informator „anulowanie wykupu“

INFORMATOR „ANULOWANIE WYKUPU“
W terminalach poboru opłat drogowych oraz w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych
(IEBS) można anulować zaksięgowane już trasy. Ten przewodnik powinien być przy tym pomocny.
Uwaga!
Anulowanie wykupu podlega opłacie. Opłata za każdą procedurę anulowania wyniesie 3,00
euro. Operator wprowadził jednak możliwość anulowania całej trasy w przeciągu krótkiego
okresu karencji. W systemie internetowym okres karencji wynosi 5 minut, w terminalu poboru
opłat drogowych 15 minut, zawsze od momentu wykupu. Anulowanie jest bezpłatne tylko
wtedy, gdy wykup w systemie internetowym anulowany jest przez Internet, a wykup w punkcie
poboru anulowany jest w tym samym punkcie. Anulowanie nie jest możliwe, gdy płatność na
podstawie noty uznaniowej jest mniejsza lub równa naliczanej opłacie za anulowanie,
wynoszącej 3 euro.
Są dwie możliwości anulowania przejazdu. Przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji można
przejazd anulować całkowicie. W okresie ważności rejestracji przejazdu można anulować przejazd po
wszystkich odcinkach trasy – od aktualnego miejsca pobytu, wzdłuż trasy przejazdu, aż do
początkowo zaplanowanego zjazdu z autostrady. Przejazd można anulować tylko w przypadku
nieprzejechanych odcinków trasy.
Odpowiednia część myta zostanie zwrócona. Przeksięgowania są możliwe wyłącznie przez
anulowanie trasy i uiszczenie opłaty za przejazd nową trasą. Przeksięgowania są możliwe wyłącznie
przez anulowanie trasy i wykup opłaty za przejazd nową trasą.
Warunki anulowania przejazdu?
■
Trasa musi już być zaksięgowana.
■
Nie może upłynąć okres ważności rejestracji przejazdu. Po upływie okresu ważności
wykupu anulowanie trasy nie jest już możliwe. Można jednak wówczas złożyć wniosek o
zwrot myta przez Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) – zob. strona 8.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 1 z 8
1. Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych
Przed całkowitym lub częściowym
anulowaniem przejazdu należy wybrać
odpowiedni język komunikatów. W tym
celu należy dotknąć na ekranie
dotykowym symbol flagi
odpowiedniego kraju.
Aby rozpocząć anulowanie, należy
dotknąć przycisk „Anulować“.
Jeżeli przejazd został zarejestrowany
za pomocą terminalu poboru opłat
drogowych należy włożyć do terminalu
dowód uiszczenia opłaty. Można
wówczas przejść bezpośrednio do
punktu „Anulowanie całkowite lub
częściowe“ (strona 4).
Przy braku dowodu uiszczenia opłaty w
terminalu poboru opłat drogowych
należy dotknąć przycisk „Dalej“.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 2 z 8
Bez dowód uiszczenia opłaty
Korzystając z klawiszy numerycznych
na ekranie, należy wpisać numer
rejestracji przejazdu (znajdujący się na
dowodzie uiszczenia opłaty) i
zatwierdzić, dotykając przycisk „OK".
Uwaga: Przy braku pokwitowania
zarejestrowania, anulowanie wykupu
opłaconego gotówką jest niemożliwe.
Prosimy o składanie reklamacji na
piśmie.
Następnie za pomocą klawiatury
ekranowej należy wpisać kraj rejestracji
samochodu. Dane zatwierdza się przez
dotknięcie przycisku „OK“.
Za pomocą klawiszy należy wpisać
numer rejestracyjny samochodu. Dane
zatwierdza się przez dotknięcie
przycisku „OK“. W razie potrzeby
zostaną Państwo poproszeni o
weryfikację swoich danych.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 3 z 8
Wpisać termin rozpoczęcia
zarejestrowanego przejazdu. Wybrać
datę i godzinę, korzystając z
przycisków ekranowych ze strzałkami.
Dane zatwierdza się przez dotknięcie
przycisku „OK“.
Anulowanie całkowite lub częściowe
Jeśli okres ważności zaksięgowanego
odcinka trasy jeszcze się nie
rozpoczął, wykup zostanie
automatycznie anulowany w całości
(anulowanie całkowite): Proszę
kontynuować od następnego punktu
tego przewodnika.
Jeśli okres ważności już się rozpoczął,
ale jeszcze nie upłynął, anulowania
można dokonać w jednym z terminali
poboru opłat drogowych wzdłuż
zaksięgowanej trasy.
Przy początkowym wjeździe na
autostradę można anulować opłatę.
W tym celu należy dotknąć przycisk
„Anulować calą trasę“. Nowy zjazd
z autostrady (zjazd docelowy), znajdujący się na trasie zarejestrowanego przejazdu, należy wybrać za
pomocą mapy (anulowanie częściowe). Dane zatwierdza się, dotykając przycisk „OK“.
Należy potwierdzić zgodę na pobranie opłaty za
anulowanie wykupu.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 4 z 8
Zwrot opłaty drogowej
W celu otrzymania zwrotu opłaty
drogowej (po potrąceniu ewentualnej
opłaty za anulowanie) należy włożyć
środek płatniczy używany przy
wykupie (kartę pojazdu, kartę
paliwową lub kredytową). Zwrot opłaty
drogowej może nastąpić tylko w taki
sam sposób, w jaki dokonano wykupu
opłaty drogowej za odcinek
przeznaczony do anulowania.
Należna kwota zostanie zwrócona za
pośrednictwem odpowiedniego środka
płatniczego.
