Opis usługi

Opis usługi
Zdalna usługa doradztwa
Wprowadzenie do umowy o świadczeniu usług
Zdalne usługi doradztwa (Remote Advisory Services „RAS”) zapewniają zdalną pomoc podczas wykonywania niektórych zadań
związanych z infrastrukturą IT („Usługa” lub „Usługi”). Wszystkie zadania RAS objęte niniejszą Umową o świadczenie usług są
szczegółowo opisane w poniższym rozdziale Zakres usług. Usługi są dostarczane zdalnie, dlatego też wszelkie zlecenia usług,
które wymagają wizyty w siedzibie klienta, są uznawane za wykraczające poza zakres niniejszej umowy Opisu usług i mogą
wymagać dodatkowych opłat.
Niniejsza umowa Opis usługi („Opis usługi”) zostaje zawarta między klientem („Klient”) oraz podmiotem Dell wskazanym na
fakturze zakupu niniejszej Usługi. Niniejsza Usługa podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell,
która wyraźnie zatwierdza zakup Zdalnych usługi doradztwa lub, w przypadku braku takiej umowy, podlega Warunkom umowy
handlowej Dell lub Głównej umowie dot. usług dla klienta, w zależności od lokalizacji Klienta, które można uzyskać pod
adresem www.Dell.com/Terms lub w przypadku klientów spoza Stanów Zjednoczonych pod adresem
www.Dell.com, i usługa ta jest włączona w całości przez odniesienie w niniejszym dokumencie oraz dostępna w postaci
wydruku na żądanie od firmy Dell. Strony potwierdzają zapoznanie się z warunkami i wyrażają na nie zgodę.
Składając zamówienie na Usługi, korzystając z usług lub powiązanego oprogramowania bądź klikając/zaznaczając przycisk/pole
„Wyrażam zgodę” w witrynie Dell.com związany z zakupionym oprogramowaniem lub dostępny w interfejsie
oprogramowania, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszej umowy Opis usług. W przypadku zawierania niniejszej
umowy Opis usług w imieniu spółki lub innej osoby prawnej użytkownik oświadcza, że jest upoważniony do zawarcia umowy w
imieniu danej jednostki. W takiej sytuacji określenie „Klient” odnosi się do danej jednostki.
Zakres umowy o świadczeniu usług
Zadania RAS objęte niniejszą umową Opis usługi obejmują pomoc zdalną dotyczącą określonych zagadnień, trwającą przez
okres określony na fakturze Klienta. Usługi można zakupić w pakiecie godzinowym lub rocznym. Jeśli wykonanie zadania
godzinowego przekracza określony czas, Klient może być odpowiedzialny za uzyskanie dodatkowych zdarzeń RAS za każdy
dodatkowy okres (lub jego części).
Dostępne zdalne usługa
doradztwa
Opis oferty usług*
Zakres produktów
Wirtualizacja
Konsultacje w zakresie tematów związanych z
oprogramowaniem, w tym: instalacja, konfiguracja i
zalecenia dotyczące najlepszego wykorzystania
rozwiązań.
VMWare® ESX 3.x i nowsze,
Microsoft Hyper-V, Xen-Server
Microsoft® Exchange
Konsultacje w zakresie tematów związanych z
oprogramowaniem, w tym: instalacja, konfiguracja i
zalecenia dotyczące najlepszego wykorzystania
rozwiązań.
Microsoft Exchange 2003 i nowsze
Zarządzanie systemami
Konsultacje zdalne w zakresie tematów
związanych z aplikacjami służącymi do zarządzania
systemami, w tym: instalacja, konfiguracja i zalecenia
dotyczące najlepszego wykorzystania rozwiązań.
Altiris (Dell Management Console,
Dell Client Manager, Dell
Deployment Solution), Dell
OpenManage, Dell Proactive
Systems Management, Microsoft
SQL Server 2005 lub nowszy,
Microsoft Small Business Server
2003 lub nowszy
Tworzenie kopii
zapasowych,
odzyskiwanie danych i
archiwizacja (Backup,
Recovery, and Archiving
(„BURA”))
Konsultacje w zakresie tematów związanych ze
sprzętem Dell służącym do tworzenia kopii
zapasowych, odzyskiwania danych i archiwizacji, w
tym: instalacja, konfiguracja i zalecenia dotyczące
najlepszego wykorzystania rozwiązań.
