Atmosfera miejsca sprzedaży cz. 2 Atmosfera miejsca sprzedaży cz. 2

atmosfera miejsca sprzedaży cz. 2
atmosfera miejsca sprzedaży cz. 2
Atmosfera to coraz częściej jedno z ważniejszych kryteriów decydujących o wyborze miejsca zakupów. Klienci pytani, jakie
sklepy wybierają najchętniej, wskazują te, w których czują się dobrze, swobodnie, komfortowo. Podkreślają ogromną rolę
porządku, dobrego oświetlenia, subtelnej muzyki, delikatnego zapachu, miłej i kompetentnej obsługi.
lową oraz klimat, jaki dana firma ma prezentować. Badania dowodzą,
że w sklepach najchętniej jednak słuchamy muzyki popularnej, modnej,
łatwej, przyjemnej i nieinwazyjnej. Należy pamiętać, że zbyt szybkazwiększa ruch klientów, natomiast bardzo wolna spowalnia i może znudzić.
Zbyt głośna i agresywna może skrócić czas pobytu w sklepie.
Dotyk
Przez dotyk rozumiemy pełną dostępność produktów oferowanych przez
sklep. Każdy klient przed zakupem lubi poznać to, na co wyda swoje pieniądze.
Koniec z produktami, które dostępne były wyłącznie po zakupie. Bielizna nie
może być eksponowana wyłącznie w opakowaniach. Teraz każdy chce testować, mierzyć, konfrontować produkt w kontakcie ze skórą.
bardzo mocne, inwazyjne, czy delikatne i subtelne. Ważne jest również, aby
akcentować specjalne okazje, np. święta grudniowe, stosując zapach kojarzony np. z piernikami lub z cynamonem.
Miłym akcentem może okazać się umieszczenie na ladzie małych cukierków
o różnych smakach czy ciastek, którymi każdy klient może się częstować.
Jakość i temperatura powietrza
Zapewnienie odpowiedniej jakości oraz utrzymanie właściwej temperatury powietrza w różnych strefach sklepu jest niezmiernie istotnym czynnikiem, który nie pozostaje bez wpływu na budowanie atmosfery sklepu.
Często niestety jest lekceważone lub wręcz pomijane. Brak odpowiedniej ilości świeżego powietrza u wielu ludzi powoduje bardzo nieprzyjemne odczucia, co w konsekwencji skutecznie zniechęca do przebywania
w takim miejscu. Zbyt wysoka albo zbyt niska temperatura w sklepie,
a zwłaszcza w przymierzalni (pamiętajmy, w przymierzalni o kilka stopni
wyższa) może sprawić, że klienci nigdy nie będą skłonni do przymierzania produktu.
Dostępne na rynku rozwiązania współczesnej wentylacji i klimatyzacji pozwalają na utrzymanie dobrej jakości powietrza, stałej temperatury, przyjemnej dla klienta i zachęcającej do zakupów. Pamiętajmy, wszelkie próby
upraszczania i oszczędzania w tym zakresie są na dłuższą metę bardziej
błędne niż się wydaje.
Obsługa
Miła, kompetentna, cierpliwa, umiejąca wyczuć odpowiedni moment na
kontakt z klientem. Potrafi doradzić, jak dobrać właściwy rozmiar i fason,
umiejętnie i szybko odnajdzie szukany produkt, a w przypadku jego braku
potrafi zaproponować zestawy alternatywne. Nie narzuca swojego zdania
i liczy się z uwagami klienta, potrafi wysłuchać i pomóc w każdej sytuacji
związanej z zakupem bielizny.
THE BAY
THE BAY
Muzyka
Muzyka relaksuje, uspakaja, wpływa kojąco na nasze emocje, sprawia, że czas płynie wolniej, leniwiej. Ma ogromny wpływ na atmosferę
i może podnieść sprzedaż nawet o 40%. Większość klientów podkreśla,
że w sklepach, w których prezentowana jest muzyka czują się zdecydowanie lepiej, spędzają więcej czasu i chętniej dokonują zakupów.
