pobierz PDF

REGULAMIN
KORZYSTANIA Z OŚRODKA TURYSTYCZNO – NARCIARSKIEGO KASPROWY WIERCH
znajdującego się na zorganizowanych terenach Turystyczno - Narciarskich zarządzanych przez
Spółkę Polskie Koleje Linowe SA
(wersja obowiązująca od dnia 5 stycznia 2017 r)
§ 1.
[postanowienia wstępne]
1. Pomiotem zarządzającym zorganizowanym terenem turystyczno-narciarskim jest Spółka Polskie
Koleje Linowe Spółka Akcyjna z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krupówki 48, wpisana przez Sąd
Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy – KRS, do rejestru przedsiębiorców
pod nr KRS 0000429345, o kapitale zakładowym wynoszącym 172.700.000 PLN, wpłaconym w
całości, NIP 736-17-16-338, REGON 122633430, zwana dalej „PKL SA”.
2. Niniejszym regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady i tryb sprzedaży usług
świadczonych na obszarze stanowiącym zorganizowany teren turystyczno-narciarski zarządzany
przez PKL SA, jak również zasady i warunki bezpieczeństwa osób przebywających
na zorganizowanych terenach turystyczno-narciarskich znajdujących się na obszarze Ośrodków
Turystyczno-Narciarskich.
3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu PKL SA wprowadza słowniczek nadając poniższym pojęciom
następujące znaczenie:
3.1. ustawa - rozumie się przez to ustawę z dnia 18 sierpnia 2011 r. o bezpieczeństwie i
ratownictwie w górach i na zorganizowanych terenach narciarskich (Dz. U. 2011 Nr 208 poz.
1241 ze zm.);
3.2. regulamin FIS - dokument opracowany przez Międzynarodową Federację Narciarską (FIS Fédération Internationale de Ski) określającym zasady bezpieczeństwa jazdy na nartach i desce
snowboardowej, stanowiący załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu;
3.3. zorganizowany teren turystyczno-narciarski - rozumie się przez to ogólnie udostępnione
i odpowiednio naśnieżone lub z odpowiednio przygotowanym sztucznym podłożem,
oznaczone
i
zabezpieczone
tereny
przeznaczone
do
uprawiania
narciarstwa
lub
snowboardingu, znajdujące się przy urządzeniach transportu linowego lub taśmowego
przeznaczonych do transportu osób, a także narciarskie trasy biegowe oraz parki narciarskie
i pólka ćwiczebne;
1
3.4. ośrodek Kasprowy Wierch – miejsce świadczenia usług przez PKL SA stanowiący
zorganizowany teren narciarski położony w Zakopanem (34-500), Kuźnice 14 – na terenie tego
ośrodka znajduje się kolej linowa, kolej krzesełkowa Gąsienicowa, kolej krzesełkowa
Goryczkowa, trasa narciarska w Kotle Goryczkowym, trasa narciarska w Kotle Gąsienicowym,
szlak narciarski z Hali Gąsienicowej oraz nartostrada z Hali Goryczkowej, trasy dla Ski tourowców wyznaczone wzdłuż Kotła Gąsienicowego i Goryczkowego;
3.5. narciarska trasa zjazdowa - rozumie się przez to tereny przeznaczone do uprawiania
narciarstwa i snowboardingu, zapewniające istnienie wolnej przestrzeni do zjazdu,
odpowiedniej do stopnia trudności narciarskiej trasy zjazdowej i zdolności przewozowej
urządzeń transportu linowego i taśmowego przeznaczonych do transportu osób, przy których
się znajdują;
3.6. szlak narciarski Ski – tourowy – rozumie się przez to jednokierunkowe drogi przeznaczone
wyłącznie dla osób uprawiających narciarstwo ski-tourowe, wyznaczone wzdłuż lub
w sąsiedztwie tras narciarskich i nartostrad
3.7. nartostrada - rozumie się przez to tereny przeznaczone do uprawiania narciarstwa zjazdowego
i snowboardingu, o szerokości co najmniej 3 m, służące w szczególności do komunikacji
pomiędzy: narciarskimi trasami zjazdowymi, zorganizowanymi terenami narciarskimi, stacjami
urządzeń transportu linowego i taśmowego przeznaczonych do transportu osób, oraz trasy
dojazdowe do dróg, parkingów i obiektów użyteczności publicznej;
3.8. park narciarski - rozumie się przez to tereny, na których znajdują się obiekty przeznaczone
do wykonywania ewolucji akrobatycznych na nartach i snowboardzie, w szczególności takie jak
skocznie, rynny, poręcze;
3.9. pólka ćwiczebne - rozumie się przez to tereny przeznaczone w szczególności do nauczania
narciarstwa lub snowboardingu;
3.10. kolej – kolej linowa, kolej gondolowa lub kolej krzesełkowa należąca oraz/lub obsługiwana
przez PKL SA;
3.11. mapa poglądowa zorganizowanego terenu narciarskiego – oznaczenie graficzne przebiegu,
trudności, długości i sposobu oznaczenia udostępnionych do użytku narciarskich tras
zjazdowych, nartostrad, tras ski - tourowych oraz miejsca udzielania pierwszej pomocy;
3.12. konsument – rozumie się przez to osobę uprawiającą narciarstwo lub snowboarding,
turystę, pasażera, jak i osobę trzecią;
3.13. osoba uprawiająca narciarstwo, narciarstwo ski tourowe lub snowboarding – każda osoba
fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych nie będąca przedsiębiorcą w rozumieniu
2
odrębnych przepisów, która porusza się po śniegu na nartach, skitourach lub desce
snowboardowej na zorganizowanym terenie narciarskim;
3.14. osoba trzecia - każda osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych
nie będąca
przedsiębiorcą
w
rozumieniu
odrębnych
przepisów,
która
korzysta
ze zorganizowanego terenu narciarskiego w celu niezwiązanym z jazdą na nartach
lub snowboardzie;
3.15. TourPass – dokument uprawniający do przejazdu koleją Kasprowy Wierch w jedną lub dwie
strony w zależności od wybranej przez Konsumenta wynikającej z aktualnego Cennika stawki
za przejazd koleją, przy czym cena TourPassu na Kolej Linową Kasprowy Wierch składa się
z następujących składowych (elementów):
 biletu
 opłaty za udostepnienie obszaru Tatrzańskiego Parku Narodowego;
 opłaty za miejscówkę;
 opłaty za priorytet/rezerwację (o ile występuje).
 opłata dodatkowa
Ponadto TourPass potwierdza zawarcie umowy przewozu bagażu podręcznego
i
psa
przewodnika pomiędzy Konsumentem, a PKL SA;
3.16. Skipass KW – dokument uprawniający do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami
narciarskimi na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch zgodnie z wybraną przez Konsumenta
wynikającą z aktualnego Cennika stawką, przy czym cena Skipassu KW składa się
z następujących składowych (elementów):
 biletu narciarskiego
 opłaty za udostepnienie obszaru Tatrzańskiego Parku Narodowego;
 opłaty za miejscówkę
 opłaty za priorytet/rezerwację (o ile występuje)
 opłata dodatkowa
Identyfikacja następuje w momencie odczytu Skipassu KW na pierwszym przejściu przez
bramkę z czytnikiem i kamerą na dolnej stacji kolei linowej; występują następujące rodzaje
SKIPASSÓW KW: 4-godzinny, jednodniowy, dwudniowy.
3.17. SKIPASS TOP Skitour – dokument uprawniający do wielokrotnego korzystania z kolei
krzesełkowych
3.18. miejscówka – gwarancja rezerwacji miejsca w wagonie Kolei Linowej Kasprowy Wierch, dla
posiadającego ważny TourPass lub Skipass KW lub osoby będącej przewodnikiem tatrzańskim,
na daną godzinę w dniu lub okresie wskazanym na zakupionym TourPassie albo Skipassie KW.
