Pobierz - Esprint – sklep internetowy

Regulamin Promocji
rozszerzającej obsługę serwisową na 2 rok.
1.
Organizatorem promocji jest Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul.
Szturmowa 2A, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla
m. st. Warszawy, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
000016370.
2.
Promocja jest skierowana do partnerów handlowych sprzedających urządzenia określone w
pkt. 3 konsumentom w rozumieniu art. 22 kodeksu cywilnego (osobom fizycznym nie
prowadzącym działalności gospodarczej).
3.
Promocja dotyczy notebooków z serii HP 530, HP Compaq 6710s, 6720s, 6820s, 6715s oraz
6715b i polega na rozszerzeniu obsługi serwisowej w drugim roku liczonym od daty sprzedaży
na warunkach opisanych w niniejszym regulaminie (standardowa gwarancja na ww.
notebooki wynosi jeden rok). Rozszerzenie obsługi serwisowej odbywa się poprzez
dołączenie do notebooka pakietu serwisowego HP Care Pack.
4.
W ramach przyznanego w promocji pakietu serwisowego HP Care Pack Klientowi
przysługuje:
opieka firmowego serwisu HP w drugim roku liczonym od daty zakupu urządzenia
wyspecyfikowanego w niniejszym certyfikacie
realizacja usługi w Centrum Serwisowym HP – ul. Jagiellońska 78, 03-301 Warszawa
pokrycie kosztów części zamiennych i robocizny
świadczenie usługi od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-17.00
5.
Promocja dotyczy wyłącznie urządzeń opisanych w pkt. 3, zakupionych na terenie całej
Polski przez konsumentów (osoby fizyczne nie prowadzące działalności gospodarczej), od
dnia 9 maja 2005 r. do odwołania.
6.
Warunkiem wzięcia udziału w promocji jest:
a) zakup przez konsumenta jednego z urządzeń opisanych w pkt. 3 w dowolnym punkcie
sprzedaży prowadzącym sprzedaż urządzeń firmy Hewlett-Packard na terenie całego
kraju, w terminie określonym w pkt.5,
b) przesłanie przez partnera handlowego (sprzedawcę) faksem pod numer:
(22) 565-33-21 lub na adres e-mail: [email protected] niżej wymienionych dokumentów;
•
kopii faktury VAT stanowiącej dowód zakupu jednego z urządzeń opisanych w pkt.
3;
•
kopii wypełnionej karty gwarancyjnej zakupionego notebooka;
•
wypełnionego formularza „Zgłoszenia promocyjnego” (dostępne na stronie
www.hp.com/eur/smartportal
w ciągu 14 dni od daty sprzedaży urządzenia.
c) Paragony i inne dowody sprzedaży, poza fakturą VAT, nie będą uwzględniane w
promocji.
7.
Partner handlowy, który przyjmie warunki promocji zobowiązany jest do poinformowania
konsumenta o objęciu urządzenia drugim rokiem bezpłatnej obsługi serwisowej na
warunkach świadczenia usług HP Care Pack oraz do wysłania dokumentów określonych w
pkt. 6b), a zwłaszcza zgłoszenia promocyjnego, warunkującego przypisanie do określonego
urządzenia w systemach HP odpowiednich uprawnień. W przypadku nie dokonania
zgłoszenia w określonym czasie wszelkie zobowiązania wynikające z poinformowania
konsumenta o opisanej niniejszym regulaminem promocji ponosi partner handlowy.
8.
Dane osobowe uczestników promocji nie będą wykorzystane
marketingowych, jak tylko związanych z niniejszą promocją.
9.
Notebook może zostać zgłoszony do promocji tylko jeden raz. Zgłoszenia z powtarzającymi
się numerami seryjnymi nie będą brane pod uwagę.
do
innych
celów
10. Odsprzedaż notebooków objętych promocją nie upoważnia do ponownego rozszerzenia
obsługi serwisowej.
11. Zgłoszenia niekompletne, tj. niezawierające pełnych danych określonych w pkt. 6
niniejszego regulaminu nie będą brane pod uwagę przy promocyjnym rozszerzaniu usługi
serwisowej.
