I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia

Załącznik nr 3 do Umowy
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia
Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty
technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego
w technologii Microsoft .NET, którego właścicielem jest Ministerstwo Rozwoju
(zwanego Oprogramowaniem):
1. Systemu finansowo księgowego KsięgaFK obsługującego Wydziały Promocji
Handlu i Inwestycji przy ambasadach i Konsulatach Generalnych RP;
2. Rejestrów Zezwoleń i Decyzji:
a) Zezwolenia na Alkohole,
b) Usługi Certyfikacyjne,
c) Świadectwa Kwalifikacji,
d) Sankcje Gospodarcze,
e) Narzędzia tortur,
f) Domy Składowe;
3. Aplikacji Wybuchy
wybuchowych;
TNT
-
zezwolenia
na
przemieszczanie
materiałów
4. Offset 2 - monitorowanie i raportowanie stanu umów kompensacyjnych oraz
Katalog Potrzeb Offsetowych.
I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia
1. Wykonawca zapewni rozwiązywanie problemów i usuwanie błędów zgłaszanych
przez Zamawiającego w Oprogramowaniu zgodnie z poniższym:
a) zakres zgłoszonych błędów będzie obejmował kwestie dotyczące poprawy
działania Oprogramowania na poziomie funkcjonalnym jak i nie funkcjonalnym
(np. zmiana konfiguracji działania aplikacji Oprogramowania),
b) Wykonawca zobowiązany będzie do terminowego usuwania zgłoszonych
błędów zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie,
c) usługa wsparcia może być realizowana przez Wykonawcę w siedzibie
Zamawiającego lub z wykorzystaniem połączenia zdalnego,
d) Wykonawcy przysługuje możliwość zgłoszenia swoich zastrzeżeń do
zgłoszonego błędu przez Zamawiającego w kwestii typu błędu lub czasu jego
rozwiązania. W wyniku porozumienia Zamawiający może dokonać zmiany typu
błędu lub ustalić indywidualny czas na jego rozwiązanie przez Wykonawcę,
e) Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń odnośnie wynikłych
problemów i błędów w formie telefonicznej, mailem lub za pośrednictwem
dedykowanego internetowego systemu zgłoszeń, w dni robocze w godzinach
8.15 – 16.15,
f) Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia błędów, które uniemożliwiają
używanie istotnych funkcji Oprogramowania w ciągu 24 godzin od momentu
jego zgłoszenia (błąd krytyczny), a pozostałych błędów w czasie 3 dni
roboczych lub w innym zaakceptowanym przez obie strony terminie liczonym od
1
momentu zgłoszenia przez Zamawiającego. O możliwości wydłużenia czasu
naprawy błędu ostatecznie decyduje Zamawiający.
2. Wykonawca zapewni wsparcie merytoryczne w zakresie Oprogramowania dla jej
użytkowników oraz pracowników działu informatyki, w szczególności:
a) Wykonawca będzie świadczył usługi wsparcia merytorycznego w godzinach
8.15 – 16.15 w dni robocze,
b) Usługi wsparcia będą świadczone przez Wykonawcę drogą telefoniczną, drogą
pisemną, drogą elektroniczną,
c) Zamawiający celem uzyskania wsparcia merytorycznego będzie kontaktował
się poprzez wskazanych przedstawicieli.
II. Wymagania dotyczące świadczenia usług rozwoju:
1. Zamawiający umożliwi Wykonawcy zapoznanie się z kodami źródłowymi i
dokumentacją w stopniu umożliwiającym rozwój Oprogramowania.
2. Wykonawca będzie świadczyć na rzecz Zamawiającego usługi programistyczne
każdorazowo na podstawie zlecenia wystawianego przez Zamawiającego. Zakres
prac, sposób oraz termin realizacji zostanie uzgodniony na etapie przedstawienia
wymagań przez Zamawiającego i wyceny pracochłonności przez Wykonawcę
poprzedzających zlecenie.
3. Usługi programistyczne będą w szczególności obejmować:
a) modyfikację kodu Oprogramowania, w tym tworzenie nowych modułów lub
funkcjonalności,
b) opracowanie stosownych instrukcji, dokumentacji powykonawczej zawierającej
co najmniej szczegółowy opis wytworzonego produktu, kodów, konfiguracji,
c) przygotowanie niezbędnych aktualizacji oraz poprawek Oprogramowania i na
życzenie zainstalowanie ich na infrastrukturze Zamawiającego.
4. Jeśli zakres prac wymaga uzupełnienia, Wykonawca w ramach świadczenia usług
programistycznych dokona stosownej analizy zagadnienia, oraz uszczegółowi we
współpracy
z
Zamawiającym
problematyczne
kwestie
dotyczące
Oprogramowania. Zamawiający zobowiązuje się udzielić Wykonawcy
niezbędnych informacji w tym zakresie.
5. Po otrzymaniu roboczego zgłoszenia i ustaleniu zakresu prac, Wykonawca dokona
wyceny usług, zgodnie ze złożoną ofertą. Do wyceny Wykonawca dołączy również
wstępny harmonogram prac. Wycenę wraz z harmonogramem Wykonawca
dostarczy Zamawiającemu.
