Profil spółki oraz dobre praktyki (wersja PDF)

DHL Express (Poland)
DHL Express (Poland) jest częścią międzynarodowej grupy DHL należącej do Deutsche Post DHL,
obecnej w ponad 220 krajach na całym świecie.
DHL to globalna marka z ponad 40-letnią historią, reprezentująca wyjątkową jakość i najwyższy
standard obsługi klientów na rynku usług kurierskich. Historia DHL zaczęła się w Stanach
Zjednoczonych w 1969 roku. Jej założyciele odkryli nową gałąź usług polegających na ekspresowym
przewozie przesyłek drogą lotniczą. Dziś DHL zapewnia obsługę przewozów ekspresowych klientom
prowadzącym działalność na skalę światową. Specjalizuje się w międzynarodowych przesyłkach
ekspresowych (DHL Express), frachcie lotniczym i oceanicznym (DHL Global Forwarding), transporcie
drogowym i kolejowym (DHL Freight), logistyce kontraktowej (DHL Supply Chain)
i międzynarodowych usługach pocztowych (DHL Mail).
Na całym świecie DHL przyjmuje zasady odpowiedzialności społecznej wspierając działania na rzecz
ochrony klimatu (GoGreen), edukacji (GoTeach) i niosąc pomoc logistyczną w czasie katastrof
(GoHelp).
DHL Express w Polsce jest liderem na rynku krajowych i międzynarodowych przesyłek ekspresowych
lotniczych i drogowych. Ulepsza i rozszerza ofertę usług, wprowadzając innowacyjne rozwiązania
logistyczne, dostosowane do oczekiwań klientów. Mogą oni korzystać z wielu nowoczesnych
rozwiązań e-commerce, ułatwiających proces obsługi przesyłek oraz opcji dodatkowych,
wspomagających prowadzenie biznesu. Od wielu lat firma konsekwentnie inwestuje w rozwój oferty
infrastruktury informatycznej oraz sieci logistycznej.
W Polsce w DHL Express pracuje ponad 5,5 tys. pracowników i kurierów. Wzrost zaangażowania
zespołu – kurierów i pracowników to jeden z głównych kierunków rozwoju firmy.
Dzisiaj, marka DHL obecna jest niemal w każdym zakątku świata i należy do grona najsilniejszych oraz
najbardziej rozpoznawalnych znaków firmowych w kraju. Za swoje osiągnięcia DHL Express (Poland)
otrzymała wiele prestiżowych nagród, w tym:
 Superbrands Polska 2012 – marka DHL wyróżniona została w kategorii Transport, Logistyka,
Usługi Kurierskie
 Złote Godło w programie badawczym „Operator Logistyczny Roku 2011”
 Godło Jakości Obsługi 2011, dołączając tym samym do grona Najprzyjaźniejszych Firm
w Polsce
 Wyróżnienie w kategorii Transport i Logistyka w konkursie „Mistrz Biznesu 2011”, przyznane
przez magazyn „Businessman.pl”



Złota Statuetka i tytuł Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi 2011
DHL Express (Poland) Idealnym Pracodawcą w rankingu 100 najlepszych pracodawców wśród
studentów i profesjonalistów
Lider Społecznej Odpowiedzialności – Dobra Firma 2011
Od wielu lat DHL Express (Poland) aktywnie wspiera działalność CSR i uczestniczy w ogólnopolskich
oraz lokalnych projektach, niejednokrotnie będąc ich pomysłodawcą i zarazem realizatorem.
Niektóre z nich zostały zauważone, a nawet docenione przez opinię publiczną. DHL Express
kilkakrotnie został wyróżniony w konkursie „Firma Bliska Środowisku”, a także była jednym z trzech
finalistów z Polski Pierwszej Europejskiej Nagrody CSR w 2008 roku. Od trzech lat zgodnie z globalną
strategią CSR, działalność firmy koncentruje się na obszarach dotyczących pracowników, klientów,
społeczeństwa i środowiska.
Dobre Praktyki
Program Badania Opinii Zespołu DHL
Program Badania Opinii Zespołu DHL:



Employee Opinion Survey (EOS) – Badanie Opinii Pracowników
Courier Opinion Survey (COS) – Badanie Opinii Kurierów
Motto badania – „Każdy Głos się Liczy. Liczymy na CIEBIE!”
