Informacja prasowa - Europ Assistance Polska

Informacja prasowa
10 stycznia 2014 r.
Rok 2013 w branży assistance
Firma Europ Assistance Polska podsumowała rok 2013. W jubileuszowym, 50 roku istnienia
branży assistance na świecie, w Polsce zainteresowanie usługami assistance po raz kolejny
wzrosło.
Zgodnie ze statystykami Europ Assistance Polska za rok 2013 największą popularnością i
wskaźnikiem wykorzystania niezmiennie charakteryzują się usługi assistance samochodowego. W
ramach tych usług klienci najczęściej potrzebowali holowania (57%). Z roku na rok rośnie również
popularność wynajmu pojazdów zastępczych, w 2013 roku usługa ta stanowiła już 16% spraw
assistance samochodowego. Natomiast 2% klientów skorzystało z możliwości kontynuacji podróży
innym środkiem transportu (pociąg, samolot itp.).
- Oprócz powszechnego assistance samochodowego, obserwujemy na rynku rosnącą popularność
assistance domowego i medycznego. To głównie zasługa rosnącej dostępności tych usług, które
oferowane są w coraz to nowych kanałach dystrybucji. Poza tradycyjnymi kanałami, takimi jak
towarzystwa ubezpieczeń i banki, oferta taka dostępna jest w sklepach RTV/AGD przy zakupie
sprzętu, czy przedłużonej gwarancji, firmach ochroniarskich, czy u dostawcach mediów– wyjaśnia
Joanna Nadzikiewicz, Dyrektor Handlowy Europ Assistance Polska.
W ramach assistance domowego i rodzinnego, najczęściej wykorzystywana jest pomoc przy naprawie
sprzętu RTV/AGD - wykorzystanie tej usługi stanowi 30% wszystkich interwencji. Niemal co czwarte
wezwanie wymaga pomocy hydraulika,. Część zgłoszeń dotyczyło napraw elektrycznych (5%),
informatycznych (5%) i ślusarskich (4%).
W ramach assistance medycznego i podróżnego, firma interweniowała najczęściej organizując
leczenie i zwracając jego koszty (75%). Usługi assistance okazały się też pomocne w sytuacji
opóźnienia lub odwołania lotu (6%), a także gdy niezbędna była szybka konsultacja z lekarzem (5%).
Niemal 4% klientów doceniło przydatność assistance podróżnego, gdy zaginął im bagaż.
Coraz częściej klienci korzystają z usług concierge. W 2013 roku Europ Assistance Polska
wprowadziła dla klientów ekskluzywny program rabatowy. Zamawiając usługi poprzez serwis
concierge, klienci mogą zaoszczędzić nawet 2000 zł rocznie. Ewoluuje również struktura spraw
concierge. W tym roku 36% klientów wykorzystało concierge w celu organizacji biletów na wydarzenia
sportowe i kulturalne, a 34% klientów mogło cieszyć się wyjątkowymi podróżami zorganizowanymi
przez specjalistów ds. concierge. Co trzeci klient korzystający z tych usług potrzebował pomocy w
1
Informacja prasowa
10 stycznia 2014 r.
związku z konkretnymi okolicznościami (np. pomysł na wyjątkowe zaręczyny, organizacja przyjęcia
urodzinowego, organizacja i dostawa kwiatów i prezentów).
- W minionym roku zaobserwowaliśmy, że klienci zdecydowanie rzadziej wykorzystują concierge
jedynie w celu zdobycia informacji, np. o dostępności konkretnych artykułów. Concierge coraz częściej
wykorzystywany jest do kompleksowej organizacji przedsięwzięć oraz wsparcia klienta w
wyszukiwaniu nietuzinkowych rozwiązań – dodaje Joanna Nadzikiewicz.
