WARUNKI WSPÓŁPRACY

WARUNKI WSPÓŁPRACY
Definicje
1. Przekaz pieniężny:
Usługa płatnicza świadczona bez pośrednictwa rachunku płatniczego prowadzonego dla Klienta,
polegająca na transferze do Merchanta środków pieniężnych otrzymanych od Klienta lub polegająca
na przyjęciu środków pieniężnych dla Merchanta i ich udostępnieniu Merchantowi.
2. Merchant:
Przedsiębiorca, strona Umowy, będąca osobą fizyczną, osobą prawną bądź jednostką organizacyjną
nieposiadającą osobowości prawnej wyposażoną w pełną zdolność do czynności prawnych, który
sprzedaje towary lub świadczy usługi za pośrednictwem Internetu i który zawarł z Monetivo Umowę.
3. Klient:
Osoba fizyczna, prawna lub inna jednostka dokonująca zakupu u Merchanta, zlecająca Monetivo
zrealizowanie Przekazu pieniężnego.
4. Dzień roboczy:
Oznacza dzień od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Monetivo:
Właścicielem Serwisu jest Monetivo Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Botanicznej 8, 60-586
Poznań, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd
Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, pod nr KRS 0000592145, posiadającą NIP 781 19 20 672 oraz kapitał zakładowy w
wysokości 100.000 zł w całości wpłacony.
6. Spółka:
Oznacza Monetivo.
7. Umowa:
Umowa zawarta pomiędzy Merchantem a Monetivo na zasadach ustalonych niniejszymi Warunki
Współpracy pomiędzy Monetivo a Merchantem, na które Merchant wyraża zgodę rejestrując konto
Monetivo.
8. Serwis:
Strony internetowe pod adresem https://monetivo.com oraz subdomenami, prowadzone przez
Monetivo, za pomocą których Klient w szczególności dokonuje Przekazu pieniężnego na rzecz
Merchanta.
9. Prowizja:
Opłata za realizację Przekazu pieniężnego za pośrednictwem Serwisu, należna Monetivo za wykonaną
usługę, pobierana od Merchanta.
10. Zwrot:
Przekaz pieniężny na rzecz Klienta, zainicjowany przez Merchanta.
11. Panel Merchanta:
Część
systemu Monetivo, wyodrębniona i
przeznaczona
dla Merchanta
pod adresem
https://merchant.monetivo.com/. Stanowi obszar administracyjny, kontroli danych i funkcji Serwisu.
Udostępniona Merchantowi i/lub osobie przez niego wyznaczonej, po wpisaniu prawidłowego loginu
oraz hasła. Tryb nadania loginu oraz hasła ustala Monetivo.
12. Identyfikator:
Unikatowy identyfikator, będący kombinacją liter oraz cyfr, nadawany przez system każdemu
Przekazowi pieniężnemu.
Postanowienia ogólne
§1
1. Przedmiotem Umowy jest określenie zasad współpracy pomiędzy Monetivo a Merchantem przy
wykonywaniu przez Klientów przekazów pieniężnych za pomocą Serwisu i na rzecz Merchanta.
2. Monetivo oświadcza, że wszelkie prawa do serwisu https://monetivo.com przysługują Monetivo
oraz że ten serwis jest wolny od wad fizycznych i prawnych.
3. Czynności dokonywane w ramach Serwisu nie mają charakteru czynności bankowych, Monetivo
nie jest Agentem Rozliczeniowym w myśl ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych. W
rozumieniu Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (tekst jednolity Dz.U. z 2016 poz.
1572), Monetivo jest biurem usług płatniczych, świadczącym usługę przekazu pieniężnego, wpisanym
do rejestru biur usług płatniczych przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem BP1822/2016.
4. Korzystanie z usług Serwisu nie jest związane z otwarciem rachunku bankowego w rozumieniu
Kodeksu cywilnego (Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, Dz. U. 1964 r., Nr 16, poz. 93
z późn. zm.) oraz Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. - Prawo bankowe (Dz. U. z 1997 r., Nr 140, poz. 939).
5. Merchant oświadcza, że nie zajmuje eksponowanego stanowiska politycznego w rozumieniu
Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu z dnia 16 listopada 2000 r.