Backup Exec™, CommVault
Simpana™
Technologie pamięci
masowych
Pomoc zdalna dot. konfiguracji lub najlepszego
wykorzystania rozwiązań takich jak: pojedyncza
macierz serii Dell|EMC Clariion, macierz serii
Dell|Equallogic PS, półki dyskowe (DAE),
aktualizacje oprogramowania firmware przełączników
FC, rozszerzenia sieci FC (fabric expansion),
aktualizacje oprogramowania sieci SAN na poziomie
hosta, rozszerzenia hosta do Dell|EMC SAN,
Navisphere® Express do Navisphere Manager w
urządzeniach SAN serii AX, instalacja serwera
klastrów Microsoft®, instalacja Dell|EMC
Navisphere Quality of Service Manager (NQM) i
wdrożenie protokołu Dell|EMC Lightweight
Directory Access Protocol (LDAP).
Zobacz sekcję Technologia
przechowywania danych w rozdziale
Zakres usług
Bramy i bezpieczeństwo
sieci
Ogólne konsultacje zdalne w zakresie instalacji,
konfiguracji i zaleceń dotyczących najlepszego
wykorzystania rozwiązań przekazywane przez
certyfikowanego Eksperta firmy Dell ds.
korporacyjnych, dysponującego doświadczeniem i/lub
certyfikatem znanym w branży. Niniejsza usługa RAS
może obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących zagadnień:
•
Ponowna konfiguracja/instalacja
przełącznika
•
Konfiguracja drzewa połączeń
•
Konfiguracja IP Sec VPN
•
Konfiguracja tłumaczenia adresów
sieciowych
•
Konfiguracja uniwersalnych rozwiązań
zarządzania zagrożeniami (Universal threat
management (UTM))
•
Konfiguracja zapory sieciowej
•
Konfiguracja zasad i bezpieczeństwa
Dell PowerConnect, bramy
PowerConnect - J, bramy Juniper
Networks, karty NIC serwerów
Dell PowerEdge, i karty FCoE
HBAs/adaptery sieciowe Converged
Network Adapter. Dodatkowe dostępne
produkty sieciowe obsługiwane są
zgodnie z umową z firmą Dell.
Sieci bezprzewodowe
Ogólne konsultacje zdalne w zakresie instalacji,
konfiguracji i zaleceń dotyczących najlepszego
wykorzystania rozwiązań przekazywane przez
certyfikowanego Eksperta firmy Dell ds.
korporacyjnych, dysponującego doświadczeniem i/lub
certyfikatem znanym w branży. Niniejsza usługa RAS
może obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących zagadnień:
•
Instalacja, konfiguracja, ponowna
instalacja kontrolera PowerConnect,
przełącznika lub bezprzewodowego punktu
dostępowego
•
Konfiguracja VLAN
•
Konfiguracja IP Sec VPN
•
Konfiguracja tłumaczenia adresów
sieciowych
•
Konfiguracja zapory sieciowej
•
Konfiguracja zabezpieczeń
•
Przekierowanie punktu dostępowego
•
Konfiguracja rozwiązań mobilnych
Kontrolery i punkty dostępowe Dell
PowerConnect, PowerConnect – W,
kontrolery sieciowe i punkty
dostępowe Aruba, bezprzewodowe
karty sieciowe. Dodatkowe dostępne
produkty sieciowe obsługiwane są
zgodnie z umową z firmą Dell.
Zapewnianie dostępu do sieci
Ogólne konsultacje zdalne w zakresie instalacji,
konfiguracji i zaleceń dotyczących najlepszego
wykorzystania rozwiązań przekazywane przez
certyfikowanego Eksperta firmy Dell ds.
korporacyjnych, dysponującego doświadczeniem i/lub
certyfikatem znanym w branży. Niniejsza usługa RAS
obejmuje pomoc zdalną dotyczącą następujących
zagadnień:
•
Instalacja, ponowna konfiguracja/instalacja
przełącznika
•
Konfiguracja VLAN
•
Konfiguracja POE i VOIP
•
Konfiguracja monitorowania
sieciowego
•
Konfiguracja drzewa połączeń
•
Konfiguracja trasowania
•
Konfiguracja zabezpieczeń sieci
zarządzania AAA
Dell PowerConnect, przełączniki
PowerConnect (autonomiczne i serwer
Blade), przełączniki PowerConnect
CBS 3xxx, przełączniki PowerConnect
– B, przełączniki PowerConnect – J,
przełączniki Brocade, przełączniki
Juniper, Cisco Catalyst i Nexus, karty
NIC serwerów Dell PowerEdge, i karty
FCoE HBAs/adaptery sieciowe
Converged Network Adapter.