12. Konsument uczestniczący w promocji otrzymuje za pośrednictwem poczty Certyfikat serii
PQ3/2/05 potwierdzający rozszerzenie obsługi serwisowej na zakupionego notebooka.
13. Usługi serwisowe będą świadczone na podstawie Certyfikatu serii PQ3/2/05 na warunkach w
nim określonych. Korzystanie z tych usług nie wymaga od uczestnika promocji
podejmowania dodatkowych działań, a w szczególności rejestracji poprzez stronę
internetową.
14. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany bądź uzupełnienia warunków promocji.
Informacja o zakończeniu promocji zostanie ogłoszona z 2 tygodniowym wyprzedzeniem.
15. Organizator promocji zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia z ważnych
przyczyn dotyczących tego zgłoszenia lub do żądania dostarczenia dodatkowych
dokumentów w celu weryfikacji zgłoszenia.
16. Wszelkie reklamacje dotyczące przebiegu promocji należy zgłaszać pisemnie pod adresem
Organizatora: Hewlett-Packard Polska Sp. z o.o., ul. Szturmowa 2A, 02-678 Warszawa, z
dopiskiem " CP-2Y”.
17. O status zgłoszenia można się dowiadywać pod dedykowanym do promocji adresem
[email protected]
18. Formularz „Zgłoszenia promocyjnego” i „Warunki ogólne świadczenia usług serwisowych”
stanowią integralną część regulaminu.
Seria: PQ3-2-05
Zgłoszenie promocyjne
Prosimy o wypełnienie niniejszego formularza, a następnie przesłanie
na numer faksu (22) 565-33-21 lub na adres [email protected] wraz z kopią
dowodu zakupu (faktura VAT) oraz kopią pierwszej strony prawidłowo
wypełnionej gwarancji, nie później niż w ciągu 14 dni od daty
zakupu.
Przesłanie formularza jest warunkiem wzięcia udziału w promocji.
Dane Klienta uprawnionego do korzystania z usługi:
imię i nazwisko Klienta:
…………………………......................
telefon kontaktowy:
………………………………...................
adres:
……………………………………………….....................
kod pocztowy:
……………………………………....................
miasto:
………………………………………………...................
Dane urządzenia:
nazwa urządzenia:
…………………………….........................
numer modelu:
…………………………………........................
numer seryjny urządzenia:
……………………........................
Pieczęć i podpis sprzedawcy:
……………………………………
Uwaga: Dane klienta zawarte w niniejszym zgłoszeniu będą wykorzystane tylko i
wyłącznie na potrzeby obsługi niniejszej promocji.
Seria: PQ3–2– 05
Warunki ogólne świadczenia usług serwisowych (“Umowa”)
Opis usługi: obsługa serwisowa w drugim roku liczonym od daty zakupu urządzenia w Centrum Serwisowym HP, ul.
Jagiellońska 78, 03-301Warszawa.
Usługi serwisowe: Firma HP zapewnia świadczenie usług serwisowych, zgodnie z określonym w Opisie Usługi poziomem, dla
kwalifikującego się urządzenia, wyspecyfikowanego w Certyfikacie serii PQ3–2–05 (zwanego dalej „Produktem”). Usługa świadczona jest
w Centrum Serwisowym HP, ul. Jagiellońska 78,
03-301 Warszawa. Zobowiązanie HP do świadczenia Usługi jest zastrzeżone warunkiem otrzymania wszystkich wymaganych informacji
dotyczących Klienta i Produktu. HP może wymagać od Klienta dowodu zakupu Produktu. Dla nie kwalifikujących się produktów i usług
nieobjętych tą Umową, HP oferuje swoje usługi według standardowych stawek HP za czas pracy, dojazd i materiały. W przypadku
wykonywania usługi w miejscu instalacji usługa może być świadczona przez HP lub upoważnionego przedstawiciela.
2.
Miejsce świadczenia usługi: Usługa świadczona jest w Polsce wyłącznie w Centrum Serwisowym HP i jest ona dostępna w godz.
