1. Ilość odpowiedzi

Społeczna Odpowiedzialność
Przedsiębiorstw Energetycznych w świetle badań ankietowych Wstępne wyniki badań
I Ogólnopolska Konferencja
„Wyzwania Zrównoważonego Rozwoju
w Branży Energetycznej”
Iwona Figaszewska
Zespół do Przeprowadzenia i Opracowania Badań Ankietowych Dotyczących Problematyki Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw Energetycznych
Warszawa , 17 czerwca 2009
Plan prezentacji
1. Cel i metodologia badań
2. Wyniki formalne
3. Wyniki merytoryczne
4. Wnioski
5. Rekomendacje
Cel i metodologia badań
1. Pilotażowy sprawdzian stosowania SOB w energetyce;
2. Charakter próby: celowy (reprezentanci wszystkich mediów i zakresów);
3. Budowa ankiety:
„A” –
ogólne kwestie definicyjne, strategia i zarządzanie SOB, „B” –
wykorzystywanie instrumentów SOB,
„C” –
konkretne działania SOB podejmowane przez Zarządy Spółek
w odniesieniu do środowiska pracowniczego, środowiska naturalnego,
społeczności lokalnej oraz rynku,
„D” –
odbiorca wrażliwy społecznie.
Próba badawcza ‐ charakterystyka
ciepło ‐ 9
energia gaz ‐ 13
elektryczna ‐ 31
Wyniki formalne
Struktura ilościowa odpowiedzi
1.
Ilość odpowiedzi;
40%
2. Pozytywne odpowiedzi
nie są jednoznaczne ze spełnieniem oczekiwań
zawartych w pytaniu;
21 (energia 19 (61%)
elektryczna – 12, gaz – 6, ciepło – 3)
6 (67%)
7 (54%)
3. Brak staranności
w wypełnianiu ankiety.
60%
energia elektryczna
ciepło
gaz
ankiety nieodesłane
Wyniki merytoryczne
SPOŁECZNIE ODPOWIEDZIALNY BIZNES
– KONCEPCJA DEFINICJI PREZESA URE
Jest to strategia harmonijnie łącząca etyczne i ekologiczne aspekty w działalności gospodarczej z jej dominującym atrybutem czyli efektywnością, eksponująca jawność, przejrzystość działania, rzetelność wobec klientów (kalkulacja cen, jakość dostaw i obsługi) oraz w kontaktach z pozostałymi interesariuszami
(m.in. z pracownikami, akcjonariuszami, dostawcami, społecznością lokalną), samoograniczenie przewagi monopolistycznej.
samoograniczenie przewagi monopolistycznej
To wkład biznesu w realizację polityki energetycznej państwa oraz taki sposób prowadzenia firmy, który nie nadużywa jej przewagi wobec odbiorcy energii elektrycznej, gazu czy ciepła.
Korzyści strategii powinny być rozpatrywane w perspektywie długofalowej i są to: zwiększenie lojalności konsumentów i interesariuszy, poprawa relacji
ze społecznością i władzami lokalnymi, podnoszenie poziomu kultury organizacyjnej firmy. A przede wszystkim zapewnienie firmie
trwałego rozwoju oraz wzrostu jej wartości. Opinia firm o definicji SOB
14
14
12
10
8
6
6
4
5
2
3
1
0
pełna
0
0
obejmuje
najważniejsze
wątki
energia elektryczna
0
niepełna
2
0
0
1
0
wymaga zmian brak odpowiedzi
gaz
ciepło
Posiadanie strategii na rzecz SOB
90%
80%
86%
70%
60%
66%
50%
40%
47%
30%
32%
20%
10%
16%
5%
0%
14%
16%
16%
0%
1%
0%
energia elektryczna
gaz
tak
nie
Obecność zasad SOB w strategii biznesowej
60%
57%
50%
40%
50%
42%
43%
37%
30%
20%
33%
21%
17%
10%
0%
0%
energia elektryczna
gaz
tak
nie
ciepło
w planach
w planach
ciepło
brak odpowiedzi
Główne powody włączenia SOB
jako elementu zarządzania Spółką
7
14
korzyści wizerunkowe, reputacyjne (26)
5
12
wzrost wartości firmy (17)
7
8
wzrost motywacji pracowników (16)
rosnące oczekiwania społeczne (12)
zasady etyczne (11)
2
5
wzrost konkurencyjności (9)
3
2
3
3
2 2
2 1
7
6
pozyskanie nowych rynków/klientów (11)
6
6
6
0
13
