Generuj PDF z tej stronie - Urząd Transportu Kolejowego

Urząd Transportu Kolejowego
Źródło: http://utk.gov.pl/pl/aktualnosci/12233,Prezes-UTK-powolal-Rzecznika-Praw-Pasazera-Kolei.html
Wygenerowano: Czwartek, 2 marca 2017, 08:28
Prezes UTK powołał Rzecznika Praw
Pasażera Kolei
01.02.2017
POPULARNE
Zaczyna działać nowa instytucja ułatwiająca
pasażerom dochodzenie swoich praw –
Rzecznik Praw Pasażera Kolei. Rzecznik
będzie działał przy Prezesie Urzędu
Transportu Kolejowego i zajmie się
polubownym rozwiązywaniem sporów
pasażerów z przedsiębiorcami świadczącymi
usługi na kolei.
●
●
●
●
●
Ignacy Góra, Prezes Urzędu Transportu Kolejowego, powołał
dziś Joannę Marcinkowską na Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
Joanna Marcinkowska to doświadczony prawnik. Do tej pory
zajmowała się ustawowymi zadaniami Prezesa UTK w zakresie
funkcjonowania transportu kolejowego oraz praw pasażerów.
Rzecznik Praw Pasażera Kolei to pierwsza instytucja, która
ułatwi pasażerom pozasądowe dochodzenie swoich praw. W
przypadku, gdy reklamacja pasażera nie zostanie uwzględniona
np. przez przewoźnika kolejowego, podróżny będzie mógł złożyć
wniosek o wszczęcie pozasądowego postępowania przed
Rzecznikiem. Nie będzie konieczności kierowania sporu do sądu.
– Pasażerowie zyskują szybki sposób rozwiązywania konfliktu z
przedsiębiorcami kolejowymi. Będę się starała by sprawy
kończyły się szybciej niż przewidziane w ustawie 90 dni.
Wizerunkowo na pewno zyskają też na przykład przewoźnicy –
pokazując otwartość na klientów – mówi Joanna Marcinkowska,
Rzecznik Praw Pasażera Kolei.
Postępowanie przed Rzecznikiem będzie bezpłatne. Niedługo
21.01.2014Kiedy
należy się
odszkodowanie za
opóźnienie lub
odwołanie pociągu?
23.02.2017Nowe
terminy publikacji
rozkładu jazdy
23.02.2017Szkolenie
w Akademii UTK
(transmisja na żywo)
01.02.2017Prezes
UTK powołał
Rzecznika Praw
Pasażera Kolei
14.08.2014Mapa
bocznic kolejowych
przejdź do Popularne
podróżny będzie mógł złożyć wniosek również przez internet.
Więcej szczegółów jest dostępne na stronie pasazer.gov.pl.
JOANNA MARCINKOWSKA – RZECZNIK PRAW
PASAŻERA KOLEI
Joanna Marcinkowska z wykształcenia jest radcą prawnym.
Studiowała prawo na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w
Toruniu, a następnie odbyła aplikację w Okręgowej Izbie
Radców Prawnych w Warszawie. Od kilku lat związana jest z
rynkiem kolejowym. Pracowała w Urzędzie Transportu
Kolejowego na stanowisku radcy prawnego. Wcześniej była
zatrudniona w kancelarii radcowskiej. Posiada duże
doświadczenie w rozwiązywaniu sporów z udziałem zarówno
podmiotów indywidualnych, jak i przedsiębiorców.
Jej zawodowe zainteresowania koncentrują się wokół transportu
kolejowego. Do tej pory zajmowała się pomocą prawną w
sprawach związanych z bezpieczeństwem transportu
kolejowego, prawami pasażerów, interoperacyjnością systemu
kolei oraz regulacją rynku kolejowego.
POSTĘPOWANIE PRZED RZECZNIKIEM
Aby sprawa została rozpatrzona przez Rzecznika, pasażer
powinien spełnić kilka warunków. Przede wszystkim sam
powinien podjąć próbę rozwiązania sporu, na przykład w drodze
reklamacji. Jeśli podróżny nie podejmie próby kontaktu z drugą
stroną, to Rzecznik odmówi wszczęcia postępowania. Prawo do
złożenia wniosku przysługuje, gdy pasażer domaga się
rekompensaty od przewoźnika kolejowego, zarządcy
infrastruktury kolejowej, właściciela bądź zarządcy dworca,
sprzedawcy biletów lub operatora turystycznego.
Podstawowym ułatwieniem przy składaniu skargi będzie
możliwość przesłania jej przez internet. Możliwe będzie także
wysłanie skargi w formie tradycyjnego listu. We wniosku
pasażer powinien opisać okoliczności sprawy i dotychczasowy
przebieg sporu oraz dołączyć dokumenty potwierdzające
przedstawioną sytuację. Istotny jest między innymi bilet.
Pasażerowie będą mogli w dalszym ciągu składać również
skargi do Prezesa UTK. Powołanie Rzecznika nie wyklucza
możliwości podejmowania działań ustawowych przez Prezesa
UTK, takich jak interwencja w sprawach indywidualnych oraz
zbiorowych, wszczynanie postępowań administracyjnych
dotyczących naruszeń praw pasażerów oraz nakładania kar
pieniężnych, przeprowadzania kontroli czy obligowania
podmiotów kolejowych do konkretnych działań. – Powołanie
Rzecznika Praw Pasażera Kolei to dobra wiadomość dla
wszystkich pasażerów. Podróżni zyskali ułatwienie w
dochodzeniu swoich praw. Znacznie skróci się też czas
rozwiązywania sporów pasażerów z przewoźnikami czy
zarządcami infrastruktury – zapewnia Prezes UTK, Ignacy Góra.
Pokrzywdzony pasażer ma rok od próby podjęcia kontaktu
z drugą stroną sporu na złożenie skargi do Rzecznika.
Szczegółowy wzór wniosku i przebieg postępowania określone
będą w rozporządzeniu ministra infrastruktury i budownictwa.
Rzecznik Praw Pasażera Kolei zaproponuje stronom sporu
sposób rozwiązania konfliktu. Strony będą miały siedem dni na
decyzję, czy akceptują przedstawioną propozycję polubownego
rozwiązania. Całe postępowanie jest zwolnione od opłat.
NA CO SKARŻĄ SIĘ PODRÓŻUJĄCY KOLEJĄ
W 2016 roku do Prezesa UTK wpłynęło 1215 skarg. Najczęściej
problemem była higiena, komfort i jakość obsługi – 478 spraw.
Zwrotu kosztów dotyczyło 390 skarg. Na rozkład jazdy
poskarżyło się 384 podróżnych, na dystrybucję biletów 342, złą
informację i oznakowanie – 330. Inne tematy to 236 spraw.
Osiem osób poskarżyło się na brak dostępu do Internetu. Jedno
zgłoszenie mogło dotyczyć kilku tematów, dlatego liczba
tematów skarg jest wyższa niż suma samych skarg.
Pasażerowie najczęściej korzystają z komunikacji elektronicznej.
Najpopularniejszą formą przesyłania skarg jest e-mail (ponad
876). Popularny był również formularz kontaktowy na www
Urzędu. Infolinia UTK udzieliła 1692 porad pasażerom, z czego
95 zakończyło się złożeniem skargi. Pocztą tradycyjną dotarło
57 skarg, a jedna osoba zgłosiła się osobiście.
Prezes UTK
powołał Joannę Marcinkowską na Rzecznika Praw Pasażera
Kolei