Dell | Usługi SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym

Dell | Usługi SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym

Dell | Usługi SaaS w zakresie zarządzania systemem
informatycznym
Warunki świadczenia usług
1.
Relacje między Klientem a firmą Dell
Niniejsze Warunki świadczenia usług stanowią porozumienie między Klientem a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu Usług
(zdefiniowanych poniżej). Usługa jest świadczona na podstawie oddzielnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą Dell, która
wyraźnie dopuszcza sprzedaż usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym, lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie Umowy
ramowej o świadczenie usług („CMSA”) dostępnej pod adresem http://www.Dell.com/ServiceContracts i przez odwołanie włączonej w całości do niniejszego
dokumentu. 1 Klienci w Stanach Zjednoczonych mogą również uzyskać dostęp do umowy CMSA pod adresem www.Dell.com/CMSA. Ponadto na
oprogramowanie dostarczane Klientowi w związku z realizacją Usług przez firmę Dell udzielana jest licencja zgodna z Umową licencyjną o świadczenie usług
firmy Dell oraz Zasadami dopuszczalnego użytkowania usług („AUP”) dostępnymi pod adresem http://www.Dell.com/AUP i przez odwołanie włączonymi w
całości do niniejszego dokumentu.
Niniejsze Warunki świadczenia usług (łącznie z arkuszami danych technicznych zwane „Umową”) stanowią umowę między Klientem a firmą Dell o świadczenie
usług SaaS (Software-as-a-Service) w zakresie zarządzania systemem informatycznym na zasadach subskrypcji. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem
złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres świadczenia usługi (zdefiniowany poniżej). Liczba systemów i użytkowników końcowych, dla których Klient
zakupił jedną lub więcej Usług (zdefiniowanych poniżej), stawki lub ceny subskrypcji oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są
wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta na usługi SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym lub w innej akceptowanej przez obie strony
postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie zwanych „Zamówieniami”). Oprogramowanie lub Usługi kupowane na mocy
niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług.
2.
Definicje.
„Usługi” oznaczają wszelkie usługi SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym świadczone przez firmę Dell zgodnie z opisem w jednym lub
większej liczbie „arkuszy danych technicznych usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym” („Arkusze danych technicznych”)
załączonych do niniejszej Umowy lub dostępnych pod adresem http://www.Dell.com/ServiceContracts. „Oprogramowanie” oznacza wszelkie oprogramowanie,
biblioteki, narzędzia lub inne programy komputerowe bądź kod w postaci obiektu (pliku binarnego) lub kodu źródłowego, a także powiązaną dokumentację,
dostarczane Klientowi przez firmę Dell w związku ze świadczeniem Usług. Termin „Oprogramowanie” odnosi się zarówno do oprogramowania zainstalowanego
lokalnie w systemach Klienta, jak i do oprogramowania, do którego Klient uzyskuje dostęp zdalnie, przez Internet lub w inny sposób (np. przez witryny
internetowe, portale i chmury obliczeniowe).
3.
Aktywacja.
Po otrzymaniu i przyjęciu zamówienia przez firmę Dell Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą instrukcje wdrożenia usług. Data dostarczenia instrukcji
będzie „Datą aktywacji” zakupionych Usług, o ile wcześniej nie ustalono na piśmie innej Daty aktywacji. Od Klienta może być wymagane podanie osób
kontaktowych, aby umożliwić firmie Dell świadczenie, dystrybucję i wdrożenie Usług oraz Oprogramowania na obsługiwanych urządzeniach wchodzących w
skład infrastruktury IT Klienta (każde takie urządzenie zwane jest „Systemem””) oraz wskazanie użytkowników końcowych upoważnionych przez Klienta do
korzystania z usług (każdy z nich zwany jest „Użytkownikiem końcowym”).
4.
Okres świadczenia usługi, nadmierne wykorzystanie, odnawianie.