8:00-17:00, od poniedziałku do piątku, wyłączając dni ustawowo wolne od pracy. Urządzenie zostanie po wykonaniu naprawy odesłane
z powrotem do Klienta.
3.
Aktywacja: Aktywacja usługi następuje po dokonaniu zgłoszenia promocyjnego na zasadach określonych w „Regulaminie
promocji”. Uważa się, że Klient zaakceptował wszystkie warunki niniejszej Umowy z chwilą dokonania przez Klienta zgłoszenia serwisowego
dotyczącego Usługi.
4.
Warunki wstępne: Warunkiem świadczenia Usług przez HP jest spełnienie przez Klienta wymagań i wykonanie zobowiązań
zawartych w Certyfikacie i Umowie. W czasie świadczenia Usługi przez HP u Klienta lub przez telefon, wymagana jest obecność Klienta
lub przedstawiciela Klienta.
5.
Produkt objęty Umową: Niniejszą Umową może być objęty tylko produkt wymieniony w Certyfikacie serii PQ3-02-05. Akcesoria HP
oraz wewnętrzne akcesoria HP zakupione z Produktem lub później są objęte Usługą przez pozostały okres trwania Umowy. Akcesoria, dla
których usługa serwisowa jest sprzedawana osobno, nie są objęte tą Umową. Dodatkowo, spełnione muszą być i zastosowanie mają
następujące wymagania, będące warunkiem dostarczenia Usługi przez HP:
(a)
Produkt musi być uaktualniony do bieżącej, określonej wersji, jak również być użytkowany w podanym przez producenta zakresie
parametrów eksploatacji. Produkt musi być także w dobrym stanie według rozsądnej opinii HP.
(b)
HP może dokonać bezpłatnej modyfikacji Produktu w celu ulepszenia jego działania, łatwości obsługi i niezawodności lub w celu
spełnienia wymogów prawnych.
(c)
O ile nie wspomniano inaczej, HP nie obsługuje produktów i komponentów innych producentów niż HP.
6.
Części: Wymieniane części zamienne lub urządzenia będą nowe, bądź w pełni odnowione, równoważne nowym pod względem
funkcjonalnym. Wymienione uszkodzone części lub urządzenia stają się własnością HP, chyba, że zostaną zakupione przez Klienta, strony
ustalą inaczej lub HP postanowi inaczej. HP może obciążyć Klienta kosztami wymienionych części lub urządzeń, które nie zostały
zwrócone zgodnie z wymogami.
7.
Własność HP: Klient przyjmuje do wiadomości, że nie posiada żadnych praw własności do materiałów dostarczonych przez HP,
takich jak dokumentacje, rysunki, oprogramowanie, programy diagnostyczne i związane z nimi nośniki, oraz wynajęte modemy lub
urządzenia zdalnego dostępu, które zostaną zdemontowane przez HP lub zostaną zwrócone w momencie wygaśnięcia tej Umowy.
8.
Obowiązki Klienta:
(a)
Klient zgłasza urządzenie do serwisu we własnym zakresie.
(b)
Odpowiednio przygotowuje urządzenie do transportu (zaleca się w tym celu zachowanie oryginalnego opakowania).
(c)
Klient zobowiązany jest do bezzwłocznego powiadomienia HP w przypadku jakichkolwiek zmian informacji związanych z Umową
i Produktem, które zostały dostarczone jako element tej Umowy.
(d)
Klient dołoży wszelkich starań, w rozsądnym zakresie, aby współpracować z HP w celu zdalnego rozwiązywania problemów, w
tym będzie uruchamiał programy samotestujące lub diagnostyczne, dostarczy wszystkich niezbędnych informacji i wykona
podstawowe działania prowadzące do rozwiązania problemu na żądanie HP.
(e)
Klient jest odpowiedzialny za pokrycie wszelkich opłat telekomunikacyjnych związanych z dostarczeniem pomocy telefonicznej i
usług zdalnych.
(f)
Klient jest odpowiedzialny za zgodność nieobsługiwanych produktów, akcesoriów i urządzeń współpracujących z Produktem.
