Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Wrzesień, 2007
W bieżącym numerze:
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Problemy konsumenckie
Co nowego w ECK?
Kampania informacyjna „Konsument po wakacjach”
Na początku września Europejskie Centrum Konsumenckie z myślą o
turystach powracających z wakacji przygotowało kampanię informacyjną
„Konsument po wakacjach”. Celem akcji jest uświadomienie konsumentom, że po
zakończeniu wakacji wciąż jeszcze mogą dochodzić swoich praw od przewoźników
lotniczych, sprzedawców towarów i biur podróży jeżeli ich usługi były świadczone
niezgodnie z umową. Kampania rozpoczęła się konferencją prasową, na której
oprócz ekspertów ECK wypowiadała się pani Hanna Sawicka, specjalistka z
Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki mazowieckiego Urzędu
Marszałkowskiego. Akcja obecna była także w Internecie na popularnych portalach i
stronach. Na www.konsument.gov.pl specjalnie przygotowana nakładka łatwo i
szybko kierowała konsumenta do właściwego tematu. Więcej o prawach
konsumentów do reklamowania towarów i usług nabytych na wakacjach można
przeczytać na stronie www.konsument.gov.pl.
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
Po wakacyjnej przerwie wznawiamy cykl wykładów, prowadzonych przez naszych
ekspertów w Centrum Informacji Europejskiej w Warszawie. Najbliższy wykład
odbędzie się 24 października, o godzinie 16.30, w CIE, Warszawa, ulica Krucza
38/42. Jego temat brzmi: „Konsumencie dokonuj świadomego wyboru! Żądaj
rzetelnej informacji o produkcie!”. W ramach wykładu ekspert ECK omówi Dyrektywę
o Nieuczciwych Praktykach i Dyrektywę o cenach, poruszy także zagadnienia
reklamy porównawczej, reklamy wprowadzającej w błąd i wymogów dotyczących
informacji na produktach. Serdecznie zapraszamy.
Balic Sea Seminar
Seminarium krajów basenu Morza Bałtyckiego poświęcone rozwojowi
alternatywnych metod rozstrzygania sporów będzie w tym roku organizowane przez
Europejskie Centrum Konsumenckie w Warszawie 15 października. Podczas
seminarium przedstawiciele Europejskich Centrów Konsumenckich z Danii, Estonii,
Finlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec i Szwecji będą dyskutować nad stanem rozwoju
Pozasądowych Metod Rozstrzygania Sporów (Alternative Dispute Resolution –
ADR). Uczestnicy spotkania będą dzielili się doświadczeniami związanymi z
dostępnością procedur ADR dla konsumentów i przedsiębiorców. Przedstawiciele
bałtyckich Centrów przywiozą też ze sobą specjalistów z instytucji pozasądowo
rozstrzygających spory w poszczególnych krajach. Z wnioskami z seminarium
będzie można się zapoznać na www.konsument.gov.pl pod koniec października.
Wielkie Spotkanie Sieci Europe Direct
Europejskie Centrum Konsumenckie będzie gościem na dorocznym spotkaniu sieci
Europe Direct, które odbędzie się w Warszawie w dniach 17-19 października.
Przedstawiciele ECK przygotują stoisko informacyjne, gdzie będzie można
zaopatrzyć się w materiały informacyjne o prawach konsumentów w Europie także
będą do dyspozycji gości, udzielając odpowiedzi na pytania o działalność sieci ECK.
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Wielojęzyczny biuletyn portalu Health-EU
Portal Health-EU rozpoczął publikowanie wielojęzycznego biuletynu w formie
elektronicznej, którego celem jest informowanie europejskich obywateli o tym, co
dzieje się w dziedzinie zdrowia w Europie i na świecie. „W 2006 roku
wprowadziliśmy portal Publicznej Służby Zdrowia by dostarczyć istotnych i
przyjaznych dla użytkownika informacji o zdrowiu obywateli. Biuletyn Health-EU
pozwoli czytelnikom otrzymywać najświeższe komunikaty dotyczące zdrowia we
wszystkich europejskich językach” zauważa w inauguracyjnym wydaniu biuletynu
Komisarz ds. Zdrowia Komisji Europejskiej, Markos Kyprianou.
Biuletyn, elektroniczna publikacja wydawana dwa razy w miesiącu w 20 europejskich
językach, dąży do przekazywania najświeższych informacji na temat wydarzeń
dotyczących zdrowia obywateli i publikacji poświęconych temu tematowi, a także
konferencji i kampanii. Poza tym w każdym wydaniu będzie się pojawiał artykuł
związany z europejskim lub międzynarodowym dniem poświęconym określonemu
problemowi (na przykład 14-tego września był to Europejski Dzień Prostaty).
Wszystkie osoby i organizacje chcące otrzymać biuletyn mogą go zaprenumerować
wchodząc na stronę:
http://health.europa.eu/newsletter/1/newsletter_en.htm
Problemy konsumenckie
Zagubiony bagaż
Konsumentka podróżowała węgierskimi liniami lotniczymi z Warszawy do Paryża
Beauvais. Po wylądowaniu chciała odebrać swój bagaż, ale niestety nie pojawił się
on na taśmie bagażowej. W związku z tym na lotnisku, w biurze zagubionego
bagażu, wypełniła formularz PIR. Następnie złożyła skargę do przewoźnika, zgodnie
z art. 31 Konwencji Montrealskiej, która została przyjęta do rozpatrzenia. Po długim
oczekiwaniu na odpowiedź w sprawie reklamacji konsumentka zdecydowała się
poprosić o pomoc Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. Sprawą zajęto się
natychmiast, zgromadzono niezbędne dokumenty m. in. kopię pisemnej skargi i PIR.
Pierwsze działania polegały na nawiązaniu kontaktu z ECK na Węgrzech i
przekazaniu im wszelkich zebranych informacji oraz dokumentów. Następnie
węgierscy prawnicy z ECK zwrócili się do przewoźnika o stanowisko w powyższej
sprawie. Z wyjaśnień linii lotniczej wynikało, że bagaż został omyłkowo odebrany
przez innego pasażera. Niestety nie udało się go odnaleźć. Interwencja prawników
ECK powołujących się na Konwencję Montrealską – szczególnie art. 17 ust. 2
dotyczący odpowiedzialności przewoźnika za zagubiony bagaż – odniosła skutek.
Linie lotnicze wypłaciły konsumentce rekompensatę w kwocie 418 euro. Oczekiwała
ona całej sumy: 1120 EUR, niemniej jednak wysokość otrzymanego odszkodowania,
oszacowana na podstawie wagi bagażu, również była satysfakcjonująca.
Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie
pisać na adres e-mail z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony
www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email
was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to
[email protected].