Jakość świadczonych usług - Rad
Transkrypt
Jakość świadczonych usług - Rad
Stowarzyszenie Użytkowników Osiedlowej Telewizji Satelitarnej „RAD - SAT 2” ul.11 Listopada 77/32 ,91-372 Łódź, tel.(042 )658 -37- 85,fax(42)658-30-16 www.radsat2.pl email: [email protected] PKO B.P S.A 7 oddział w Łodzi 75 1020 3408 0000 4802 0146 2175 Kredyt Bank S.A I o/Łódź 22 1500 1038 1210 3004 6274 0000 Informacje na temat jakości świadczonych przez Operatora usług Rok 2013 Wskaźnik Wartość Wskaźnik jakości usług odniesiony do ilości złożonych reklamacji 99,99% Wskaźnik bezawaryjności odniesiony do wszystkich abonentów usługi: 99,94% Usługa radiowotelewizyjna Średni czas uruchomienia usługi telewizji kablowej 7 dni usterka globalna 2,5 godz usterka lokalna 30 godz (wg dostępności abonentów) Średni czas usunięcia usterki: Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta pomocy technicznej 37 sek Skuteczność odebranych rozmów 95,7%