(g)
Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo własnych zastrzeżonych i poufnych informacji oraz posiadanie procedur
umożliwiających, za pomocą zewnętrznych źródeł, odtworzenie utraconych lub zmodyfikowanych plików, danych i programów.
(h)
Klient jest zobowiązany powiadomić HP, jeżeli instalacja Produktu przewidziana jest w środowisku mogącym stanowić zagrożenie
dla zdrowia pracowników lub przedstawicieli HP. HP może wymagać od Klienta obsługi Produktu pod kontrolą HP.
9.
Ograniczenia dotyczące Usługi:
(a) Usługa nie obejmuje pomocy dotyczącej pisania aplikacji, wykrywania błędów programistycznych, konsultingu dotyczącego
wydajności, dostarczania sterowników urządzeń peryferyjnych i odzyskiwania danych.
(b) Usługa nie będzie świadczona dla Produktów, w których dokonano nieautoryzowanych modyfikacji lub w przypadku, gdy Klient nie
zgodzi się na dokonanie zalecanych przez producenta zmian. Jeżeli HP stwierdzi, że wykonanie Usługi jest utrudnione z powodu
podłączenia lub zainstalowania w Produkcie innego urządzenia, które nie jest objęte Umową, Klient jest zobowiązany do jego
tymczasowego usunięcia na własną odpowiedzialność i własny koszt, aby umożliwić wykonanie Usługi. Jeżeli wykonanie Usługi
zostało utrudnione z powodu istnienia takich produktów, HP obciąży Klienta za dodatkową pracę na podstawie standardowych
stawek serwisowych HP.
(c) Usługa nie obejmuje dostarczania, zwrotu lub wymiany i instalacji przez HP, części wymienianych przez użytkownika. Usługa nie
obejmuje baterii.
(d) HP nie jest zobowiązane do świadczenia Usługi w przypadku, gdy konieczność świadczenia Usługi wynikła wskutek: (i) używania
nośników i materiałów eksploatacyjnych nie zatwierdzonych przez producenta; (ii) niewłaściwych warunków otoczenia lub
niewłaściwej konserwacji Produktu przez Klienta; (iii) zaniedbania, niewłaściwego użytkowania, pożaru i uszkodzenia w wyniku
działania wody i zakłóceń elektrycznych, transportu dokonanego przez Klienta, wykonywania prac i modyfikacji przez osoby nie
będące personelem HP lub podmioty nie posiadające upoważnienia HP, klęsk żywiołowych i innych przyczyn pozostających poza
kontrolą HP; lub (iv) niezdolności prawidłowego przetwarzania, dostarczania i odbierania danych związanych z datą (np. sposobu
prezentacji miesiąca, dnia i roku) i wymiany tych danych z Produktem przez urządzenia innych niż HP producentów, znajdujących się
w środowisku Klienta.
10.
Cesja umowy: Cesja niniejszej Umowy może być dokonana jedynie przeniesieniem własności Produktu. Cesja musi być
sporządzona w formie pisemnej, podpisana przez Klienta i musi być udostępniona do wglądu dla personelu HP. Umowa cesji nie będzie
ważna, jeżeli narusza postanowienia obowiązujących przepisów lokalnego prawa eksportowego oraz prawa eksportowego USA.
11.
Okres ważności: Okres obowiązywania niniejszej Umowy liczony jest od pierwszego dnia po upłynięciu gwarancji, która została
udzielona przez producenta na okres 1 roku od daty zakupu urządzenia. Okres obowiązywania niniejszej umowy trwa 1 rok.
12.
Rozwiązanie umowy: HP może odstąpić od Umowy w każdej chwili, jeśli Klient nie wywiąże się z któregokolwiek z istotnych
zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy lub nie będzie przestrzegał jej postanowień.
1.
Gwarancja usług: Tam, gdzie przewiduje to prawo, odpowiedzialność i zobowiązania HP zgodne z ustawowymi wymogami
dotyczącymi dostarczania usług w zgodzie z Umową są ograniczone do 12 miesięcy po wygaśnięciu Umowy.