3
Pod pojęciem niewykorzystanej miejscówki rozumie się nieobecność ww. konsumenta
na peronie kolei o danej godzinie w dniu przejazdu albo okresie wskazanym .na TourPassie
albo Skipassie KW;
3.19. bilet – dokument stanowiący opłatę za przejazd Koleją Linową w jedną lub dwie strony we
wskazanym dniu;
3.20. bilet narciarski – dokument stanowiący opłatę za przejazd Koleją Linową Kasprowy Wierch
oraz kolejami krzesełkowymi na terenie Ośrodka Kasprowy Wierch we wskazanym
dniu/okresie;
3.21. opłata za priorytet/rezerwację – należność wnoszona przez konsumenta z tytułu uzyskania
przez niego miejscówki w przedsprzedaży oraz w kasie ekspresowej w Kuźnicach poza kolejką
do kas;
3.22. kasa ekspresowa (fast track) -
dedykowana kasa w Kużnicach prowadząca sprzedaż
Tourpassów i Skipassów KW z opłatą priorytetową,
3.23. Karta miesięczna – dokument uprawniający osobę zatrudnioną przez podmiot prowadzący
działalność gospodarczą (przedsiębiorcę) na Kasprowym Wierchu do 30 przejazdów Koleją
Linową KW wydawane dla ww. osoby na podstawie przedłożonego przez nią dowodu
tożsamości oraz stosownego zamówienia złożonego PKL SA przez wspomnianego powyżej
przedsiębiorcę. Karta nie zawiera elementów składowych Tourpassu ani Skipassu KW;
3.24. Imienna Karta Rodzinna – dokument uprawniający do zakupu TourPassu lub Skipassu KW na
warunkach określonych w odrębnej Uchwale Zarządu PKL SA regulującej zasady korzystania
z Imiennych Kart Rodzinnych zgodnie ze stawką wynikającą z aktualnego Cennika PKL SA.
Uprawnień wynikających z Imiennej Karty Rodzinnej nie stosuje się do przejazdów służbową
Koleją Linową KW danego pracownika PKL SA w czasie pracy. Przejazdy służbowe pracownika
PKL SA nie podlegają opłatom;
3.25. Wielopunktowa Karta Przejazdów – dokument uprawniający do wielokrotnego przejazdu
kolejami Ośrodka Kasprowy Wierch pracowników firm zewnętrznych na podstawie
zaakceptowanego przez Zarząd PKL S.A. wniosku; Karta nie zawiera elementów składowych
Tourpassu ani Skipassu KW;
3.26. PKLpass – karta elektroniczna dostępna za pośrednictwem internetowego systemu
sprzedaży, w biletomacie lub w odpowiednio oznaczonych punktach oraz kasach Ośrodków,
która umożliwia danemu Konsumentowi zapisywanie zakupionych przez niego Tourpassów
oraz Skipassów KW, skipassów uprawniająca danego Konsumenta do wstępu do 6 (sześciu)
Ośrodków, tj. Góry Parkowej, Góry Żar, Gubałówki, Jaworzyny Krynickiej, Kasprowego Wierchu
4
oraz Palenicy po uprzednim dokonaniu zakupu skipassu lub TourPassu na poszczególny
Ośrodek – szczegółowe zasady określa odrębny Regulamin PKLPass;
3.27. Opłata dodatkowa – należność wnoszona przez konsumenta z tytułu uzyskania
dodatkowego produktu czy usługi;
3.28. Kara za brak Tourpassu KW / Skipassu KW – opłata za przejazd przez Konsumenta Koleją lub
koleją krzesełkową na terenie danego Ośrodka bez ważnego TourPassu lub Skipassu KW, bądź
bez posiadania uprawnień do skorzystania ze stawek preferencyjnych (ulgowych), bądź
nieuprawnionego przekazania przez Konsumenta ważnego Skipassu KW osobie trzeciej.
Wysokość kary naliczana jest według stawki Tourpassu lub Skipassu KW z Cennika PKL S.A.
Karę Konsument uiszcza na miejscu, w razie odmowy jej zapłaty pracownik PKL SA jest
uprawniony do wezwania i skorzystania z asysty Policji;
3.29. wypadek - rozumie się przez to nagłe zdarzenie lub zachorowanie, którego następstwem
jest naruszenie czynności narządu ciała lub rozstrój zdrowia osoby przebywającej w górach lub
na zorganizowanych terenach turystyczno-narciarskich;
3.30. ratownik narciarski - rozumie się przez to osobę spełniającą wymagania określone w stawie
z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (t. j. Dz. U. 2013 poz. 757
ze zm.) dla lekarza systemu, pielęgniarki systemu, ratownika medycznego lub ratownika lub
posiadającą ważne zaświadczenie o ukończeniu kursu w zakresie kwalifikowanej pierwszej
pomocy, o którym mowa w art. 13 ust. 1 pkt 3 tej ustawy, oraz ukończyła szkolenie w zakresie
transportu osób potrzebujących pomocy na zorganizowanych terenach narciarskich,
organizowane przez podmioty uprawnione do wykonywania ratownictwa górskiego;
3.31. ratownik górski – rozumie się przez to osobę spełniającą wymagania określone w ustawie
z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (t. j. Dz. U. 2013 poz. 757
ze zm.) dla lekarza systemu, pielęgniarki systemu, ratownika medycznego lub ratownika oraz
posiadającą uprawnienia ratownicze lub instruktorskie w zakresie ratownictwa górskiego oraz
specjalistyczną wiedzę z zakresu technik ratownictwa górskiego i topografii obszaru, na którym
działa dany podmiot uprawniony do wykonywania ratownictwa górskiego, zatrudnioną lub
pełniącą służbę w tym podmiocie lub będącą członkiem tego podmiotu;
3.32. bagaż podręczny – posiadanie przez Konsumenta przy sobie jednej sztuki torby podróżnej,
plecaka, wózka dziecięcego, leżaka bez pokrowca, deski snowboardowej, a także jednej pary
nart wraz z kijkami, pod warunkiem, że:
a) suma trzech wymiarów bagażu podręcznego (długość + szerokość + wysokość) nie
przekracza 130 cm; nie obejmuje sprzętu narciarskiego
b) oraz poniższych norm masy:
5
ba) nie więcej niż 10 kg dla pojedynczej sztuki torby podróżnej, koszyka ręcznego, deski
snowboardowej, a także jednej pary nart wraz z kijkami,
bb) nie więcej niż 20 kg dla pojedynczej sztuki wózka dziecięcego, sanek dziecięcych oraz
leżaka bez pokrowca, deski snowboardowej.
3.33. inny produkt – pod tym pojęciem należy rozumieć możliwość korzystania przez Użytkownika
w Ośrodku Kasprowy Wierch z poniższych usług świadczonych przez PKL SA:
a) Parkowanie i transport do dolnej stacji Kolei Linowej Kasprowy Wierch – szczegółowe
zasady
na
podstawie
odrębnego
Regulaminu
dostępnego
pod
adresem
http://www.pkl.pl/kasprowy-wierch/regulaminy.html;
b) Rezerwacja
i
najem
audioprzewodników
tj.
audioprzewodników
turystycznych
o Kasprowym Wierchu i jego okolicach – szczegółowe zasady na podstawie odrębnego
Regulaminu
dostępnego
pod
adresem
http://www.pkl.pl/kasprowy-
wierch/regulaminy.html .
c) Zakup posiłku w postaci śniadania;
3.34. voucher – znak legitymacyjny w formie elektronicznej zapisany jako plik PDF potwierdzający
zawarcie umowy o świadczenie usługi w zakresie innego produktu pomiędzy PKL SA,
a Użytkownikiem
4. Konsumenci są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania go.
5. Konsument jest zobowiązany do przestrzegania przepisów obowiązującego prawa, w tym ustawy,
oraz postanowień niniejszego Regulaminu, jak również Regulaminu FIS.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem w zakresie praw i obowiązków Konsumenta mają
zastosowanie odpowiednie postanowienia Cennika PKL SA.
