Awizo komputerowe

Awizo komputerowe
Aplikacja Komputerowego Stanowiska
Wspomagania Telefonistki
Skrócenie czasu obsługi
połączenia, wizualizacja
stanu połączeń
Dostęp do centralnej
ksiązki telefonicznej
Uproszczone korzystanie
z usług centralowych
Funkcja Biura Zleceń
Obsługa kolejek
Aplikacja Komputerowego Stanowiska Wspomagania Telefonistki, określana również
jako Awizo Komputerowe jest oprogramowaniem współpracującym z telefonami
systemowymi DGT 3490 LX, 3490 FX, 3490 GX, 3490 GXp, 3490 C/E/F.
Aplikacja jest przeznaczona do pracy z systemami DGT IPnova , DGT Millenium NJ
oraz DGT 3450 DOS/Millenium, przy czym komunikacja między aplikacją a jednostką
sterującą danego systemu odbywa się poprzez interfejs CTI. Wymagane jest przy
tym wykonanie aktualizacji JC do wersji 2.19.
Aplikacja ta jest standardowo instalowana na komputerze pracującym z systemem
operacyjnym MS Windows XP/Vista.
Gorące linie
Zarządzanie
konferencjami
www.dgt.pl
Funkcjonalność
Aplikacja
posiada
następujące
funkcjonalności:
• Obsługa (panel) kolejek połączeń –
wizualizacja
połączeń
oczekujących,
możliwość wybrania dowolnego połączenia
z kolejki
• Przyciski gorących linii – umożliwiają
śledzenie
stanu
wybranych
linii
abonentów
dołączonych
do
danej
centrali bądź dowolnego modułu centrali
sieciowej, oraz wykonanie szybkiej akcji
zestawienia/rozłączenia
połączenia.
Aplikacja
posiada
możliwość
zdefiniowania niemal nieograniczonej liczby
przycisków gorących linii i ich rozlokowanie
na odrębnych ekranach
• Biuro zleceń – Usługa biura zleceń
pozwala telefonistce na przekazanie
zestawionego połączenia abonentowi, który
posiada ograniczenie do samodzielnego
zestawiania połączeń. Aplikacja pozwala
między innymi na rejestrację zleconych
połączeń, przypominanie o zleceniach oraz
podgląd historii i statusu zleceń, co ułatwia
również późniejsze rozliczanie kosztów
połączeń prywatnych na konkretne osoby
• Podgląd historii połączeń - połączenia
odebrane, nieodebrane oraz wykonane
przez telefonistkę
• Historia przekierowań – zawiera listę
wcześniejszych przekierowań połączeń
inicjowanych z danego numeru ułatwiając
w ten sposób telefonistce realizację
przekierowań połączeń bieżących
• Ksiązka telefoniczna - aplikacja umożliwia
dostęp do centralnej książki telefonicznej
(opartej o bazę danych LDAP) w tym do
części globalnej dostępnej dla wszystkich
użytkowników systemu i części prywatnej
dostępnej dla określonego użytkownika
awizo. Ponadto aplikacja może działać
w oparciu o własną, lokalną książkę
telefoniczną
• Zarządzanie konferencjami – umożliwia
tworzenie
własnych
list
konferencyjnych
oraz
dodawanie,
usuwanie
i
modyfikowanie
jej
uczestników.
Pozwala w prosty i intuicyjny sposób na
zestawianie i zarządzanie konferencją
podczas jej trwania
• Profile telefonistek – aplikacja umożliwia
tworzenie indywidualnych profili dla
telefonistek korzystających z danego
terminala.
Profil
obejmuje
między
innymi ustawienia aplikacji, prawa dostępu
do
Centralnej
Książki Telefonicznej
oraz historią zdarzeń (odebranych oraz
wykonanych połączeń, historię zleceń itp.)
Dany profil ładowany jest automatycznie po
zalogowaniu się telefonistki na terminalu
Awizo.
Elastyczność
• możliwość
dowolnego
rozmieszczania paneli funkcyjnych, przycisków
i innych elementów wraz z możliwością
przeskalowania ich wielkości i zawartości,
zmiany kolorystyki i czcionek
• definiowanie
własnych
skrótów
klawiaturowych
• możliwość zdefiniowania wielu ekranów
(np.. z przyciskami gorących linii)
• możliwość
zapisywania
ustawień
(profili) poszczególnych użytkowników
danego
stanowiska
ładowanych
automatycznie po zalogowaniu
Cechy aplikacji
Panele funkcjonalne
Aplikacja składa się z następujących paneli
funkcjonalnych:
• Panel wyświetlacza
• Klawiatura telefoniczna
• Panel kolejek
• Panel gorących linii
• Panel gorących linii
• Panel parkowaniea połączeń
• Panel automatycznego biura zleceń
• Panel historii połączeń
• Panel historii przekierowań
• Panel książki telefonicznej
• Panel konferencji
• Panel ustawień
• Panel zegara
Wielostanowiskowość
Istnieje możliwość budowy rozwiązania
składającego się z wielu stanowisk telefonistek
korzystających z aplikacji Awizo w oparciu
o centralny serwer na którym przechowywane
są
podstawowe
dane
związane
z
funkcjonowaniem
poszczególnych
stanowisk takie jak:
• historia zdarzeń (połączenia odebrane,
nieodebrane oraz wykonywane przez
telefonistkę,
• biuro zleceń (zlecenia zrealizowane przez
telefonistkę),
• dane konfiguracyjne,
• profile
użytkowników
(operatorów,
telefonistek).
Rozwiązanie takie zapewnia następujące
korzyści:
• bezpieczeństwo przechowywania danych
– dzięki zastosowaniu macierzy dysków
w
serwerze
i
tworzeniu
kopii
bezpieczeństwa na zewnętrzne nośniki czy
zasoby sieciowe,
• brak sztywnego przydziału telefonistki
do terminala Awizo – telefonistka może
logować się na dowolny terminal, a
wszystkie dane związane z jej profilem
i dotychczasową pracą są automatycznie
ładowane z centralnego serwera,
• w przypadku wystąpienia awarii jednego
z terminali Awizo jego rolę może
natychmiast przyjąć dowolny komputer
z zainstalowanym do tego celu systemem
operacyjnym Windows XP lub Vista –
instalację aplikacji może wykonać obsługa
techniczna znajdująca się na miejscu,
• możliwość wykonywania statystyk pracy
poszczególnych stanowisk (czasu obsługi
poszczególnych abonentów, czasu łączenia,
czasu oczekiwania w kolejce itp.),
• wspólna baza danych historii zdarzeń
dostępna dla wszystkich stanowisk.
Niniejsza publikacja nie jest ofertą handlową i ma wyłącznie charakter informacyjny. DGT zastrzega możliwość wprowadzenia zmian bez uprzedniego powiadomienia.
DGT Sp. z o.o.
ul. Młynska 7, 83-010 Straszyn
tel. 58 682 07 00, fax 58 683 29 25