„Okres świadczenia usługi” rozpoczyna się z Dniem aktywacji i trwa przez czas wskazany w Zamówieniu. Liczba Systemów, jednostek (np. skrzynek
pocztowych, odbiorców, minut itp.) oraz Użytkowników końcowych, dla których Klient wykupił Usługi, również podana jest w Zamówieniu. Użytkowanie
przekraczające tę liczbę lub użytkowanie przez czas dłuży niż Okres świadczenia usługi spowoduje naliczenie dodatkowych opłat, które Klient będzie
zobowiązany uiścić. Dodatkowe koszty w danym okresie rozliczeniowym zostaną określone przez pomnożenie nadmiernego wykorzystania przez
zakontraktowaną stawkę na urządzenie, jednostkę lub użytkownika podaną w pierwotnym Zamówieniu Klienta.
O ile Klient nie zrezygnuje z automatycznego odnowienia na piśmie i nie prześle takiego dokumentu firmie Dell na 30 dni przed wygaśnięciem Okresu
świadczenia usługi, niniejsza Umowa i związana z nią Usługa zostaną automatycznie odnowione na kolejny Okres świadczenia usługi równy początkowemu. Z
możliwości odnowienia można zrezygnować. Firma Dell może również zaproponować odnowienie Usługi, wysyłając Klientowi fakturę lub (za poprzednim
powiadomieniem) nadal świadcząc usługę bądź udostępniając Klientowi oprogramowanie. W dozwolonych prawem przypadkach Klient może wyrazić zgodę na
odnowienie Usługi w taki sposób, uiszczając w terminie należność na fakturze, nadal zamawiając i wykorzystując Oprogramowanie bądź zezwalając na
świadczenie Usług.
5.
Przenoszenie.
Klient nie może przenieść na stronę trzecią praw do korzystania z Usług ani jakichkolwiek praw nadanych mu na mocy niniejszej Umowy. Operacje przenoszenia
Usług między Użytkownikami końcowymi (w tym samym kraju) i Systemami działającymi w ramach infrastruktury informatycznej Klienta, które nie wymagają
dodatkowej pomocy ze strony firmy Dell, są dozwolone, jednak wewnętrzne przenoszenie, importowanie lub migrowanie Usług wymagające ze strony firmy Dell
dodatkowej pomocy wykraczającej poza zakres pierwotnego wdrożenia jest dostępne tylko na podstawie oddzielnego zakupu (zdefiniowanego w oddzielnym
oświadczeniu o wykonanej pracy lub innej umowie zawartej między stronami).
6.
Dane Klienta i Systemów.
Adres URL www.Dell.com/ServiceContracts prowadzi Klienta do globalnej witryny umów serwisowych firmy Dell, gdzie można wybrać swój region geograficzny,
preferowany język (jeśli jest dostępny) i właściwy segment biznesowy (np. duże przedsiębiorstwo, mała lub średnia firma bądź sektor publiczny). Klient będzie mógł
wtedy wybrać i przeczytać właściwą umowę serwisową (np. Umowę ramową o świadczeniu usług lub Warunki świadczenia usług). Aby otrzymać pomoc w uzyskaniu
dowolnych umów lub arkuszy danych technicznych, można skontaktować się ze swoim przedstawicielem handlowym firmy Dell.
1
Warunki świadczenia usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym (8 lipca 2010 r.)
1
Usługi nie są świadczone w celu zastąpienia konieczności wykonywania przez Klienta regularnych kopii zapasowych danych ani utrzymywania przez niego
nadmiarowych archiwów danych. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKIWANIE DANYCH I
PROGRAMÓW ani za utratę możliwości korzystania z systemów w związku z Usługami.