7. Konsument przyjmuje do wiadomości fakt, że bezpieczne kursowanie kolei, jest uzależnione od
panujących warunków atmosferycznych, oraz że w przypadku pogorszenia się tych warunków
kursowanie kolei, może zostać bez uprzedzenia i do odwołania wstrzymane.
8. PKL SA informuje, że godziny otwarcia Ośrodka KW oraz aktualny rozkład jazdy kolei oraz dane
o panujących warunkach atmosferycznych są dostępne w tym Ośrodku, którego adres wskazano
w ust. 3 ppkt 3.4 niniejszego paragrafu Regulaminu. Ponadto PKL SA informuje, iż godziny
otwarcia danego Ośrodka są uzależnione od sezonu oraz aktualnie panujących na obszarze
zorganizowanego terenu narciarskiego warunków atmosferycznych. PKL SA jest uprawniony
do zamknięcia danego Ośrodka znajdującego się na obszarze zarządzanego przez niego
zorganizowanego terenu narciarskiego w razie zaistnienia poniżej wskazanych okoliczności:
6
a) w razie zagrożenia lawinami zorganizowanych terenów narciarskich lub ich części
skutkującego wyłączeniem dla ruchu narciarskiego i snowboardowego oraz odpowiednim
oznaczeniem ww. terenów do czasu ustąpienia zagrożenia;
b) w razie konieczności usunięcia awarii technicznych, a także podczas następczego
przygotowania zorganizowanych terenów narciarskich lub ich fragmentów maszynami
śnieżnymi, które skutkuje zamknięciem dla ruchu narciarskiego i snowboardowego;
c) w razie organizowania zawodów, treningów, szkoleń itp. PKL SA może na czas ich trwania
okresowo zamknąć całość lub część narciarskiej trasy zjazdowej znajdującej się na obszarze
danego zorganizowanego terenu narciarskiego. Na czas trwania zawodów, treningów,
szkoleń na ww. trasie obowiązuje zakaz korzystania z niej przez osoby do tego
nieuprawnione.
9. Prowadzenie szkoleń narciarskich, ustawianie na narciarskiej trasie zjazdowej slalomów
i wydzielanie pólek ćwiczebnych, umieszczanie reklam, ulotek lub inna działalność gospodarcza
na terenie zorganizowanego terenu narciarskiego jest dozwolona wyłącznie po uprzednim
uzyskaniu pisemnej zgody PKL SA.
10. Czas świadczenia usługi przez PKL SA na rzecz Konsumenta na podstawie zakupionego przez niego
TourPassu lub Skipassu KW jest uzależniony od rodzaju danego TourPassu lub Skipassu KW oraz
okresu jego ważności wskazanego w aktualnym Cenniku PKL SA.
§2
[TourPassy, Skipassy KW, inne produkty oraz opłaty za ich zakup]
1. PKL SA prowadzi rezerwację i sprzedaż wybranych TourPassów,, Skipassów KW oraz innych
produktów, aktualnie znajdujących się w ofercie PKL SA. Zastrzega się, że - w przypadku znacznego
zainteresowania daną usługą - PKL SA może wprowadzić ograniczenie liczby oraz rodzaju
TourPassów, Skipassów KW oraz innych produktów, które dany Konsument może zarezerwować
i kupić na określony termin.
2. Sprzedaż TourPassów, Skipassów KW oraz innych produktów prowadzona jest w kasach Ośrodków
i oznaczonych punktach sprzedaży znajdujących się poza obszarem zorganizowanych terenów
turystyczno-narciarskich, a także za pośrednictwem biletomatów oraz skipassomatów, a także on
line na podstawie odrębnego Regulaminu.
3. PKL SA prowadzi także sprzedaż świadczonych przez nie usług za pośrednictwem partnerów lub
organizatorów turystyki, zwanych dalej Organizatorami, dla zorganizowanych grup Konsumentów
liczących co najmniej 10 osób, na podstawie pisemnego zamówienia Organizatora zawierającego:
datę usługi, jej rodzaj oraz ilość uczestników grupy. PKL SA potwierdza zamówienie, podając
7
warunki zapłaty i odbioru TourPassów /Skipassów KW/voucherów na inne produkty, który musi
nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed terminem świadczenia usługi wskazanym w tejże
rezerwacji. Po uprzednim uiszczeniu stosownej ceny według stawek z Cennika PKL SA. Za zapłatę
i odbiór stosownej ceny za zakupione na rzecz grupy TourPassy /Skipassy KW/vouchery na inne
produkty odpowiedzialność ponosi Organizator.
4. Zabrania się Konsumentowi udostępniania osobom trzecim zakupionego przez niego Skipassu KW
pod rygorem obowiązku uiszczenia kary za brak Skipassu KW.
5. Zabrania się korzystania z zakupionego TourPassu, Skipassu KW, jak również PKLpassu oraz innego
produktu, które jest niezgodne z obowiązującymi ulgami pod rygorem obowiązku uiszczenia kary
za brak Tourpassu/ Skipassu KW.
6. Zabrania się Konsumentom korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego bez
ważnego TourPassu, Skipassu KW pod rygorem obowiązku uiszczenia kary za brak
Tourpassu/Skipassu KW przy czym za korzystanie z usług PKL SA uważa się również brak
posiadania lub okazania pracownikowi obsługi technicznej PKL SA przez danego Konsumenta
dokumentu stwierdzającego uprawnienie ww. osoby do skorzystania ze stawki preferencyjnej
(ulgowej) zgodnie z Cennikiem PKL SA obowiązującym w dniu świadczenia tej usługi. Obowiązek
posiadania ważnego TourPassu, Skipassu KW lub PKLpassu nie dotyczy:
a) Osób zatrudnionych przez przedsiębiorców posługujących się kartą miesięczną w rozumieniu
§ 1 ust. 3 ppkt 3.23 niniejszego Regulaminu;
b) Osób korzystających z Wielopunkowych Kart Przejazdu (myśl § 1 ust. 3 ppkt 3.25 niniejszego
Regulaminu), tj. ratowników górskich, ratowników narciarskich oraz funkcjonariuszy Policji
odbywających przejazdy podczas wykonywania przez ww. osoby obowiązków służbowych;
c) Pracowników PKL SA odbywających przejazdy służbowe;
d) Osób co, do których zaszły nagłe i nieprzewidziane okoliczności wskazane w § 6 ust. 6 lit. g)
niniejszego Regulaminu.
7. Pracownicy obsługi mają prawo kontroli przestrzegania przez Konsumenta zasad korzystania
z TourPassów, Skipassów KW lub innych produktów.
8. Informacje o dostępnej aktualnie puli TourPassów, Skipassów KW, a także innych produktów
można uzyskać w kasach danego Ośrodka oraz w oznaczonych punktach sprzedaży położonych
poza obszarem zorganizowanych terenów narciarskich, jak i w biletomatach.
9. PKL SA może prowadzić akcje promocyjne dotyczące rezerwacji i sprzedaży wybranych TourPassów
i Skipassów KW, jak również innych produktów. Zasady akcji promocyjnej zostaną określone
odrębnym regulaminem promocji.
