więcej

Legislator - nowy
system zgłoszeń
Dokument zawiera instrukcję obsługi nowego systemu
zgłoszeń, przesyłanych za pomocą aplikacji EAP XML
Legislator
Data dokumentu: 25 września 2014
Wersja: 2.2.0.0
Autorzy: Michał Rogowski
Zawartość
Wprowadzenie ........................................................................................................................................................................................ 3
Wysyłanie zgłoszeń ............................................................................................................................................................................... 3
Monitorowanie zgłoszeń ..................................................................................................................................................................... 5
Prowadzenie korespondencji ........................................................................................................................................................ 7
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 2 z 8
Wprowadzenie
Od wersji 2.2.0.0 SP28 w aplikacji EAP XML Legislator udostępniony został nowy system zgłoszeń
elektronicznych. Nowy system umożliwi użytkownikom:

monitorowanie statusu przesłanych zgłoszeń;

prowadzenie korespondencji z biurem obsługi klienta bezpośrednio z poziomu okna aplikacji
Legislator;

otrzymywanie automatycznych informacji e-mail dot. przesłanego zgłoszenia.
Poniższy dokument ma na celu zapoznanie użytkowników z obsługą nowego systemu.
Wysyłanie zgłoszeń
Zgłoszenia możemy wysyłać na kilka sposobów:

za pomocą przycisku Wyślij zgłoszenie ze strony startowej:

za pomocą przycisku Wyślij zgłoszenie dostępnego na pasku narzędzi:
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 3 z 8

lub poprzez zakładkę Pomoc dostępną w menu Plik:
Po wybraniu wyślij zgłoszenie, zostanie otwarte okno pozwalające na opisanie i wysłanie zgłoszenia:
W oknie tym użytkownik powinien kolejno:
1) wybrać typ zgłoszenia (czego ono dotyczy);
2) wskazać aplikację której dotyczy zgłoszenie;
3) określić temat wiadomości;
4) uzupełnić dane kontaktowe;
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 4 z 8
5) wprowadzić treść wiadomości;
6) dołączyć pliki, które dotyczą zgłoszenia (np.: w przypadku gdy zgłoszenie dot. problemów z plikiem
aktu prawnego).
Prawidłowe uzupełnienie powyższych danych bardzo pomoże pracownikom biura obsługi klienta w
rozwiązaniu zgłoszonych problemów. Jeżeli zgłoszenie ma dotyczyć konkretnego dokumentu, należy
załączyć go do wiadomości korzystając z funkcji Dodaj plik.
Po uzupełnieniu wszystkich danych zgłoszenie można wysłać wybierając Wyślij.
Monitorowanie zgłoszeń
Monitorowanie statusu przesłanych zgłoszeń oraz prowadzenie korespondencji jest możliwe po wybraniu
funkcji Moje zgłoszenia:
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 5 z 8
Otwarte zostanie okno, zawierające listę wszystkich zgłoszeń, wysłanych z danej instytucji:
Zgłoszenia wyświetlane są wg ich obecnego statusu:

w realizacji – zgłoszenie zostało przyjęte do realizacji przez biuro obsługi klienta;

przekazane do działu oprogramowania – jeżeli zgłoszenie wymaga ingerencji w działanie aplikacji
(zgłoszenie propozycji zmian lub błędu w działaniu programu), jest przekazywane bezpośrednio do
programistów odpowiedzialnych za daną aplikację;

zrealizowane – zgłoszenie zostało zrealizowane.
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 6 z 8
Prowadzenie korespondencji
Użytkownicy oraz pracownicy biura obsługi klienta mogą prowadzić korespondencję dotyczącą przesłanych
zgłoszeń. O otrzymaniu nowej korespondencji użytkownik zostanie powiadomiony poprzez wiadomość email wysłaną automatycznie z systemu zgłoszeń na adres mailowy użytkownika. Aby wyświetlić szczegóły
korespondencji, należy wybrać Moje zgłoszenia, a następnie kliknąć dwukrotnie wybrane zgłoszenie.
Otwarte zostanie nowe okno:
Po przejściu w zakładkę Korespondencja otrzymamy listę prowadzonej korespondencji dotyczącej danego
zgłoszenia:
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 7 z 8
Nową wiadomość tworzymy za pomocą przycisku Wyślij wiadomość:
Nowe okno umożliwia wpisanie tematu, uzupełnienie treści oraz dodanie załączników do wiadomości.
Wiadomość wysyłamy za pomocą przycisku Wyślij.
ABC PRO Sp. z o.o. ul. Owsiana 12; 03-825 Warszawa ; NIP: 952-206-90-24;
REGON: 141847780 tel. 22 379 09 00 | fax.22 379 09 09 | email: [email protected]
Strona 8 z 8