Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/biuro-podrozy-odpowiada-za-zmarnowane-wakacje.html
Biuro podróży odpowiada za zmarnowane wakacje
Klientowi, którego biuro podró?y nie wywi?za?o si? z umowy o ?wiadczenie us?ug turystycznych, przys?uguj? liczne
uprawnienia.
W tym zakresie podstaw? jest art. 11a ustawy o us?ugach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z pó?n. zm.) –
dalej u.u.t. Zgodnie z nim organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienale?yte wykonanie umowy o ?wiadczenie
us?ug turystycznych, chyba ?e by?o ono spowodowane wy??cznie:
? dzia?aniem lub zaniechaniem klienta;
? dzia?aniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestnicz?cych w wykonywaniu us?ug, je?eli tych dzia?a? lub zaniecha?
nie mo?na by?o przewidzie? ani unikn??, albo
? si?? wy?sz?.
Wobec tego niezadowolony klient ma prawo wyst?pi? do biura podró?y z roszczeniem odszkodowawczym w pozosta?ych
przypadkach. I to zarówno wtedy, gdy touroperator nie wywi?za? si? z umowy (do wyjazdu nie dosz?o), jak równie? gdy
zosta?a ona nienale?ycie wykonana (warunki pobytu nie spe?nia?y obiecanych standardów).
W sytuacji gdy zwrot nale?no?ci za wyjazd nie rekompensuje szkód, jakie poniós? klient na gruncie niemaj?tkowym w
zwi?zku np. ze strat? czasu, czy wykorzystaniem urlopowego czasu pracy, ma on prawo domaga? si? odszkodowania za tzw.
zmarnowany urlop.
Takie uprawnienie z art. 11a ust. 1 u.u.t. wywiód? S?d Najwy?szy (patrz np. wyrok z 24 marca 2011 r., sygn. akt I CSK
372/10) twierdz?c, ?e „odpowiedzialno?? organizatora turystyki za niewykonanie lub nienale?yte wykonanie umowy o
?wiadczenie us?ug turystycznych obejmuje szkod? maj?tkow? i niemaj?tkow?”.
Powy?sza wyk?adnia odpowiada rozwi?zaniom przyj?tym w innych krajach Unii Europejskiej. W Niemczech na zlecenie
Izby Cywilnej S?du Krajowego powsta?a tzw. tabela frankfurcka – dokument umo?liwiaj?cy obliczenie wysoko?ci strat, jakie
poniós? klient przez niedbalstwo organizatora podró?y (zawiera procentowo okre?lone obni?enie ceny za wyszczególnione
nieprawid?owo?ci w stosunku do umowy podpisanej z biurem podró?y). Cho? tabela jest dokumentem nieoficjalnym, mo?e
stanowi? pomoc dla polskich konsumentów przy okre?laniu wysoko?ci roszcze?.
Tabela frankfurcka - pobierz
?ród?o: Gazeta Prawna – artyku? z dnia 31 lipca 12
Data publikacji 2017-03-02 11:30:12, Strona: 1/1