Kodeks postępowania dla obiektów turystycznych promowanych

Kodeks postępowania dla obiektów turystycznych promowanych przez markę „Landgut-Hotels“®
Cele:
Marka „Land-gut-Hotels“® nadaje zrzeszonym w niej obiektom turystycznym zdecydowane cechy
charakterystyczne odróżniające je zasadniczo od innych. W slangu marketingowym Unique Selling
Position oznacza informację dla turysty – gościa ułatwiającą orientację i wybór właściwej oferty na
rynku turystycznym. Najważniejszym kryterium jest ścisły związek zrzeszonych hoteli z naturą lub
tez położenie na terenach niezurbanizowanych – terenach wiejskich. Hotele marki „Land-gutHotels“® gwarantują gościom urlopowiczom lub biznesmenom wypoczynek, relaks, wellness,
aktywność fizyczną lub po prostu oderwanie się od zgiełku dnia codziennego w otoczeniu natury,
sielanki wiejskiej, w rodzinnej indywidualnej atmosferze zapewniając jednocześnie zadowalający
standard jakości za przystępną cenę. Wśród zrzeszonych hoteli istnieje różnorodność zapewniająca
każdy standard jakości (od 2 do 4 gwiazdek) na każdą kieszeń. Naszą dewizą jest „Dla każdego coś
dobrego”.
Kryteria jakościowe
Marka „Land-gut-Hotels„® zdefiniowała swoje standardy jakości. Te kryteria sa wiążące dla
wszystkich czerpiących korzyści z naszej marki oraz są podstawą do oceny jakościowej obiektu.
Jeżeli standard danego obiektu partnerskiego obniży się, jest on zobowiązany poinformować o tym
centralę. Jeżeli informacja ta nie zostanie nam przekazana, lecz dotrze do nas innymi kanałami (np.
reklamacje) wówczas obiekt zostanie wykluczony z kooperacji. Każdy obiekt zgłaszający braki
jakościowe otrzyma od centrali termin 1 roku na usunięcie zaistniałych usterek.
Zasady partnerstwa.
Partnerzy zrzeszeni wokół marki „Land-gut-Hotels“® muszą na sobie polegać dla dobra i zadowolenia
gościa. Zasadą działania każdej sieci jest możliwość wzajemnych poleceń. Właściciel hotelu musi być
pewny, iż poleca swoim gościom obiekty partnerskie, które zapewnią im zadowolenie z usług. Każde
takie polecenie jest obietnicą w stosunku do gościa. Jeżeli ta obietnica nie zostanie spełniona przez
polecony hotel odbije się to negatywnie na renomie całej grupy. Wszelkie usterki i niedobory muszą
być zgłaszane w centrali, tak by można było przeprowadzić działania prewencyjne. Wybór naszej
marki jest zobowiązujący. „Land-gut-Hotels“® jest marką opatentowaną przez Franz Tranow Spółka Komandytowa.
Marketing
W interesie każdego partnera jest aktywna promocja marki „Land-gut-Hotels“®. Dotyczy to w
szczególności używania znaku towarowego - marki (obraz i pisownia), aktualizacji strony
internetowej, prezentacji szyldu kooperacji, reklama w katalogu „Land-gut-Hotels“®, udziału w
programie lojalnościowym oraz aktywnego rozprowadzania materiałów promocyjnych i środków
reklamy.
Zakończenie współpracy.
Po zakończeniu współpracy każdy obiekt zobowiązany jest usunąć logo i inne znamienia przynależności
do grupy i marki „Land-gut-Hotels“® oraz zakończyć promocję obiektu przy pomocy marki „Land-gutHotels“®. Dotyczy to szyldu kooperacji, znaku firmowego na materiałach promocyjnych oraz
środkach reklamy.