Polityka Szkoleniowa Inspiring People

Polityka Szkoleniowa Inspiring People
1. Postanowienia ogólne
a. Inspiring People jest firmą doradczo szkoleniową, która kieruje się misją i wizją w swoim
działaniu oraz wartościami. Informacje te są udostępniane innym za pomocą strony internetowej,
kanałów promocji oraz materiałów marketingowych i edukacyjnych, włączając w to oferty.
b. Inspiring People udostępnia swoją ofertę szkoleń otwartych na stronie internetowej oraz poprzez
kanały promocji. Szkolenia i projekty dedykowane dla firm są opisywane w ofertach przesyłanych
Klientom lub potencjalnym Klientom.
c. W celu zapewnienia jakości usług szkoleniowych, firma Inspiring People systematycznie
monitoruje jakość prowadzonych działań poprzez superwizje trenerów, wywiady z uczestnikami
szkoleń i/lub ankiety ewaluacyjne. Informacje w ten sposób zebrane stanowią podstawę do oceny
trenerów, udoskonalania ich warsztatu pracy oraz programów szkoleniowych.
d. Dobre praktyki szkoleniowe są promowane i propagowane wśród trenerów współpracujących z
Inspiring People podczas wspólnych spotkań projektowych lub spotkań wymiany wiedzy, podczas
mentoringu i indywidualnych ścieżek rozwoju trenerów. Dobre praktyki służące odbiorcom
szkoleń są propagowane na szerszą skalę podczas konferencji branżowych dla działów HR,
właścicieli firm i zarządów oraz przedsiębiorców, dla trenerów, coachów i konsultantów a także
dla pracowników firm techolonicznych.
2. Pracownicy Biura Projektów
a. Realizacja wszystkich projektów szkoleniowych odbywa się za pośrednictwem biura projektów,
które organizuje zaplecze projektowe oraz dobiera kadrę merytoryczną.
b. Struktura organizacyjna biura projektów składa się z:
 Koordynatora projektów
 Dyrektora Merytorycznego
 Asystenta Projektów - opcjonalnie
c. Obowiązki każdego z pracowników biura projektów są opisane w zakresie obowiązków.
d. Dyrektor merytoryczny odpowiada za diagnozę potrzeb szkoleniowych grupy, opracowanie
kryteriów doboru kadry trenerskiej, rekrutację i selekcję trenerów, wprowadzenie ich w specyfikę
projektu oraz monitoring, superwizje i udzielanie informacji zwrotnej trenerom.
e. Koordynator projektów odpowiada za zapewnienie zaplecza organizacyjnego zgodnie ze
standardami firmy, komunikację i przepływ informacji pomiędzy osobami zaangażowanymi w
dany projekt oraz prowadzenie bieżącej dokumentacji projektowej zgodnie z wytycznymi Klientów
oraz standardami obowiązującymi w Inspiring People.
str. 1
3. Trenerzy, coachowie, mentorzy i konsultanci
a. Do projektów rozwojowych angażowani są eksperci o wysokich udokumentowanych
kwalifikacjach i predyspozycjach w zakresie prowadzenia szkoleń, coachingu, mentoringu i
konsultingu. Za rekrutację i dobór kadry odpowiada dyrektor merytoryczny.
b. Baza trenerów, coachów, mentorów i konsultantów jest cały czas aktywnie poszerzana o
nowych ekspertów z Polski i zagranicy.
c. Inspiring People posiada swój autorski program doboru i selekcji kadry projektowej, który jest
opisany osobnym dokumentem. W przypadku szkoleń kluczowe kryteria doboru stanowi
połączenie następujących wskaźników:
 Ekspercka wiedza dziedzinowa
 Aktywny rozwój i śledzenie najnowszej wiedzy i trendów w dziedzinie specjalizacji
 Doświadczenie w nauczaniu osób dorosłych oraz stosowanie metod aktywizujących w uczeniu
 Przygotowanie trenerskie poświadczone stosownymi dokumentami bądź doświadczeniem
 Predyspozycje osobowościowe do pracy z daną grupą
 Znajomość standardów międzynarodowych w prowadzeniu szkoleń.
d. Baza kadry projektowej jest archiwizowana i aktualizowana przez koordynatora projektów.
