nr 5/ lipiec 2010 Na dobry początek
Transkrypt
nr 5/ lipiec 2010 Na dobry początek
nr 5/ lipiec 2010 Szanowni Państwo, Na dobry początek... Wkrótce minie rok, od kiedy wprowadziliśmy program lojalnościowy Clubcard do wszystkich sklepów Tesco, a niedawno także Savia. Dzięki sprawdzonej koncepcji, zaangażowaniu wielu osób -także wśród Państwa - i systematycznej pracy udało nam się już dotrzeć do 2,2 mln Klientów. Z perspektywy Klienta Clubcard to jedyny program lojalnościowy na rynku polskim, w którym nie musi pamiętać o tym, by na czas odebrać swoje nagrody - dzięki Tesco nagrody co trzy miesiące trafiają prosto do jego domu. Z perspektywy producentów i dostawców Clubcard jest największym w Polsce narzędziem umożliwiającym poznawanie Klienta, obserwowanie i analizowanie ich zachowań. Dzięki wiedzy, jaką pozyskujemy poprzez Clubcard, możemy cały czas ulepszać naszą ofertę i podążać za oczekiwaniami kupujących i systematycznie zwiększać naszą wspólną sprzedaż. Państwo również mogą korzystać z tego nieocenionego źródła informacji i narzędzia budowania sprzedaży! Clubcard oferuje ogromne korzyści i możliwości współpracy dla Państwa - naszych partnerów handlowych. Część z Państwa efekty tej współpracy obserwuje na rosnących wskaźnikach sprzedaży i dotarciu z komunikacją bezpośrednio do Państwa Klientów. Pierwsze urodziny Clubcard to świetna okazja, by dołączyć do grona firm, które najlepiej znają swoich klientów. Z pozdrowieniami, Anna Matlak Dyrektor Marketingu Tesco Polska Drodzy Czytelnicy! Nasz biuletyn tworzymy dla Was. Dlatego zależy nam na Waszej opinii. Czekamy na uwagi i sugestie chcemy pisać o tym, co dla Państwa jest interesujące, dlatego liczymy na propozycje tematów, którymi zajmiemy się w kolejnych numerach. Piszcie do nas również, jeśli chcecie otrzymywać Biuletyn bezpośrednio na swoją skrzynkę mailową: [email protected] Kasy samoobsługowe w TESCO Kupujesz – sam kasujesz! Klienci Tesco mogą już korzystać z kas samoobsługowych. Na początku kwietnia w hipermarkecie w Krakowie zostały uruchomione 4 takie kasy. To odpowiedź na potrzeby klientów, którzy chcą szybko zrobić zakupy. Kasy samoobsługowe to doskonałe rozwiązanie dla osób, które nie boją się samodzielnej obsługi. Okazuje się, że kupujący lubią to rozwiązanie. Już w pierwszych dniach po wprowadzeniu kas korzystało z nich 1000 osób dziennie, a liczba ta stale rośnie. Badania potwierdzają zalety kas, w których klient sam kasuje swoje zakupy. „Klienci powiedzieli nam, że kasy samoobsługowe są dla nich bardzo wygodnym rozwiązaniem i chcieliby ich wprowadzenia w większej liczbie sklepów, ponieważ pozwala im to zaoszczędzić cenny czas ”- mówi Joanna Lorenz z działu badań marketingowych. W czerwcu kolejne kasy ruszyły w sklepie w Warszawie przy ul.Fieldorfa, a pod koniec sierpnia pojawią się także w Częstochowie i nowo powstającym hipermarkecie w Tarnowie. Do końca roku kasy samoobsługowe zostaną wprowadzone w 20 lokalizacjach. Blisko biznesu Zarząd Tesco blisko Klienta Ryszard Tomaszewski, Prezes Tesco Polska Anna Grabowska, Dyrektor Działu Zakupów - Żywność Stało się tradycją w naszej firmie, że Zarząd cały tydzień pracuje w sklepach. Akcja pod hasłem TWIST odbywa się raz w roku. Poprzez pracę w sklepie zarząd Tesco chce sprawdzić, czy opracowane projekty, procedury i zasady funkcjonowania sklepów mają zastosowanie w praktyce. To także wyjątkowa okazja, żeby móc bezpośrednio obsługiwać Klienta i pomóc w zakupach. Praca odbywała się w warszawskich sklepach – na Czerskiej, Kwiatkowskiego oraz w podwarszawskiej miejscowości Błonie. W tym roku Zarząd pracował w sklepach małego