docPortal pacjenta MyVue pomaga ośrodkowi
download 
Reklamacja Transkrypt
Portal pacjenta MyVue pomaga ośrodkowi
Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas MyVue zapewnia pacjentom dostęp do obrazów i wyników badań oraz angażuje ich, równocześnie zapewniając oszczędność pieniędzy i czasu w ośrodku w Houston „Po raz pierwszy w praktyce mam poczucie, że mogę zaangażować pacjenta w stopniu, w jakim nikt z konkurentów nie może tego zrobić”. – Dr Randall Stenoien, lek. med., radiolog i prezes w ośrodku Houston Medical Imaging pacjentów i lekarzy kierujących. HMI to według niego średniej wielkości firma na rynku z wyjątkowo silną konkurencją. „Przy poziomie konkurencji, z jakim zmagamy się codziennie, wiele lat temu zdecydowałem, że powinniśmy skoncentrować się na świadczeniu usług, których nie są w stanie zaoferować konkurenci” mówi dr Stenoien. Instalacja portalu dla pacjentów MyVue opracowanego przez firmę Carestream w ośrodkach HMI ma na celu dostarczanie lepszej jakości usług lekarzom, a przede w wszystkim pacjentom. Według doktora Stenoiena to właśnie rosnąca rola pacjentów w wyborze świadczeniodawców jest najważniejsza. Houston Medical Imaging (HMI) prowadzi działalność w trzech lokalizacjach, w których wykonuje się łącznie 40 000 zaawansowanych technicznie badań rocznie. Jest to wymarzone miejsce na testowanie portalu dla pacjentów służącego do usprawnienia organizacji pracy. Wyniki badań są interpretowane przez 14 radiologów o specjalizacji ogólnej oraz specjalistów z zakresu radiologii neurologicznej i układu kostnoszkieletowego oraz mammografii. Oprócz tego wykonują oni zabiegi interwencyjne i zajmują się walką z bólem. Według słów radiologa, prezesa HMI, dr. Randalla Stenoiena, w ośrodku stosuje się techniki teleradiologii i telemedycyny do świadczenia kompleksowych usług, idealnie dostosowanych do potrzeb „Oczywiste jest dla nas, że pacjenci zachowują się jak klienci szukający najlepszej oferty w zakresie obrazowania, a MyVue to metoda na ich przyciągnięcie”, mówi Stenoien. „Są to dość wymagający klienci, poszukujący możliwie najlepszych usług w zakresie obrazowania w atrakcyjnej cenie”. Już dziś pionierskie użycie portalu dla pacjentów wyróżnia HMI na tle konkurencji, a dodatkowo stanowi fundament dla pozycji lidera w przyszłości, gdy stosowanie portali tego typu stanie się powszechne. Już w niecały miesiąc po wdrożeniu portalu dr Stenoien zauważył korzyści finansowe dające potencjalne oszczędności rzędu dziesiątek tysięcy dolarów w nadchodzących miesiącach Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas i dalszych oszczędności w nadchodzących latach. „W końcu osiągniemy punkt krytyczny, czyli sytuację, w której pacjenci będą odbierać obrazy i wyniki badań za pośrednictwem MyVue” mówi dr Stenoien. „Gdy to nastąpi, spodziewamy się ogromnych oszczędności finansowych. Jestem naprawdę zaskoczony, bo początek oszczędności, których się nie spodziewałem ani tym bardziej nie zaplanowanych w budżecie, widać już teraz”. Randall Stenoien, lek. med. prezes Houston Medical Imaging Jak działa MyVue Znaczenie systemu MyVue dla medycyny można porównać ze znaczeniem bankowości internetowej dla branży finansowej. Dzięki MyVue pacjenci mogą uzyskać dostęp do swojej dokumentacji medycznej, w szczególności obrazów i wyników badań radiologicznych, a także zarządzać nimi online za pośrednictwem bezpiecznego konta. Konto umożliwia im też udostępnianie obrazów i wyników badań dowolnym osobom i placówkom, zgodnie z ich preferencjami. 