regulamin usługi jedno okienko

Jeden człowiek. Jedna firma. Jeden bank.
1/2
6 sierpnia, 2012 13:08
REGULAMIN USŁUGI JEDNO OKIENKO
DEFINICJE
§1
Użytym w Regulaminie poniższym zdefiniowanym określeniom nadaje się następujące
znaczenie:
Bank – oznacza Idea Bank Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej
39, 02-672 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000026052, NIP 5260307560, REGON 011063638, której
kapitał zakładowy wynosi 77 346 316 złotych (opłacony w całości), świadczącą usługę
opisane w § 3 ust. 2, z zachowaniem najwyższej staranności.
Dostawca Usług – oznacza Tax Care Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie przy
ul. Domaniewskiej 39 A, 02-672 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000303939, NIP 52134800707,
REGON 141315705, świadczącą usługi opisane w § 3 ust. 3, z zachowaniem najwyższej
staranności.
Infolinia – oznacza infolinię dedykowaną usługom Jedno Okienko i Concierge Urzędowy
czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–17.00, pod przeznaczonym dla Klientów numerem telefonu: 22 101 12 22.
Klient – oznacza osobę fizyczną, działającą w charakterze konsumenta, która zakłada
jednoosobową działalność gospodarczą w rozumieniu Ustawy z dnia 2 lipca 2004 roku
o swobodzie działalności gospodarczej (tekst jedn. Dz.U. z 2010 r. Nr 220, poz. 1447 ze
zm.) lub osoby fizyczne działające w charakterze konsumentów, które zakładają spółkę
cywilną w rozumieniu ustawy Kodeks Cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 ze zm.) wraz
z umową o usługowe prowadzenie księgowości zawieraną za pośrednictwem Dostawcy
Usług lub rachunkiem rozliczeniowym w Banku.
Regulamin Usługi Jedno Okienko – oznacza niniejszy Regulamin, który określa prawa
i obowiązki Klienta, prawa i obowiązki Banku, prawa i obowiązki Dostawcy Usług, zasady świadczenia Usługi Jedno Okienko, proces reklamacyjny w związku ze świadczeniem
Usługi Jedno Okienko oraz zasady świadczenia usługi Concierge Urzędowe dla Klientów,
którzy skorzystali z usługi Jedno Okienko. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.ideabank.pl.
Usługa Jedno Okienko – oznacza usługę założenia na rzecz Klienta jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej wraz z umową o usługowe prowadzenie księgowości przez Dostawcę Usług lub umową rachunku rozliczeniowego przez Bank.
Usługa Concierge Urzędowe – oznacza usługę świadczoną przez Dostawcę Usług w zakresie prostych konsultacji prawno-rachunkowych związanych prowadzeniem jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej.
Usługi Powiązane – oznacza usługę prowadzenia rachunku rozliczeniowego świadczoną
na podstawie umowy zawartej z Bankiem oraz usługę prowadzenia księgowości świadczoną na podstawie umowy zawartej z Dostawcą Usług. Wybór jednej z usług przez Klienta
jest obowiązkowy.
CEiDG – oznacza Centralną Ewidencję i Informację o Działalności Gospodarczej.
PRZEDMIOT USŁUGI JEDNO OKIENKO
§2
Przedmiotem Usługi Jedno Okienko jest świadczenie na rzecz Klienta przez Bank oraz przez
Dostawcę Usług – usług określonych w § 3 ust. 2–3 poniżej w sposób opisany w niniejszym
Regulaminie, z zastrzeżeniem postanowień § 5 ust. 1.
1. 2. 3.
4.
5. 6. ZAKRES USŁUGI JEDNO OKIENKO
§3
Usługa Jedno Okienko obejmuje świadczenie na życzenie Klienta przez Dostawcę Usług
usług związanych z założeniem jednoosobowej działalności gospodarczej lub założeniem
spółki cywilnej, wraz z usługami powiązanymi.
Usługi świadczone przez Bank:
a) założenie rachunku rozliczeniowego w Banku.
Usługi świadczone przez Dostawcę Usług w ramach założenia jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej:
a) wypełnienie wniosku o wpis do ewidencji działalności gospodarczej CEiDG-1,
c) elektroniczna rejestracja w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych za pomocą programu PŁATNIK,
d) podpisanie umowy o usługowe prowadzenie księgowości z Dostawcą Usług,
e) zgłoszenie do urzędu skarbowego – w razie wydania przez Klienta stosownej dyspozycji o rejestracji do VAT-u,
Korzystając z usługi Jedno Okienko Klient jest obowiązany zawrzeć z Dostawcą Usług
umowę o usługowe prowadzenie księgowości lub umowę rachunku rozliczeniowego
z Bankiem.
