Czytaj więcej

OUTSOURCING
P
otrzeba czystości wynika dziś nie tylko z obowiązujących
centra handlowe przepisów, ale i z oczekiwań, jakie deklarują odwiedzający je klienci. Według zeszłorocznych badań
z przeprowadzonych przez Millward Brown, dla 98% respondentów
poziom czystości w miejscach publicznie dostępnych jest bardzo
istotny, zaledwie 1% uważa go za nieważny.
Kompetentny pracownik pilnie poszukiwany
Bazą, od której należy rozpocząć batalię o jakość czystości jest rzecz
jasna właściwy personel sprzątający. Rynek pracy w obrębie branży
usług sprzątających charakteryzuje się dużą dynamiką i intensywną
rotacyjnością w związku z tym do pozyskiwania pracowników potrzebne są właściwe osoby. – Dobry rekruter to osoba, która oprócz
oczywistych umiejętności zawodowych, posiada swoisty talent do
wykonywania tego zawodu. Jednym z najważniejszych elementów
udanej rekrutacji jest dobre zrozumienie biznesu i profilu pracownika,
którego poszukujemy do danej organizacji oraz znajomość realiów
runku pracy i otoczenia konkurencyjnego – mówi Piotr Palikowski,
prezes Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Pytanie tylko, czy jest
kogo rekrutować? O ile w cytowanym wyżej badaniu przeprowadzonym przez Millward Brown respondenci cenią sobie, i to dość wysoko,
pracę obsługi sprzątającej, to prawie 60% badanych zawodu sprzątacza
i sprzątaczki wykonywać nie chce. Na dodatek kompetencje, jakich
oczekuje się dziś od osób wykonujących tę pracę są dużo wyższe niż
jeszcze kilka lat temu. – Istotne jest odpowiednie przygotowanie
pracowników nie tylko od strony technicznej, ale również z zakresu
JAKOŚĆ ZAWSZE
standardów obsługi i zasad budowania pozytywnych relacji z klientem.
Dlaczego? Ponieważ właśnie od jakości relacji, jakie pracownicy galerii,
w tym także osoby sprzątające z firmy zewnętrznej zbudują z klientami, zależy ocena i wizerunek całego centrum handlowego – zauważa
Piotr Kobyliński, trener, konsultant HR, doradca ds. kariery, Fundacja
Realia Kariery. Zbudowanie tak wyszkolonego zespołu nie należy
jednak do łatwych zdań. – Dla nas, jako firmy zewnętrznej, która
obsługuje klientów w zakresie usług porządkowo-czystościowych takie
podejście do budowania zespołu jest oczywiste. Wymaga to jednak
od firmy sporego nakładu w zakresie pozyskiwania odpowiednio
dużej liczby osób i właściwego ich przeszkolenia – mówi Jacek Grelewicz, dyrektor generalny w spółce Impel Market Company. – Od
wiedzy i umiejętności, jakie powinna posiadać osoba sprzątająca przy
wykonywaniu codziennych obowiązków, zależy bowiem komfort
odwiedzających obiekty handlowe – dodaje.
Koszty jakości
Znalezienie, zatrudnienie i wyszkolenie takiego personelu sprzątającego
kosztuje i to nie mało. Prognozy NBP przewidują, że rok 2016 przyniesie
wzrost PKB o 3,3%, a kolejny, 2017 nawet o 3,5%, co znamionuje realny
wzrost płac, także sektora usług utrzymania czystości. Od 1 stycznia
w cenie
Jakość to dziś słowo kluczowe. To
ona jest wykładnikiem sukcesu,
ponieważ coraz częściej decyduje
o przewadze biznesowej nad
konkurencją na zatłoczonym rynku
usług outsourcingowych. To także
ona powinna być priorytetem przy
wyborze oferty firmy sprzątającej,
zwłaszcza w miejscach publicznych,
jak galerie, centra handlowe.
Dlaczego? Ponieważ polski
konsument wymaga czystości i to
w najwyższej jakości
obowiązkowe jest ozusowanie umów zleceń.
Dodatkowym elementem podnoszącym koszty usługi staje się coroczny wzrost płacy minimalnej. Dzisiaj jest on na poziomie 1850 zł.
Przed nami kolejne zmiany ustawodawcy, czyli
wprowadzenie minimalnej stawki godzinowej
w umowach cywilno-prawnych. Rynek usług
charakteryzuje się dużym udziałem umów
zleceń co jest wynikiem oczekiwań klientów,
czyli optymalizacji kosztowej usługi. – W tej
sytuacji udział kosztów płac w kontrakcie na
tego typu usługi wynosi średnio 80% (pensja
pracownika) – zauważa Jacek Grelewicz ze
spółki Impel Market Company. – Oczywiście
zmiany te są potrzebne. Należy zabezpieczyć
płace na takim poziomie, który z jednej strony
umożliwi pracownikom godny standard życia,
a z drugiej strony będzie stanowić motywację do
pracy. Jako firma sprzątająca dbamy nie tylko
o jakość wykonywanych usług, ale i o naszych
pracowników, dlatego nie możemy pozwolić
na restrukturyzację wydatków kosztem personelu sprzątającego – podkreśla Grelewicz.
W związku z tym utrzymanie tej samej ceny
usług nie jest możliwe. To oczywiste, że musi
ona wzrosnąć tym bardziej, że jest pochodną
tak wielu elementów począwszy od dobrze
JACEK GRELEWICZ
dyrektor generalny w spółce
Impel Market Company
PIOTR PALIKOWSKI
prezes Stowarzyszenia
Zarządzania Kadrami
PIOTR KOBYLIŃSKI
wyszkolonego zespołu ludzi, poprzez prawidłowo wykonaną usługę, a skończywszy na know
how firmy. Od wysokiej jakości usług nie ma już
odwrotu, warto więc postawić na sprawdzonych
partnerów, których wieloletnie doświadczenia
w obecności na rynku są gwarantem dobrze
wykonanej usługi i jej rzetelności. – Współpracę
z klientem rozpoczynamy od przeprogramowania roboczogodzin w taki sposób, aby móc
wybrać poziom jakości począwszy od low cost,
poprzez średni, a skończywszy na hi-end. Następnie wprowadzamy kontrolowany wspólnie
z klientem system motywacyjny dla pracowników. Na koniec ustalamy budżet roczny tak,
by móc modyfikować usługę w zależności
od odwiedzalności miesięcznej, tygodniowej
i dziennej danej galerii. Reasumując, programujemy dedykowane rozwiązania zawsze w ścisłej
współpracy z klientem, mając na uwadze jego
zindywidualizowane potrzeby i pracując na
otwartej księdze kosztowej – podkreśla Jacek
Grelewicz, dyrektor generalny w spółce Impel
Market Company.
BEATA ANNA ŚWIĘCICKA
[email protected]
trener, konsultant HR, doradca ds. kariery
Fundacja Realia Kariery
[ 48 ]
www.magazyngalerie.pl | czerwiec 2016
www.magazyngalerie.pl | czerwiec 2016
[ 49 ]