lepsze relacje z interesariuszami (25)
5
2 1 3
pozyskanie dobrych pracowników (5) 2 2 1
1 0
wzrost efektywności kosztowej (1)
zarządzanie ryzykiem (6)
0
5
10
energia elektryczna
15
gaz
20
ciepło
25
30
Obserwacje szczegółowe
SOB ‐ pracownicy
100%
100%
80%
60%
68%
66%
40%
20%
16% 16%
0% 0%
0%
energia
elektryczna
tak
gaz
nie
17% 17%
ciepło
w planach
SOB ‐ środowisko naturalne
100%
80%
83%
86%
60%
40%
20%
47%
37%
0% 14%
16%
0%
energia elektryczna
tak
gaz
nie
17%
0%
ciepło
w planach
SOB ‐ środowisko lokalne
100%
80%
60%
40%
20%
0%
68%
86%
16% 16%
energia
elektryczna
tak
14% 0%
gaz
nie
83%
0% 17%
ciepło
w planach
SOB ‐ rynek
80%
60%
72%
68%
66%
40%
20%
21%
0%
11% 0%
energia
elektryczna
tak
nie
14%14% 0%
gaz
w planach
0%
17%17%
ciepło
brak odpowiedzi
Odbiorca wrażliwy społecznie (OWS)
Definicja
w planach ‐ 5 tak ‐ 1 (3%)
(16%)
nie ‐ 18 (56%)
brak odpowiedzi – 8 (25%)
Formy pomocy OWS
1. Współpraca z Ośrodkami Pomocy Społecznej;
2. Rozłożenie należności głównej na raty, rozłożenie należności głównej wraz z odsetkami na raty, zawarcie porozumienia
o spłacie długu, umorzenie odsetek;
3. Przedpłatowe urządzenia pomiarowo‐rozliczeniowe. OWS – brak danych
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
Brak rejestrów OWS w firmach.
Brak ewidencji kosztów pomocy udzielanej OWS, w tym:
1. Pomocy Ośrodków Pomocy Społecznej i jej wielkości;
2. Liczby zamontowanych liczników przedpłatowych i kosztów;
3. Liczby wstrzymania dostaw energii / ciepła i liczby ponownie podłączonych do sieci;
4. Wielkości zadłużenia odbiorców;
5. Form udzielanej pomocy i kosztów tej pomocy;
6. Kosztów administracyjnych udzielanej pomocy.
Brak informacji o odbiorcach korzystających w domu z urządzeń
medycznych.
Brak informacji o samoodłączeniach się odbiorców od sieci.
Brak informacji o odbiorcach utraconych, z powodu braku wstrzymania dostaw i braku ponownego podłączenia do sieci.
Brak możliwości OSR – przy propozycjach wprowadzenia ustawowych regulacji pomocy odbiorcom wrażliwym społecznie.
OWS – wybrane obserwacje
1. Samoodłączenie się odbiorcy od sieci energetycznej;
2. Trwałe wstrzymanie dostaw energii do ponad 2 500 odbiorców;
3. Wstrzymanie dostaw energii do odbiorców korzystających
w domu z urządzeń medycznych.
Wnioski
1. Dysonans poznawczy:
1. Zbieżność poglądów na definicję
2. Trudności zrozumienia istoty SOB i jej stosowania;
2. Dominacja logiki: filantropia (w szerokim znaczeniu) ⌫ wizerunek ⌫ korzyść
firmy, śladowe dowody zrozumienia SOB jako SOBE;
3. Ranga dużych, transnarodowych firm: duże struktury (grupy kapitałowe)
o zróżnicowanej działalności, operujące na wielu rynkach; 4. Nie są realizowane zapisy Dyrektyw 2003/54/WE i 2003/55/WE, w zakresie
pomocy odbiorcom wrażliwym społecznie.
Rekomendacje dla Prezesa URE
Rola, jaką powinien pełnić Prezes URE
w upowszechnianiu koncepcji SOB
30
energia elektryczna
25
5
gaz
3
ciepło
20
5
7
15
3
10
16
2
2
15
4
5
7
0
wsparcie edukacyjne
/komunikacyjne (26)
5
współtworzenie wytycznych
i wsparcie w zdefiniowaniu
wskaźników adekwatnych
dla branży (12)
pokazanie przykładów
/najlepszych praktyk
‐ globalny benchmark (25)
1
2
0
1
1
stworzenie branżowego
systemu rankingowego
do oceny praktyk
w zakresie SOB (4)
stworzenie grup roboczych
/badawczych przedstawicieli
firm energetycznych (11)
nie powinien pełnić
żadnej roli (1)
0
1
inna (1)
dziękuję za uwagę
Warszawa, 17 czerwca 2009