10. Uprawnienia wynikające z zakupu danego TourPassu lub Skipassu KW, jak również sprzedaż
8
PKLpassów oraz innych produktów, bądź też uprawnienia do ulg określają także postanowienia
Cennika PKL SA, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, które są także dostępne
w Internetowym systemie sprzedaży.
A. Uprawnionymi
do
ulg
do
Tourpassu
po
przedłożeniu
stosownych
dokumentów
potwierdzających ww. uprawnienia zgodnie z zapisami powyżej przywołanych regulacji
są następujące kategorie Konsumentów:
a) Dzieci do ukończenia 4. roku życia, przy czym przedstawiciel ustawowy lub opiekun
faktyczny dziecka jest zobowiązany do okazania PKL SA dokumentu w celu uzyskania ww.
ulgi na przewożone przez niego dziecko;
b) Osoby małoletnie w wieku od 4 do 15 lat na podstawie dokumentu stwierdzającego wiek.
c) Młodzież pobierająca naukę od 15 roku do ukończenia 26 roku życia na podstawie ważnej
legitymacji szkolnej, studenckiej lub ważnej legitymacji doktoranta poświadczonej na
kolejny okres ważności przez uczelnię wyższą;
d) osoby, które ukończyły 65. rok życia na podstawie ważnego dokumentu tożsamości
ze zdjęciem;
e) Osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób
niepełnosprawnych na podstawie ważnej legitymacji osoby niepełnosprawnej lub ważnego
orzeczenia o niepełnosprawności, w których jako przyczynę niepełnosprawności podano
w postaci oznaczenia (kodu ICD-10) „04-O”, „O”, „o” albo „h”;
f) Osoby będące przedstawicielami ustawowymi lub opiekunami faktycznymi Konsumentów
wskazanych w postanowieniach: lit. e) .
B. Uprawnionymi do ulg do Skipassu KW po przedłożeniu stosownych dokumentów
potwierdzających ww. uprawnienia zgodnie z zapisami powyżej przywołanych regulacji
są następujące kategorie Konsumentów:
a) Osoby małoletnie w wieku od 4 do 15 lat na podstawie dokumentu stwierdzającego wiek.
b) Osoby, które ukończyły 65. rok życia na podstawie ważnego dokumentu tożsamości
ze zdjęciem
11. Ceny TourPassów lub Skipassów KW, podane są w Cenniku dostępnym w kasach każdego
Ośrodka i oznaczonych punktach sprzedaży znajdujących się poza obszarem zorganizowanych
terenów turystyczno-narciarskich, a także są wyświetlane w biletomatach oraz skipassomatach.
12. Ceny TourPassów, Skipassów KW, podane w Cenniku są podane w złotych polskich (PLN),
zawierają należności stanowiące składniki (elementy) wymienione w postanowieniach § 1 ust. 3
ppkt 3.15 oraz 3.16 niniejszego Regulaminu oraz zawierają podatek od towarów i usług (VAT)
9
w aktualnie obowiązującej na dzień ich sprzedaży stawce.
13. Wszelkie koszty związane z zakupem TourPassu lub Skipassu KW, jak również PKLpassu oraz
innych produktów ponad ceny określone w ust. 12 niniejszego paragrafu wymagają udzielenia
odrębnej i wyraźnej zgody Konsumenta, w szczególności usług dodatkowych.
14. PKLpass po nabyciu staje się własnością Konsumenta i nie podlega obowiązkowi zwrotu.
15. Konsument chcący otrzymać fakturę za zakupiony TourPass, Skipass KW, PKLpass lub inny
produkt powinien ten fakt zgłosić pracownikowi obsługi PKL SA przy ich zakupie. PKL SA
zastrzega, że faktura nie może być wystawiona później niż do 15-ego dnia miesiąca
następującego po miesiącu, w którym dokonano ww. transakcji. W takim przypadku konsument
nie otrzymuje oryginału paragonu, który jest dołączany do kopii faktury pozostającej u
sprzedawcy. Ostateczne żądanie wystawienia faktury do wcześniejszej sprzedaży fiskalnej lub
dokonanej w biletomatach może nastąpić nie później niż 3 miesiące od daty dokonania transakcji
po uprzednim zwrocie oryginału paragonu. Konsument może dokonywać płatności za zakupione
TourPassy lub Skipassy KW, jak również PKLpassy oraz inne produkty gotówką, a także w
wybranych kasach Ośrodków również kartą płatniczą, której akceptantem jest PKL SA.
16. PKL SA dokonuje sprzedaży dostępnej w dniu dokonywania danej transakcji puli TourPassów lub
Skipassów KW, jak również PKLpassów oraz innych produktów zgodnie z kolejnością ich sprzedaży
Konsumentowi, z zastrzeżeniem zdania 2. Poza wspominaną kolejnością zakupu TourPassów,
Skipassów KW, jak również innych produktów mogą dokonywać poniżej wskazane kategorie
Konsumentów:
a) Osoby niepełnosprawne mające widoczną dysfunkcję organizmu wraz z ich opiekunem;
b) Osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich wraz z ich opiekunem;
17 . Pracownicy obsługi PKL SA odmawiają TourPassów, Skipassów KW, jak również PKLpassów oraz
innych produktów osobom znajdującym się w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środka
odurzającego.
§3
[zwroty za niewykorzystane TourPassy, Skipassy KW oraz inne produkty]
1. W przypadku nie kursowania kolei liniowych lub wstrzymania kursowania kolei PKL SA zwraca
Konsumentom należności za niewykorzystane TourPassy/Skipassy KW. Wysokość zwrotu
uzależniona jest od rodzaju danego TourPassu/Skipassy KW oraz jego ceny według stawki
określonej w Cenniku PKL SA obowiązującej w dniu zakupu ww. usługi.
2. Zwrotu należności za zakupiony Skipass KW dokonuje się w następujący sposób:
10
a) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW na górę i zamknięcia tras w Kotle
Gąsiennicowym i Goryczkowym, uprawniony do Skipass KW otrzyma zwrot 100 % ceny za
SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element)
ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu
dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została
zrealizowana,
b) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW 4 (cztero) godzinnego na górę
i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym do (2) dwóch godzin od
rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 100 % ceny za SKIPASS KW
łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik (element) ceny za
zakupiony 4- godzinny Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu
dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została
zrealizowana,
c) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW 4 (cztero) godzinnego na górę
i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym po przekroczeniu (2) dwóch
godzin od rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 50 % ceny za 4
godzinny SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik
(element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym
w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile
została zrealizowana,
d) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW (1) jednodniowego na górę
i zamknięcia tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym do (2) dwóch godzin od
rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 100 % ceny za
(1)
jednodniowy SKIPASS KW łącznie z równowartością wszystkich opłat stanowiących składnik
(element) ceny za zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym
w dniu dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile
została zrealizowana,
e) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW jednodniowego na górę i zamknięcia
tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym do 4 (czterech) godzin od rozpoczęcia
korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot 50 % ceny za (1) jednodniowy SKIPASS KW
łącznie z równowartością wszystkich opłaty stanowiących składnik (element) ceny za
zakupiony Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu
dokonywania zakupu ww. usług, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została
zrealizowana,
11
f) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW jednodniowego na górę i zamknięcia
tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym po przekroczeniu 4 (czterech) godzin od
rozpoczęcia korzystania z niego, uprawniony otrzyma zwrot ceny (1) jednodniowego
SKIPASS KW z potrąceniem równowartości 4 godzinnego Skipassu KW łącznie
z równowartością wszystkich opłaty stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony
Skipass KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu
ww. usług z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana,
g) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW dwudniowego w górę i zamknięcia
tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym stosuje się zasady dotyczące poszczególnych
dni jak w pkt. e i f niniejszego punktu dotyczących Skipassu KW jednodniowego w stosunku
do każdego z dnia, w którym skipass nie został wykorzystany przez uprawnionego w
całości, z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana,
h) W przypadku wyjazdu uprawnionego do Skipassu KW (2) dwudniowego w górę i zamknięcia
tras w Kotle Gąsiennicowym i Goryczkowym i zastosowania zasad opisanych w pkt. g.