Każdy trener współpracujące z Inspiring People przekazuje do biura projektów informacje o
swoim portfolio, CV, potwierdzenia odbytych kursów, egzaminów i certyfikacji oraz
przechodzi przez wywiad kompetencyjny z dyrektorem merytorycznym, który mapuje profil
ekspercki danego trenera.
e. Wybrani trenerzy przechodzą indywidualną ścieżkę rozwoju, którą realizuje dyrektor
merytoryczny lub inna odpowiednio przygotowana do tego osoba. Celem indywidualnej
ścieżki rozwoju jest wsparcie w efektywnym rozwoju zawodowym danego trenera.
f. Informacje o kadrze projektowej są udostępniane na stronie internetowej (w przypadku
szkoleń otwartych bądź cyklicznych) i/lub ofertach skierowanych do potencjalnych lub
obecnych Klientów.
g. Kadra projektowa dedykowana do każdego projektu współpracuje z Inspiring People w
oparciu o umowy jednorazowe lub ramowe. Zawierają one warunki niezbędne do
profesjonalnego i bezpiecznego dla Klientów realizowania projektów rozwojowych. Dotyczy
to także dostępu do informacji poufnych u Klientów. Za zawieranie umów odpowiada
koordynator szkoleń, a za ich treść dyrektor merytoryczny.
h. Restrykcyjne kryteria doboru kadry oraz intensywne działania monitorujące jakość
realizowanych usług łącznie z indywidualną ścieżką rozwoju trenerów mają na celu
zapewnienie najwyższej jakości i jak najlepszych efektów Klientom korzystającym z usług
Inspiring People.
4. Badanie rynku i analiza potrzeb szkoleniowych
str. 2
a. Dla Inspiring People źródłem wiedzy o bieżących trendach i potrzebach potencjalnych odbiorców
szkoleń są wywiady z przedstawicielami i pracownikami firm technologicznych, portale branżowe,
konferencje lokalne i międzynarodowe, prasa branżowa, ogólnodostępne raporty dotyczące
specyfiki i potrzeb odbiorców szkoleń, obserwacja uczestnicząca, grupy focusowe. Wnioski z
analizy danych są cyklicznie dokumentowane.
b. Dane o potrzebach rynku są regularnie włączane do oferty Inspiring People oraz stanowią
podstawę ciągłej modyfikacji i doskonalenia oferty, zarówno szkoleń otwartych jak i zamkniętych.
c. Przed realizacją projektów dla Klientów prowadzone są badanie potrzeb szkoleniowych, podczas
których identyfikowane są cele rozwojowe oraz kompetencje i wskaźniki, które będą pożądanym i
wymiernym rezultatem prowadzonych szkoleń. Diagnoza potrzeb szkoleniowych jest prowadzona
za pośrednictwem kwestionariuszy samooceny lub wywiadów, w zależności od specyfiki tematu i
grupy odbiorców. Jest każdorazowo dokumentowana i stanowi badania własne Inspiring People.
5. Realizacja projektów szkoleniowych
a. Projekty realizowane w Inspiring People składają się ze strony logistycznej oraz merytorycznej.