Usługi Jedno Okienko i Concierge Urzedowe są usługami bezpłatnymi. Klient ponosi miesięczne koszty wynikające tylko z zawartych umów o Usługi Powiązane.
Każde zgłoszenie Klienta w celu skorzystania z Usługi Jedno Okienko jest indywidualnie
rozpatrywane. Po złożeniu przez Klienta zlecenia Bank oraz Dostawca Usług dokonują
weryfikacji, czy dane zlecenie jest możliwe do wykonania na podstawie informacji otrzymanych za pośrednictwem witryny internetowej www.ideabank.pl, oraz w terminie 48
godzin informują Klienta telefonicznie o tym, jakie działania zostaną podjęte przez Bank,
jakie informacje należy uzupełnić oraz informują go o przekazaniu jego zlecenia w pozostałym zakresie do Dostawcy Usług i o warunkach wykonania zlecenia.
Idea Bank SA
ul. Domaniewska 39
02-672 Warszawa
www.ideabank.pl
801 999 111
+48 22 288 80 12
+48 22 288 82 11
[email protected]
T:
F:
WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI JEDNO OKIENKO
§4
1. Klientowi przysługuje prawo do skorzystania z Usługi Jedno Okienko za pośrednictwem
witryny internetowej www.ideabank.pl.
2. W celu skorzystania z Usługi Jedno Okienko Klient za pośrednictwem witryny internetowej www.ideabank.pl powinien podać wstępne dane potrzebne do założenia działalności
gospodarczej:
a) nazwa firmy,
b) adres siedziby firmy,
c) rodzaj działalności gospodarczej,
d) planowany termin rozpoczęcia działalności,
e) imię i nazwisko,
f) nazwisko rodowe,
g) PESEL,
h) NIP,
i) numer dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz datę jego wydania
j) numer telefonu,
k) adres e-mail,
l) adres zamieszkania.
3. Po przesłaniu za pośrednictwem witryny internetowej www.ideabank.pl danych określonych w ust. 2 powyżej, Doradca kontaktuje się z Klientem telefonicznie w ciągu 48 godzin
celem potwierdzenia zlecenia. Podczas kontaktu z Klientem Doradca potwierdza zlecenie, odbiera od Klienta pozostałe dane niezbędne do założenia działalności gospodarczej
oraz informuje go o następnych krokach, jakie zostaną podjęte celem realizacji zlecenia.
4. Zakres pobieranych od Klienta danych niezbędnych do założenia działalności gospodarczej lub spółki cywilnej określa:
a) wniosek o wpis do CEiDG (CEiDG-1),
b) umowa spółki cywilnej,
c) umowa rachunku rozliczeniowego,
d) formularze VAT-R, NIP-2, NIP-D, RG-1, RG SC
e) umowa o usługowe prowadzenie księgowości.
5. W przypadku przekazania przez Klienta wszystkich informacji niezbędnych do założenia
działalności lub spółki cywilnej rachunku rozliczeniowego, umowy o usługowe prowadzenie księgowości wymienionych w §4 ust. 4 powyżej, Bank oraz Dostawca Usług przygotowują dla Klienta komplet dokumentów do podpisu. Dokumentacja jest wysyłana do
Klienta za pośrednictwem poczty kurierskiej.
6. Równocześnie z wysłaniem dokumentacji do Klienta Dostawca Usług dokonuje zgłoszenia / rejestracji jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej:
a) we właściwym organie administracji samorządowej poprzez przesłanie elektronicznego wniosku CEiDG – Klient jest zobowiązany podpisać własnoręcznie wniosek
przesłany przez Dostawcę Usług we właściwym urzędzie w terminie maksymalnie 7
dni od dnia jego przesłania do urzędu,
b) w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych – za pośrednictwem programu PŁATNIK,
c) w urzędzie skarbowym
– rejestracji dla potrzeb podatku od towarów i usług VAT (VAT-R), Klient dokonuje
opłaty rejestracyjnej VAT w wysokości 170 zł, przed dokonaniem pierwszej czynności podlegającej opodatkowaniu,
– pełnomocnictwa, na którego podstawie Dostawca Usług dokona rejestracji
w urzędzie oraz opłaty skarbowej 17 zł za pełnomocnictwo.