Program Badania Opinii Zespołu DHL istnieje w firmie od
wielu lat. W 2007 roku wprowadziliśmy w firmie Badanie
Opinii Pracowników (EOS), a w 2010 Badanie Opinii
Kurierów (COS). EOS jest programem korporacyjnym
i przeprowadzany jest w całej naszej Grupie, natomiast
COS jest naszym pionierskim pomysłem i jesteśmy
pierwszą i jedyną firmą w naszej branży, która
wprowadziła takie badanie dla naszych partnerów
biznesowych czyli kurierów, którzy świadczą usługi na
rzecz DHL Express (Poland) Sp z o.o. .
Każdy z pracowników pracując w DHL poświęca swój czas,
wiedzę i energię pomagając firmie odnosić sukcesy,
a także najlepiej zna swoje indywidualne miejsce pracy
oraz możliwości, jakie ono oferuje, dlatego chcemy znać
ich opinię. Stworzyliśmy też szansę wypowiedzi naszym
partnerom biznesowym. Zależy nam na zdaniu kurierów,
którzy znają realia biznesowe związane z prowadzeniem
tego typu działalności gospodarczej, dlatego mogą nam udzielić wskazówek, jak moglibyśmy
uatrakcyjnić DHL pod kątem partnerstwa biznesowego. Dajemy naszemu zespołowi możliwość
aktywnego wpływu na środowisko pracy, w którym przebywają każdego dnia, poprzez wyrażanie
swojej opinii, a także wskazanie, co działa dobrze, a gdzie jest jeszcze miejsce na ulepszenia. Ta
możliwość to właśnie program Badania Opinii Zespołu DHL, czyli EOS i COS.
Badanie Opinii Zespołu DHL jest ogólnofirmowym programem,
który trwa przez cały czas.
Nie jest to jednorazowe działanie w roku, a wręcz przeciwnie
– jest to zaplanowany i monitorowany proces, w który
zaangażowany jest cały nasz zespół. W punktach, roczny cykl
badania przedstawia się jak pokazano poniżej:
 Badanie – ankiety EOS i COS
 Analiza wyników i frekwencji
 Spotkania informacyjne po badaniu z pracownikami
i kurierami
 Stworzenie planów działań po badaniu
 Realizacja ustalonych aktywności
 Informowanie zespołu o rezultatach podjętych działań
 Ankieta sprawdzająca
 Spotkania informacyjne z pracownikami związane
z kolejnym badaniem EOS i COS
Całemu procesowi towarzyszy specjalnie przygotowana komunikacja, tak, aby każdy był dobrze
poinformowany. W 2011 roku frekwencja w EOS wyniosła 95%, a w COS 85%. Jest to doskonały
wynik, który wskazuje na bardzo duże zaangażowanie, zarówno po stronie pracowników, jak
i partnerów biznesowych, czyli kurierów DHL.
W wyniku Badania Opinii Zespołu DHL wprowadziliśmy wiele zmian w firmie, przeprowadziliśmy
warsztaty, uruchomiliśmy nowe programy:
 50% zniżka na przesyłki dla pracowników
 Warsztaty z przywództwa dla menedżerów w operacjach
 Warsztaty Focus Groups w wybranych jednostkach
Dzięki zaangażowaniu pracowników powstało wiele ciekawych inicjatyw. W ramach budowania
zespołu, poprawy komunikacji i aktywnego przywództwa pracownicy wymyślają i realizują różnego
rodzaju działania:
 „Drzwi otwarte” – poznanie pracy w innych działach
 Konkursy na pracownika miesiąca/kwartału
 Szkolenia (w tym szkolenia e-learningowe), warsztaty, które umożliwiają rozwój osobisty
pracowników
 Arena Pracownicza – cykliczne spotkania kadry zarządzającej z przedstawicielami
pracowników
 Inne – ulepszające, usprawniające i umilające naszą pracę 
Dobre Praktyki
W DHL stawiamy na zaplanowany rozwój
Strategia rozwoju biznesowego DHL Express zakłada, że rozwój pracowników odgrywa kluczową rolę
i jest podstawą realizacji założonych celów biznesowych. W znaczący sposób wspiera jeden z filarów
naszej działalności – Zaangażowanie Pracowników.
