CRM dla Śląska - broszura informacyjna

BEZPŁATNE SZKOLENIA
DLA PRACOWNIKÓW FIRM WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO
SZKOLENIA
Każdy z uczestników szkoleń
otrzyma komplet
niezbędnych materiałów
szkoleniowych. Terminy
i godziny realizacji szkoleń
będą ustalane z
pracodawcami tak, aby nie
kolidowały z ważnymi
zadaniami w firmie.
UCZESTNICY PROJEKTU
Działaniami edukacyjnymi
zostaną objęci pracownicy
małych i średnich
przedsiębiorstw,
mieszkający lub pracujący
na terenie województwa
śląskiego, wykonujący pracę
na stanowiskach związanych
z relacjami zewnętrznymi
firmy.
IMIENNE ZAŚWIADCZENIA
Każdy z uczestników
otrzyma imienne
zaświadczenie
poświadczające ukończenie
szkolenia.
Szanowni Państwo,
Chcecie, żeby Wasza firma więcej zarabiała?
Nauczcie pracowników, w jaki sposób nawiązywać i utrzymywać dobre stosunki
z klientami. Wyślijcie ich na bezpłatne szkolenie z zarządzania relacjami z klientem.
Sami również wybierzcie się na szkolenie. Dowiedzcie się, jak zarządzanie relacjami
z klientem może być wspierane poprzez systemy informatyczne.
Serdecznie zapraszamy małe i średnie firmy z województwa śląskiego do udziału w projekcie
„CRM dla Śląska”. W ramach projektu pracownicy firm mogą wziąć udział w atrakcyjnych
bezpłatnych zajęciach edukacyjnych z zakresu CRM (Customer Relationship Management
= zarządzanie relacjami z klientem), obejmujących:
EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM
•
Zasady inicjowania relacji z klientem.
•
Identyfikacja potrzeb klienta i odpowiadanie na nie.
•
Nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami.
•
System informatyczny CRM a zarządzanie relacjami z klientami
•
Nauka komunikacji z Klientem.
•
Proces sprzedaży a zarządzenie relacjami z klientem.
•
Rozpoznawanie potrzeb, przekonywanie klienta.
•
Proces obsługi posprzedażowej a zarządzanie relacjami z klientem.
•
Reklamacje w procesie obsługi posprzedażowej.
Projekt „CRM dla Śląska” jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
DOGODNA LOKALIZACJA
Szkolenia będą realizowane
w ośrodku szkoleniowym
w Katowicach. Istnieje
możliwość zorganizowania
zamkniętych grup
szkoleniowych w innych
dogodnych dla uczestników
lokalizacjach.
CRM W PRAKTYCE
•
Praktyczne wykorzystanie wybranych funkcjonalności systemu informatycznego
Microsoft Dynamics CRM 2011 On-Line do zarządzania relacjami z klientem,
•
Elastyczne dostosowywanie tematyki zajęć do potrzeb uczestników warsztatów.
CATERING
Uczestnicy w trakcie
ośmiogodzinnych szkoleń
będą mieli zapewniony
obiad i przerwy kawowe.
PRZYJAZNY
HARMONOGRAM
Godziny zajęć stacjonarnych
zostaną dostosowane
do potrzeb pracodawców
i skierowanych na szkolenia
pracowników.
Harmonogram planowanych
szkoleń będzie publikowany
na portalu projektu:
http://crmslask.eduportal.pl
KONTAKT
Tel. 58 522 28 32
Fax. 58 550 95 51
e-mail:
[email protected]
szczegółowe informacje o
projekcie:
http://crmslask.eduportal.pl
NOWOCZESNE KOMPETENCJE
•
Podstawy technik komputerowych,
•
Microsoft Office 2010,
•
Umiejętności interpersonalne,
•
Zarządzanie relacjami z klientem.
Szkolenia realizowane będą z uwzględnieniem potrzeb szkoleniowych uczestników/-czek
zbadanych na etapie procesu rekrutacji.
Szkolenia będą odbywać się w terminach i godzinach dostosowanych do potrzeb
pracodawców i biorących udział w szkoleniach pracowników. Każde szkolenie będzie
obejmowało 40 godzin lekcyjnych zajęć, które przekładają się na 5 dni szkoleniowych.
W zależności od preferencji pracodawców, będą one realizowane w całości lub dzielone
na dwie części: dwu- i trzydniową.
Warsztaty z zakresu praktycznego wykorzystania narzędzi informatycznych do zarządzania
relacjami z klientem będą się odbywać poprzez zdalne połączenie się z wykładowcą i grupą
słuchaczy za pomocą komputera z dostępem do Internetu znajdującego się w dowolnym
miejscu. Uczestnicy będą otrzymywali e-zaproszenie na te warsztaty.
Materiały interaktywne, które będą wspomagały naukę, zostaną udostępnione uczestnikom
w postaci profilowanej biblioteki szkoleń elektronicznych obejmującej szkolenia z zakresu
wybranych kompetencji społecznych, zarządzania relacjami z klientem oraz narzędzi
informatycznych.
Projekt „CRM dla Śląska” jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
REALIZATOR PROJEKTU
COMBIDATA Poland – projektodawca i realizator szkoleń
Combidata zajmuje się procesami edukacyjnymi w ich najbardziej rozwiniętej formie, tj. od analizy procesów
biznesowych i określania potrzeb kompetencyjnych, do dostarczania wiedzy i umiejętności w różnych technologiach
edukacyjnych. Doświadczenia i kompetencje COMBIDATA w zakresie wszystkich stosowanych na świecie
technologii edukacyjnych stawiają COMBIDATA w roli lidera na polskim rynku edukacyjnym, co potwierdza ranking
czasopisma „Computerworld TOP 200” w kategorii największa firma świadcząca usługi szkoleniowe w kilku
ostatnich latach. COMBIDATA jest partnerem biznesowym i dostawcą rozwiązań edukacyjnych takich partnerów
jak: Microsoft, Oracle, NIL, CISCO, Novell, Exin, Prometric, VUE, Autodesk, Altova.
ZAPRASZAMY DO UCZESTNICTWA W PROJEKCIE
COMBIDATA POLAND sp. z o.o.
ul. Francuska 35-37
40-027 Katowice
Tel. 58 522 28 32
Fax. 58 550 95 51
e-mail: [email protected]
http://crmslask.eduportal.pl
Projekt „CRM dla Śląska” jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego