TechConnect - Rockwell Automation

Usługa TechConnect™
Zaufany zasób wiedzy i wsparcia dla Państwa
Korzyści ze światowych
zasobów usługi wsparcia TechConnect
Co dzień stawiają Państwo czoła nowym wyzwaniom, które mogą
utrudniać osiągnięcie celów produkcyjnych lub uniemożliwiać
rozwiązanie problemów w pracy. Pracownicy działów produkcyjnych
stają się coraz starsi, kadra techniczna lub budżet są uszczuplone
albo zwyczajnie potrzebują Państwo odrobiny pomocy.
• Zwiększyć wydajność pracowników działu utrzymania ruchu oraz urządzeń
automatyki przez określenie możliwości szkolenia;
• Przyspieszyć wprowadzanie na rynek nowych produktów poprzez integrację
nowych urządzeń i systemów;
• Skrócić przestoje poprzez zwiększenie niezawodności i dostępności zasobów
technicznych oraz poprawę diagnostyki i usuwania usterek;
• Ograniczyć czas poświęcany na zarządzanie Państwa zasobami technicznymi;
• Zmniejszyć czas trwania i koszty czynności konserwacyjnych.
„To prawda, że Rockwell Automation dysponuje olbrzymią gamą produktów o
wysokiej jakości, ale to pracownicy są tym czynnikiem, który tworzy różnicę między
Rockwell Automation a konkurencją. Mówiąc po prostu, działalność biznesowa to
ludzie współpracujący z innymi ludźmi, a korporacja tylko tworzy kontekst dla tej
współpracy”.
Gerrit Marks, właściciel Application Solutions
Milton Keynes, Anglia
• ••
Milwaukee/Mequon,
USA
Vancouver, Kanada
•
Cambridge, Kanada
Cleveland,
C
Cl
l d USA
USA
•
2
• ••
Katowice, Polska
Haan Gruiten, Niemcy
New Delhi, Indie
Bogota, Kolumbia
•
•
•
Szanghaj,
Chiny
Liczne Centra Wsparcia Technicznego zapewniają
wsparcie w systemie „Follow-the-Sun”, czyli:
przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu
ponad 350 inżynierów udziela pomocy w więcej
niż 20 językach.
‘ a Paulo, Brazylia
Sao
•
Melbourne, Australia
„Dla firmy Steelcase korzyści są widoczne w postaci zysków. Ponieważ mogliśmy dodać
system wsparcia PlantPAx do istniejącego kontraktu TechConnect i wyeliminować
umowę serwisową na stary system DCS, oszczędzamy około 25 tysięcy dolarów
rocznie. Jeżeli pojawiłaby się jakaś niepewność, możemy skorzystać z usług zespołu
Rockwell Automation TechConnect albo z bazy danych Knowledgebase online, poprzez
które uzyskujemy niezwłoczne i ekonomiczne wsparcie techniczne, które gwarantuje
spokój ducha”.
Eric Newsome, starszy inżynier ds. automatyzacji, Steelcase
Usługi wsparcia Rockwell Automation TechConnect to
odpowiedź na wszelkie wyzwania. Oferowana przez nas
pomoc obejmuje:
Zarządzanie oprogramowaniem
• Zapobieganie sytuacjom kryzysowym, rozszerzanie
funkcjonalności i poprawa doświadczenia
użytkownika poprzez zarządzanie poziomami rewizji
oprogramowania, w tym również firmowego
• Uaktualnienia możliwe do pobrania ze strony
internetowej lub wysyłane na nośnikach danych
• Dostawa nośników z oprogramowaniem w
sytuacjach krytycznych
Korzyści z kompleksowych zasobów
online
• Dostępne do wglądu w naszej bazie Knowledgebase archiwum
z odpowiedziami i rozwiązaniami opracowanymi na podstawie
rzeczywistych zagadnień
• Przesyłanie zapytań lub czat internetowy z kompetentnym
inżynierem wsparcia technicznego
• Zarządzanie zgłoszeniami telefonicznymi i internetowymi, powiadomieniami o produktach i najważniejszymi
zagadnieniami za pomocą spersonalizowanego portalu
• Efektywne zarządzanie potrzebami i budżetem szkoleniowym oraz poprawa wydajności pracowników przy
użyciu usługi Training Advisor (internetowego doradztwa szkoleniowego)
• Interakcja z rozmówcami na naszych forach w dyskusjach dotyczących usuwania usterek i dzielenia się dobrą
praktyką
Wsparcie telefoniczne w czasie rzeczywistym
• Rozmowa w czasie rzeczywistym i w swoim własnym języku, ze specjalistą ds. produktów, który pomoże
w instalacji i konfiguracji, w wykryciu i usunięciu usterek oraz zdiagnozowaniu i rozwiązaniu każdego, nawet
bardzo złożonego, problemu
• Wsparcie dostępne zawsze, gdy jest potrzebne, również całodobowo przez 365 dni w roku
UWAGA: usługi mogą się różnić w zależności od regionu, w którym są oferowane. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy skontaktować się z lokalnym
przedstawicielem sprzedaży lub dystrybutorem firmy Rockwell Automation.
3
Osiąganie celów biznesowych poprzez
zastosowanie usług wsparcia TechConnect
Zapoznaj się z opiniami naszych Klientów.
Rajesh, właściciel/producent OEM
Moje cele to:
• budowa i wysyłka trzech maszyn tygodniowo,
• ciągłe doskonalenie procesu,
• spełnienie wymagań Klienta dla osiągnięcia wysokiego poziomu satysfakcji.
Kai, inżynier procesu
Moje cele to:
• wdrażanie programów zwiększających wydajność i obniżających koszty eksploatacji,
• opracowywanie i wdrażanie projektów modernizacyjnych,
• zapewnienie ciągłości procesu produkcyjnego.
Howard, inżynier wsparcia
Moje cele to:
• zapewnienie profesjonalnego wykonania i terminowej dostawy,
• utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia klienta,
• promowanie pracy zespołowej w celu poprawy jakości.
Fabrizio, inżynier konserwacji maszyn
Moje cele to:
• ograniczenie nieplanowanych prac naprawczych i usterek,
• wydłużenie czasu bezawaryjnej pracy,
• wydłużenie okresu życia maszyn,
• zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy.
Application Support: Rajesh, właściciel/producent
OEM
został opracowany dla klientów takich jak Kai czy Rajesh,
wymagających najszerszego wsparcia dostosowanego do
ich konkretnych potrzeb.
„Firma Rockwell Automation wyznaczyła osobną grupę
inżynierów, których zadaniem jest współpraca i wspieranie
mojej aplikacji. Po zapoznaniu się u mnie z moją aplikacją
byli w stanie zidentyfikować potencjalne problemy, które
mogłyby powodować przestoje. Dzięki tym ulepszeniom
mogę kontynuować produkcję w stałym tempie i spełniać
oczekiwania moje własne, jak również moich klientów”.
– Rajesh
4
System Support: Kai, inżynier procesu
jest przewidziany dla klientów posiadających
zaawansowane oprogramowanie komunikacyjne,
informatyczne i procesowe oraz złożone systemy
produkcyjne – jak na przykład Rajesh i Kai. Typowi klienci
mogą mieć oprogramowanie, w tym do interfejsów HMI,
komunikacji, informacji lub procesowe takie jak PlantPAx™,
RSView®32, FactoryTalk® View, FactoryTalk Historian,
FactoryTalk AssetCentre i FactoryTalk Batch.
„Gdy potrzebuję pomocy, korzystam ze wsparcia jednego
dedykowanego punktu kontaktowego, który zna moje
zagadnienia od początku do końca. Co miesiąc jestem
zapraszany na seminaria internetowe, by zapoznać się z
najlepszymi praktykami dotyczącymi używania konkretnych
produktów czy technologii. Te właściwości umożliwiają mi
lepsze wdrażanie usprawnień procesu bez szkody dla naszych
procesów biznesowych”. – Kai
„W seminariach internetowych Genius Webinar najwyżej
cenię fakt, że są okazją do lepszego poznania produktów,
więc mogę podwyższyć efektywność mojej firmy”.
Douglas Edlund, starszy inżynier systemów sterowania
Product Support: Howard, inżynier wsparcia
doskonały wybór dla klientów posiadających pojedyncze
urządzenia i podstawowe oprogramowanie do komunikacji
i programowania, tak jak w przypadku Howarda czy
Fabrizia. Zwykle obejmuje klientów posiadających
sprzęt ze sterowaniem standardowym, PanelView™,
przemienniki oraz urządzenia z rodziny serwonapędów, a
także oprogramowanie programistyczne RSLogix™ i/lub
oprogramowanie służące do komunikacji RSLinx®.
„Dla mnie posiadanie usługi Training Advisor w kontrakcie
TechConnect jest kluczową sprawą. Mam możliwość
zastosowania tej usługi do identyfikacji obszarów, w których
działowi utrzymania ruchu brakuje wiedzy i do pomocy w
określeniu, w co powinienem zainwestować budżet przeznaczony
na szkolenia. Training Advisor umożliwia nam podejmować
strategiczne decyzje i podwyższać jakość”. – Howard
Self-Assist Support: Fabrizio, inżynier konserwacji
maszyn
stworzony z myślą o naszych klientach będących
doświadczonymi inżynierami, którzy potrafią wykorzystać
swoją szeroką wiedzę o produktach Rockwell Automation i
samemu rozwiązywać bieżące problemy, tak jak w przypadku
Fabrizia.
„Jestem w stanie samodzielnie rozwiązać problemy naszej
linii, ale dostęp do narzędzi online i możliwość pobierania
oprogramowania podwyższyły moją wydajność. Archiwum
pytań i odpowiedzi stało się dla mnie prawdziwym skarbcem,
ponieważ dowiedziałem się, że wiele z naszych problemów już
zostało rozwiązanych!” – Fabrizio
5
Wartość dodana do
Umowy Wsparcia
Używaj internetowych narzędzi wsparcia, aby jak najlepiej
wykorzystać swoją Umowę Wsparcia.
Przy zakupie usług wsparcia TechConnect otrzymują Państwo dostęp do
internetowego Centrum Wsparcia, usługi Training Advisor (internetowego
doradztwa szkoleniowego) oraz seminariów internetowych.
Centrum Wsparcia
Internetowe Centrum Wsparcia firmy Rockwell Automation umożliwia
dostęp do Knowledgebase (Bazy Wiedzy) w celu znalezienia
rozwiązań do nurtujących pytań, a także kontaktować się z innymi
użytkownikami na forach dyskusyjnych, zgłaszać pytania on-line,
zapamiętywać ulubione informacje dzięki funkcji „Find My Stuff“
(„Znajdź moje rzeczy“), ustawiać powiadomienia o aktualizacjach
lub produktach oraz rozmawiać na czacie z inżynierami wsparcia
Rockwell Automation.
W Centrum Wsparcia znajdą Państwo krótkie filmy szkoleniowe
ilustrujące korzystanie z różnych możliwości, które pomogą Państwu
w pełni skorzystać z olbrzymiego potencjału tego portalu.
Training Advisor (internetowe doradztwo szkoleniowe)
Nabywając usługi TechConnect otrzymają Państwo pojedynczą
licencję menedżera/administratora usługi Training Advisor –
narzędzia dostępnego poprzez witrynę internetową, które pomoże
ocenić kompetencje pracowników w zakresie produktów, z
których korzystają. Z jego pomocą możesz stworzyć plan szkoleń,
który zapewni optymalne wykorzystanie budżetu szkoleniowego
przeznaczonego na każdego członka zespołu.
Genius Webinars (seminaria internetowe)
Genius Webinar to trwające około godziny prezentacje techniczne
(internetowe seminaria szkoleniowe, webinaria) zawierające
wskazówki, podpowiedzi, zalecenia i prezentacje naszych produktów
oraz rozwiązań. Dzięki naszej bibliotece dostępnej z poziomu
Centrum Wsparcia możesz w dogodnym dla siebie momencie
zobaczyć lub pobrać nagrania z seminariów internetowych.
Educational Webinar (internetowe seminarium
edukacyjne)
6
Seria Educational Webinar została opracowana jako pomoc w
uzyskiwaniu maksymalnej wartości z naszych narzędzi i usług.
Tutaj mogą Państwo dowiedzieć się, jak pokonać problemy
biznesowe, odkryć sposoby odblokowania potencjału ukrytego
w swej działalności, skorzystać z przemysłowego doświadczenia
Rockwell Automation.
Wsparcie dostosowane do potrzeb
Państwa aplikacji
Poprawa produktywności i wydajności pracowników, oprócz
obniżenia kosztów konserwacji i utrzymania ruchu – przez
zastosowanie TechConnect Application Support.
Application Support to nasza najbardziej kompleksowa, elastyczna i
dostosowana do potrzeb oferta wsparcia technicznego. Możemy utworzyć
dla Państwa zestaw usług, który będzie dokładnie odpowiadał potrzebom
Państwa pracy oraz aktywnie minimalizował przestoje.
Wsparcie dostosowane do potrzeb Państwa
aplikacji
• Wyznaczony zespół wsparcia, który zapoznaje się z Państwa
aplikacją, obiektem i pracownikami
• Przegląd wyników produkcyjnych w celu odkrycia trendów
oraz obszarów poprawy i optymalizacji
• Dedykowane punkty dostępu (telefon, e-mail) – w celu
łatwiejszego uzyskania reakcji dostosowanej do potrzeb
• Zaznajomienie się z dokumentacją, systemem i kodem
maszynowym – by szybciej odnaleźć odniesienia i usunąć
usterki
Nadzór, alarmowanie i archiwizacja danych
• Rozpoznawanie trendów w celu rozwiązania problemów,
zanim doprowadzą do przestoju
• Monitorowanie urządzenia i procesu sprzężone z
alarmowaniem – w celu szybkiego działania, jeszcze
zanim zdążą Państwo zadzwonić
Administrowanie aplikacją
• Zabezpieczenie przed awariami i nieprzewidywanymi
kosztami
• Tworzenie kopii zapasowych programów w celu
zapewnienia ciągłej pracy
• Zalecenia co do instalacji łat i aktualizacji programów
w celu zminimalizowania ryzyka
• Opcja wzywania serwisu na miejsce instalacji w celu
uproszczenia Państwa umów
Wiedza dotycząca miejsca instalacji
• Utrzymywanie wiedzy o obiekcie niezależnie od zmian
w zespole
• Nauka nowych członków zespołu
• Dostosowany do potrzeb dostęp do Knowledgebase z
użyciem Państwa terminologii
• Raporty historyczne dotyczące danych i obsługi w celu
skrócenia przestojów w przyszłości, zoptymalizowania
systemu i ułatwienia usuwania usterek
„Usługa Application Support jest krytycznym czynnikiem pomagającym nam w unikaniu
uszkodzeń urządzeń i produktów. Wsparcie, które otrzymujemy od zespołu, jest fenomenalne.
To tak, jakby ktoś zawsze był przy mnie, wskazywał potencjalne problemy i wyjaśniał, jak je
rozwiązać”.
