Armada
Transkrypt
Armada
Rozwiązanie telekomunikacyjne W lipcu 2008 firma M.TELECOM wykonała projekt oraz wdrożyła system łączności wraz z modułem telefonii bezprzewodowej DECT dla Armada Fleet Management S.A w Warszawie. Armada Fleet Management S.A. działa na rynku wynajmu długoterminowego od 1997 roku. Od wielu lat Armada FM zajmuje czołowe pozycje w rankingach firm z branży car fleet. Z jej usług korzysta wielu Klientów, którym firma zapewnia usługę wynajmu długoterminowego oraz kompleksowo zarządza parkiem powierzonych samochodów będących własnością Klienta. Dynamiczny rozwój firmy Klienta, zaowocował przeprowadzką do nowej lokalizacji położonej w miejscowości Góraszka 38 pod Warszawą. Specyfika pracy firmy wymagała, aby mogli oni swobodnie przemieszczać się po terenie firmy przy zachowaniu pełnej mobilności i łączności. Strona |2 Audyt telekomunikacyjny i rozpoznanie problemu Po analizie i wizji lokalnej M.TELECOM zaproponował Klientowi centralę Siemens HiPath 3000 z systemem łączności bezprzewodowej DECT HiPath Cordless Office. To w pełni zintegrowany z centralą system bezprzewodowy, zapewniający obsługę wielu abonentów bezprzewodowych oraz udostępniający wszystkie funkcje systemu Siemens HiPath. Dzięki zastosowaniu wielu stacji bazowych, możliwe jest pokrycie zasięgiem całego obszaru firmy. Użytkownicy mogą dowolnie przemieszczać się między stacjami bazowymi – istniejące połączenie jest przekazywane automatycznie do stacji, która posiada największą w danym miejscu siłę sygnału. Realizacja System został połączony z operatorem telekomunikacyjnym za pomocą 5 łączy ISDN. Na łączach uruchomiona została numeracja DDI, dzięki czemu każdy pracownik otrzymał bezpośredni numer telefonu osiągalny z zewnątrz. Uruchomienie funkcjonalności „Wiązki PBX” pozwoliło na bardziej efektywne wykorzystanie linii ISDN – logicznie zostały one połączone w jedno wirtualne łącze. Strona |3 Dla potrzeb obsługi telefonów bezprzewodowych, zastosowano 4 stacje bazowe DECT obsługujące 8 i 12 jednoczesnych połączeń (ta ostatnia dla przestrzeni biurowej, gdzie natężenie ruchu telefonicznego było szczególnie duże). Ilość ta pozwoliła na objęcie zasięgiem całego terenu firmy, łącznie z częścią serwisową, częścią garażową oraz parkingami. System został przystosowany do obsługi ok. 60 abonentów. W przeważającej ilości są to abonenci bezprzewodowi, wyposażeni w słuchawki Siemens Gigaset S4 Professional – komfortowe telefony wyposażone w kolorowy wyświetlacz i system głośnomówiący, pozwalające na dostęp do wszystkich funkcji centrali HiPath. Dzięki funkcji bluetooth, możliwe jest zalogowanie do telefonu słuchawki nagłownej – dla jeszcze większego komfortu rozmowy. Recepcję wyposażono w aparat systemowy OptiPoint 500 Standard z przystawkami KeyModule – pozwalającymi na obserwację stanu abonentów oraz szybkie łączenie rozmów. Uzupełnienie stanowiła słuchawka bezprzewodowa DECT osiągalna pod tym samym numerem, co telefon na biurku. Dzięki tej funkcji, pracownik recepcji zawsze miał możliwość odebrania przychodzących Dla potrzeb urządzeń faksujących, terminali płatniczych i telefonów w częściach wspólnych przewidziano również porty analogowe. Nowy system został bardzo dobrze przyjęty przez pracowników, którzy szybko zaczęli korzystać z jego wszystkich funkcji. Dzięki rozwiązaniu opartym o technologię bezprzewodową, pracownicy zawsze są dostępni „pod telefonem” – niezależnie od tego, czy właśnie prezentują Klientowi nowe auto, pracują przy biurku, czy też konsultują naprawę w części serwisowej. Możliwość „odejścia od biurka” podczas rozmowy wpływa również pozytywnie na jakość obsługi klientów – rozmowa praktycznie zawsze zostaje odebrana. Strona |4 Dla firmy bardzo ważna jest również możliwość dalszej łatwej rozbudowy o dodatkowych użytkowników – wystarczy tylko zakup kolejnych słuchawek i zalogowanie ich do systemu. Dzięki funkcji zdalnej administracji przez serwis, firma M.TELECOM może realizować większość prac utrzymaniowych systemu zdalnie, za pośrednictwem modemu i linii ISDN. Dla Klienta oznacza to podwójną korzyść – dużo szybszą realizację zleconych zmian oraz niższe koszty usługi wynikające w braku konieczności dojazdu.