niniejszego punktu na kolejny dzień wydany zostaje Skipass KW jednodniowy,
z wyłączeniem usługi z opłaty dodatkowej o ile została zrealizowana,
3. Konsument uprawniony jest do wniesienia dopłaty do kosztu zakupionego TourPassu/Skipassu
KW w sytuacji spóźnienia się na pierwotnie wyznaczoną godzinę w miejscówce w wysokości
odpowiadającej opłacie za miejscówkę na nową godzinę w dniu przejazdu na nowym
TourPassie/Skipassie KW, zgodnie z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania
zakupu, o ile ze względu na przepustowość Kolei będzie to możliwe. Zakup możliwy jest tylko
w Kasie przy Kolei Linowej KW.
4. Postanowienia ust. 2 oraz ust. 3 niniejszego paragrafu Regulaminu stosuje się w przypadku zwrotu
należności za niewykorzystaną przez Konsumenta Imienną Kartę Rodzinną (§ 1 ust. 3 ppkt 3.24
Regulaminu), a także niewykorzystany pojedynczy przejazd Koleją Linową KW przez posiadacza
karty miesięcznej (§ 1 ust. 3 ppkt 3.23 Regulaminu).
5. Powyżej opisane zasady zwrotu Konsumentom będącym uczestnikami grupy stosuje się do
każdego pojedynczego TourPassu/Skipassu KW dla każdego uczestnika zakupionego przez
Organizatora.
6. Zasady zwrotów należności za zakupione usługi dodatkowe oraz vouchery na inne produkty
określają odrębne Regulaminy.
7. Zwrotu należności, o których mowach w ust. 1 niniejszego paragrafu dokonuje się na wniosek
Konsumenta złożony według jego wyboru:
12
a) w kasie danego Ośrodka;
b) wysyłając ten wniosek pocztą elektroniczną na adres [email protected] albo na adres
siedziby PKL SA wskazanym w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
8. Proces reklamacji wygląda w następujący sposób:
a) Konsument wysyła na adres [email protected] żądanie zwrotu należności wraz z
kopią/zdjęciem dokumentu zakupu (np. Toupass / Skipasy KW)
b) PKL SA uznając zasadność zwrotu przesyła do Konsumenta do podpisania dokument PAK
korekta
c) Konsument podpisuje dokument PAK korekta i przesyła pocztą PAK Korekta, oryginał
paragonu i/lub reklamowane Tourpassy / Skipassy KW na adres PKL SA (34-500) Zakopane
ul. Krupówki 48 z adnotacją: BOK Krupówki.
d) Kasjer PKL SA podpisuje ze strony sprzedawcy PAK korekta - zwrot wpisywany jest
do ewidencji zwrotów
9. W przypadku złożenia przez Konsumenta wniosku o zwrocie należności w sposób wskazany w ust.7
lit. b) niniejszego paragrafu, PKL SA prześle niezwłocznie Konsumentowi zwrotnego maila
zawierającego potwierdzenie otrzymanie żądania zwrotu.
10. PKL SA spełnia żądanie Konsumenta o zwrocie należności niezwłocznie w kasie danego Ośrodka
w przypadku płatności gotówką, zaś w razie transakcji dokonanej kartą płatniczą w ciągu 14 dni
od jej dokonania na rachunek płatniczy obciążony z tytułu dokonania ww. transakcji.
§4
[prawo odstąpienia]
1. Od umowy sprzedaży TourPassu lub Skipassu KW zawartej z PKL SA Konsument może odstąpić
na zasadach wskazanych w poniższych ustępach niniejszego paragrafu.
2. Prawo odstąpienia w przypadku zakupionych TourPassów/Skipassów KW/innego produktu
przysługuje Konsumentowi na poniższych zasadach:
a) W razie odstąpienia od umowy przed upływem 24 godzin terminu realizacji zakupionej
usługi wskazanego na TourPassie/Skipassie/innego produktu KW Konsumentowi
przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży za 100% zwrotem ceny za zakupiony
przez Konsumenta TourPass/Skipass KW, łącznie z równowartością wszystkich opłat
stanowiących składnik (element) ceny za zakupiony TourPass/Skipass KW, zgodnie
z aktualnym Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania zakupu ww. usług;
b) W razie odstąpienia od umowy zakupu Tourpassu/ Skipassu KW/innego produktu w dniu
wyjazdu do 1 godziny przed czasem odjazdu wskazanym na Tourpassie/Skipassie KW, PKL
SA zwraca Konsumentowi kwotę pomniejszoną o równowartość 20% ceny każdego
13
zakupionego TourPassu/ Skipassu. Odstąpienie po tym terminie będzie bezskuteczne.
c) Odstąpienie od umowy na zakupione przez Konsumenta ww. usługi świadczonej przez PKL
SA następuje przez złożenie pisemnego oświadczenia, którego wzór stanowi załącznik nr 3
do niniejszego Regulaminu w terminach wskazanych w lit a i b.
3. Konsument dla skuteczności odstąpienia od umowy powinien:
a). dostarczyć oświadczenie wskazane w ust. 2 lit. c niniejszego paragrafu do najbliższego Biura
Obsługi Klienta PKL (wykaz Biur Obsługi Klienta zawarty jest na stronie www.pkl.pl )
b). dostarczyć PKL SA oświadczenie wskazane w ust. 2 lit. c niniejszego paragrafu wysyłając je na
adres siedziby PKL SA wskazanym w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu lub na adres mailowy
[email protected]
4. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta zawartej z PKL SA umowę uważa się
za niezawartą.
§5
[ogólne zasady korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego]
1. Warunkiem korzystania ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego jest znajomość i
przestrzeganie niniejszego Regulaminu, jak również Regulaminu FIS oraz posiadanie ważnego
TourPassu lub Skipassu KW.
2. Konsumenci przebywający na obszarze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego
obowiązani są do zachowania należytej staranności w celu ochrony życia i zdrowia własnego oraz
innych osób, a w szczególności:
a) zapoznania się z zasadami korzystania z danego terenu, obiektu lub urządzenia i ich
przestrzegania;
b) stosowania się do znaków nakazu i zakazu umieszczanych przez podmioty, o których mowa
w art. 3 ust. 1 ustawy;
c) zapoznania się oraz dostosowania swoich planów aktywności do umiejętności, aktualnych
warunków atmosferycznych, prognozy pogody, komunikatu lawinowego dla danego
obszaru i zastosowania się do zaleceń i ograniczeń wynikających z ogłoszonego stopnia
zagrożenia lawinowego oraz z panujących i przewidywanych warunków atmosferycznych;
d) użytkowania sprzętu odpowiedniego do rodzaju podejmowanej aktywności, sprawnego
technicznie i zgodnie z jego przeznaczeniem i zasadami użycia;
e) bezzwłocznego informowania podmiotów uprawnionych do wykonywania ratownictwa
górskiego o zaistniałym wypadku lub zaginięciu osoby oraz o innych zdarzeniach
nadzwyczajnych mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób.
14
3. Konsumenci korzystający ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego zobowiązani są do
stosowania się do poleceń wydawanych przez obsługę kolei
dyżurujących ratowników
narciarskich i funkcjonariuszy Policji pełniących służbę na stoku.
