Po co nam strona internetowa?

MAGAZYN
T
w ó j
P
r z e g l ą d
S
t o m a t o l o g i c z n y
Andrzej Stacherski, Justyna Niebieszczańska
Po co nam
strona internetowa?
W
dzisiejszych czasach
niewielu wyobraża
sobie życie bez Internetu.
Szczególnie ważna w przypadku własnej firmy jest
strona WWW. Jeszcze parę
lat temu mogli sobie na nią
pozwolić nieliczni, dziś jest
jednym z podstawowych
narzędzi efektywnego biznesu.
Właściwie zaprojektowana
i odpowiednio zarządzana
strona WWW to narzędzie
równie ważne i niezbędne
w prowadzeniu własnej praktyki jak fotel dentystyczny.
Współcześnie, jeśli firmy nie ma w wirtualnym świecie, to nie istnieje. Strona
internetowa jest nie tylko wizytówką,
ale również łącznikiem między firmą i klientem. Zmieniający się świat
powoduje, że nie tylko ludzie młodzi
korzystają z Internetu, coraz częściej
również osoby starsze szukają informacji w sieci. Strona internetowa jest
więc skutecznym narzędziem dotarcia
do niemal wszystkich grup społecznych
i wiekowych.
Dla każdego biznesu, który chce się
rozwijać, profesjonalna i jednocześnie
przyjazna internaucie strona WWW
to podstawa. Jest ona nie tylko miejscem, gdzie można znaleźć dane teleadresowe, ale również doskonałym
źródłem informacji o naszej praktyce,
rodzajach wykonywanych zabiegów,
a także o lekarzach, którzy swoją wiedzą i umiejętnościami służą pacjentom. To platforma, dzięki której odbywa się
dialog pacjent – lekarz – rozmowa bez
granic ku satysfakcji obu stron.
Wygląd i zawartość
strony internetowej
Strona internetowa praktyki stomatologicznej jest jak sklepowa witryna, przez
którą widać oferowane usługi, wyposażenie naszego gabinetu, a nawet sam
personel. Warto zadbać o to, aby ta „sklepowa witryna” mogła jak najlepiej służyć
celowi, do jakiego została zaprojektowana. Dla odwiedzających stronę WWW
najistotniejsze jest pierwsze wrażenie.
Jeśli spodoba im się to, co zobaczą, jest
szansa, że zostaną z nami na dłużej.
Stomatologia jako dziedzina medycyny kojarzy się z typowymi klinicznymi
kolorami, którymi są: niebieski, błękitny, zielony i biały. Tak naprawdę każdy
90
z nich rozsądnie użyty będzie wyglądał
dobrze, zwłaszcza że w gabinetach stomatologicznych coraz częściej stosuje
się odważne kolory.
Dodatkowo trzeba zadbać, aby strona
internetowa była przedłużeniem naszej
identyfikacji wizualnej off-line. Pacjenci będą wiedzieli, że trafili we właściwe miejsce, jeśli zobaczą to samo logo
co na stronie WWW, podobne w treści
i wyglądzie materiały informacyjne,
tych samych lekarzy, których widzieli
na zdjęciach, oraz kolorystykę gabinetu tożsamą z kolorystyką strony internetowej. To wszystko buduje zaufanie
pacjentów i sprawia, że wchodząc
do gabinetu, czują się jakby wcześniej
odwiedzali to miejsce.
Działy strony internetowej
Strona internetowa gabinetu dentystycznego powinna zawierać z całą
pewnością następujące działy: Gabinet
(lub O Nas, O Firmie, O Mnie itp.), Usługi, Cennik, Rezerwacja, Baza Wiedzy,
Kontakt. W zależności od specjalizacji
praktyki (np. stomatologia dziecięca)
można umieścić działy Dla Malucha
i/lub Rozrywka.
W dziale Gabinet powinny się znaleźć podstawowe informacje o praktyce, o tym kim jesteśmy i dlaczego
właśnie naszą placówkę powinien
wybrać pacjent. mogą się tutaj znaleźć
dodatkowe działy, np. Historia, Nasi
Lekarze, Wyposażenie i Sprzęt czy Aktualności.
Dział Usługi powinien (jak wskazuje nazwa) opisywać wszystkie bez
wyjątku rodzaje usług i zabiegów, jakie wykonywane są w naszym gabinecie. Należy pamiętać, żeby opisywać
je w sposób rzetelny i zrozumiały dla
MAGAZYN
6/2010
na temat sposobu, w jaki działa nasza
praktyka, rezerwacjach, sposobach pielęgnacji uzębienia oraz innych tematach, które nie pasują do pozostałych
działów naszej strony internetowej.
Kontakt to dość oczywista sekcja
na stronie WWW, podająca pełne
dane kontaktowe, lokalizację i sposoby dojazdu z różnych części
miasta (można np. umieścić odnośniki do rozkładu jazdy komunikacji miejskiej). Powinna
być również opcja umożliwiająca
wysłanie wiadomości przy pomocy
formularza kontaktowego.
Mam stronę
co dalej?
internetową,
Strona internetowa powinna działać
nieprzerwanie 24 godziny na dobę,
przez cały rok. Dotyczy to nie tylko jej
stanu technicznego, ale również zawartości. Wymaga uwagi i dbałości, które
zapewniają jej „świeżość” i atrakcyjność
dla pacjentów internautów.