W ramach świadczenia Usług przez firmę Dell lub w związku z korzystaniem z Oprogramowania przez Klienta może być konieczne otrzymywanie, uzyskiwanie
lub gromadzenie przez firmę Dell danych bądź informacji związanych z korzystaniem przez Klienta z Usług, w tym danych dotyczących określonych systemów
(informacje te zwane są łącznie „Danymi”). W takich wypadkach Klient udziela firmie Dell niewyłącznej, globalnej, wolnej od opłat, wieczystej i
niepodlegającej wycofaniu licencji na wykorzystywanie, kompilację, dystrybucję, wyświetlanie, przechowywanie, przetwarzanie, reprodukowanie Danych bądź
tworzenie dzieł pochodnych na ich podstawie, jednak wyłącznie w wyżej wymienionych celach. Ponadto Klient udziela firmie Dell licencji na agregowanie
danych do wykorzystania w anonimowej postaci w celach marketingowych oraz sprzedażowych firmy Dell. Ponadto Klient zezwala firmie Dell na kopiowanie
Danych i utrzymywanie ich na serwerach firmy Dell (bądź na serwerach jej dostawców) przez okres obowiązywania niniejszej Umow y. Klient oświadcza, że
posiada wszelkie niezbędne uprawnienia i upoważnienia, aby wykorzystywać i przekazywać Dane wewnątrz i na zewnątrz kraju, w którym się znajduje, w
związku ze świadczeniem przez firmę Dell Usług bądź korzystaniem przez Klienta z Oprogramowania (z uwzględnieniem ujawniania danych w odpowiednim
zakresie i posiadania prawomocnych upoważnień od pracowników, agentów oraz wykonawców, jeśli takowe są potrzebne). W dowolnej chwili Klient może
odinstalować Oprogramowanie, aby zakończyć zbieranie przez firmę Dell danych o konfiguracji. Odinstalowanie Oprogramowania z Systemu w Okresie
świadczenia usługi spowoduje przerwanie świadczenia Usługi do momentu przywrócenia Oprogramowania. Po wygaśnięciu i/lub zakończeniu Okresu
świadczenia usługi wszelkie Oprogramowanie, które nie zostanie odinstalowane przez Klienta, będzie nadal zbierać i kompilować dane dotyczące konfiguracji
oraz przesyłać je do firmy Dell.
7.
Dane wyłączone.
Klient przyjmuje do wiadomości, że Oprogramowanie i Usługi oferowane na mocy niniejszej Umowy nie oferują funkcji zapewniających bezpieczeństwo i
zarządzanie dostępem na poziomie wymaganym do przetwarzania i/lub przechowywania następujących kategorii danych: (1) dane figurujące na liście U.S.
Munitions List (USML) lub przez nią wykorzystywane, w tym oprogramowanie i dane techniczne; (2) artykuły, usługi i powiązane dane techniczne
sklasyfikowane jako artykuły/usługi obronne; (3) dane związane z przepisami ITAR (International Traffic in Arms Regulations); (4) wszelkie dane umożliwiające
identyfikację osób, które podlegają szczególnym wymaganiom w zakresie zabezpieczeń określonym przez wewnętrzne zasady Klienta lub przepisy prawa (chodzi
między innymi o dane objęte ustawami Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Gramm–Leach–Bliley Act (GLBA), Family Educational
Rights and Privacy Act (FERPA) itp.). Wymienione dane będą dalej łącznie zwane „Danymi wyłączonymi”. Klient niniejszym przyjmuje do wiadomości, że
ponosi on wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że dane przekazywane lub udostępniane firmie Dell nie będą zawierać Danych wyłączonych.
8.
Dodatkowe Warunki obowiązujące Klientów prowadzących działalność w Ameryce Łacińskiej.
Dotyczy Klientów prowadzących działalność w Argentynie: El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en
forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la
Ley Nº 25.326. La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de
atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Dane mogą być
przesyłane lub udostępniane do krajów innych niż kraj lub region działalności Klienta, w których oferowany poziom ochrony danych może być inny niż w kraju
Klienta. W takim przypadku firma Dell zastosuje odpowiednie środki, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych Klienta. Więcej informacji na temat
sposobu przetwarzania danych przez firmę Dell zawiera Polityka prywatności firmy Dell dostępna pod adresem www.Dell.com/Privacy.
Dotyczy Klientów prowadzących działalność w Brazylii (opłata za wcześniejsze rozwiązanie Umowy): W razie anulowania Usługi przez Klienta przed
zakończeniem Okresu świadczenia usługi bez uzasadnionej przyczyny, Klient winien wypłacić na rzecz firmy Dell oprócz zwykłych kwot należnych karę
wynoszącą 50% kwoty, która byłaby normalnie należna firmie Dell na koniec okresu zakontraktowanych usług. Ponadto Klient musi w porozumieniu z firmą Dell
zawrzeć Umowę na piśmie (nie wystarczy zaakceptowanie umowy przez kliknięcie w systemie elektronicznym) przed rozpoczęciem korzystania z Usług.
Dotyczy Klientów prowadzących działalność w Chile, Argentynie i Peru: Odinstalowanie oprogramowania z Systemu w Okresie świadczenia usługi
spowoduje przerwę w działaniu Usługi do czasu przywrócenia Oprogramowania. Nie wpływa to na ważność, moc lub okres obowiązywania niniejszych
Warunków świadczenia usług.