4. Korzystanie z kolei i kolei krzesełkowej odbywa się według kolejności zgłoszenia się Konsumenta.
PKL SA informuje, że poza kolejnością mogą korzystać z kolei wyłącznie pracownicy obsługi kolei
PKL SA, dyżurujący ratownicy TOPR/GOPR, ratownicy narciarscy, funkcjonariusze Policji,
funkcjonariusze straży granicznej, żandarmerii wojskowej, straży pożarnej, straży miejskiej,
wykonujący czynności służbowe.
5. Zabrania się Konsumentom wjazdu na zorganizowane tereny narciarskie pojazdami silnikowymi.
Zakaz, o którym mowa w zdaniu 1. nie dotyczy podmiotów uprawnionych do wykonywania
ratownictwa górskiego (Górskiego Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego oraz Tatrzańskiego
Ochotniczego Pogotowia Ratunkowego), ratowników narciarskich i służb wykonujących zadania
z zakresu bezpieczeństwa, porządku publicznego oraz ochrony przyrody, pod warunkiem
używania pojazdów wysyłających jednocześnie sygnały świetlne w postaci niebieskich świateł
błyskowych i sygnały dźwiękowe o zmiennym tonie.
6. Osoby znajdujące się na terenie zorganizowanego terenu narciarskiego obowiązane są ułatwić
przejazd pojazdu wskazanego w ust. 5 niniejszego paragrafu Regulaminu, w szczególności przez
niezwłoczne ustąpienie pierwszeństwa przejazdu.
7. Zabrania się uprawiania narciarstwa lub snowboardingu na zorganizowanym terenie turystycznonarciarskim w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środka odurzającego, pod karą grzywny
określoną w ustawie. Pracownik obsługujący zorganizowany teren turystyczno-narciarski lub inna
osoba upoważniona przez PKL SA może odmówić wstępu albo nakazać opuszczenie
zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego osobie, której zachowanie wyraźnie wskazuje,
że znajduje się ona w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środka odurzającego.
8. Małoletnia osoba uprawiająca narciarstwo lub snowboarding, do ukończenia 16. roku życia,
obowiązana jest używać w czasie jazdy kasku ochronnego konstrukcyjnie do tego przeznaczonego,
pod karą grzywny określoną w ustawie dla opiekuna prawnego. Pracownik obsługujący
zorganizowany teren turystyczno-narciarski ma prawo nie dopuścić do korzystania z kolei i tras
zjazdowych osób niespełniających tego warunku.
9. Zakazuje się przebywania na zorganizowanym terenie turystyczno-narciarskim poza godzinami jego
otwarcia, gdyż może to powodować poważnie zagrożenie bezpieczeństwa osób i mienia. Za
szkody spowodowane naruszeniem tego zakazu oraz szkody spowodowane nieprzestrzeganiem
pozostałych
zasad
niniejszego
Regulaminu i Regulaminu FIS, PKL SA nie ponosi
odpowiedzialności.
15
10. Korzystanie ze zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego jest możliwe przez osoby
niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób niepełnosprawnych
a także przez osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich wraz z ich
opiekunem.
11. Z tras narciarskich oraz kolei mogą korzystać osoby niepełnosprawne jako narciarze, o ile używają
odpowiedniego sprzętu narciarskiego.
§6
[zasady korzystania z poszczególnych kolei linowych]
1. Konsumenci zobowiązani są do korzystania z udostępnionych im przez PKL SA na obszarze Ośrodka
KW poszczególnych kolei na poniżej opisanych warunkach i zasadach.
2. Zasady korzystania z trasy narciarskiej, nartostrady są następujące:
2.1. Korzystanie z trasy narciarskiej lub nartostrady możliwe jest tylko podczas obecności
pracowników obsługi i ratownika narciarskiego;
2.2. Narciarskie trasy zjazdowe oraz nartostrady są jednokierunkowymi drogami przeznaczonymi
wyłącznie dla osób uprawiających narciarstwo lub snowboarding.
3. Zasady korzystania z kolei linowej są następujące:
3.1. Z kolei linowej mogą korzystać Konsumenci posiadający ważny TourPass lub Skipass KW;
3.2. Konsumenci korzystający z usług kolei linowych przeznaczonych dla celów turystycznosportowych przebywający na obszarze działania tychże kolei, powinny zachować należytą
ostrożność i postępować w sposób nie zagrażający bezpieczeństwu ruchu oraz zdrowiu i życiu.
Czas (data) ich ważności widnieje na danym TourPassie lub Skipassie KW;
3.3. Wstęp na perony przez Konsumentów oczekujących na przejazd koleją dozwolony jest tylko
za zgodą pracowników obsługi;
3.4. W przypadku zatrzymania kolei należy spokojnie czekać na wznowienie ruchu lub
na odpowiednie polecenia pracowników obsługi;
3.5. W wyjątkowych wypadkach mogą zaistnieć okoliczności uniemożliwiające eksploatację kolei,
które mogą spowodować konieczność samodzielnego zejścia szlakiem.
3.6. Zabrania się:
a) wstępu na obszar kolejowy w miejscach do tego nie wyznaczonych;
b) palenia tytoniu;
c) odsprzedaży TourPassów zakupionych na przejazdy koleją pod rygorem odpowiedzialności
za popełnienie wykroczenia z art. 133 § 1 ustawy z dnia 20 maja 1971 r. – Kodeks
wykroczeń (t. j. Dz. U. 2015 poz. 1094 ze zm.);
16
d) odstępowania miejsca w kolejce Konsumentów oczekujących na zakup TourPassu lub
Skipassu na przejazd koleją, za wyjątkiem kategorii Konsumentów wymienionych w ust. 6
niniejszego paragrafu Regulaminu;
e) na polecenie Tatrzańskiego Parku Narodowego przewożenia psów oraz innych zwierząt
(dotyczy KL Kasprowy Wierch), przy czym zakaz ten nie dotyczy psów przewodników osób
niepełnosprawnych;
f) wyrzucania jakichkolwiek rzeczy na zewnątrz wagonu w trakcie jazdy koleją.’
g) Przebywania na obszarze kolejowym i w kabinach w stanie nietrzeźwości lub pod
wpływem środków odurzających
4. Zasady korzystania z kolei krzesełkowej są następujące:
4.1. Z kolei krzesełkowej mogą korzystać Konsumenci posiadający ważny Skipass KW lub bilet
narciarski;
4.2. Z kolei krzesełkowej mogą korzystać wyłącznie osoby uprawiające narciarstwo lub
snowboarding.