Dodatkowe dostępne produkty
sieciowe obsługiwane są zgodnie z
umową z firmą Dell.
Sieci MPLS/warstwa główna
Ogólne konsultacje w zakresie instalacji, konfiguracji
i zaleceń dotyczących najlepszego wykorzystania
rozwiązań przekazywane przez certyfikowanego
Eksperta firmy Dell ds. korporacyjnych,
dysponującego doświadczeniem i/lub certyfikatem
znanym w branży. Niniejsza usługa RAS może
obejmować pomoc zdalną dotyczącą następujących
zagadnień:
•
Instalacja, ponowna konfiguracja/instalacja
przełącznika
•
Konfiguracja VLAN
•
Konfiguracja monitorowania
sieciowego
•
Konfiguracja drzewa połączeń
•
Konfiguracja trasowania
•
Konfiguracja zabezpieczeń sieci
zarządzania AAA
•
Konfiguracja MPLS
•
Konfiguracja IPv6
Dell PowerConnect, routery
PowerConnect – B, routery
PowerConnect – J, routery
Brocade, routery Juniper, karty
NIC serwerów Dell PowerEdge, i
karty FCoE HBAs/adaptery sieciowe
Converged Network Adapter.
Dodatkowe dostępne produkty
sieciowe obsługiwane są zgodnie z
umową z firmą Dell. Uwaga:
Wszystkie produkty Dell
PowerConnect aktualnie dostępne na
rynku są obsługiwane w momencie
zakupu. Produkty Dell PowerConnect,
Cisco, Brocade i Juniper niedostępne
na rynku są obsługiwane przez firmę
Dell według uznania.
Sieci magazynowania
(SAN)
Ogólne konsultacje zdalne w zakresie instalacji,
konfiguracji i zaleceń dotyczących najlepszego
wykorzystania rozwiązań przekazywane przez
certyfikowanego Eksperta firmy Dell ds.
korporacyjnych, dysponującego doświadczeniem i/lub
certyfikatem znanym w branży. Niniejsza usługa RAS
może obejmować pomoc zdalną dotyczącą
następujących zagadnień:
•
Ponowna konfiguracja/instalacja
przełącznika
•
Konfiguracja VLAN
•
Konfiguracja monitorowania
sieciowego
•
Konfiguracja przełącznika iSCSI
•
Konfiguracja przełącznika Fiber Channel
•
Konfiguracja Fiber Channel over Ethernet
Dell PowerConnect, przełączniki
PowerConnect (autonomiczne i serwer
Blade), przełączniki PowerConnect –
B, przełączniki PowerConnect – J,
przełączniki Brocade, przełączniki
Juniper, Cisco Catalyst i Nexus, karty
NIC serwerów Dell PowerEdge,
kontrolery FC HBA, i karty FCoE
HBAs/adaptery sieciowe Converged
Network Adapter. Dodatkowe dostępne
produkty sieciowe obsługiwane są
zgodnie z umową z firmą Dell.
* Inne zadania mogą być zapewniane w ramach niniejszej umowy Opis usług i są one regulowane przez warunki sprzedaży.
Więcej informacji na temat zdalnych usług doradczych można znaleźć pod adresem:
http://content.dell.com/us/en/enterprise/d/services/support-services-remote-advisory.aspx.
Informacje na temat kontaktu z firmą Dell w celu zaplanowania świadczenia usług
Przedstawiciel firmy Dell zwykle kontaktuje się z Klientem w ciągu jednego dnia roboczego od daty wystawienia faktury, aby
zaplanować wykonanie niniejszej Usługi, zapewniając co najmniej trzy dni robocze na rozpoczęcie realizacji Usługi, w oparciu o
wspólnie uzgodnione dostępności zasobów. Niniejsza Usługa zostanie wykonana w godzinach pracy (8:00 - 21:00 czasu
lokalnego klienta) od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni wolnych, chyba że inne ustalenia zostały zatwierdzone przez
kierownika projektu. Wszystkie komputery muszą być skonfigurowane do zaplanowanej daty realizacji Usługi.