7. Dane udostępnione przez Klienta za pośrednictwem witryny internetowej
www.ideabank.pl oraz telefonicznie w celu wykonania Usługi Jedno Okienko będą przetwarzane przez Bank oraz Dostawcę Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
a w szczególności z zachowaniem przepisów Ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz.U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926) i aktów wykonawczych
ustawy wydanych na jej podstawie.
a) Administratorem danych w zakresie, o którym mowa w § 3 ust. 2 lit. a, jest Bank;
b) Administratorem danych w zakresie określonym w § 3 ust. 3 jest Dostawca Usług.
8. Rozmowy telefoniczne prowadzone między Klientem a konsultantem Infolinii, w trosce
o jakość Usługi Jedno Okienko lub Concierge Urzędowe, są nagrywane.
9. Usługi Jedno Okienko i Concierge Urzędowe są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
OGRANICZENIA W ŚWIADCZENIU USŁUGI JEDNO OKIENKO
§5
1. W przypadku, gdy Klient nie przekaże wszystkich informacji niezbędnych do:
a) założenia jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej,
b) zawarcia umowy o usługowe prowadzenie księgowości
c) zawarcia umowy rachunku rozliczeniowego,
t.j. określonych w § 4 ust. 4 powyżej, Bank oraz Dostawca Usług mogą odmówić realizacji
usług określonych w § 3 ust. 2–3 Regulaminu.
2. W przypadku wymienionym w ust. 1 powyżej, odmowa realizacji usługi zostanie szczegółowo wyjaśniona Klientowi z podaniem przyczyny niemożności jej wykonania.
3. Bank oraz Dostawca Usług nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu usługi w ramach Usługi Jedno Okienko, jeśli opóźnienie lub niemożność
wykonania świadczenia spowodowane są działaniem siły wyższej; pod tym pojęciem
rozumie się w szczególności: strajki, zamieszki, akty terroru, sabotaż, wojnę, trzęsienie
ziemi, powódź, huragan, pożar lasu, awarię lub brak urządzeń telekomunikacyjnych, oraz
Idea Bank Spółka Akcyjna, ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy
dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000026052, NIP 5260307560, REGON
011063638, której kapitał zakładowy wynosi 77 346 316 zł (opłacony w całości).
Jeden człowiek. Jedna firma. Jeden bank.
2/2
nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia zaistniałe z przyczyn zewnętrznych, niezależnych od Banku oraz Dostawcy usług, dotyczące w szczególności działalności urzędów państwowych, tj. organów administracji samorządowej, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Głównego Urzędu Statystycznego, urzędu skarbowego.
CONCIERGE URZĘDOWE
§6
1. Klientowi, który skorzysta z Usługi Jedno Okienko, przysługuje prawo do skorzystania
z usługi Concierge Urzędowe.
2. Usługa Concierge Urzędowe oznacza usługę świadczoną przez Dostawcę Usług w zakresie prostych konsultacji prawno-rachunkowych związanych prowadzeniem jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej.
3. W ramach usługi, o której mowa w ustępie 2 powyżej, Dostawca Usług świadczy usługę
bezpłatnej konsultacji telefonicznej w sprawach:
a) z zakresu ubezpieczeń społecznych – związanych z postępowaniem rejestrowym prowadzonym przed ZUS w związku z założeniem działalności gospodarczej lub spółki
cywilnej oraz bieżącą obsługą spraw przedsiębiorstwa związanych z otrzymywaną
z ZUS-u korespondencją, w szczególności w zakresie składek na ubezpieczenia społeczne;
b) z zakresu rachunkowości – dotyczących zagadnień związanych z bieżącym fakturowaniem kontrahentów oraz wynikającymi z tego tytułu zasadami ich rozliczeń;
c) z zakresu prawa gospodarczego – dotyczących czynności niezbędnych do dokonania
rejestracji działalności gospodarczej lub założenia spółki cywilnej, a także a ponadto
konsultacji w zakresie korespondencji przychodzącej do przedsiębiorstwa od innych
przedsiębiorców, urzędów czy też instytucji publicznych.
4. Czynności, o których mowa w ust. 3 powyżej, nie stanowią usług doradztwa prawnego
czy podatkowego zastrzeżonych do kompetencji osób wykonujących zawód zaufania publicznego (adwokata, radcy prawnego czy doradcy podatkowego).