formatu. Wybór padł na te sklepy, bo to właśnie tam większość załogi pracuje na sali sprzedaży. Do obowiązków kierownictwa należały codzienne czynności, takie jak towarowanie, przygotowanie stoisk, aktualizacja cen, oznaczanie promocji, przyjmowanie dostaw, zamówienia, praca w kasie i wiele innych. Po tygodniu pracy w sklepie przychodzi czas na wnioski. Wszystkie zostały spisane i będą traktowane jako punkty do poprawy. Współpracujemy! DNI OTWARTE DLA DOSTAWCÓW LOKALNYCH Odpowiadając na potrzeby klientów Tesco od kilkunastu miesięcy poszerza gamę produktów regionalnych. Aktualnie oferujemy ponad 6000 produktów, a ich liczbę planujemy w tym roku nawet podwoić. Produkty regionalne to duży potencjał zarówno dla nas, jak i producentów działających na rynkach lokalnych. Aby poznać możliwości współpracy w ramach działań społecznie odpowiedzialnych Tesco zorganizowało specjalny cykl spotkań dla lokalnych przedsiębiorców. „Chcemy poszerzać ofertę produktów regionalnych w sklepach Tesco i Savia. Dlatego w czerwcu w Krakowie, Katowicach, Wrocławiu, Poznaniu, Łodzi, Lublinie, Bydgoszczy spotkaliśmy się z ponad pół tysiącem przedstawicieli regionalnych producentów i dostawców, których zachęcaliśmy do współpracy” – tłumaczy Małgorzata Lipka, organizatorka Dni otwartych. Podczas spotkań dostawcy byli mocno zaangażowani, dopytywali o szczegóły i chętnie dzielili się swoimi spostrzeżeniami. „Wiemy, że Klienci szukają w swoim sklepie Tesco dobrego regionalnego produktu, znanego w danym mieście, powiecie czy województwie. Dni Otwarte, jakie dla małych przedsiębiorstw zorganizowało Tesco, to krok w dobrym kierunku i dowód na to, że Tesco chce współpracować z małymi dostawcami i dbać, żebyśmy mogli się z Wami rozwijać”– tak swoje wrażenia opisała Elżbieta Jaśkiewicz z firmy Golhit, jedna z uczestniczek Dni otwartych. Jeśli Twoja firma nie brała udziału w spotkaniach, a chcesz nawiązać współpracę- nic straconego! Zostań dostawcą swoich produktów do wybranych sklepów Tesco. ROZWIJAJ SIĘ Z TESCO: Przygotuj ofertę produktów Twojej firmy (Lista produktów wraz z cenami zakupu, warunki współpracy, Twoje dane: imię, nazwisko, adres firmy, e-mail, nr telefonu) oraz umieść dopisek: oferta handlowa: „PRODUKTY REGIONALNE” Prześlij ofertę na adres e-mail kupca regionalnego: Kraków - Teresa Jeger; [email protected] Gliwice – Andrzej Stokowy; [email protected] Wałbrzych – Jagoda Pulnowska; [email protected] Kalisz – Justyna Witkowska; [email protected] Gdańsk – Karolina Kobylańska; [email protected] Warszawa – Sebastian Gębala; [email protected] Luiblin – Ewa Seremet; [email protected] Bądź eko z Tesco! Laur za Odpowiedzialność Tesco Polska od wielu lat prowadzi biznes w sposób odpowiedzialny. W tworzenie firmy przyjaznej środowisku i lokalnym społecznościom zaangażowani są nasi klienci, pracownicy, a także nasi partnerzy handlowi. Nasze wspólne działania zostały kolejny raz docenione. Pod koniec kwietnia Tesco Polska otrzymało nagrodę w konkursie organizowanym przez Polską Konfederację Pracodawców Prywatnych „Lewiatan” za działania społecznie odpowiedzialne. Nasze dobre praktyki dotyczące dbałości o środowisko naturalne, zwłaszcza redukcję emisji CO2, zostały nagrodzone. Nagrodę „Laur Odpowiedzialności” – z rąk Henryki Bochniarz, Prezydenta PKPP Lewiatan odebrał Czesław Grzesiak, Wiceprezes Zarządu Tesco Tesco nagrodzone Tesco Liderem Zarządzania Zasobami Ludzkimi Tesco to przyjazne miejsce pracy. Podejmuje wiele działań, dzięki którym ponad 27000 pracowników firmy może cieszyć się stabilną i pełną wyzwań zawodowych pracą. Takie podejście firmy zyskuje uznanie. Już po raz trzeci Tesco Polska zostało wyróżnione w konkursie organizowanym przez Instytut Pracy i Spraw Socjalnych. Bursztynowa Statuetka Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi trafiła do firmy za budowanie strategii i procedury zarządzania zasobami ludzkimi. 