6. Zrealizowane przez Wykonawcę prace programistyczne podlegają odbiorowi i
testom zgodnie z ustaloną przez Zamawiającego procedurą określoną w umowie.
7. Wykonawca udzieli Zamawiającemu gwarancji na produkty zrealizowane w ramach
świadczenia usług programistycznych na zasadach określonych w umowie.
8. W trakcie okresu gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do przyjmowania
zgłoszeń i rozwiązywania problemów dotyczących produktów zrealizowanych w
ramach świadczenia usług programistycznych na zasadach określonych w umowie.
2
III. Wymagania dotyczące świadczenia usług asysty technicznej:
1. Usługę asysty technicznej Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na każde
żądanie Zamawiającego, tj. każdorazowo na podstawie pisemnego zlecenia
asysty technicznej, wystawianego przez Zamawiającego.
2. Zakres, sposób oraz termin realizacji zostanie uzgodniony na etapie
przedstawienia wymagań przez Zamawiającego i wyceny pracochłonności
przez Wykonawcę, poprzedzających zlecenie.
3. Zlecenia będą obejmować w szczególności:
a) wsparcie lub przeprowadzenie instalacji, konfiguracji bądź optymalizacji
poszczególnych elementów Oprogramowania,
b) wsparcie instalacji, konfiguracji bądź optymalizacji infrastruktury
wykorzystywanej dla potrzeb obsługi Oprogramowania,
c) audyt wskazanych elementów infrastruktury, baz danych, oprogramowania
oraz kodów źródłowych.
4. Asysta techniczna będzie świadczona w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie.
5. Koszty związane z przyjazdem oraz pobytem specjalisty w siedzibie
Zamawiającego w całości pokrywa Wykonawca.
6. Zamawiający zastrzega sobie prawo do nie udzielenia zlecenia na usługi asysty
technicznej.
IV. Wymagania ogólne:
1. Wszelkie prace będą realizowane zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną przez
osoby posiadające potrzebne kwalifikacje oraz doświadczenie zawodowe.
2. Tworzone
oprogramowanie
będzie
współpracować
z
infrastrukturą
Zamawiającego, bez konieczności wprowadzania istotnych zmian w jej
konfiguracji, chyba, że Zamawiający zleci inaczej.
3. Każda zaproponowana zmiana lub dostarczone oprogramowanie zostanie
gruntownie przetestowana przez Wykonawcę przed dostawą Zamawiającemu.
4. Wykonawca zapewnia, że przekazane oprogramowanie będzie wolne od
złośliwego kodu takiego jak np. wirusy komputerowe.
V. Specyfikacja techniczna obecnie działającego Oprogramowania
1. System finansowo księgowo KsięgaFK
Architektura i technologie:
Aplikacja desktopowa WinForms
Bazy danych Microsoft SQL Server 2008 R2 Express
Raporty Crystal Reports for .NET
Serwis web’owy WCF Services
Środowisko - Visual Studio .NET 2008
Bazy danych zaimplementowane w ramach systemu KsięgaFK to:
o
lokalne bazy Wydziałów Promocji Handlu i Inwestycji przy ambasadach
i Konsulatach Generalnych RP (WPHI),
o
baza centralna Ministerstwa Rozwoju (MR),
o
meta baza dla serwisu web’owego.
3
Opis infrastruktury
System można podzielić na dwa podstawowe obszary: WPHI i MR. (Rysunek)
Obszar WPHI to aplikacja i lokalna baza danych dla każdej jednostki WPHI.
Aplikacja może działać w trybie sieciowym w ramach sieci lokalnej danej jednostki
WPHI z różnym zakresem funkcjonalnym w zależności od uprawnień
zalogowanego użytkownika (księgowy, kierownik, administrator, kasjer).
Baza centralna MR systemu finansowo księgowego KsięgaFK składa się z:
o centralnej bazy danych (zasilanej przez dane eksportowane z baz lokalnych
placówek)
o aplikacji (korzystających z centralnej bazy danych)
o serwisów WEB’owych (realizujących import/eksport danych, dystrybucję
poprawek, komunikację z placówkami)
o aplikacji i narzędzi Departamentu Informatyki wykorzystywanego do
zapewnienia dostępności i niezawodności działania systemu KsięgaFK.
2. Rejestry Zezwoleń i Decyzji:
Architektura i technologie:
Aplikacja desktopowa WinForms (Frame Work 2.0)
Baza danych SQL Server 2000/2005
Środowisko - Visual Studio .NET 2005
3. Aplikacja Wybuchy TNT
Architektura i technologie:
Aplikacja desktopowa WinForms (Framework 3.5)
Baza danych SQL Server 2000/2005
Raporty Crystal Reports for .NET
Środowisko - Visual Studio .NET 2008
4. Aplikacja Offset 2
4
Architektura i technologie:
Aplikacja desktopowa WinForms (Framework 2.0)
Baza danych SQL Server 2005
Środowisko - Visual Studio .NET 2005
5