5. W przypadku, w którym zakres zapytania będzie wymagał uprzedniego pozyskania przez
Dostawcę Usług informacji szczególnych (od specjalisty z zakresu danej dziedziny), bądź
stopień jego skomplikowania uczyni niemożliwym udzielenie niezwłocznej odpowiedzi,
Dostawca Usług zakreśli termin udzielenia stosownej odpowiedzi albo poinformuje, iż zapytanie wymaga dokonania dodatkowych czynności i analiz bądź pozyskania informacji
specjalnych, które mogą być udzielone przez specjalistów z zakresu danej dziedziny prawa, podatków bądź ubezpieczeń społecznych za uprzednim uiszczeniem dodatkowego
wynagrodzenia (według cennika przyjętego przez Dostawcę Usług) poprzez wskazanie
wysokości dodatkowego wynagrodzenia.
5. W przypadku określonym w ust. 4 powyżej Dostawca Usług udzieli odpowiedzi na zapytanie Klienta poprzez przesłanie wiadomości w formie elektronicznej na wskazany adres
e-mail.
6. Usługa Concierge Urzędowe jest świadczona przez Dostawcę Usług za pośrednictwem
Infolinii.
Idea Bank SA
ul. Domaniewska 39
02-672 Warszawa
www.ideabank.pl
801 999 111
+48 22 288 80 12
+48 22 288 82 11
[email protected]
T:
F:
6 sierpnia, 2012 13:08
1. 2. 3. 4. REKLAMACJE
§7
W przypadku reklamacji Usługi Jedno Okienko w zakresie wykonanym przez Bank Klient
powinien zgłosić reklamację do Banku za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej www.ideabank.pl, za pośrednictwem Infolinii lub pisemnie na adres: ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, z dopiskiem: „Reklamacje – Jedno
Okienko”.
W przypadku reklamacji Usługi Jedno Okienko w zakresie wykonanym przez Dostawcę Usług tryb reklamacji polega na złożeniu reklamacji za pośrednictwem formularza
reklamacyjnego dostępnego w witrynie internetowej www.ideabank.pl. W przypadku,
o którym mowa w niniejszym ustępie, Klient może także złożyć reklamację bezpośrednio
u Dostawcy Usług za pośrednictwem Infolinii lub pisemnie poprzez wysłanie na adres: Tax
Care S.A., ul. Domaniewska 39 A, 02-672 Warszawa, z dopiskiem: „Reklamacje – Jedno
Okienko”.
Reklamacje będą rozpatrywane przez Bank lub Dostawcę Usług w ciągu 30 dni roboczych od daty ich wpłynięcia, a w przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi we wskazanym wcześniej terminie w terminie nie dłuższym niż 60 dni od dnia
otrzymania reklamacji.
Sposób poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji będzie ustalony indywidualnie z Klientem, chyba że przepisy szczególne przewidują określoną formę. W przypadku
braku możliwości telefonicznego kontaktu z Klientem w danym dniu w celu przekazania
informacji o rozstrzygnięciu reklamacji (jeśli została ustalona tylko taka forma poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji) Bank lub Dostawca Usług podejmą w następnych dniach kolejne próby skontaktowania się z Klientem w celu przekazania informacji o rozstrzygnięciu reklamacji.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§8
1. Regulamin Usługi Jedno Okienko może zostać zmieniony, z zastrzeżeniem, iż zmiana nie
może być dokonana na niekorzyść Klientów. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna
na stronie internetowej www.ideabank.pl.
2. Regulamin Usługi Jedno Okienko obowiązuje do dnia odwołania. Odwołanie nastąpi poprzez zamieszczenie informacji na stronie www.ideabank.pl.
3. O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, odpowiednie zastosowanie znajdzie Regulamin Usługi Concierge Urzędowe dostępny na stronie www.ideabank.pl.
4. Usługa Jedno Okienko, o której mowa w niniejszym Regulaminie, realizowana jest na
mocy Umowy zawartej pomiędzy Bankiem a Dostawcą Usług na rzecz osób trzecich
(Klientów).
5. Klient oświadcza, że przed skorzystaniem z usługi Jedno Okienko zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
Idea Bank Spółka Akcyjna, ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy
dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000026052, NIP 5260307560, REGON
011063638, której kapitał zakładowy wynosi 77 346 316 zł (opłacony w całości).