(tekst jednolity Dz.U. z 2016 r. poz. 299).
Zakres usług
§2
1. Monetivo świadczy wyłącznie usługę pośrednictwa w Przekazie pieniężnym, zleconym przez Klienta
na rzecz Merchanta.
2. Monetivo umożliwia Merchantowi przyjmowanie Przekazów pieniężnych z wykorzystaniem
internetowych przelewów bankowych oraz innych metod płatności udostępnianych przez podmioty
trzecie (dalej „Kanały płatności”).
3. Po wybraniu produktu lub usługi na stronie Merchanta, a następnie przejściu do podsumowania
zamówienia, Klientowi wyświetlona zostaje lista Kanałów płatności. Klient wybiera najbardziej
odpowiednią dla niego metodę płatności.
4. Merchant otrzymuje od Monetivo powiadomienie potwierdzające wpłynięcie płatności – za
pośrednictwem poczty e-mail i/lub poprzez niejawne powiadomienie systemu teleinformatycznego
Merchanta.
5. Merchant ma możliwość pobrania raportu w Panelu Merchanta, w którym znajdują się informacje
o wszystkich transakcjach oraz ich szczegółach.
6. Merchant może przyjmować płatności od Klientów od momentu rejestracji i przeprowadzenia
poprawnej integracji zgodnie z dokumentacją techniczną udostępnioną przez Monetivo, stosownie
do postanowień § 3 ust. 4 Umowy. Wypłacenie środków następuje po prawidłowej aktywacji i
weryfikacji Merchanta przez Monetivo.
7. Merchant ma możliwość dokonywania Zwrotów na rzecz Klientów.
Prawa i obowiązki Monetivo
§3
1. Monetivo zobowiązuje się udostępnić Merchantowi Panel Merchanta, za korzystanie z którego
Merchant nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.
2. Spółka nie jest zobowiązana z mocy niniejszej Umowy do przeprowadzenia wdrożenia integracji
Serwisu z oprogramowaniem i systemem teleinformatycznym Merchanta. Strony mogą odrębnie
uzgodnić wykonanie tych prac na zasadach określonych w odrębnej umowie.
3. Monetivo zobowiązuje się do zapewnienia Merchantowi bezpłatnej pomocy technicznej w bieżącej
obsłudze Serwisu, celem zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu. Pomoc techniczna
dostępna jest dla Merchanta w dni robocze w godzinach 9.00 do 17.00 .
4. Monetivo przygotowało i udostępnia Merchantowi dokumentację techniczną, niezbędną do
poprawnego przeprowadzenia integracji z systemem Merchanta. Dokumentacja jest powszechnie
dostępna, pod adresem https://docs.monetivo.com.
5. Monetivo jest uprawnione do jednostronnej zmiany niniejszej Umowy. O proponowanej zmianie
Umowy Monetivo zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Merchanta przy użyciu poczty
elektronicznej, nie później niż 14 dni przed proponowaną datą wejścia w życie zmian. Jeżeli przed
proponowaną datą wejścia w życie zmian Merchant nie zgłosi Monetivo sprzeciwu wobec tych zmian,
uznaje się, że Merchant wyraził na nie zgodę. W przypadku zgłoszenia przez Merchanta, przed
proponowaną datą wejścia w życie zmian Umowy sprzeciwu, Umowa rozwiązuje się z upływem
terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim.
6. Monetivo oświadcza, że wdrożyło i przestrzega procedur dotyczących przeciwdziałania praniu
pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
7. Przekazy pieniężne dokonywane za pośrednictwem Serwisu obsługiwane są przy wykorzystaniu
wyodrębnionych rachunków bankowych Monetivo, a rachunki te używane są wyłącznie do
działalności związanej z Serwisem.
9. Monetivo jako właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione
przez Merchanta w wyniku przerw w działaniu serwisu niezależnych od Monetivo.
