Marka TUI należy do niemieckiego koncernu TUI AG

Marka TUI należy do niemieckiego koncernu TUI AG

Marka TUI należy do niemieckiego koncernu TUI AG, będącego liderem na europejskim rynku usług turystycznych.
TUI AG jest właścicielem wielu marek touroperatorów, linii lotniczych, hoteli i agencji turystyki przyjazdowej,
skupionych pod parasolem nadrzędnej marki World of TUI. Firma z 40-letnim doświadczeniem osiągnęła
w 2006 r. obroty przekraczające 20 mld euro i zatrudnia prawie 54 000 pracowników. Obroty TUI Poland w 2007 r.
przekroczyły 360 mln złotych, a zatrudnienie wynosi 216 pracowników.
Oferta i wartości
Marki należące do World of TUI – w tym
marka TUI – są na świecie synonimem
najwyższej jakości usług turystycznych.
Podstawowym przesłaniem startegii TUI jest
towarzyszenie klientowi na wszystkich
etapach podróży tj. od momentu wizyty
w biurze podróży, poprzez wybór oferty
z katalogu, odprawę na lotnisku, przelot aż
do pobytu i opieki w miejscu wypoczynku.
Koncepcja skupienia w jednym ręku
wszystkich komponentów turystycznego
łańcucha wartości pozwala firmie przejąć
pełną odpowiedzialność za jakość sprzedawanych usług.
Znak firmowy TUI to uśmiech – symbol
rozpoznawalny w każdej kulturze. Znak
radości i beztroski. Takie powinny też być
każde wakacje spędzone w świecie TUI.
W Polsce World of TUI reprezentowany
jest przez touroperatora TUI oraz sieć
dystrybucji TUI Centrum Podróży. Marka TUI
realizuje kluczowe wartości firmy, jakimi są:
„opening doors’’ (otwarte drzwi), „going
beyond’’ (wybieganie naprzeciw)
i „enjoying life’’ (radość życia). Otwarte
drzwi są symbolem otwartości i cieszenia
się ze wszystkiego, co nowe. To także
bezpośredniość i uczciwość w porozumiewaniu się wewnątrz korporacji, z klientami, partnerami i opinią publiczną.
Wybieganie naprzeciw to zapewnienie
klientom najlepszych usług i poszukiwanie
najwyższej jakości. Radość życia jest
esencją każdego produktu firmy. TUI stawia
sobie za cel przyczynianie się do większego
zadowolenia z życia, co jest sformułowane
w misji koncernu „Putting a smile on
people’s faces’’.
Wszystkie wymienione wyżej wartości
mają odzwierciedlenie w działaniach firmy
począwszy od kompozycji produktowej,
poprzez zarządzanie jakością, skończywszy
na komunikacji z klientami i partnerami
handlowymi.
W Polsce pod marką TUI sprzedawana
jest szeroka gama wyjazdów zagranicznych,
zarówno do krajów basenu Morza Śródziemnego, jak i egzotycznych krajów w różnych
zakątkach świata. Życzenia klientów sprawiły, że dzisiejsza oferta składa się z setek
wariantów wakacyjnego wypoczynku.
Różnorodność i innowacyjność propozycji
TUI jest silną stroną marki. Rodziny mogą
spędzić urlop pełen atrakcji w klubach
Baadingoo z polskimi animatorami; pary
104 SUPERBRANDS POLSKA
mogą rozkoszować się romantycznymi
wakacjami w ekskluzywnych hotelach typu
premium; na spragnionych sportowych
wrażeń czekają hotele z rozbudowaną
ofertą sportową w opcji All Inclusive,
czy też hotele specjalnie przygotowane na
przyjęcia amatorów konkretnego sportu,
np. golfa. Polacy, jadąc za granicę, chcą
zobaczyć jak najwięcej, dlatego z roku na
rok oferta wycieczek objazdowych z polskim
przewodnikiem wzbogacana jest o coraz
bardziej wyszukane egzotyczne wyprawy.
Zebrane w ośmiu katalogach propozycje
wyjazdów w okresie letnim i zimowym są
w dużej mierze oparte na własnej bazie
hotelowej. TUI AG jest właścicielem 12 sieci
hotelowych w 30 krajach na świecie.
Wykwintna kuchnia, serdeczna atmosfera,
indywidualne podejście do klientów, komfort, elegancja oraz najlepsza lokalizacja to
efekt stałej troski TUI o utrzymanie wysokiego standardu własnych hoteli.
Innowacje i promocje
W ciągu ostatnich lat TUI rozwinęła wiele
opcji produktowych podwyższających
komfort podróżowania. Należą do nich m.in.
usługa ZAK, czyli natychmiastowa pomoc
i rekompensata w przypadku zastrzeżeń już
po przybycie na miejsce wypoczynku,
Gwarancja Zwrotu Pieniędzy w przypadku,
gdy jakość usług nie zgadza się z opisem
w katalogu, ubezpieczenie od kosztów
rezygnacji. Te dodatkowe zabezpieczenia
interesów klientów pozwalają TUI z powodzeniem wywiązywać się z obietnicy wysokiej jakości nawet w trudnych sytuacjach.
Wyjątkowa dbałość o interesy klientów
znajduje odbicie w wewnętrznych procedurach bezpieczeństwa oraz zarządzania
kryzysowego. TUI jest pierwszym koncernem
turystycznym w Europie, który pomyślnie
przeszedł procedurę certyfikacji przez
niezależnych ekspertów renomowanej firmy
audytorskiej.