6. Część merytoryczna
a. Programy rozwojowe realizowane w Inspiring People są tworzone w oparciu o potrzeby
specyficznej grupy odbiorców. Za ich przygotowanie odpowiada trener prowadzący szkolenie wraz
z dyrektorem merytorycznym.
b. Programy rozwojowe są opracowywane w oparciu o metody aktywizujące uczenie się oraz
najnowszą wiedzę dotyczącą uczenia się dorosłych.
c. Programy szkoleniowe są opisywane w ofertach szkoleniowych językiem opisującym efekty
uczenia się i adresującym problem lub wyzwanie, z którym zmagają się odbiorcy.
d. Metody szkoleniowe są dobierane do specyfiki tematy oraz potrzeb edukacyjnych oraz stylu
uczenia się uczestników szkolenia tak, by zapewnić maksymalny efekt edukacyjny i zrealizować
zamierzone cele.
e. Uczestnicy po szkoleniu mają możliwość korzystać z materiałów przygotowanych bądź
rekomendowanych przez trenera i/lub dyrektora merytorycznego oraz konsultować się z
trenerem i/lub dyrektorem merytorycznym w przypadku potrzeby pogłębienia rozumienia tematu
szkolenia.
f. Dyrektor merytoryczny oraz trenerzy dbają o angażowanie i motywowanie uczestników do
samodzielnego pogłębiania tematu i nabywania praktyki w stosowaniu zdobywanych podczas
szkoleń kompetencji w celu pogłębienia efektów uczenia się.
str. 3
7. Część organizacyjna
a. Inspiring People zawiera z Klientami umowy pisemne lub ustne na podstawie przedstawionej
oferty szkoleniowej. Umowy zawierają zakres szkolenia oraz sposób realizacji, termin, osobę
prowadzącą szkolenie, dodatkowe materiały i wsparcie, które będzie dostępne dla uczestników.
b. Realizacja szkoleń jest nadzorowana przez koordynatora projektów i obejmuje:
c. Zapewnienie sali szkoleniowej lub uzgodnienie jej zapewnienia przez Klienta
d. Zapewnienie kateringu oraz przerw kawowych w trakcie trwania szkolenia lub uzgodnienie
zapewnienia ich przez Klienta
e. Przygotowanie materiałów potrzebnych trenerowi podczas szkolenia
f. Przygotowanie dokumentacji projektowej, w tym: kwestionariuszy samooceny, list obecności,
materiałów edukacyjnych, dyplomów i certyfikatów, ankiet ewaluacyjnych, materiałów
marketingowych dotyczących kontynuacji nauki na danej ścieżce kształcenia, przekazania faktur
g. Komunikację z uczestnikami szkolenia, dzięki której otrzymują odpowiednie dokumenty i
informacje organizacyjne na czas, włączając w to czas i miejsce realizacji szkolenia, sposób
przygotowania się do szkolenia, harmonogram zajęć, informacje o dostępnym wsparciu po
przeprowadzeniu warsztatu.
h. Archiwizację i dokumentację przebiegu realizacji projektu, w tym: dopilnowanie opracowania
raportu poszkoleniowego przez trenera i/lub dyrektora merytorycznego, podsumowanie
ewaluacji szkoleń, archiwizację list obecności, materiałów szkoleniowych i edukacyjnych
związanych z danym szkoleniem, dokumentację z prowadzonej diagnozy potrzeb szkoleniowych,
zaktualizowanie bazy uczestników szkoleń.
i. W przypadku szkoleń trwających powyżej 4 godzin harmonogram szkolenia uwzględnia przerwy
kawowe trwające od 5-20 minut oraz przerwę obiadową lub inną dłuższą przerwę. Harmonogram
szkolenia jest konsultowany z przedstawicielami grupy szkoleniowej bądź zamawiającym i jest
dostosowany do specyfiki pracy i potrzeb uczestników.