14.
Ograniczenie odpowiedzialności i odszkodowania: HP nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu
Usługi, jeśli przyczyny są poza rozsądną kontrolą HP. W zakresie prawnej odpowiedzialności HP wobec Klienta pełna odpowiedzialność HP
ogranicza się do: (i) szkód na osobie lub za utratę życia; (ii) odpowiedzialności za bezpośrednie szkody materialne, powstałe w przypadku
jednego lub wielu powiązanych ze sobą przypadków, w maksymalnym wymiarze do 300,000 (trzysta tysięcy euro) lub odpowiednika
w lokalnej walucie (na Środkowym Wschodzie i w Afryce limit jest ograniczony do 300,000 USD – trzysta tysięcy dolarów USA - lub
odpowiednika w lokalnej walucie) bądź do wyższej kwoty, która jest przewidziana przez obowiązujące prawo; (iii) szkód spowodowanych
umyślnie lub przez rażące niedbalstwo; (iv) szkód, za które odpowiada HP bez względu na zawinienie (np. odpowiedzialność za produkt);
(v) strat wynikających z braku właściwości Usługi wyraźnie gwarantowanych przez HP, oraz bezpośrednio wyrządzonych strat za istotne
naruszenia Umowy do wysokości opłaty poniesionej przez Klienta na podstawie Umowy, lub kwoty wyższej, jeśli tak przewiduje
obowiązujące prawo. Odszkodowania określone W niniejszych ogólnych warunkach świadczenia usług stanowią wyłączne i jedyne
środki, jakie przysługują klientowi. Poza przypadkami wyraźnie opisanymi w niniejszej umowie, żadna dodatkowa gwarancja nie jest
udzielana ani domniemana, jak również w żadnym przypadku HP, jej filie, podwykonawcy oraz dostawcy nie są odpowiedzialni za
jakiekolwiek faktyczne straty ani za bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe lub specjalne (włączając te poniesione w wyniku przestojów
lub utraconych możliwości, przychodów czy korzyści, bez względu na to czy aktualne czy też spodziewane), związane z utratą danych,
odtworzeniem oprogramowania lub nabyciem zastępczych produktów bądź Usług, ani za inne odszkodowania wynikające z umowy,
czynu niedozwolonego lub szkody spowodowane w jakikolwiek inny sposób. Żadna część tej umowy nie ma wpływu na obowiązujące
ustawowo prawa Konsumenta, ani na odpowiedzialność, która nie może być wyłączona i ograniczona przez obowiązujące prawo.
15.
Przepisy eksportowe: HP może zawiesić świadczenie Usługi, jeżeli Klient prowadzi działalność z naruszeniem obowiązujących
amerykańskich i lokalnych przepisów eksportowych oraz innych odpowiadających przepisów eksportowych, w odniesieniu do Produktów
i danych technicznych dostarczonych przez HP.
16.
Nieważność: Jeżeli którykolwiek z warunków zawartych w tej Umowie okaże się niezgodny z prawem lub bezskuteczny, ważność i
skuteczność pozostałych postanowień Umowy pozostaje w mocy.
17.
Prawo właściwe: Niniejsza Umowa podlega przepisom prawa obowiązującego w państwie, w którym Usługa ma być świadczona
i wszelkie spory wynikające w związku z niniejszą Umową podlegają rozpatrzeniu przed sądem właściwym dla miejsca, w którym znajduje
się główna siedziba HP w danym kraju.
18.
Kompletność umowy: Niniejsza Umowa, składająca się z Certyfikatu serii PQ3–2–05 i niniejszych postanowień Umowy stanowi pełne
i jedyne porozumienie między stronami odnoszące się do dostarczenia Usługi opisanej w niniejszym dokumencie. Żadne inne
postanowienia nie mają zastosowania. Żadna zmiana tych warunków nie będzie ważna bez zawarcia w formie pisemnej przez w pełni
umocowanego przedstawiciela każdej ze stron.
13.
Serwisowe Centrum Obsługi Klienta
(22)566-60-00
Seria: PQ3/2/05