4.3. Z tras narciarskich oraz kolei mogą korzystać osoby niepełnosprawne jako narciarze, o ile
używają odpowiedniego sprzętu narciarskiego
4.4. Wstęp na teren kolei krzesełkowej odbywa się tylko w miejscach do tego wyznaczonych.
4.5. Osoby uprawiające narciarstwo lub snowboarding przechodzą przez bramkę pojedynczo
według kolejności, za wyjątkiem kategorii Konsumentów wymienionych w ust. 6 niniejszego
paragrafu Regulaminu;
4.6. Po wczytaniu Skipassu KW lub biletu narciarskiego i otwarciu bramki taktującej należy
przejść przez bramkę i podejść do kolejnej bramki taktującej usytuowanej bezpośrednio przy
kolei krzesełkowej;
4.7. Wejście na krzesełka odbywa się dopiero przy zielonym świetle i po otwarciu bramki,
względnie, kiedy zezwoli na to pracownik obsługi kolei;
4.8. Po podjechaniu krzesełka, należy usiąść na nim, następnie pomagając sobie ręką ściągnąć
uchwyty na narty i zamknąć zabezpieczenie krzesełka;
4.9. Jednocześnie z jednego krzesełka mogą korzystać maksymalnie 4 osoby na kolei
krzesełkowej Gąsienicowej lub 2 osoby na kolei krzesełkowej Goryczkowej;
4.10. Zabronione jest przewożenie osób poprzez posadowienie ich na kolanach lub trzymanie
na rękach;
4.11. Narty i deski snowboardowe należy ustawić równolegle do kierunku jazdy. Kijki należy
trzymać razem, w jednej ręce;
17
4.12. Nie wolno wsiadać na krzesełka z plecakiem na plecach ani z bagażami zawieszonymi na szyi
lub na ramieniu. Bagaż należy trzymać na kolanach;
4.13. Zabroniony jest przewóz zwierząt;
4.14. Narty i deski snowboardowe należy przewozić tylko przypięte na butach. Zabroniony jest
przewóz nart lub desek snowboardowych trzymanych w rękach;
4.15. W czasie jazdy zabrania się: wychylania, kołysania, zmieniania pozycji siedzącej na inną,
otwierania zabezpieczenia krzesełka, palenia tytoniu oraz wyrzucania jakichkolwiek
przedmiotów;
4.16. Dojeżdżając do górnego peronu wysiadania należy podnieść ręką poręcz (pałąk) krzesełka,
począwszy od znaku nakazującego wykonać tą czynność;
4.17. Z krzesełek należy wysiadać tylko w miejscu do tego wyznaczonym i szybko opuścić górny
peron wysiadania;
4.18. Rodzice i opiekunowie małoletnich w wieku przedszkolnym oraz o wzroście poniżej 1,25 m
mają obowiązek zapewnić im opiekę podczas przewozu koleją zachowując przy tym szczególną
ostrożność. Osoba towarzysząca małoletniemu musi stale nadzorować jego zachowanie,
w szczególności w celu zapobieżenia wysunięciu się podopiecznego z krzesełka i musi być
w stanie gotowości niesienia mu pomocy.
4.19. Zabroniony jest przewóz osób pod wpływem alkoholu i środków odurzających
4.20. Zabronione jest przechodzenia między krzesełkami
4.21. W przypadku zatrzymania kolei należy spokojnie czekać na wznowienie ruchu lub
na odpowiednie polecenia pracowników obsługi;
4.22. Z tras narciarskich oraz kolei mogą korzystać osoby niepełnosprawne jako narciarze, o ile
używają odpowiedniego sprzętu narciarskiego.
4.23. Wszystkie
luźno zwisające części garderoby np. sznurki, tasiemki itp. należy
zabezpieczyć przed zaczepieniem o elementy siedziska krzesełka.
5. Pracownik obsługujący zorganizowany teren narciarski ma prawo nie dopuścić do korzystania
z ww. tras, nartostrad, kolei osób niespełniających powyższych warunków oraz niestosujących się
do opisanych powyżej zasad korzystania ww. miejsc oraz urządzeń.
6. Do zajmowania miejsc poza kolejnością podróżnych oczekujących na przejazd na Kolei Linowej KW
mają poniżej wskazane kategorie osób, w tym Konsumentów:
a) Osoby, które wniosły w myśl § 1 ust. 3 ppkt 3.21 niniejszego Regulaminu opłatę
za priorytet/rezerwację;
18
b) Osoby korzystające z Wielopunkowych Kart Przejazdu (myśl § 1 ust. 3 ppkt 3.25 niniejszego
Regulaminu), tj. ratownicy górscy, ratownicy narciarscy oraz funkcjonariusze Policji odbywający
przejazdy podczas wykonywania przez ww. osoby obowiązków służbowych;
c) Pracownicy PKL SA odbywający przejazdy służbowe;
d) Osoby niewidome poruszające się z przewodnikiem lub psem przewodnikiem osób
niepełnosprawnych;
e) Osoby niepełnosprawne poruszające się na wózkach inwalidzkich wraz z ich opiekunem;
f) Osoby zatrudnione przez przedsiębiorców posługujące się kartą miesięczną w rozumieniu § 1
ust. 3 ppkt 3.23 niniejszego Regulaminu;
g) Osoby, które nagle zachorowały lub uległy wypadkowi i powinny być bez zbędnej zwłoki
i bezwzględnie przetransportowane z obszaru zorganizowanego terenu turystycznonarciarskiego, celem udzielenia im świadczeń opieki zdrowotnej ratujących zdrowie lub życie
tych osób, w tym kwalifikowanej pierwszej pomocy w rozumieniu art. 14 ustawy z dnia 8
września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (t. j. Dz. U. 2013 poz. 757 ze zm.).
7. PKL SA informuje, że:
7.1. Narciarska trasa zjazdowa znajduje się w poniżej wskazanym Ośrodku:
a) Kasprowy Wierch
7.2. Nartostrada znajduje się w poniżej wskazanym Ośrodku:
a) Kasprowy Wierch
7.3. Kolej linowa znajduje się w poniżej wskazanych Ośrodku:
a) Kasprowy Wierch
7.4. Kolej krzesełkowa znajduje się w poniżej wskazanych Ośrodkach:
a) Kasprowy Wierch : Kocioł Gąsienicowy i Kocioł Goryczkowy
§7
[przewóz rzeczy i bagażu podręcznego]
1. Konsument posiadający ważny TourPass, Skipass KW oraz PKLpass jest uprawniony bezpłatnego
przewożenia ze sobą jednej sztuki bagażu podręcznego spełniającego obydwie normy określone
w postanowieniach § 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu.
2. Na każdą kolejną sztukę bagażu podręcznego oraz za bagaż podręczny niespełniający którejkolwiek
z norm wskazanych w postanowieniach § 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu, Konsument
19
zobowiązany jest wykupić bilet bagażowy.
3. Wagę i wymiar danej sztuki bagażu podręcznego oraz innych rzeczy dla potrzeb spełnienia przez
nie norm wskazanych w § 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego Regulaminu określa się szacunkowo, o ile
Konsument nie udowodni ich rzeczywistej wagi i wymiarów.
4. Inne rzeczy, niebędące bagażem podręcznym w rozumieniu § 1 ust. 3 ppkt 3.32 niniejszego
Regulaminu, przewożone kolejami muszą być odpowiednio opakowane i zabezpieczone przez
ewentualnym uszkodzeniem oraz zanieczyszczeniem środka transportowego PKL SA lub
wyrządzeniem wszelkich pozostałych szkód wyrządzonych innym Konsumentom.
5. Przewóz rzeczy wielkogabarytowych skutkujących koniecznością wyłączenia dostępu do danej
kolei
następuje w oparciu o odrębną umowę, której warunki zostały uprzednio ustalone
z kierownikiem kolei.
6. Za załadunek, przeładunek i wyładunek oraz nadzór nad przewożonymi bagażami podręcznymi
oraz rzeczami, a także za ewentualne uszkodzenia oraz zanieczyszczenia środka transportowego,
bądź pomieszczeń na obszarze danego Ośrodka KW lub wyrządzenie wszelkich pozostałych szkód
innym Konsumentom odpowiada posiadacz danego bagażu podręcznego lub rzeczy, w tym rzeczy
wielkogabarytowych.
7. Posiadacz danego bagażu podręcznego lub rzeczy, w tym rzeczy wielkogabarytowych,
zobowiązany jest naprawić szkodę poszkodowanemu w pełnej wysokości, według oszacowanego
stopnia zniszczenia oraz powstałych strat.
8. Opłatę za przewóz rzeczy wskazanych w ust. 4 oraz ust. 5 niniejszego paragrafu oblicza się
przyjmując za jednostkową normę bagażową każde rozpoczęte 100 kg wagi danej rzeczy.