W naszej firmie stawiamy na zaplanowany rozwój, który jest elementem nowoczesnego zarządzania
zasobami ludzkimi. W DHL Express jest on długofalowym procesem obejmującym wszystkich
pracowników. Oferta możliwości rozwojowych jest rozbudowana. Zawiera między innymi takie
elementy jak: coroczne oceny pracowników, którym podlegają wszyscy pracownicy, indywidualne
plany rozwoju, tzw. IPR, dla każdego pracownika tworzone wspólnie z przełożonym, e-learning, czy
też nauka języka angielskiego.
Dla osób zarządzających ludźmi oferujemy między innymi: panele menedżerskie, ocenę 360/LVI,
wewnętrzne i zewnętrze development centers, programy coachingu, czy rozbudowany
kilkustopniowy program rekrutacji wewnętrznych na stanowiska menedżerskie, który dla
uczestników jest możliwością weryfikacji ich mocnych i słabych stron. Jednym z elementów programu
jest przygotowanie prezentacji „100 pierwszych dni na nowym stanowisku”. Dzięki informacji
zwrotnej, którą otrzymują po każdym z etapów, uczestnicy mogą określić obszary do rozwoju
i pracować nad nimi, korzystając z dostępnych narzędzi.
Rozwój pracowników oparty jest na strategii 70-20-10, dzięki której każdy pracownik może wybrać
działania rozwojowe dopasowane do swoich potrzeb. Dorosły człowiek uczy się w codziennym
działaniu i dlatego staramy się dawać naszym pracownikom praktyczną możliwość doświadczania
i poznawania nowych obszarów.
Strategia 70-20-10 obejmuje propozycje następujących działań rozwojowych:
 70% działań to samorozwój, czyli rozwój poprzez zdobywanie doświadczenia np. z obszaru
prowadzenia projektu czy inicjatywy, podejmowania większej odpowiedzialności, poznawania
nowych obowiązków, czasowej pracy na innym stanowisku, wzajemnej wymiany doświadczeń
czy czytanie tego, co nas inspiruje, itp.
 20% działań to współpraca coachingowo – mentoringowa z bezpośrednim przełożonym, innym
menedżerem z firmy, coachem lub z trenerem, czyli uczenie się od bardziej doświadczonych
kolegów lub ekspertów
 10% działań rozwojowych stanowią klasyczne szkolenia w klasie, warsztaty, w tym e-learning
Strategia rozwojowa 70-20-10 zakłada zwiększone zaangażowanie menedżera w proces rozwoju
pracownika oraz przejęcie przez pracownika odpowiedzialności za swój rozwój. Kluczowym
wsparciem dla obu stron tego procesu jest specjalnie stworzony na potrzeby nowej strategii katalog
możliwości rozwojowych.
Katalog zawiera działania rozwojowe dla każdego z pionów firmy z podziałem na różne typy
stanowisk. Na katalog możliwości rozwojowych składają się między innymi:










Programy coachingu
Wewnętrzne programy mentoringu
Development Centers
Program talentów
Udział w projektach i inicjatywach
Wymiana doświadczeń poprzez czasową
zmianę
stanowiska
lub
powierzenie
dodatkowych obowiązków
Baza wiedzy – wewnętrzna biblioteka
z bogatym wyborem książek i audio-booków
Szkolenia wewnętrzne
Szkolenia dedykowane
E-learning, ponad 80 kursów w języku polskim
Zdajemy sobie sprawę, że zmotywowani i zaangażowani pracownicy, z pasją do codziennej pracy,
są gwarantem realizacji naszych celów biznesowych i wysokiej jakości obsługi klientów. Stworzenie
przyjaznego środowiska pracy i inwestycje w rozwój to cele, jakie stawiają przed sobą nie tylko Zarząd
firmy czy też Dział Personalny, ale przede wszystkim menedżerowie zarządzający ludźmi.