Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/na-reklamacje-imprezy-turystycznej-mamy-30-dni.html
Na reklamację imprezy turystycznej mamy 30 dni
Niezależnie od tego, czy klient kupił wycieczkę w ofercie last minute po obniżonej cenie, czy w
zwykłym trybie, ma prawo do reklamacji, jeśli biuro podróży nie zapewniło mu warunków opisanych
w umowie. Co do zasady, niezadowolony klient organizatora turystyki powinien zgłosić swoje
zastrzeżenia niezwłocznie, ale przepisy ustawy o usługach turystycznych dają mu na to 30 dni od
zakończenia imprezy. Zdarza się, że firmy skracają ten termin w umowach, ale jest to działanie
bezprawne. Wiele takich zapisów trafiło już do rejestru klauzul niedozwolonych.
Reklamacja imprezy turystycznej nie wymaga zachowania szczególnej formy. Nie ma nawet
konieczności, by była na piśmie, ale - rzecz jasna - warto nadać jej taki kształt dla celów
dowodowych.
W piśmie reklamacyjnym, oprócz oczywistych danych klienta i biura, trzeba dokładnie opisać umowę
(numer, data i miejsce zawarcia, co było jej przedmiotem), wady wyjazdu (np. niski standard hotelu,
brak opłaconych wycieczek, niesmaczne jedzenie) oraz własne oczekiwania wobec biura: kwotę
odszkodowania czy obniżenie ceny imprezy. Dla określenia żądań warto się posłużyć tzw. tabelą
frankfurcką (patrz ramka). Dokument ten nie jest wiążący, ale posiłkują się nim także sądy.
Reklamację należy solidnie udokumentować, załączając dowody potwierdzające nieprawidłowości
(zdjęcia pokoju hotelowego, widoku z okna, rachunki za usługi, które miały być bezpłatne, zeznania
innych osób uczestniczących w wycieczce).
Biuro ma 30 dni na ustosunkowanie się do zarzutów. Jeżeli tego nie zrobi, uważa się, że uznało
reklamację za uzasadnioną. Jeżeli spróbuje odeprzeć zarzuty, musi odmowę szczegółowo uzasadnić
na piśmie.
Złożenie reklamacji daje nadzieję na polubowne rozstrzygnięcie konfliktu, nie jest jednak
obligatoryjne. Można od razu wystąpić na drogę sądową, warto wtedy rozważyć pozew zbiorowy.
Trzeba jednak zebrać grupę co najmniej 10 osób poszkodowanych przez tego samego przedsiębiorcę
w taki sam sposób - czyli zwrócić się z propozycją wspólnego dochodzenia roszczeń do innych
uczestników wycieczki. Kolejnymi krokami mogą być skargi na działalność biura do samorządu
gospodarczego, do którego ono należy (Polska Izba Turystyki), do urzędu marszałkowskiego
województwa, w którym biuro zostało zarejestrowane, a nawet do Ministerstwa Sportu i Turystyki.
Warto wiedzieć, że termin przedawnienia roszczeń z tytułu niewłaściwego wykonania umowy o usługi
turystyczne wynosi 10 lat.
Ważne
Impreza turystyczna to co najmniej dwie usługi turystyczne (przewodnickie, hotelarskie i wszelkie
inne świadczone odwiedzającym) tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli obejmują
nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu
Tabela frankfurcka - jakich obniżek możemy żądać
Tabela frankfurcka powstała na zlecenie Izby Cywilnej Sądu Krajowego w Niemczech. W Polsce
została uznana w 2003 r. przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za podstawę do
rozstrzygania sporów między biurami podróży i ich klientami. Ma charakter prawa zwyczajowego.
Oto przykładowe obniżki cen w niej zawarte:
● inna niż obiecana odległość od plaży: 5-15 proc.
Data publikacji 2017-03-02 8:37:00, Strona: 1/2
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/na-reklamacje-imprezy-turystycznej-mamy-30-dni.html
● inny hotel: 10-25 proc.
● hotel zamiast bungalowów, inne piętro: 5-10 proc.
● pokój dwuosobowy zamiast jednoosobowego: 20 proc.
● brak balkonu: 5-10 proc.
● brak widoku na morze: 5-10 proc.
● brak (własnej) łazienki / WC: 15-25 proc.
● brak klimatyzacji: 10-20 proc.
● robactwo: 10-50 proc.
● złe sprzątanie: 10-20 proc.
● hałas w nocy: 10-40 proc.
● monotonny jadłospis: 5 proc.
● niewystarczająca liczba ciepłych posiłków: 10 proc.
● zabrudzone stoły: 5-10 proc.
● zanieczyszczona plaża: 10-20 proc.
Rekompensata za zmarnowane wakacje
W naszym prawie nie ma przepisów, które bezpośrednio umożliwiają dochodzenie odszkodowania za
zmarnowany urlop. Można jednak walczyć na podstawie art. 11a ust. 1 ustawy o usługach
turystycznych i art. 5 unijnej dyrektywy 90/314/EWG w sprawie zorganizowanej turystyki. Można też
dochodzić zadośćuczynienia na podstawie kodeksu cywilnego (art. 23 i 24 k.c.). Będzie trzeba
wykazać, że udany urlop to dobro osobiste, a zmarnowanie go przez niekompetentne lub niesolidne
biuro podróży przynosi krzywdę.
Źródło: www.gazetaprawna.pl
Data publikacji 2017-03-02 8:37:00, Strona: 2/2