9. Cena
biletu
bagażowego
za
przewóz
bagażu
podręcznego,
rzeczy,
w
tym
rzeczy
wielkogabarytowych, a także opłaty za ich przechowywanie na obszarze danego Ośrodka, jest
określona zgodnie ze stawką podaną w Cenniku PKL SA obowiązującą w dniu dokonywania ww.
transakcji.
§8
[postępowanie w razie zaistnienia wypadku na zorganizowanym terenie turystyczno-narciarskim]
1. Wszelkie zaistniałe wypadki powinny być niezwłocznie zgłaszane pracownikowi obsługi
zorganizowanego terenu turystyczno-narciarskiego względnie telefonicznie bezpośrednio
ratownikowi narciarskiemu (górskiemu) pełniącemu dyżur pod alarmowymi numerami telefonów
985 lub 601 100 300, a także numerami telefonów lokalnego ratownictwa narciarskiego, które dla
Ośrodka KW są następujące: TOPR – Tatrzańskie Ochotnicze Pogotowie Ratunkowe: tel. 00 48
18 206 34 44.
20
2. W celu umożliwienia weryfikacji ewentualnych roszczeń ze strony Konsumentów –
powstałych w związku z korzystaniem ze zorganizowanego terenu narciarskiego należy
powiadomić o zdarzeniu PKL SA oraz spisać na tę okoliczność stosowny protokół.
3. Osoby uprawiające narciarstwo, snowboarding lub skitouring na zorganizowanym terenie
narciarskim obowiązane są ułatwić przejazd ratownikowi górskiemu i ratownikowi narciarskiemu
poruszającemu się ze sprzętem ratowniczym do transportu osób, w szczególności przez
niezwłoczne ustąpienie pierwszeństwa przejazdu.
§9
[dane osobowe]
1. W związku z korzystaniem z usług świadczonych przez PKL SA na terenie Ośrodka KW, będzie on
przetwarzał dane osobowe Konsumenta, w tym jego wizerunek utrwalony na fotografii lub
nagraniu, które podał dobrowolnie w celu dokonania rezerwacji oraz zakupu TourPassu lub
Skipassu KW. Konsument wyraża zgodę na wykorzystanie przez PKL SA jego wizerunku na
zasadach określonych w niniejszym paragrafie Regulaminu.
2. PKL SA informuje, że na terenie Ośrodka KW prowadzony jest monitoring, w ramach którego
rejestrowane są m.in. wizerunki Konsumentów korzystających z tras narciarskich, urządzeń
transportu linowego i obiektów Ośrodka. Monitorowanie prowadzone jest dla celów zapewnienia
bezpieczeństwa Konsumentów Ośrodkai oraz dla ochrony przed kradzieżą, włamaniem,
zniszczeniem mienia, agresywnym zachowaniem itp.
3. PKL SA informuje, że na zgodnie z kodeksem narciarskim FIS, jeśli ktoś doznał obrażeń na stoku,
każdy narciarz i snowboardzista, niezależnie od tego, czy był świadkiem lub uczestnikiem
zdarzenia ma obowiązek podania swoich danych osobowych.
4. Konsument przyjmuje do wiadomości, że administratorem dotyczących go danych osobowych
podanych w celu rezerwacji lub zakupu TourPassu lub Skipassu KW jest PKL SA.
5. PKL SA oświadcza, że dane osobowe podane przez Konsumenta przetwarzane są wyłącznie
w związku z korzystaniem z usług świadczonych przez PKL SA oraz w celu prowadzenia rejestru
wypadków mających miejsce na zarządzanych przez niego zorganizowanych terenach narciarskich,
do czego obliguje go art. 37 ust. 1 ustawy.
6. Konsument ma prawo do wglądu w treść dotyczących go danych osobowych, a także do żądania
ich uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania albo, czasowego lub stałego wstrzymania ich
przetwarzania lub ich usunięcia.
7. PKL SA udostępnia osobom trzecim dane osobowe Konsumentów wyłącznie dla potrzeb
prowadzenia dokonania przez nich płatności za usługi przy pomocy kart płatniczych, jak również
21
w celu spełnienia żądania zwrotu należności Konsumentowi zgodnie z zapisami § 3 niniejszego
Regulaminu.
8. Niezależnie od postanowień ust. 5 niniejszego paragrafu Regulaminu, PKL SA informuje, iż dane
osobowe Konsumenta, który uległ wypadkowi przekazuje również Policji, prokuraturze, sądom
i zakładom ubezpieczeń w związku z prowadzonym przez nie postępowaniem.
9. Jednocześnie PKL SA oświadcza, że dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi
zabezpieczeniami, umożliwiającymi przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami
ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych (t. j. Dz. U. 2015 poz. 2135 z późń. zm.).
§ 10
[reklamacje]
1. Konsument, który dokonał zakupu TourPassu lub Skipassu KW ma prawo składania reklamacji
dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonywania usług świadczonych przez PKL SA.
2. Reklamacje należy składać pocztą elektroniczną pod adresem [email protected] lub pisemnie pod
adresem PKL SA wskazanym w § 1 ust. 1.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko reklamującego, jego adres elektroniczny lub
pocztowy umożliwiający kontakt zwrotny, numer rezerwacji, której reklamacja dotyczy oraz
przyczyny złożenia reklamacji.
4. Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności elektronicznych powinna zawierać oprócz
danych wskazanych w ust. 4: adres e-mail Konsumenta, numer transakcji, potwierdzenie
dokonania płatności, kwotę transakcji, nazwisko i imię właściciela karty płatniczej, datę transakcji
oraz nazwę banku, z rachunku płatniczego, którego skierowana została płatność (w przypadku
płatności kartą płatniczą - nazwa organizacji kartowej).
5. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku postępowania
reklamacyjnego reklamujący zostanie zawiadomiony pod wskazanym przez siebie adresem.
6. Brak zawiadomienia reklamującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie zakreślonym
w ust. 6 jest równoznaczne z jej uznaniem.
§ 11
[postanowienia końcowe]
1. Treść niniejszego Regulaminu wraz z załącznikami jest dostępna w kasach, u kierownika ośrodka
KW oraz na stronie internetowej www.pkl.pl.
2. PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane kartą płatniczą przez osoby
nieuprawnione, którym Konsument ujawnił informacje skutkujące naruszeniem indywidualnych
22
zabezpieczeń tej karty.
3. PKL SA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą
w życie w terminie wskazanym przez PKL SA, nie krótszym niż 14 dni od daty udostępnienia go do
powszechnej wiadomości. W przypadku Konsumentów, którzy zawarli umowę na świadczenie
usług przez PKL SA przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu, jego postanowienia są dla
tego Konsumenta wiążące, o ile wyrazi on zgodę na zasadach określonych w ust. 6 niniejszego
paragrafu Regulaminu.
4. Do usług zarezerwowanych i zakupionych przez Konsumenta przed dniem 5 stycznia 2015 r., a
które jednocześnie nadal są świadczone ww. dniu, stosuje się dotychczasowe przepisy.
5. Umowa pomiędzy PKL SA oraz Konsumentem, który dokonał rezerwacji i zakupu usługi przed
dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu ulega rozwiązaniu w terminie 14 dni od dnia jego
wejścia w życie, chyba, że Konsument ww. terminie złoży oświadczenie o zgodzie na dalsze
świadczenie usług na podstawie niniejszego Regulaminu. Umowa z Konsumentem nie ulega
rozwiązaniu także w przypadku skorzystania przez niego z wykupionej usługi po dacie wejścia
w życie niniejszego Regulaminu.
6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 5 stycznia 2017.
23