9.
Ochrona danych w przypadku Klientów prowadzących działalność w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), regionie Azji/Pacyfiku i Japonii
(APJ) lub Kanadzie.
W przypadku Klientów prowadzących działalność w regionach EOG, APJ i/lub w Kanadzie dane osobowe przekazane lub udostępnione firmie Dell przez Klienta
podczas świadczenia niniejszych Usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym mogą być przesyłane i/lub udostępniane do krajów znajdujących
się poza regionem lub krajem działalności Klienta, które mogą oferować inny poziom ochrony danych niż kraj Klienta. W takim przypadku firma Dell podejmie
odpowiednie środki zabezpieczające w celu ochrony danych osobowych. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za treść jakichkolwiek danych
przechowywanych i/lub przetwarzanych dla Klienta. Firma Dell przetworzy dane osobowe według zgodnych z prawem instrukcji Klienta. Więcej informacji na
temat przetwarzania danych przez firmę Dell znajduje się w odpowiednich Arkuszach danych technicznych związanych z niniejszą Umową oraz w umowie
licencyjnej AUP. Należy pamiętać, że nie należy używać Usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym, jeśli wymagane jest przetwarzanie
Danych wyłączonych, w tym m.in. szczegółowych informacji o rasie lub pochodzeniu etnicznym, stanie zdrowia bądź orientacji seksualnej. Jeśli Klient będzie
wymagał od firmy Dell zebrania i przetworzenia poufnych danych osobowych lub będzie chciał przedstawić żądanie wykraczające poza zakres niniejszej Umowy,
powinien skontaktować się z firmą Dell w celu omówienia możliwych rozwiązań.
Dotyczy klientów prowadzących działalność w EOG: Strony uzgadniają, co następuje: (i) Na potrzeby przepisów o ochronie danych osobowych w EOG
uwzględniających dyrektywę o ochronie danych 95/46/WE Klient stanowi administratora danych, natomiast firma Dell stanowi przetwarzającego dane na rzecz
Klienta. (ii) Strony będą przestrzegać wszelkich obowiązków prawnych wynikających z przepisów o ochronie danych uwzględniających dyrektywę o ochronie
danych 95/46/WE w kraju działalności Klienta.
Dotyczy klientów prowadzących działalność w regionie APJ i/lub w Kanadzie: Odpowiedzialność za zapewnienie przestrzegania wszelkich przepisów
dotyczących gromadzenia i przesyłania danych osobowych związanych z przekazywaniem lub udostępnianiem tych danych firmie Dell spoczywa na Kliencie.
2
Warunki świadczenia usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym (8 lipca 2010 r.)
ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA NA USŁUGI, KLIKNIĘCIE/ZAZNACZENIE PRZYCISKU/POLA „ZGADZAM SIĘ” W INTERFEJSIE
OPROGRAMOWANIA LUB KORZYSTANIE Z USŁUG BĄDŹ ZWIĄZANEGO Z NIMI OPROGRAMOWANIA OZNACZA ZOBOWIĄZANIE SIĘ DO
PRZESTRZEGANIA POSTANOWIEŃ NINIEJSZEJ UMOWY. OSOBA FIZYCZNA ZAWIERAJĄCA NINIEJSZĄ UMOWĘ W IMIENIU FIRMY LUB
INNEJ OSOBY PRAWNEJ OŚWIADCZA, ŻE JEST UPOWAŻNIONA DO ZAWARCIA UMOWY WIĄŻĄCEJ DLA TEJ OSOBY PRAWNEJ. W TAKIM
WYPADKU TERMIN „KLIENT” OZNACZA RZECZONĄ OSOBĘ PRAWNĄ. W RAZIE NIEZAAKCEPTOWANIA NINIEJSZYCH WARUNKÓW
ŚWIADCZENIA USŁUGI NALEŻY KLIKNĄĆ PRZYCISK „ANULUJ”/„WSTECZ” I NIE KORZYSTAĆ Z USŁUG/OPROGRAMOWANIA.
Koniec dokumentu
3
Warunki świadczenia usług SaaS w zakresie zarządzania systemem informatycznym (8 lipca 2010 r.)