Terminal poboru opłat drogowych
wyświetli zwracaną kwotę opłaty
drogowej. Jest w niej już uwzględniona
ewentualna opłata za anulowanie.
Wskazówka: W przypadku
zarejestrowania przejazdów samochodów przez Internet zwrot opłaty drogowej za anulowane
przejazdy zostanie dokonany przy wykorzystaniu środka płatniczego wybranego przez użytkownika. W
tym celu może być wymagana ważna karta pojazdu oraz nr PIN floty.
Po anulowaniu przejazdu należy wyjąć
anulowany dowód uiszczenia opłaty.
Wskazówka: Jeżeli myto za przejazd
określoną trasą opłacono gotówką,
należna kwota zostanie wypłacona
gotówką.
Wewnętrzne terminale poboru opłat
drogowych (np. na stacjach
benzynowych lub w restauracjach przy
autostradzie) wydają dwa
pokwitowania, stanowiące podstawę
zwrotu opłaty – dowód uiszczenia
opłaty za przejazd i pokwitowanie
wypłaty. Po okazaniu obu pokwitowań
kasa wypłaci gotówką odpowiednią
kwotę.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 5 z 8
2. Anulowanie w internetowy system dokonywania oplat drogowych (IEBS)
Internetowy system dokonywania oplat drogowych umożliwia tylko całkowite anulowanie
przejazdu przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji. Po rozpoczęciu okresu ważności
rejestracji przejazd można anulować tylko za pomocą poboru opłat, znajdującego się na trasie
zarejestrowanego przejazdu – zob. punkt „1. Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat
drogowych“ (strona 2).
Zarejestrowany
przejazd można
anulować za
pomocą funkcji
„Anulowanie“ na
stronie
początkowej.
Proszę
wprowadzić
numer wykupu
anulowanej
trasy i
potwierdzić
naciskając
„dalej“
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 6 z 8
Na następnej
stronie
wyświetlane są
wszystkie dane
trasy, która ma
zostać
anulowana.
Należy
zatwierdzić
wszystkie dane,
klikając przycisk
„anuluj“.
Następnie
przekazane
zostanie
potwierdzenie
anulowania
wykupu.
Należy je
wydrukować
jako dowód.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 7 z 8
3. Pytania i odpowiedzi
Jaka jest procedura anulowania trasy w systemie ręcznym?
Trasy przejazdu zgłoszone przez Internet wzgl. za pośrednictwem terminali poboru opłat można
anulować przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu wykupu (anulowanie całej trasy). Po
rozpoczęciu jazdy po zgłoszonej trasie skasowanie nieprzejechanych odcinków możliwe jest jedynie w
terminalach znajdujących się na zgłoszonej trasie.
Czy anulowanie trasy należy przeprowadzać w terminalu, w którym dokonano wykupu?
Całkowite anulowanie przejazdu możliwe jest w każdym terminalu, częściowe tylko w terminalach
poboru opłat drogowych znajdujących się na wcześniej zgłoszonej trasie.
Dokonałem tymczasowego anulowania opłaconej gotówką trasy w terminal poboru opłat
drogowych. Ile mam czasu na odbiór opłaty w kasie?
Po anulowaniu wykupu dokonanego gotówką w terminalu poboru opłat drogowych jest 35 minut
czasu, aby odebrać anulowaną kwotę w kasie i zamienić tymczasową anulację na ostateczną.
Uwaga: Anulowanie opłaty drogowej uiszczonej gotówką bez dowodu wpłaty jest niemożliwe.
Przy anulowaniu opłaty dokonanej gotówką zawsze należy przedstawić oryginalny dowód uiszczenia
opłaty.
Co się stanie w przypadku, gdy użytkownik zgubił dowód uiszczenia opłaty, a chciałby
przeprowadzić anulowanie?
Anulowanie może zostać przeprowadzone nawet wówczas, gdy użytkownik nie posiada dowodu
uiszczenia opłaty. Niezbędna jest natomiast znajomość numeru wykupu, dane ciężarówki oraz czas
startu wykupionej trasy.
Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest
niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie.
Czy mogę anulować zaksięgowaną trasę po upływie okresu ważności?
Po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty można się starać o zwrot opłaty za
zaksięgowaną trasę tylko w Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG). Konieczne jest
udowodnienie, że wcześniejsze dochodzenie zwrotu było niemożliwe. Wniosek należy złożyć w
urzędzie BAG w ciągu dwóch miesięcy od daty upływu okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty lub
pokwitowania internetowego. Odpowiedni formularz jest dostępny na stronie internetowej
www.bag.bund.de lub.
Chciałem anulować wykup w terminalu poboru opłat drogowych: niestety nie udało mi się. Co
mam zrobić?
Przyczyną odmowy anulowania przejazdu mogło być wpisanie nieprawidłowych danych lub
krótkotrwała usterka techniczna terminalu poboru opłat drogowych. W takim przypadku należy
skontaktować się z firmą Toll Collect, naciskając odpowiedni przycisk na terminalu. W przypadku
problemu technicznego odpowiednia kwota zostanie zwrócona po dostarczeniu formularza
„Reklamacja/procedury anulowania trasy dowodu wykupu myta“. Formularz znajduje się w portalu
internetowym www.toll-collect.de, łącze „Centrum pobierania plików“. W niektórych przypadkach w
terminalu poboru opłat drogowych wydawany jest dowód dokonania próby anulowania wykupu.
Należy go dołączyć do formularza reklamacji. Nie jest on jednak dowodem na anulowanie wykupu.
Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015
Strona 8 z 8