To, czego nie wiedziałeś
J TUI jako właściciel 288 hoteli
z 172 tysiącami łóżek jest największym hotelarzem wakacyjnym
w Europie.
J W roku 1990 firma TUI jako
pierwszy touroperator na świecie
stworzyła własny dział ochrony
środowiska i rozbudowała działającą na całym świecie sieć ochrony
środowiska TUI.
J TUI popularyzuje grę w golfa.
Kontekst rynkowy
Polski rynek wakacyjnych wyjazdów zagranicznych, w odróżnieniu od „starych”
nasyconych rynków w obrębie UE, charakteryzuje się wysokim potencjałem wzrostu
i stosunkowo dużym rozdrobnieniem.
Według szacunków cały rynek w 2007 r.
w odniesieniu do roku poprzedniego wzrósł
o ponad 20 proc. pod względem wartości.
O klienta konkuruje aż 2639 zarejestrowanych organizatorów wyjazdów, choć tylko
11 proc. Polaków zaplanowało w roku 2007
wakacje zagraniczne i tylko część z nich pojechała z biurem podróży. Główni gracze
na rynku wyjazdów zagranicznych to TUI,
Scan Holiday, Triada, Itaka, Rainbow Tours,
Neckerman, Orbis, Oasis Tours i in.
Poprawa sytuacji gospodarczej i wzrost
optymizmu w społeczeństwie przekłada się
pozytywnie na sprzedaż produktów turystycznych, w tym marki TUI.
Osiągnięcia i perspektywy
TUI dąży niezmiennie do umocnienia
pozycji lidera na rynku turystycznym
w segmencie usług wysokiej jakości.
Odzwierciedla się to m.in. w doborze ofert
i dostawców, rozwoju dodatkowych usług,
rozbudowie ofert wyjazdów egzotycznych,
indywidualizacji produktów, czy też
w stałym podnoszeniu jakości doradztwa
w biurach podróży.
Precyzyjnie dobrane narzędzia komunikacji z klientem, silna sieć dystrybucji i troska
o zadowolenie z usług sprawiają, że znajomość marki oraz chęć podróżowania z TUI
stale rośnie. Obecnie produkty TUI dostępne
są w 359 biurach licencyjnych, 27 biurach
franchisingowych i 31 biurach własnych.
Znajomość marki w grupie docelowej sięga
40 proc. Udziały rynkowe TUI Poland pod
względem wartości szacowane są na ok.
1968 Rok powstania Touristic
Union International
1988 TUI zaczyna funkcjonować
jako marka konsumencka
1992 Pierwsze biura podróży w Polsce
rozpoczynają sprzedaż oferty TUI
www.tui.pl
Ważnym
elementem
strategii marki jest
otwarta komunikacja z klientami.
Chcąc być partnerem godnym
zaufania, firma
przykłada dużą
wagę do szczegółowego i rzetelnego
opisu produktów.
Nie upiększa i nie
stosuje niedopowiedzeń.
Traktowanie
klientów z szacunkiem znajduje
odzwierciedlenie
w sposobie prezentowania cen. Ceny TUI
podawane są z uwzględnieniem wszystkich
opłat obowiązkowych. Wszystkie kampanie
TUI zaopatrzone są znakiem „+0 Pełna
Cena! Bez dopłat”, aby uzmysłowić fakt,
że wybierając ofertę TUI nie spotka ich
żadna niemiła niespodzianka
– rówież jeśli chodzi o cenę.
TUI jest liderem w obszarze innowacyjnych rozwiązań w komunikacji marketingowej branży turystycznej. Szerokie wykorzystanie internetu, PoS TV w biurach podróży
czy też starannie przygotowany shop koncept
sieci TUI Centrum Podróży to działania
wyznaczające standardy na polskim rynku
turystycznym.
1997 Rok założenia TUI Polska
2001 Wprowadzenie marki nadrzędnej
World of TUI i zmiana
wizualizacji marki TUI
Jest liderem segmentu turystycznych wyjazdów golfowych w Polsce.
Dzięki TUI GolferSPass nauka gry
staje się dziecinnie prosta.
J TUI Planuje największy
w historii koncernu projekt
turystyczny. Na terenie jedenastu
kilometrów kwadratowych
w sercu Toskanii powstanie
jednorodna w swoim stylu wioska
turystyczna, oddająca charakter
i uroki regionu.
20 proc. i plasują firmę na pierwszym
miejscu wśród organizatorów wakacji
zagranicznych.
Wyrazem uznania dla TUI jest wysoki
odsetek lojalnych klientów oraz pozytywne
opinie o firmie i jej produktach. Te osiągnięcia zobowiązują do dalszych starań.
Doskonalenie oferty pod kątem różnorodnych życzeń klientów oraz budowanie dobrych długoterminowych relacji to cele jakie
przyświecają marce w najbliższym czasie.
Biuro podróży TUI w przyszłości będzie
stanowić centrum wrażeń, w którym klient
będzie mógł zobaczyć, usłyszeć, poczuć
i posmakować przyszłej podróży, zaś wakacje
z TUI będą najpiękniejszymi dniami w roku.
Taka jest wizja TUI Poland.
2007 TUI AG i brytyjski touroperator
First Choice zdecydowały się
połączyć swoje siły i stworzyły
TUI Travel PLC – jedną
z najbardziej znaczących firm
turystycznych na świecie
SUPERBRANDS POLSKA 105