prezentacja z zajęć - link do ict

Wybór oraz charakterystyka organizacji
www.ict-trainer.pl
Ćwiczenia
Procesy Informacyjne w zarządzaniu
Zadanie 1
Procesy informacyjne w
zarządzaniu
2. Opis procesu(ów) wykonywanego w
ramach organizacji
Opis procesu wykonywanego w ramach organizacji
1. Charakterystyka wybranego procesu.
•
•
•
ogólna informacja o procesie,
do której grupy procesów należy (generowanie
przychodu, utrzymanie ciągłości pracy, inny),
jak często jest inicjowany (dziennie, tygodniowo,
rocznie).
PRZYKŁAD:
Proces sprzedaży gazety w kiosku ma na celu wydanie
towaru klientowi oraz pobranie odpowiedniej opłaty. Proces
ma na celu generowanie przychodu. Proces inicjowany jest
codziennie wielokrotnie i zależy od wielu czynników.
Średnia liczba wykonań procesu to ok. 100 w ciągu dnia.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
2. Dokładny opis procesu.
•
•
•
zdarzenie inicjujące oraz kończące wykonanie procesu,
wynik/produkt procesu,
opis procesu z uwzględnieniem poszczególnych zadań
do wykonania,
•
kolejność wykonywania zadań.
PRZYKŁAD:
Zdarzeniem inicjującym jest zapytanie klienta o dostępność
gazety. Zdarzeniem kończącym jest wydanie gazety
klientowi. Dodatkowo proces może być zakończony
odmową sprzedaży z powodu braku gazety lub negatywną
decyzją klienta w sprawie zakupu.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
2. Dokładny opis procesu.
•
•
•
zdarzenie inicjujące oraz kończące wykonanie procesu,
wynik/produkt procesu,
opis procesu z uwzględnieniem poszczególnych zadań
do wykonania,
•
kolejność wykonywania zadań.
PRZYKŁAD cd.:
Wynikiem procesu jest zmniejszenie stanu zapasu gazet w
magazynie poprzez wydanie gazety klientowi oraz zasilenie
kasy opłatą pobraną za gazetę.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
PRZYKŁAD cd.:
Klient zadaje pytanie o dostępność gazety o podanym
tytule. Pracownik kiosku sprawdza czy dany tytuł jest
dostępny i informuje klienta o niedostępności lub
dostępności i cenie gazety. Klient może zrezygnować z
zakupu i taka decyzja kończy proces. W przypadku decyzji
pozytywnej, klient przekazuje sprzedawcy opłatę a
sprzedawca wydaje klientowi gazetę. W przypadku
nierównej kwoty, sprzedawca wydaje klientowi resztę.
Proces kończy się po pobraniu opłaty i wydaniu klientowi
gazety.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
3. Utworzenie listy zadań niezbędnych do
realizacji procesu.
PRZYKŁAD:
•
Zadanie pytania o dostępność gazety
•
Sprawdzenie dostępności
•
Informacja dotycząca dostępności i ew. ceny
•
Przekazanie opłaty
•
Odebranie opłaty i ew. wydanie reszty
•
Wydanie gazety
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
4. Utworzenie listy decyzji w procesie.
PRZYKŁAD:
•
Decyzja dotycząca dostępności gazety
•
Decyzja dotycząca zakupu gazety
•
Decyzja dotycząca wydania reszty
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
5. Zaangażowanie środowiska pracy w procesie.
• wskazanie osób standardowo odpowiedzialnych
za wykonanie poszczególnych zadań/decyzji w
strukturze organizacyjnej (pkt 1.6),
• wskazanie osób mogących pełnić zastępstwo w
wykonywaniu poszczególnych zadań/decyzji w
strukturze organizacyjnej (pkt. 1.6).
PRZYKŁAD:
•
Zadanie pytania o dostępność gazety: klient
•
Sprawdzenie dostępności: sprzedawca
•
Decyzja dotycząca wydania reszty: sprzedawca
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
6. Zaangażowanie materiałów, sprzętu oraz aplikacji
informatycznych w realizacji procesu.
•
wykorzystywane materiały,
•
wykorzystywany sprzęt,
•
wykorzystywane aplikacje informatyczne.
PRZYKŁAD:
•
Sprawdzenie dostępności:
materiały: brak, sprzęt: komputer, aplikacje: aplikacja
„mój kiosk”.
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
7. Szacowany (średni) czas trwania każdej z
czynności w procesie.
PRZYKŁAD:
•
Zadanie pytania o dostępność gazety: 1 minuta
•
Sprawdzenie dostępności: 30 sekund
•
Decyzja dotycząca wydania reszty: 1 minuta
Opis procesu wykonywanego w ramach
organizacji
8. Szacowany (średni) koszt wykonania
każdej z czynności w procesie.
PRZYKŁAD:
•
Zadanie pytania o dostępność gazety: 0 pln
•
Sprawdzenie dostępności: 0,01 pln
•
Decyzja dotycząca wydania reszty: 0,02 pln
Wybór oraz charakterystyka organizacji
www.ict-trainer.pl
Ćwiczenia
Procesy Informacyjne w zarządzaniu
Zadanie 2