10 czerwca wyróżnienie odebrała Agnieszka Palider- Traczyk, Dyrektor Personalny Tesco Polska. Z uwagi na fakt, że to trzecia nagroda przyznana przez Instytut naszej firmie, otrzymaliśmy również specjalną Kryształową Statuetkę. MATURZYSTA 2010 W ramach naszej strategii społecznej odpowiedzialności w tym roku Tesco realizuje projekt- „Tesco dobrym pracodawcą”. W ramach projektu m.in. zachęcamy maturzystów do zapoznania się z ofertą naszej firmy i złożenia aplikacji na przygotowany specjalnie dla nich program rozwojowy. Tesco planuje stworzyć w tym roku 4000 nowych miejsc pracy, szanse rozwoju będą więc szerokie. „Maturzysta 2010” to oferta pracy dla młodych ludzi, którzy szukają swojego miejsca na rynku pracy po skończeniu szkoły średniej. Program rozwojowy będzie obejmował szkolenie w miejscu pracy, czyli nauka przez zdobycie doświadczenia bezpośrednio w sklepie. AngaŜujemy się! Tesco jest firmą odpowiedzialną społecznie. Co roku tworzymy Plan dla Społeczności czyli strategiczny dokument, w którym definiujemy nasze działania na rzecz lokalnych społeczności. Nasi klienci oczekują od nas, abyśmy pomagali dzieciom. Od dwóch wspólnie z naszym partnerem strategicznym - fundacją Happy Kids, prowadzimy zbiórki na budowę Rodzinnych Domów Dziecka. Dzięki ogromnemu zaangażowaniu i wsparciu ze strony naszych interesariuszy w ubiegłym roku otworzyliśmy pierwszy RDD w Łodzi, w którym zamieszkało siedmioro dzieci wraz z ich rodzicami zastępczymi. Na najbliższe lata postawiliśmy sobie ambitny cel- otwarcie 4 Rodzinnych Domów Dziecka. W związku z tym rozpoczęliśmy działania, które pomogą nam w lepszym dotarciu do darczyńców. Zmodyfikowaliśmy oznaczenia i logo akcji, postawiliśmy też na nowy kolor- turkus. Mamy nadzieję, że od tej pory będzie nierozłącznie kojarzył się z naszą akcją charytatywną. Puszki przy kasach to jeden sposób pozyskiwania funduszy – inny to akcje wśród pracowników (Tesco Kraków) W naszych sklepach przy kasach oprócz skarbon pojawiły się plakaty, a nasi kasjerzy w wybrane zakładają koszulki z logo Tesco Dzieciom. Zbiórki do puszek prowadzimy we wszystkich sklepach Tesco i Savia. Zachęcamy również do wsparcia przez wpłatę na konto bankowe fundacji Happy Kids. Wierzymy, że dzięki wspólnemu zaangażowaniu uda nam się osiągnąć wiele. Jak możecie Państwo włączyć się do akcji? - Wrzucając datki do puszek przy kasach w sklepach Tesco i Savia; - Dokonując wpłaty na konto bankowe fundacji Happy Kids, ul. Żniwna 10/14, 94-250 Łódź Numer rachunku: 74 1030 1205 0000 0000 8541 700 Więcej informacji znajdziesz na www.tesco.pl/spolecznosc Jakość przede wszystkim Wędliny pod specjalnym nadzorem Zapewnienie klientom produktów bezpiecznych i W ubiegłym roku Tesco rozpoczęło, jako jedna jakościowo najlepszych – to temat ważny zarówno dla z nielicznych firm na świecie, kontrolę jakości każdej detalistów, jak i producentów żywności. Tesco kładzie partii wędlin pod względem specyfikacji jakościowych. szczególny nacisk na jakość oferowanych produktów, Dotyczy to produktów pod markami Tesco, produktów dlatego prowadzony jest rozbudowany nadzór nad sprzedawanych luzem oraz promocyjnych. Dział jakością wędlin. kontroli jakości Tesco sprawdza przy dostawie produkt na podstawie specyfikacji, która w sposób Zadaniem Kierownika ds. Technologii Produktów jest jednoznaczny określa parametry jakościowe