UTK wyróżniony Znakiem Jakości "Przyjazny Urząd"

Urząd Transportu Kolejowego
Źródło: http://utk.gov.pl/pl/aktualnosci/6032,UTK-wyrozniony-Znakiem-Jakosci-quotPrzyjazny-Urzadquot.html
Wygenerowano: Czwartek, 2 marca 2017, 10:50
Strona znajduje się w archiwum.
UTK wyróżniony Znakiem Jakości
"Przyjazny Urząd"
18.06.2015
POPULARNE
17 czerwca w Pałacu Polskiej Akademii Nauk
odbyła się uroczysta Gala Finałowa I edycji
konkursu o Znak Jakości „Przyjazny Urząd”,
którego laureatem został Urząd Transportu
Kolejowego.
●
●
●
Znak Jakości "Przyjazny Urząd" wyróżnia instytucje stawiające
●
na pierwszym miejscu jakość w relacjach z interesantami.
Otrzymują go jednostki, które stosują wysokie standardy
jakościowe w swojej działalności związanej ze świadczeniem
usług publicznych, cechują się profesjonalizmem i rzetelnością,
wprowadzają nowoczesne i efektywne rozwiązania, inwestują w
zasoby kadrowe w formach wpływających w sposób istotny na
jakość pracy urzędników oraz są otwarte na potrzeby klientów.
Wyróżnienie
przyznaje
Kapituła
złożona
z
naukowców
specjalizujących się w problematyce administracji publicznej i
zarządzania jakością oraz praktyków zarządzania, która ocenia
min. standardy obsługi
interesantów, standardy w zakresie
polityki jakości, stosowane przez jednostkę mechanizmy
komunikacji z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym czy
stosowane metody (strategie) zarządzania publicznego.
Ocena urzędów, które przystąpiły do konkursu, odbywała się
dwuetapowo. W ramach pierwszego etapu Komisja dokonywała
●
21.01.2014Kiedy
należy się
odszkodowanie za
opóźnienie lub
odwołanie pociągu?
23.02.2017Nowe
terminy publikacji
rozkładu jazdy
23.02.2017Szkolenie
w Akademii UTK
(transmisja na żywo)
01.02.2017Prezes
UTK powołał
Rzecznika Praw
Pasażera Kolei
14.08.2014Mapa
bocznic kolejowych
przejdź do Popularne
oceny
dokumentów
i
raportów
opracowanych
przez
uczestników konkursu. Ten etap oceny odbywał się na podobnej
zasadzie, jak w przypadku wniosków o przyznanie środków
europejskich czy oceny w rankingach. Urzędy biorące udział w
rywalizacji na etapie aplikacyjnym oceniało 2 członków Kapituły.
Następnie przeprowadzany był drugi etap konkursu. Służył on
potwierdzeniu,
uzupełnieniu
i
weryfikacji
informacji
przedstawionych przez urzędy w dokumentach konkursowych.
Na tym etapie ekspert Instytutu analizował dodatkowe
informacje o uczestnikach konkursu, pozyskując je ze źródeł
zewnętrznych,
weryfikował
innych
informacje
niż
z
kwestionariusz
wykorzystaniem
konkursowy,
techniki
tzw.
„tajemniczego klienta” – Eksperci często odbywali wizyty w
ocenianych jednostkach, przeprowadzali dodatkowe badania
społeczne dotyczące jakości obsługi klienta, a także analizowali
akty prawne regulujące zasady pracy ocenianych jednostek (np.
regulaminy organizacyjne) czy narzędzia stosowane przez
urzędy w komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej.
W konkursie wyróżnienia otrzymało 29 urzędów z całej Polski.
Urząd Transportu Kolejowego został laureatem w kategorii
„organy
centralne
administracji
państwowej”.
Podczas
uroczystej Gali Finałowej, która odbyła się w Pałacu Polskiej
Akademii Nauk, prestiżową nagrodę odebrał Prezes UTK
Krzysztof Dyl.
- Praca urzędnika oznacza służbę. Każdy obywatel ma prawo do
rzetelnej informacji, profesjonalnej obsługi i terminowego
załatwienia sprawy. Konkurs o Znak Jakości „Przyjazny Urząd”
przypomina o ważnym elemencie naszej służby - życzliwości.
Gratuluję
organizatorom
konkursu
pomysłu
i
traktuję
wyróżnienie Urzędu Transportu Kolejowego w pierwszej edycji
jako szczególne zobowiązanie do podnoszenia jakości pracy
publicznej - powiedział.
Prezes Urzędu
Krzysztof Dyl odbiera Godło i Znak Jakości "Przyjazny Urząd"
Znak Jakości
"Przyjazny Urząd" UTK
Prezes Urzędu
Krzysztof Dyl z Godłem oraz Znakiem Jakości "Przyjazny Urząd"
Uroczysta Gala
Finałowa
Laureaci konkursu
na tle Pałacu Polskiej Akademii Nauk
Logo Przyjazny
Urząd