Usługa nie obejmuje:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Świadczenia usług ani działań w siedzibie klienta.
Zaawansowanej pomocy technicznej w przypadku nieobsługiwanego oprogramowania.
Konsultacji dot. sprzętu, których nie można zapewnić zdalnie.
Tworzenia dostosowanych skryptów.
Ponownej kompilacji jąder.
Działań związanych z gwarancją obsługiwanych za pomocą oddzielnych umów świadczenia usług.
Zapewnienia dodatkowych licencji na sprzęt lub oprogramowanie.
Produktów, w przypadku których sprzedawca zaprzestał świadczenia pomocy technicznej i aktualizacji
oprogramowania.
Czynności innych niż wymienione w niniejszej umowie Opis usług.
Obowiązki Klienta
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Konfiguracja/oprogramowanie/kopia zapasowa danych. Na Kliencie spoczywa obowiązek wykonania
pełnej kopii zapasowej wszystkich danych, oprogramowania i programów w zakresie Produktów objętych pomocą
techniczną przed rozpoczęciem świadczenia Usług przez firmę Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ
ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA STRATY LUB ODTWARZANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW ANI
UTRATĘ MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z SYSTEMÓW LUB SIECI.
Ustawienia zabezpieczeń sieciowych i wymagania. Na Kliencie spoczywa obowiązek przedstawienia wszystkich
wymagań, parametrów i informacji niezbędnych firmie Dell do zapewnienia odpowiedniej pomoc w zakresie
konfiguracji i wdrażania wszystkich ustawień zabezpieczeń tych urządzeń. Firma Dell będzie wprowadzać ustawienia
tylko zgodnie z zaleceniami klienta, po uzyskaniu jego zgody. FIRMA DELL NIE PONOSI
ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NARUSZENIE BEZPIECZEŃSTWA, KRADZIEŻ DANYCH ANI UTRATĘ
MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z SYSTEMÓW, APLIKACJI LUB SIECI.
Należy zapewnić żądaną, minimalną konfigurację sprzętu i oprogramowania (dodatki Service Pack/jądro, system BIOS
itd.).
Klient nie może ujawniać numeru zamówienia otrzymanego od firmy Dell dotyczącego niniejszych Usług. Firma Dell
nie ponosi odpowiedzialności za nieupoważnione wykorzystanie umowy ani numeru zamówienia Klienta.
Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał zgodę Klienta i firmy Dell do zapewniania dostępu do wszystkich
elementów sprzętu i oprogramowania, w tym przechowywanych danych oraz do korzystania z nich w zakresie
świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie dysponuje jeszcze tego typu zgodą, należy ją uzyskać na koszt własny
przed przesłaniem do firmy Dell zapytania o wykonywanie niniejszych Usług.
Klient musi dostarczyć i posiadać ważne licencje na wszystkie komponenty sprzętowe i programowe.
Klient musi zapewnić wystarczający czas na zakończenie wykonywania usługi w całości. Ogólnie usługi te nie
wymagają zapewniania przestojów działania systemu, jednak mogą one wymagać wdrożenia podczas okresu
serwisowego.
Identyfikator siedziby Klienta musi być zarejestrowany w witrynie internetowej EMC Powerlink w przypadku
wszystkich czynności wymagających oprogramowania EMC.
Klient jest odpowiedzialny za wszystkie fizyczne instalacje sprzętu lub zmiany, które są niezbędne do zdalnego
świadczenia Usługi.
Klient musi dysponować ważną umową pomocy technicznej dla sprzętu (np. ProSupport dla przedsiębiorstwa
(„ProSupport for Your Enterprise”)) na wszystkich odnośnych systemach.
Klient musi zapewnić dostęp do osoby kontaktowej współpracującej z firmą Dell za pośrednictwem sesji internetowych
przy minimalnej szybkość połączenia 1 Mb/s.
Klient jest odpowiedzialny za instalacje sprzętu i inne zadania w siedzibie wymagane w celu zdalnego świadczenia
Usługi.
Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za usterki sprzętu lub oprogramowania, które mogą wystąpić podczas
świadczenia Zdalnych usług doradztwa. Klient jest odpowiedzialny za utrzymanie odpowiedniej umowy
pomocy technicznej z firmą Dell lub innym dostawcą na wypadek wystąpienia usterki/powstania wymogu
naprawy.