wędlin. współpraca z producentami wędlin i nadzór nad Produkty, które nie spełniają wymogów są zwracane pierwszą produkcją nowego asortymentu wędlin, które do dostawców. są wprowadzane do TESCO, zarówno pod markami Dla działu kontroli jakości Tesco oraz dla głównych Tesco, jak i hitów miesiąca. Przed Świętami dostawców zorganizowaliśmy szkolenia z nowych Wielkanocnymi i Bożym Narodzeniem wizytujemy specyfikacji jakościowych wędlin i zakresu kontroli tych producentów i sprawdzamy ich wyroby pod względem produktów. Tym samym ustalone zostały klarowne bezpieczeństwa i jakości. reguły handlu z Tesco. Kilka lat temu przestały, W ramach cyklicznych audytów sprawdzane są zakłady bowiem obowiązywać polskie normy branżowe na produkcyjne, gdzie wytwarza się wędliny pod markami wędliny, które były gwarantem utrzymania wysokich Tesco. Audyty przeprowadza Kierownik ds. Technologii standardów. Doprowadziło to do pogorszenia się Produktów Tesco, wg standardu obowiązującego jakości wędlin na polskim rynku. zakłady Tesco na całym świecie. Taka kontrola Wdrożenie specyfikacji i kontroli jakości każdej partii mobilizuje do podnoszenia standardów produkcji znacznie poprawiło jakość wędlin Tesco oraz żywności. ustandaryzowało współpracę z producentami. Atrakcyjna forma reklamy – czyli jak sprzedać więcej! część III Kolejna część cyklu poświeconego możliwościom reklamowym dedykowana jest innowacyjnemu nośnikowi, który tuż po wakacjach pojawi się w hipermarketach Tesco. Będą to mini-monitory przy kasach. Projektem zarządza firma Call2Action. Eksperci z "The Economist" podkreślają, że telewizja wewnątrzsklepowa wydaje się być czymś oczywistym dla dużych sieci handlowych. Powoduje, że sklepy stają się bardziej atrakcyjne dla Klientów i jednocześnie dla producentów towarów konsumpcyjnych, ponieważ mogą reklamować tam swoją ofertę. Kasy to doskonałe miejsce na dotarcie z komunikatem do klienta. Oczekiwanie przed kasą zwiększa percepcję kupujących, a lokalizacja nośnika sprawia, że nie sposób go nie zauważyć. „Call2ActionTV” to sposób na rozpoczęcie swoistego dialogu reklamodawcy z klientem, a atrakcyjność tego medium podnosi jakość techniczna monitorów oraz program, jaki będzie na nich emitowany: prócz oferty handlowej będą to również wydarzenia z Polski i ze świata, wskaźniki giełdowe, kursy walut, imieniny czy informacje o pogodzie. Od pewnego czasu obserwujemy duże zainteresowanie marketerów nowoczesną formą reklamy i niestandardową formą dotarcia do konsumentów. Coraz częściej poszukujemy efektu zaskoczenia i wejścia w interakcję z odbiorcą. Takie możliwości daje telewizja docierająca do widza poza domem. „Call2ActionTV” jest atrakcyjnym medium dla każdego reklamodawcy, który chce wyjść poza tzw. "szum reklamowy i dotrzeć do klienta w okolicznościach, kiedy jest on zdecydowanie bardziej skoncentrowany na przekazie reklamowym, w którym prezentowane treści nie są tylko popularną reklamą, ale stają się istotnym elementem informacji o produkcie. • • Zalety nowego rozwiązania: - Możliwość regionalizacji lub dywersyfikacji przekazu reklamowego - Szybkie rozpoczęcie lub przerwanie emisji kampanii reklamowej - Wysoka skuteczność przyciągania uwagi odbiorców - Atrakcyjny sposób prezentowania informacji - Możliwość szybkiej aktualizacji treści - Oszczędność kosztów Nośniki będą dostępne dla reklamodawców już po wakacjach. Wszyscy zainteresowani, którzy wykupią kampanie i powołają się na ten numer Biuletynu Tesco, otrzymają bezpłatnie dodatkowe 100% emisji do wykorzystania do końca roku 2010! Więcej informacji udzieli: Rafał Tyborowski, [email protected], tel.: 501 869 563