Dzisiaj większość stron internetowych jest tworzona na bazie systemów
do samodzielnego zarządzania treścią
stron internetowych (ang. CMS, Content Management System). Oczywiście
strony tzw. statyczne są jeszcze dość
częste. Strona oparta o system CMS jest
nieco droższa w budowie, ale koszty
zwracają się dość szybko. Jeśli pomyślimy o kosztach i czasie, jaki należy
poświęcić na przygotowanie/aktualizację treści, wysłanie ich do naszego
projektanta, oczekiwanie na realizację
i zatwierdzenie zmian, to okaże się,
że nieco droższa strona oparta na CMS
jest w rzeczywistości tańsza w eksploatacji i zarządzaniu niż tzw. statyczna.
Dzięki systemowi CMS możemy samodzielnie po pracy, w zaciszu własnego domu zalogować się na naszą
stronę WWW i dodawać nowe treści,
zdjęcia, strony, sprawdzać statystyki
odwiedzin, a nawet samodzielnie zmieniać projekt graficzny (jeśli tylko mamy
na to ochotę). Korzystanie z tego systemu jest w większości przypadków
dość intuicyjne i wcale nie trudniejsze
niż pisanie wiadomości e-mail. Odpowiednie przygotowanie do korzystania nie zajmie nam więcej niż godzinę
i jest w zupełności wystarczające.
terstock
fot. Shut
pacjenta. Powinniśmy poświęcić nieco czasu, aby przedstawić wszystkie
zabiegi, które wykonujemy, i najlepiej
wzbogacić opisy krótkim filmem wideo. Dobrze zorientowany pacjent jest
znacznie bardziej świadomy procedur
i sposobów rozwiązywania problemów
z uzębieniem, dlatego też wymaga rzetelnych informacji. Ważne jest, by opisy
były wzbogacone w zdjęcia typu przed/
po, schematy obrazujące, jak przebiega
dany zabieg, a jeśli to możliwe, nawet
edukacyjne materiały wideo.
Dział Cennik może być dość kontrowersyjny dla niektórych właścicieli gabinetów. Wielu uważa, że ceny tylko
odpychają potencjalnych pacjentów.
Inni twierdzą, że ceny są sprawą drugorzędną wobec bólu i dla wielu osób
liczy się fachowe leczenie, które jest
gwarancją zdrowia. Decyzja należy do
lekarza. Niewątpliwie cennik nie zastąpi indywidualnej rozmowy z pacjentem na temat kosztów leczenia. Jednak
współcześnie liczy się transparentność,
która jest dodatkowym atutem gabinetu. Umieszczenie cennika pozwoli pacjentowi na przybliżone zaplanowanie
kosztów leczenia, na porównanie cen
z konkurencją i uchroni przed nieprzyjemnym zaskoczeniem podczas regulowania płatności.
Dział Rezerwacja to niezwykle przydatny, wręcz konieczny dodatek do strony internetowej dla dentysty. Pozwala
zarezerwować/zgłosić chęć wizyty
w najdogodniejszym dla pacjenta terminie. Wystarczy wypełnić formularz
kontaktowy, podać swoje dane, telefon
lub adres e-mail oraz czas wizyty, jaki
odpowiada nam najbardziej, a następnie
wysłać. Administrator gabinetu odpisze
lub oddzwoni, aby potwierdzić wizytę.
Można również zrezygnować z ręcznej
rezerwacji na rzecz rezerwacji on-line.
Zarówno pacjenci, jak i administracja
praktyki będą korzystać z tej samej strony internetowej, aby zarezerwować i potwierdzić lub odwołać rezerwację. Żaden
z pacjentów nie zobaczy danych innych
chorych, dla niego dostępna będzie tylko
informacja o wolnych godzinach.
Dział Baza Wiedzy (lub Najczęściej
Zadawane Pytania, ang. FAQ) to potencjalne źródło informacji dla wszystkich
szukających dodatkowych informacji
Każdy z właścicieli gabinetu dentystycznego oprócz bycia dobrym lekarzem musi być tak samo dobrym
przedsiębiorcą i powinien promować
swój biznes skutecznie, korzystając
z dostępnych środków. Jednym z nich
jest właśnie strona internetowa, ale jak
z każdego narzędzia musimy nauczyć
się właściwie z niego korzystać.
Nawet najpiękniejsza strona WWW
nie spełni pokładanych w niej nadziei,
jeśli nikt nie będzie mógł jej odnaleźć
w gąszczu innych stron internetowych.
Skutecznym narzędziem do promowania naszej strony są wyszukiwarki
Google czy Bing. Mając w ręku stronę
opartą o system CMS, będziemy mogli
szybko, samodzielnie aktualizować najważniejsze treści i sprawić, aby w wynikach wyszukiwania nasza strona była
na samym szczycie.
W kolejnej
części
Przeczytaliście Państwo pierwszy z planowanej serii artykułów o stronach
WWW dla stomatologii. W kolejnych
artykułach poruszymy temat edukacji
pacjentów przy pomocy strony internetowej, integracji z oprogramowaniem
do obsługi praktyki oraz napiszemy
o skutecznych i sprawdzonych sposobach marketingu i reklamy naszej strony internetowej i praktyki.
q
tel. kom. 784 686 166, www.ideanorth.pl
www.scican.com
91