Prawa i obowiązki Merchanta
§4
1.Merchant zobowiązuje się:
a) udostępniać możliwość dokonania Przekazu pieniężnego za pośrednictwem Serwisu wszystkim
swoim Klientom.
b) do zamieszczenia na swojej stronie internetowej:
- swoich danych teleadresowych (co najmniej dane adresowe oraz telefon),
- regulaminu dokonywania zakupu oraz realizacji zwrotów,
- polityki ochrony danych osobowych Klientów,
- logotypu/banneru Monetivo informującego, że Merchant korzysta z Monetivo,
c) do posiadania odpowiedniej infrastruktury informatycznej niezbędnej do uruchomienia i
poprawnego działania Serwisu. Wymagania techniczne zostały opisane w dokumentacji technicznej,
której adres został wskazany w § 3 ust. 4 Umowy.
2. Merchant ma obowiązek przedstawić Monetivo aktualny wykaz wszystkich swoich Portali, w
których oferuje korzystanie z Serwisu wraz z informacjami na temat oferowanych w ten sposób
towarów i usług.
3. Merchant zobowiązuje się do informowania Monetivo o wszystkich zmianach faktycznych (w
szczególności: zmiana adresu, numeru konta bankowego, nazwy, zmiany profilu działalności, itp.) i
prawnych (w szczególności: zmiana formy prawnej, zaprzestanie działalności) dotyczących
prowadzonej działalności. Informacja ta powinna zostać przekazana do Monetivo w formie pisemnej
lub poprzez formularz dostępny w Panelu Merchanta, w ciągu 3 dni roboczych od daty zaistnienia
zmiany danych.
4. Merchant zobowiązuje się natychmiastowo powiadomić Monetivo, o każdej stwierdzonej awarii
lub nieprawidłowości w działaniu Serwisu.
5. Merchant zobowiązuje się nie korzystać z Serwisu oraz zapobiegać korzystaniu z niego w celu
złamania lub obejścia prawa oraz reguł uczciwego obrotu oraz niniejszej Umowy. W przypadku
uzyskania w jakikolwiek sposób wiadomości o takim nieprawidłowym użyciu Serwisu lub próbach
takiego użycia, Merchant jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym Monetivo oraz przekazać
dane osób odpowiedzialnych, jeżeli takie dane posiada.
6. Merchant zobowiązuje się do niewykorzystywania Serwisu do przyjmowania Przekazów
pieniężnych za transakcje sprzedaży niezgodne z prawem, zabronione lub niedopuszczone do obrotu
przepisami prawa, oraz naruszające prawa osób trzecich. Merchant oświadcza, że sprzedawane
towary i usługi są oryginalne i nie naruszają niczyich praw, w tym własności intelektualnej oraz, że ma
prawo do sprzedaży tych towarów bądź usług.
7. Merchant oświadcza, że akceptuje fakt, że Instytucje pośredniczące lub organizacje płatnicze
mogą wstrzymać każdą transakcję, uniemożliwiając wykonanie Przekazu pieniężnego,
a także
wstrzymać lub odmówić obsługi przeprowadzanych za ich pośrednictwem transakcji z powodu
rodzaju prowadzonej przez Merchanta działalności lub innych kryteriów prawem przewidzianych. W
przypadku takim Monetivo nie ponosi odpowiedzialności za wstrzymanie Przekazu pieniężnego.
Weryfikacja Merchanta i beneficjenta rzeczywistego
§5
1. Weryfikacja Merchanta, celem zachowania wymogów przewidzianych Ustawy z dnia 16 listopada
2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, odbywa się poprzez
wykonanie przez niego przelewu aktywacyjnego. Instrukcja aktywacji znajduje się w Panelu
Merchanta, po zalogowaniu.
2. Kwota Przekazu pieniężnego przesłanego w ramach aktywacji konta jest dowolna.
3. Wpłata aktywacyjna Merchanta jest darowizną na działalność statutową Fundacji Polak Pomaga
wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000628321.
4. Opłata aktywacyjna musi być dokonana z rachunku bankowego Merchanta. Informacje podane
podczas rejestracji Merchanta w Serwisie muszą odpowiadać danym konta bankowego.
5. Merchant oświadcza, że akceptuje fakt, iż środki przekazane podczas aktywacji nie będą zwrócone.
Dotyczy to również błędnie zrealizowanego Przekazu pieniężnego w ramach aktywacji. Za błędne
przekazanie opłaty aktywacyjnej rozumiana jest:
a) niezgodność danych bankowych z danymi widniejącymi w Panelu Merchanta;
b) pomyłka w kwocie;
c) ponowne zlecenie tego samego Przekazu;
d) pomyłka w odbiorcy Przekazu pieniężnego.