Właściwy dobór repertuaru musi uwzględniać styl marki, grupę doce-
Węch, smak
Zapach z jakim klient spotyka się w sklepie jest również ważnym kryterium budującym atmosferę. Świeży, delikatny, przyjemny sprawia, że pobyt
w sklepie staje się bardziej miły. Należy przede wszystkim eliminować to, co
wpływa negatywnie na zapach miejsca. Przede wszystkim kurz. Nie zdajemy sobie sprawy z tego, że kurz ma swoją specyficzną woń, która źle wpływa na globalny zapach sklepu. Poza tym należy zakazać spożywania na
terenie sklepu i zaplecza jedzenia, które charakteryzuje się intensywnym
zapachem, np. ryba, zupy błyskawiczne, etc. Na końcu należy zwrócić uwagę na obsługę sklepu. Czy perfumy używane przez panie lub panów są
128
MMI / WIOSNA 2010
Zdjęcia: JAMES DOIRON
visual merchandising
LA SENZA
Odpowiedni moment
Atmosfera sklepu wiąże się bardzo często ze zmianami podyktowanymi przez czas
i konkretne wydarzenia. Przede wszystkim inaczej zarządzamy sklepem w momencie wprowadzania nowej kolekcji, a zupełnie inną atmosferę budujemy w sytuacji
wyprzedaży.
W pierwszym przypadku zależy nam na merchandisingu dopracowanym w najdrobniejszym szczególe. Nowe propozycje prezentacji, właściwa koncepcja kolorystyczna oraz materiały komunikacyjne, które w delikatny i subtelny sposób informują o nowej kolekcji. Dodatkowym elementem są nowe opakowania – torby, które
współgrają z całą kampanią komunikacyjną oraz katalogi reklamowe. W drugim
przypadku występuje brak identyfikacji z produktem, nacisk skierowany jest wyłącznie na wyprzedanie kończącej się kolekcji. Zazwyczaj agresywna kolorystycznie
kampania komunikacyjna współgra z pozornym nieładem sklepu. Bielizna prezentowana jest często w sposób monoproduktowy, w zwiększonych ilościach. Różnice
również występują na witrynie, która jest pierwszą informacją docierającą do klienta
wędrującego pasażem handlowym.
Bardzo ważnym wydarzeniem w planowaniu aranżacji są święta grudniowe. Co
roku centra handlowe i poszczególne sklepy przygotowują wspaniałe dekoracje
świąteczne, choinki, mnóstwo kolorowych światełek, bombek. Z głośników płyną
dźwięki znanych i nieznanych kolęd lub pastorałek. Coraz częściej atmosferę świąt
oddaje się w sposób niedosłowny, bawiąc się skojarzeniami, przywołując wspomnienia z dzieciństwa. Na ostatnich targach w Düsseldorfie dużym zainteresowaniem cieszyły się firmy prezentujące elementy dekoracyjne związane m.in. z tematyką świąt, choinką, zimą, śniegiem. Poruszające się renifery, niedźwiedzie i inne
THE BAY
Dobrze przygotowany personel
sklepu stanowi o poziomie i klasie
marki. Dodatkowym atutem jest
tzw. „dress code”, który określa
reguły dotyczące ubioru osób pracujących z klientem. Współczesny sprzedawca to partner, który
swoim zachowaniem, wiedzą, ale
również wyglądem wzbudza zaufanie i buduje pozytywny wizerunek firmy, dla której pracuje. Ważne, by obsługa wyróżniała się spośród innych osób znajdujących
się w sklepie i była łatwo identyfikowalna (jednolite ubrania, identyfikator).
zwierzęta kojarzące się z zimą i całym grudniowym zamieszaniem wzbudzały
zachwyt i aplauz.
Czystość
Na koniec warto podkreślić, że nawet bardzo piękny sklep, wspaniała aranżacja
wnętrza oraz atrakcyjna prezentacja produktu wypadną blado, jeżeli nie zadbamy
o elementarny porządek. Cały wysiłek związany z przygotowaniem sklepu przepadnie, jeżeli klient zauważy tzw. koty pod meblami, zbierający się kurz na ubraniach,
palce odbite na szklanych meblach czy brudne przymierzalnie. Ważne, aby regularnie sprawdzać, czy sklep jest czysty, a zmiany w tym względzie wprowadzać przed
otwarciem lub bezpośrednio po zamknięciu. Nie ma bowiem nic bardziej nieprofesjonalnego niż widok sprzedawcy z mopem w sklepie w momencie, gdy wchodzi
klient lub pani na drabinie ścierająca kurze w wypiętej pozie.
Monika Harłacz
właściciel firmy
Mhshowroom
– www.mhshowroom.com.pl
wykładowca Szkoły Visual
Merchandisingu
– www.ksa.edu.pl
MMI / WIOSNA 2010