Ron Mahan, Centria
7
Opcje wsparcia TechConnect
ZESTAW POWITALNY
Istotne informacje o umowie wsparcia/numer identyfikacyjny Klienta/numer telefonu lokalnego Centrum Wsparcia/przewodnik użytkownika
Usługa
Self-Assist
Support
Product
Support*
WSPARCIE DLA OPROGRAMOWANIA I
Pobieranie uaktualnień oprogramowania
DOSTĘP INTERNETOWEGO CENTRUM WSPARCIA
Dokumenty Knowledgebase (Bazy Wiedzy)/interaktywne fora/powiadomienia o produktach/zarządzanie zgłoszonymi sprawami/zgłaszanie problemów i
zadawanie pytań
TELEFONICZNE WSPARCIE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW
Standardowe produkty i narzędzia programistyczne/Wsparcie przez telefon i czat dostępne w ponad 20 językach/Usuwanie usterek na odległość z użyciem
zdalnego pulpitu
TRAINING ADVISOR (INTERNETOWE DORADZTWO SZKOLENIOWE)
Dostępne poprzez witrynę internetową narzędzie pomagające ocenić wiedzę zespołu i stworzyć dopasowany do potrzeb plan szkoleń
WSPARCIE DLA OPROGRAMOWANIA II
Nośniki danych z uaktualnieniami/dostawa nośników z oprogramowaniem w sytuacjach krytycznych
TELEFONICZNE WSPARCIE DOTYCZĄCE SYSTEMÓW
Standardowe produkty i oprogramowanie programistyczne/Zaawansowane oprogramowanie/Aktywna opieka nad zgłoszeniem klienta/Dedykowany inżynier
wsparcia
System
Support*
ZDALNY DOSTĘP I OPCJE ALARMOWANIA
Zdalne połączenie z Państwa systemem zapewnia inżynierom Rockwell Automation dostęp do problemów wymagających usunięcia oraz możliwość
alarmowania we współpracy i proaktywnie
GENIUS WEBINARS
Możliwość poszerzania i wykorzystywania wiedzy w dogodnym dla Państwa momencie dzięki seminariom umieszczonym w naszej bibliotece internetowej
WSPARCIE APLIKACJI W CZASIE RZECZYWISTYM
Wyznaczony zespół wsparcia/Dedykowany numer telefonu i adres e-mail/Zaznajomienie się z dokumentacją i kodem/Okresowa kontrola wyników
Application
Support*
OPCJE NADZORU I KONTROLI
Monitorowanie urządzeń i/lub procesu oraz alarmowanie w siedzibie Rockwell Automation lub zdalne/dostęp do danych historycznych w celu wykrywania i
usuwania usterek
OPCJA ADMINISTROWANIA APLIKACJĄ
Wykonywanie kopii zapasowych na wypadek awarii/strojenie/gwarantowany serwis na obiekcie
* Opcjonalnie, dostęp do usługi całodobowo przez 365 dni w roku
UWAGA: można wybrać różne poziomy wsparcia TechConnect dla różnych obszarów zakładu lub aplikacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje prosimy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem sprzedaży lub dystrybutorem
firmy Rockwell Automation.
Aby zapoznać się z pełną listą wspieranych produktów, prosimy odwiedzić:
www.rockwellautomation.com/services/online-phone/techconnect.page
Rockwell Automation, Inc. (figurująca w notowaniach Giełdy Nowojorskiej pod nazwą ROK), największa na świecie firma zajmująca
się automatyką przemysłową, sprawia, że jej klienci są jeszcze wydajniejsi, a świat bardziej stabilny. Nasze wiodące produkty – marki
Allen-Bradley® i Rockwell Software® są doceniane za innowacyjność i doskonałość na całym świecie.
ROKAutomation można śledzić również na Facebooku i Twitterze.
Dołącz do nas na Linkedin.
Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 and TechConnect są zarejestrowanymi znakami towarowymi przedsiębiorstwa Rockwell Automation, Inc.
Wszystkie inne znaki towarowe i zarejestrowane znaki towarowe są własnością odpowiednich firm.
www.rockwellautomation.com/services/onlinephone/
Publikacja GMSP-BR001E-PL-P – czerwiec 2013
Copyright © 2013 Rockwell Automation, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Wydrukowano w USA.