6. Merchant ma możliwość dodawania kolejnych numerów kont do Panelu Merchanta. W tym
przypadku obowiązują takie same zasady jak w ust. 1-5.
7. Monetivo jest uprawniona w każdym czasie do podejmowania wszelkich czynności celem realizacji
przepisów Ustawy z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu
terroryzmu w tym, w celu identyfikacji Merchanta jak i Klientów oraz beneficjentów rzeczywistych w
rozumieniu tej Ustawy, a Merchant zobowiązany jest udzielać Monetivo w tym zakresie niezbędnych
informacji, wyjaśnień i przedstawić niezbędne dokumenty.
Opłaty i prowizje
§6
1. Wszelkie opłaty i prowizje należne Monetivo od Merchanta z tytułu realizacji Umowy określone
zostały w Tabeli Opłat i Prowizji, stanowiącej załącznik nr 1 do Umowy.
2. Prowizja naliczana jest od każdego Przekazu pieniężnego. Opłaty naliczane są w przypadkach
określonych w Tabeli opłat i Prowizji stanowiącej załącznik nr 1 do Umowy.
3. Kwota pobranej prowizji zaokrąglana jest w górę do pełnych groszy.
Rozliczenia
§7
1. Prowizja pobierana jest automatycznie od każdego Przekazu pieniężnego, a środki pomniejszone o
tę prowizję księgowane są na wyodrębnione konto w Panelu Merchanta, gdzie pozostają do jego
dyspozycji. Środki te widoczne są w Panelu Merchanta. Merchant składa dyspozycję przekazania tych
środków na wskazany przez niego własny rachunek bankowy. Dane bankowe Merchanta, niezbędne
do wykonania wypłaty zgromadzonych środków, pobierane są przez Monetivo z aktywacyjnego
Przekazu pieniężnego.
2. Realizacja dyspozycji Merchanta wypłaty środków zgromadzonych z Przekazów pieniężnych
Klientów następuje
w terminie do 2 dni roboczych od dnia zlecenia wypłaty środków przez
Merchanta.
3. Monetivo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wypłaty z przyczyn zawinionych przez
podmioty trzecie w tym instytucje pośredniczące.
4. Faktury VAT wystawiane są przez Monetivo zbiorczo, za wszystkie prowizje i opłaty pobrane w
danym miesiącu. Faktura VAT dostępna jest do pobrania w Panelu Merchanta lub wysyłana zostanie
zgodnie z dyspozycją, na wskazany przez Merchanta adres e-mail. Jednocześnie Merchant zgadza się
na udostępnianie faktury VAT w Panelu Merchanta.
5. Do faktury, o której mowa w ust. 4, zostanie doliczony podatek VAT w obowiązującej wysokości.
6. Przekazy pieniężne są przyjmowane, rozliczane oraz przekazywane do dyspozycji Merchanta
wyłącznie w polskich złotych (PLN).
Blokada dostępu i/lub środków
§8
1. W przypadku gdy Monetivo poweźmie wiadomość, że Merchant (lub osoba trzecia działająca na
jego rzecz):
a) dopuszcza się zakazanych praktyk, działa niezgodnie z Umową i/lub Regulaminem Serwisu lub
powszechnie obowiązującymi przepisami prawa;
b) naraża Monetivo na szkodę, w tym utratę reputacji lub dobrego imienia;
c) rozpowszechnia treści lub produkty uważane powszechnie za obraźliwe;
może całkowicie lub częściowo zablokować transakcje na rzecz Merchanta oraz Panel Merchanta
i/lub znajdujące się na nim środki, odmówić wykonania Przekazu pieniężnego do czasu wyjaśnienia
sprawy lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
2. Monetivo ma obowiązek poinformować Merchanta o swojej decyzji, jej powodach oraz zakresie w
jakim nałożona została blokada.