UWAGA: jeżeli Klient nie zastosuje się do obowiązków i postanowień wymienionych w niniejszej umowie Opis usługi,
firma Dell nie jest zobligowana do świadczenia Usługi.
Zakres usług
Przechowywanie danych. Pomoc dla Klienta jest udzielana w odniesieniu do jednego z poniższych procesów. W
ramach Usługi jest świadczona pomoc dotycząca JEDNEGO z następujących procesów:
•
Uaktualnienie oprogramowania Flare w pojedynczej macierzy Dell | EMC serii AX (wymaga
oprogramowania Flare R22 lub nowszego).
•
Pomoc zdalna w przypadku aktualizacji oprogramowania Flare w pojedynczej macierzy
Dell|EMC serii CX lub CX3
•
Dodanie jednej półki dyskowej DAE Dell | EMC do macierzy Dell | EMC albo EMC serii CX-3 lub CX4 (wymaga oprogramowania Flare R16 lub nowszego).
•
Uaktualnienie oprogramowania firmware na maksymalnie 2 przełącznikach Fibre Channel Dell | EMC
(wymaga oprogramowania Flare R16 lub nowszego).
•
Dodanie maksymalnie 2 przełączników Fibre Channel Dell | EMC do istniejącej sieci Fabric (nie obejmuje
uaktualnienia oprogramowania firmware).
•
Uaktualnienie oprogramowania związanego z siecią SAN na maksymalnie 2 hostach z oprogramowaniem
VMware ESX albo systemami Microsoft Windows®, Red Hat® Linux®, Novell NetWare® lub
SUSE®.
•
Uaktualnienie oprogramowania związanego z siecią SAN na jednym hoście IBM AIX®, HP-UX lub Sun®
Solaris™.
•
Dołączenie hosta do macierzy Dell | EMC serii CX3 lub CX-4.
•
Uaktualnienie oprogramowania Navisphere® Express do Navisphere w macierzach Dell | EMC
serii AX.
•
Instalacja klastra serwerów firmy Microsoft® na maksymalnie czterech węzłach.
•
Instalacja oprogramowania NQM Dell | EMC (wymaga oprogramowania Flare R24 lub nowszego).
•
Implementacja protokołu LDAP Dell | EMC (wymaga oprogramowania Flare R24 lub nowszego).
•
Uaktualnienie Dell|Equallogic FW.
•
Instalacja Dell|Equallogic SAN HQ.
•
Uaktualnienie oprogramowania związanego z SAN na hostach dołączonych do SAN. Konfiguracja
replikacji Dell|Equallogic (nie uwzględnia tunelu sieciowego dla komunikacji iSCSI typu site to site).
•
Konfiguracja Dell|Equallogic ASM/SNAP.
•
Uaktualnienie oprogramowania Dell|Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit)
•
Inne działania wzajemnie uzgodnione przez firmę Dell i Klienta.
Zadania RAS związane z sieciami pamięci masowej są dostępne tylko dla obsługiwanych rozwiązań Dell|EMC SAN: CX-3 i
CX-4.
Inne informacje dodatkowe
Konsultacje godzinowe. Firma Dell postara się możliwie najlepiej odpowiedzieć na pytania związane z określoną
dziedziną specjalizacji w odpowiednim czasie i zgodnie ze swoimi kompetencjami. Jeśli odpowiedź na pytanie nie
zostanie udzielona lub jeśli problem wykracza poza zakres wiedzy przydzielonego konsultanta, firma Dell może
wyznaczyć innego konsultanta, który będzie mógł udzielić dalszej pomocy.
W takim wypadku należy wziąć pod uwagę, że czas przeznaczony na udzielenie odpowiedzi na pytanie należy
odpowiednio skorygować, tak aby Klient uzyskał pomoc we właściwym zakresie.
Ograniczenia dot. pomocy technicznej. Firma Dell nie odpowiada za brak realizacji Usług i opóźnienia w ich
realizacji powstałe z przyczyn od niej niezależnych. Usługa jest świadczona wyłącznie dla użytkowników, dla których
opracowano produkty pomocy technicznej.