Statystyki te pokrywają się z wynikami tegorocznego Ogólnopolskiego Badania Assistance, które
pokazało, że już co trzeci Polak (32%) posiada usługi assistance. Wynik ten był o 2 punkty
procentowe wyższy od ubiegłorocznego i o 5% wyższy od wyniku z 2010 roku. Co więcej, blisko 93%
osób, które skorzystało z assistance było zadowolonych z jakości otrzymanej usługi. To istotne dane
dla całej branży, dowodzące wzrostu świadomości klientów i znaczenia usług assistance na rynku.
Perspektywy na przyszłość
Dotychczasowy dynamiczny rozwój usług assistance wróży dobrą przyszłość tej branży, ale też stawia
wiele wyzwań przed firmami z tego sektora.
- Rok 2013 był dla branży assistance rokiem trudnym, co było konsekwencją wyzwań z którymi musieli
radzić sobie również nasi klienci korporacyjni. Te podstawowe wyzwania to optymalizacja kosztów,
podnoszenie
jakości
Dzisiaj
możemy
już
i
nowe
bardziej
potwierdzić,
ze
zaawansowane
rozwiązania
pomimo
wyzwań,
tych
produktowo-procesowe.
niekorzystnego
otoczenia
makroekonomicznego i silnej konkurencji rynkowej, 2013 rok był dla nas udany. Udało nam się
jednocześnie umocnić naszą pozycję rynkową w Polsce, dzięki czemu w 2014 roku będziemy mogli
oferować naszym klientom jeszcze większa wartość dodaną. W ubiegłym roku objęliśmy też
zarządzanie regionem Europy Środkowo-Wschodniej. To dla nas duża satysfakcja i odpowiedzialność,
ale również nowe możliwości dla nas i naszych klientów. Europ Assistance jest liderem w Europie
Środkowo - Wschodniej, co oznacza, że możemy korzystać z najlepszych doświadczeń i rozwiązań
assistance rynków lokalnych tego regionu, a także wspólnie rozwijać nowe obszary. To duża i
atrakcyjna wartość dla naszych klientów, zarówno tych działających lokalnie, jak również tych
działających międzynarodowo w różnych krajach Europy Środkowo - Wschodniej. W Polsce na
bieżąco realizujemy badania trendów assistance i zmian społeczno-demograficznych w ramach
miedzy innymi Ogólnopolskiego Badania Assistance, które pozwala nam na precyzyjne określenie
bieżących i przyszłych oczekiwań oraz potrzeb naszych klientów. Oczywiście przygotowujemy się
również do nowych warunków rynkowych w konsekwencji dyrektywy unijnej Solvency II oraz
2
Informacja prasowa
10 stycznia 2014 r.
przygotowywanej rekomendacji KNF dotyczącej Bancassurance – dodaje Ryszard Grzelak, Prezes
Zarządu Europ Assistance Polska.
Więcej informacji udzieli:
Małgorzata Morańska
PR & Marketing Specialist
Tel. 0-22 205 50 15
E-mail: [email protected]
Grupa Europ Assistance, twórca idei assistance i założyciel tej branży na świecie, powstała w 1963 roku. Dziś jest jednym
z liderów w zakresie kompleksowych usług assistance - niesienia natychmiastowej pomocy przez 24 godziny na dobę, 7 dni
w tygodniu, w każdym miejscu na świecie. Corocznie Grupa Europ Assistance interweniowała w ponad 11 milionach spraw,
w 208 krajach na 5 kontynentach.
Działalność Grupy Europ Assistance obejmuje szeroko rozumianą pomoc assistance przede wszystkim w czterech dziedzinach:
Podróż, Zdrowie, Samochód, Dom i Rodzina. Jednym z priorytetowych obszarów jej wzrostu jest stałe rozszerzanie palety usług
z zakresu assistance medycznego, uwzględniających zmieniające się preferencje klientów oraz trendy społecznodemograficzne, wynikające m.in. z postępującej urbanizacji, wzrostu mobilności społeczeństwa oraz rosnącej średniej długości
życia.
Więcej informacji na temat Europ Assistance można znaleźć na stronach: www.europ-assistance.com www.europ-assistance.pl
3