3. W przypadku zgłoszenia przez Klienta roszczenia, w tym żądania zwrotu środków, w związku ze
zrealizowaną Płatnością, Monetivo uprawnione jest zablokować środki znajdujące się na Panelu
Merchanta, w zakresie niezbędnym do pokrycia pełnej kwoty tego roszczenia. Nałożenie takiej
blokady nie ogranicza możliwości wypłaty środków zgromadzonych na rzecz Merchanta z innego
tytułu niż wpłacona sporna kwota.
4. Monetivo ma prawo żądać od Merchanta potwierdzenia, że Merchant dostarczył towar lub
zrealizował usługę, za którą został dokonany Przekaz pieniężny. W przypadku braku
udokumentowania przez Merchanta dostarczenia towaru lub zrealizowania usługi, Spółka jest
uprawniona do zwrotu Klientowi wpłaconych przez niego środków pieniężnych.
Bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych
§9
1. Monetivo posiada zgody Klientów na przetwarzanie ich danych osobowych. W zakresie
przetwarzania tych danych Monetivo jest administratorem danych osobowych.
2. Monetivo posiada certyfikat z Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodny z ISO/IEC
27001.
Reklamacje
§ 10
1. Reklamacje Klientów dotyczące Przekazów pieniężnych dokonywanych za pośrednictwem Serwisu
rozpatruje Monetivo.
2. Merchant zobowiązuje się przesyłać do Monetivo, niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 3
dni roboczych od dnia ich otrzymania, otrzymane reklamacje Klientów.
3. Merchant składa reklamację:
a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected]
lub
b) poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie pod adresem:
https://monetivo.com/formularz
lub
c)
poprzez
formularz
kontaktowy
dostępny
w
Panelu
Merchanta
pod
adresem:
https://merchant.monetivo.com/.
lub
d) w formie papierowej - osobiście po wcześniejszym umówieniu spotkania, pocztą tradycyjną lub
przesyłką kurierską na adres siedziby Spółki.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno określać:
a) przyczynę reklamacji/opis problemu,
b) identyfikator Przekazu pieniężnego,
c) datę wykonania Przekazu pieniężnego,
d) adres e-mail oraz imię i nazwisko Klienta i/lub osoby zgłaszającej Reklamację lub nazwę
Merchanta.
5. Monetivo zobowiązuje się do niezwłocznego rozpoczęcia procesu rozpatrywania reklamacji od
daty otrzymania zgłoszenia, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach oraz konieczności uzyskania dodatkowych informacji
od instytucji pośredniczących, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w
terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, Monetivo przekaże Klientowi lub
Merchantowi informację dotyczącą przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone
dla rozpatrzenia sprawy oraz termin jej rozpatrzenia, nie dłuższy niż 30 dni od otrzymania reklamacji.
8. Monetivo zobowiązuje się do rzetelnej, wnikliwej i terminowej obsługi reklamacji z zachowaniem
obiektywizmu oraz z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Monetivo nie odpowiada i nie rozpatruje reklamacji Klientów związanych z niewykonaniem lub
niedopełnieniem umowy między Klientem a Merchantem. Merchant zobowiązuje się do rozpatrzenia
takiego roszczenia i reklamacji we własnym zakresie.
10.
Merchant zobowiązany jest do przechowywania wszelkich dokumentów potwierdzających
realizację usługi lub wysyłkę towaru do Klienta przez okres 36 miesięcy od daty zawarcia umowy
między Klientem a Merchantem.
11. W przypadku gdy wyjaśnienie reklamacji wymaga udzielenia dodatkowych informacji lub
przekazania dokumentów, Merchant obowiązany jest do ich przekazania na żądanie Monetivo, bez
zbędnej zwłoki.
Postanowienia końcowe
§ 11
1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze Stron ma prawo rozwiązać umowę z
zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, składając oświadczenie za pomocą poczty
elektronicznej lub formularza dostępnego w Panelu Merchanta.
2.
Monetivo zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Merchantowi Umowy bez zachowania
terminu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia postanowień Umowy przez Merchanta i w
innych przypadkach Umową przewidzianych.
3. Merchant nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Monetivo przenieść na osobę trzecią praw i
obowiązków wynikających z Umowy.
4. Wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane będą rozstrzygane przez sąd powszechny
właściwy dla siedziby Monetivo.