Usuwanie wirusów/oprogramowania spyware. Klient potwierdza, że instalacja, zmiana lub usunięcie
niektórych programów antywirusowych i antyspyware może niekorzystnie wpływać na działanie niektórych
programów. Ponadto instalacja, modyfikacja lub usunięcie takich programów może być ograniczona przez pewne
licencje oprogramowania. Na Kliencie spoczywa obowiązek sprawdzenia takich licencji oraz skonsultowania faktu, że
wpływ na takie licencje lub wydajność systemu są akceptowalne dla Klienta. Firma Dell dostarcza wszelkich starań w
odniesieniu do usuwania wirusów/programów spyware, ale nie gwarantuje pełnego powodzenia we wszystkich
sytuacjach. Klient potwierdza również, że niniejsze Usługi nie gwarantują, że dodatkowe oprogramowanie spyware ani
wirusy ponownie nie znajdą się na systemie Klienta po zastosowaniu Usług.
Okres ważności. Usługi są świadczone na rzecz Klienta w okresie podanym na fakturze lub w okresie ważności
odpowiednich zgłoszeń serwisowych w zależności od tego, który termin upłynie pierwszy.
Anulowanie. Firma Dell może wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi w dowolnym momencie jej
obowiązywania z dowolnego poniższego powodu: klient nie zapłacił łącznej ceny za niniejszą Usługę na warunkach
podanych na fakturze; Klient błędnie przedstawił fakty firmie Dell lub pośrednikom działającym w jej imieniu; Klient
odmówił współpracy z technikiem serwisowym albo formułował pod jego adresem groźby; Klient wielokrotnie
wykorzystał Usługę w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem; Klient złamał postanowienia określone w niniejszych
warunkach świadczenia usług lub w inny sposób nie przestrzegał ich. W przypadku odstąpienia od umowy na
świadczenie niniejszej Usługi przez firmę Dell klientowi zostanie przesłane pisemne zawiadomienie o odstąpieniu od
świadczenia usług na adres wpisany w naszym systemie. Zawiadomienie będzie zawierało informację o przyczynie
wypowiedzenia oraz dacie jego wejścia w życie, która nie może przypadać wcześniej niż trzydzieści (30) dni po
wysłaniu zawiadomienia przez firmę Dell, chyba że lokalne ustawodawstwo wprowadza inne postanowienia dotyczące
zawiadomień obowiązujących dla wszystkich umów. Klientowi przysługuje zwrot wszelkich zapłaconych kwot z tytułu
świadczenia Usługi w wysokości proporcjonalnej do pozostałego okresu świadczenia. Wysokość zwrotu jest ustalana
przez firmę Dell na podstawie ilości pozostałego czasu i/lub liczby zgłoszeń serwisowych.
Klient nie może zrezygnować z Usługi z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez stosowane prawo stanowe/krajowe/prawo
prowincji, które nie mogą zostać zmienione w drodze porozumienia. Tylko dla Klientów brazylijskich: jeżeli Klient anuluje
świadczenie niniejszej Usługi przed jej zakończeniem bez podania żadnej przyczyny, jest zobligowany do zapłacenia firmie Dell 50%
wartości, która byłaby wymagana przez firmę Dell na koniec zakontraktowanych usług jako kary, oprócz kwoty już należnej.
Niezbywalność. Usługi są niezbywalne. Klient nie może korzystać z Usług w powiązaniu z biurami usługowymi lub
innymi umowami dystrybucji lub współużytkowania, w imieniu jakichkolwiek innych firm lub w odniesieniu do
jakiegokolwiek oprogramowania lub sprzętu, którego nie jest bezpośrednim właścicielem.
Autoryzacja/rezerwacja dostępu zdalnego. Przez zakup i akceptację Usług Klient udziela firmie Dell i/lub jej
wyznaczonym przedstawicielom zezwolenia na zdalny dostęp do odpowiednich systemów. Firma Dell zastrzega sobie
prawo do odmowy zrealizowania usługi, jeśli uzna, że zadanie nie może zostać wykonane zdalnie.