8. Materiały szkoleniowe
a. Uczestnicy szkoleń otrzymują materiały szkoleniowe, których forma i treść jest dostosowana do
specyfiki tematu oraz charakterystyki grupy szkoleniowej tak, by maksymalizować efekt uczeni się.
b. Przykładowe formy materiałów szkoleniowych to: skrypt, prezentacja, raport, handouty, film,
zdjęcia flipchartów wypracowanych podczas szkolenia.
c. Materiały szkoleniowe zawierają rekomendację co do literatury i/lub źródła wiedzy
prezentowanych podczas szkolenia modeli i teorii.
d. Materiały szkoleniowe są opracowywane przez trenera i ew. Asystenta projektu w oparciu o
analizę potrzeb grupy i specyfiki tematu. Forma i zakres przekazywanych materiałów jest
konsultowana i zatwierdzana przez dyrektora merytorycznego.
e. Materiały szkoleniowe są przekazywane uczestnikom w formie drukowanej lub elektronicznej do
10 dni po zakończeniu szkolenia i mają być przygotowane w sposób umożliwiający dalsze
samodzielne zgłębianie wiedzy.
str. 4
f.
W przypadku materiałów zawierających poufne informacje dotyczące uczestników lub ich
organizacji, materiały szkoleniowe nie są archiwizowane przez koordynatora szkoleń tylko trenera
bądź dyrektora merytorycznego.
9. Ewaluacja szkoleń
a. Ewaluacja szkoleń jest prowadzona przez trenera, koordynatora projektów lub dyrektora
merytorycznego. Jej celem jest zebranie informacji o stopniu realizacji założonych wskaźników
edukacyjnych oraz o efekcie uczenia się uczestników szkolenia.
b. Forma ewaluacji może być różnorodna i zależy od specyfiki tematu oraz charakterystyki grupy
szkoleniowej. Przykładowe formy ewaluacji to: anonimowa ankieta, wywiad z uczestnikami
szkolenia prowadzony do 7 dni po szkoleniu, test wiedzy, ocena umiejętności.
c. Działania ewaluacyjne są podsumowywane przez koordynatora projektów w porozumieniu z
dyrektorem merytorycznym i podsumowywane w dokumentacji projektowej. Trener – w
przypadku gdy nie jest osobą prowadzącą ewaluację i podsumowującą jej wyniki – otrzymuje
każdorazowo informację zwrotną od dyrektora merytorycznego w formie retrospekcji
projektowej, a w sporadycznych przypadkach w firmie pisemnej.
10. Procedura postepowania w sytuacjach nieprzewidzianych
a. Firma Inspiring People będąca organizatorem szkoleń stosuje procedurę zapobiegania zdarzeniom
kryzysowym i odpowiedniego reagowania w przypadku wystąpienia zdarzeń kryzysowych takich
jak:
a. Nieobecność trenera w czasie, w którym powinny rozpocząć się zajęcia
b. Nieszczęśliwe wypadki lub nagłe pogorszenie stanu zdrowia uczestnika
c. Nieobecność znacznej części grupy utrudniająca lub uniemożliwiająca realizację
zaplanowanego programu
d. Problemy logistyczne podczas szkolenia (brak prądu, awaria sprzętu itp.).
b. Osobą odpowiedzialną za wdrożenie rozwiązania jest Koordynator Projektów.
11. Procedura reklamacji
a. Firma Inspiring People będąca organizatorem szkoleń przewiduje procedurę reklamacji w
przypadku, gdy dane szkolenie nie spełniło oczekiwań uczestnika szkolenia.
b. Informacja o możliwości zgłoszenia reklamacji znajduje się w regulaminie udziału w szkoleniach
otwartych
c. Procedura reklamacji przebiega następująco:
a. zgłoszenie przez uczestnika szkolenia (pisemnie),
b. pytania ze strony organizatora szkoleń o konkrety dotyczące zgłaszanych zastrzeżeń, ich
przyczyny, okoliczności zdarzenia etc.
c. pytania ze strony organizatora o oczekiwania uczestnika co do wizji rozwiązania sytuacji
będącej przedmiotem zastrzeżeń,
str. 5
d. przedstawienie uczestnikowi szkolenia możliwych rozwiązań w zależności danej sytuacji
będącej przedmiotem zastrzeżeń (każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie),
e. wspólny wybór rozwiązania i jego realizacja.
str. 6