Raport w sprawie „Ankiety zadowolenia kierowanej do

Raport w sprawie „Ankiety zadowolenia kierowanej do rodzin
z Programu „Koszalińska Karta Dużej Rodziny”
Ankieta zadowolenia z Programu „Koszalińska Karta Dużej Rodziny” przeprowadzona została
w maju 2016 roku za pośrednictwem strony koszalin.pl. Wzięło w niej udział 56 uczestników
Programu „Koszalińska Karta Dużej Rodziny”. Wśród uczestników 12 osób posiada Kartę od trzech
lat, 28 od dwóch lat, a 16 osób od roku.
Rodziny uczestniczące w ankiecie zadeklarowały, że większość z nich (50%) korzysta z Karty raz lub
kilka razy w miesiącu. 30% osób korzysta z z Karty rzadziej niż raz w miesiącu. Pozostałe 20%
uczestników ankiety korzysta z Karty przynajmniej raz w tygodniu albo raz na dwa tygodnie.
Rodziny o Programie „Koszalińska Karta Dużej Rodziny” dowiedziały się najczęściej z internetu oraz
radia i telewizji. Inne środki przekazu informacji tj: prasa, billoardy, informacje od znajomych są
mniej skutecznym środkiem informacji odnośnie funkcjonowania Programu.
Zdecydowana większość – 75% ankietowanych jest zadowolona z programu, 25% osób jest
niezadowolonych z programu, albo nie ma zdania na temat jego funkcjonowania.
Rodziny najczęściej korzystają z usług:
 sport/rekreacja – 18
 edukacja – 9
 Kultura – 6
 handel – 9
 usługi – 9
 gastronomia – 1
Kolejne pytanie, na które odpowiadali ankietowani dotyczyło brakujących usług w katalogu
partnerów. Najczęściej powtarzającą się odpowiedzią są tańsze przejazdy komunikacją
miejską/darmowa komunikacja miejska – zniżki na przejazdy jednorazowe dla rodziców, zniżki na
zakup biletów miesięcznych. Zniżki na przejazdy komunikacją miejską wskazało 30 osób – czyli 54%
ankietowanych.
Ponadto korzystający z Karty proponują, aby ofertę Partnerów Karty rozszerzyć o:
 zniżki na opłatę za żłobek miejski
 zniżki na opłaty takie jak: wywóz śmieci, gaz, energię, wodę
 wsparcie przy zamianie mieszkań, pomoc w uzyskaniu kredytu
 zniżki na usługi medyczne, na leki
 zniżki na kręgle
 zniżki na imprezy kulturalne, np. organizowane w Hali Widowiskowo – Sportowej
 zniżki na dodatkowe zajęcia sportowe dla dzieci
 zniżki u partnerów sieciowych, takich jak: Multikino
 zniżki na usługi remontowe, na materiały budowlane
 zniżki na podatki lokalne
 zniżki na zajęcia w Pałacu Młodzieży
 zniżki na artykuły dziecięce
 zniżki na artykuły papiernicze
 zniżki na artykuły do domu, takie jak pościel, firany

zniżki na zakup odzieży, obuwia.
Zmiany, jakie potrzebne są, aby poprawić Program Koszalińska Karta Dużej Rodziny według
ankietowanych to przede wszystkim wydłużenie terminu ważności Karty, ponieważ coroczne
przedłużanie Karty według uczestników Programu jest uciążliwe. Ponadto uczestnicy Programu
zauważyli, że zniżka w Koszalińskim Parku Wodnym jest tylko nieznacznie korzystniejsza niż
kupienie zwykłego biletu rodzinnego. Niezadowolenie wzbudza także ograniczona oferta
Partnerów, która powinna zostać rozszerzona o wypunktowane powyżej zniżki. Jeden z uczestników
ankiety zaproponował, żeby rodziny otrzymywały aktualną listę zniżek w formie folderu raz na
kwartał. Zaproponowano także połączenie Koszalińskiej Karty Dużej Rodziny z Kartą Ogólnopolską.
Zniżki typu „2+2” utrudniają korzystanie ze zniżek u Partnerów Programu. Beneficjenci Programu
skarżą się na słabe oznakowanie Partnerów Programu oraz na zbyt małą liczbę miejsc oferujących
zniżki.