Odpowiedzialność stron ŻADNA ZE STRON NIE ODPOWIADA ZA SZKODY PRZYPADKOWE, POŚREDNIE, KARNE,
SZCZEGÓLNE LUB WTÓRNE, WYNIKAJĄCE Z LUB W ZWIĄZKU Z NINIEJSZĄ UMOWĄ LUB USŁUGAMI,
PRODUKTAMI LUB OPROGRAMOWANIEM DOSTARCZANYMI PRZEZ FIRMĘ DELL. ŻADNA ZE STRON NIE PONOSI
ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NASTĘPUJĄCE BEZPOŚREDNIE LUB POŚREDNIE: (A) UTRATY DOCHODÓW,
PRZYCHODÓW, ZYSKÓW LUB OSZCZĘDNOŚCI, (B) UTRATY LUB USZKODZENIA DANYCH LUB
OPROGRAMOWANIA, UTRATY MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA SYSTEMÓW LUB SIECI BĄDŹ ODZYSKANIA TYCHŻE,
(C) UTRATY SZANS BIZNESOWYCH, (D) PRZERWANIA DZIAŁALNOŚCI LUB PRZESTOJE, (E) UTRATY RENOMY LUB
REPUTACJI, LUB (F) BRAKI DOSTĘPNOŚCI USŁUG, PRODUKTÓW LUB OPROGRAMOWANIA BĄDŹ NIEMOŻNOŚCI
STOSOWANIA ZASTĘPCZYCH USŁUG, PRODUKTÓW LUB OPROGRAMOWANIA.
a)
b)
Całkowita odpowiedzialność firmy Dell za wszelkie roszczenia wynikające z lub w związku z niniejszymi Usługami
(dot. również dostarczonego oprogramowania) w dowolnym roku obowiązywania umowy nie może przekroczyć
łącznej kwoty wypłaconej przez Klienta w trakcie ubiegłego roku obowiązywania umowy Opis usługi.
Powyższe ograniczenia, wyłączenia i zastrzeżenia mają zastosowanie, niezależnie od tego czy roszczenie o takie
odszkodowanie jest oparte na umowie, gwarancji, ścisłej odpowiedzialności, zaniedbaniu, czynie niedozwolonym lub
w inny sposób w odniesieniu do dowolnego roszczenia. Jeśli obowiązujące prawo zabrania stosowania
jakiegokolwiek ograniczenia przedstawionego w niniejszym dokumencie, strony uzgadniają, że takie ograniczenie
zostanie automatycznie zmodyfikowane, ale tylko w takim zakresie, aby zezwolić na ograniczenie w możliwie
najszerszym zakresie w ramach tego prawa. Strony postanawiają, że ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w
niniejszym dokumencie obejmują uzgodniony przydział ryzyka stanowiący w części wynagrodzenie za sprzedaż
produktów, oprogramowania i usług Dell Klientowi; takie ograniczenia mają zastosowanie bez względu na
jakiekolwiek istotne wady związane z ograniczoną formą kompensaty, nawet jeżeli strona została powiadomiona o
możliwości takich zobowiązań.
Dodatkowe warunki. Każde zdarzenie RAS podlega odpowiedniej umowie Opis usługi, a tym samym podlega
ograniczeniom (określonym w odpowiednich sekcjach każdej umowy Opis usługi: „Przegląd usług”, „Usługa nie
obejmuje” i „Obowiązki Klienta”) oraz przeglądowi czynności (określonych w sekcji „Najważniejsze etapy usługi”
dostępnej w każdej umowie Opis usługi) i innym warunkom określonym w każdej umowie Opis usługi.
PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude, stanowią znaki towarowe Dell, Inc.
Cisco Catalyst i Cisco Nexus stanowią zarejestrowane znaki towarowe Cisco Systems, Inc.
Brocade stanowi zarejestrowany znak handlowy Brocade Communication Systems, Inc.
Juniper stanowi zarejestrowany znak handlowy Juniper Networks, Inc.
Aruba stanowi zarejestrowany znak handlowy Aruba Networks, Inc.
VMware stanowi zarejestrowany znak handlowy VMware, Inc.
Microsoft stanowi zarejestrowany znak handlowy Microsoft Corporation.
Red Hat stanowi zarejestrowany znak handlowy Red Hat, Inc.
Linux stanowi zarejestrowany znak handlowy Linus Torvalds.
Novell, NetWare i SUSE stanowią zarejestrowane znaki handlowe Novell, Inc.
IBM i AIX stanowią zarejestrowane znaki handlowe International Business Machines Corporation.
Sun i Solaris stanowią znaki handlowe lub zarejestrowane znaki handlowe Sun Microsystems, Inc.
Backup Exec i Norton AntiVirus stanowią znaki handlowe Symantec Corporation.
CommVault Galaxy stanowi znak handlowy CommVault Systems, Inc.
EMC, CLARiiON i Navisphere stanowią zarejestrowane znaki handlowy EMC, Corp.