2 Podobnie jak bankowość internetowa wypiera papierowe wyciągi, MyVue ma szansę zastąpić płyty CD, DVD i klisze, a równocześnie skrócić godziny a nawet dni oczekiwania. Ta technologia może zlikwidować koszty nagrywania obrazów i wyników badań na nośniki optyczne oraz ich wysyłki. Dodatkowo likwiduje to niebezpieczeństwo braku kompatybilności płyt DVD lub CD z zewnętrznymi urządzeniami wyświetlającymi. MyVue to obrazy w rozdzielczości HD i wyniki dostępne na wyciągnięcie ręki współpracujących lekarzy. To także ograniczenie konieczności ponownych badań, czyli potencjalne ograniczenie ilości promieniowania, na które są narażeni pacjenci, a także obniżenie wydatków w systemie ochrony zdrowia. Ponadto – zwiększenie satysfakcji pacjentów poprzez ich zaangażowanie w proces diagnostyczny. Wdrożenie tej technologii nie wymaga dodatkowego miejsca, a minimum wymaganego wsparcia administracyjnego oznacza niewielkie koszty wdrożenia w ośrodku radiologicznym. Oszczędności szybko rosną. MyVue to uproszczenie ciężkich przypadków Przed rozpoczęciem pracy z MyVue (sierpień 2012) pacjenci, którzy potrzebowali kopii wyników badań lub obrazów musieli telefonicznie zwracać się do HMI z prośbą o zapisanie obrazów lub dokumentacji na płycie CD. Telefony zakłócały normalną pracę w biurze, ponieważ każda sytuacja wymagała Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas odrywania się od innych obowiązków, następnie oddzwaniania do pacjentów z prośbą o przybycie i odbiór płyt CD. Jeśli okazywało się, że pacjent nie jest w stanie odebrać płyty lub czas na to nie pozwalał, HMI odpowiadało za dostarczenie nośników za pośrednictwem firmy kurierskiej lub pocztą. Niektórzy pacjenci obsługiwani przez ośrodek w Houston mieszkają w odległości wielu kilometrów, a nawet w innych stanach. Dlatego dawniej niektóre prośby pacjentów wiązały się z dodatkowymi utrudnieniami. Oprócz nagrania płyty CD mogło też być wymagane załatwienie specjalnego sposobu dostawy. Taka sytuacja wymagała poświęcenia większej ilości czasu i osobnego rozliczenia, czyli wykonania dodatkowych zadań przez personel HMI i wysokiego kosztu dostawy. Cały proces zajmował nawet kilka dni. System MyVue radykalnie ogranicza czas i obniża koszty związane z „trudnymi” przypadkami, co zresztą potwierdziła sytuacja krótko po zainstalowaniu oprogramowania. Na początku września do HMI z prośbą o dostarczenie zdjęć zwrócił się pacjent z innego stanu, który już wrócił do domu. „Rejestracja przełączyła połączenie do mnie. Po prostu wyszukałem konto tego pacjenta w systemie MyVue i poprosiłem o podanie jego adresu e-mail. 20 minut później pacjent miał już wymagane obrazy u siebie”, mówi Diego Roldan, dyrektor generalny w HMI. Kilka tygodni później otrzymaliśmy e-mail z podziękowaniem dla pracowników HMI za szybką reakcję od tego pacjenta: „Używam waszego internetowego systemu MyVue. Jest doskonały”. „Na następną wizytę chcę zabrać dokumenty z wcześniejszych tomografii komputerowych wykonywanych w innych ośrodkach, aby dodać je do waszej bazy danych”. System MyVue gwarantuje większe oszczędności w nadchodzących miesiącach i latach. Tylko przez 3 3 miesiące od zainstalowania systemu MyVue zapisała się ponad połowa nowych pacjentów. Dr Stenoien mówi, że jeszcze bardziej pozytywne jest to, że „ponad połowa z nich aktywnie korzysta ze swoich kont, logują się, używają aplikacji i pobierają obrazy na swoje komputery lub udostępniają je innym użytkownikom. Poziom zainteresowania pacjentów jest naprawdę niesamowity”. Podczas rejestracji każdy pacjent otrzymuje unikalną nazwę użytkownika. Umożliwia to uzyskanie dostępu do wyników swoich badań i powiązanych obrazów, a następnie do wyników końcowych po jakimś czasie, zgodnie z liczbą dni określoną przez HMI. Użytkownicy mogą też pozwalać na dostęp „gości”, tj. innych lekarzy w celu konsultacji, specjalistów z danych dziedzin lub osób z innych ośrodków lub placówek, do których kierowani są pacjenci. „Gość” po prostu klika łącze przesłane mu pocztą e-mail, a następnie rejestruje się, aby wyświetlić dane badanie lub dokumentację pacjenta. Suma oszczędności Dyrektor generalny, Roldan, szacuje, że MyVue może przynieść HMI oszczędności w wysokości 14 764 USD rocznie. Prognoza jest oparta na założeniu, że zaledwie 5% pacjentów HMI, co jest wartością zaniżoną, zgłosi żądanie przesłania obrazów i wyników, a każde żądanie przesłania płyty CD to oszczędność 7,69 USD za badanie, dzięki możliwości przesłania danych drogą elektroniczną poprzez MyVue. Szacunkowe koszty badań na płytach CD są określane na podstawie cen nośników i innych materiałów, kosztów przesyłki kurierskiej (dotyczy 1 na 5 próśb), kosztów pracy rejestracji lub archiwum medycznego oraz wykorzystania i utrzymania sprzętu do nagrywania płyt CD. Obecnie, rejestracja w HMI przechodzi z nagrywania danych na płyty CD na pomoc pacjentom podczas rejestracji w MyVue i edukację pacjentów w zakresie używania systemu MyVue. Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas Składnik kosztów Cena za badanie na płycie CD lub DVD (USD, w ciągu 5 lat) Koszt pracy za nagranie płyty CD (przeciętnie 4 minuty) $1,19 Koszt nośnika $0,21 Kurier (FedEx, poczta, itp.) $3,85 Opakowanie/koperta $0,05 Tusz i taśma $0,08 Zużycie nagrywarki CD/DVD, utrzymanie $4,00 placówkom medycznym, tj. ułatwia uzyskanie dofinansowania, ponieważ spełnia wymaganie „znaczącego wykorzystania”, zgodnie z którym szpitale są zobowiązane umożliwiać pacjentom pewien zakres dostępu do swoich danych medycznych. Najprawdopodobniej to nie możliwość uzyskania państwowego dofinansowania przyciągnęła zainteresowanie dr. Stenoiena do MyVue. Nie były to także oszczędności czasu i pieniędzy. „Bardziej interesowało mnie poszerzenie oferty skierowanej do pacjentów i lekarzy kierujących i konsultantów”. „Oczywiście fakt oszczędności finansowych i to tak krótko po wprowadzeniu tej usługi to miłe zaskoczenie”. $9,38 Angażowanie pacjentów na wczesnym etapie MINUS koszt wdrożenia portalu dla pacjentów, w tym: koszty HR w związku z pomocą przy rejestracji i nauką używania i MyVue ($1,69) Łączna oszczędność na 1 badanie $7,69 Pomysł zastosowania systemu MyVue w HMI powstawał przez niemal dekadę naszej współpracy z firmą Carestream. Już od 2004 roku ośrodek w Houston stosuje technologię i korzysta z doświadczenia firmy Carestream w postaci ich systemu PACS. W zeszłym roku w HMI dodano Vue Motion, czyli system pozwalający lekarzom przekazującym pacjentów uzyskać dostęp do danych z badań, przechowywanych na naszych serwerach. Według dr. Stenoien HMI „odnotowało znaczące usprawnienie pracy”. Dodanie systemu MyVue to po prostu kolejny logiczny krok: „Teraz wprowadzamy technologię firmy Carestream do domów pacjentów...Pacjenci są tym naprawdę podekscytowani. System MyVue powoduje zaangażowanie pacjentów w stopniu, jakiego nie potrafiłem sobie nawet wcześniej wyobrazić”. Łączny koszt na 1 badanie Dyrektor Roland: „Oszczędność finansowa rzędu 15 000 USD rocznie dzięki zaoferowaniu usługi pacjentom, razem z zaoszczędzonym czasem po stronie pacjenta i naszej to satysfakcjonujące korzyści”. Koszt używania systemu jest niezwykle niski dzięki połączeniu zerowego zapotrzebowania na miejsce z intuicyjnym interfejsem, który nie wymaga pobierania żadnych elementów ani szkoleń z zakresu obsługi aplikacji. W HMI system MyVue działa jako samodzielny portal do obsługi pacjentów funkcjonujący na bazie systemu PACS Vue firmy Carestream. Istnieje również możliwość zintegrowania go z istniejącym systemem informatycznym lub z elektronicznej dokumentacji medycznej. W ten sposób system MyVue przynosi także dodatkową korzyść 4 Integracja usługi przebiegła wyjątkowo łatwo, co było kolejną niespodzianką. „Spodziewałem się niekończących się telefonów oraz mnóstwa narzekań i nerwów ze strony personelu informatycznego”. „Nic z tych rzeczy”. Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas Dr Stenoien określa przejście na system MyVue jako bezproblemowy i przypisuje to prostocie oprogramowania. „Nasi pacjenci mogą logować się, a następnie uzyskać dostęp do swoich informacji medycznych przez większość czasu i bez pomocy ze strony personelu ośrodka”, mówi dr Stenoien. „Szczerze mówiąc, zaskoczyło mnie to jak mało dodatkowej pracy dla działu IT oznaczało to wdrożenie”. Według danych zebranych przez personel HMI – w okresie od 8 sierpnia 2012 r., czyli od momentu wprowadzenia systemu MyVue dla pacjentów a końcem października 2012 zarejestrowało się 2662 pacjentów. Ponad połowa z tych osób (1480) korzysta z kont w sposób aktywny. W tym okresie dział IT w HMI odebrał zaledwie 47 telefonów z prośbą o pomoc. Większość z nich dotyczyła resetu hasła lub problemów z siecią zewnętrzną. To znacznie mniej niż można było się spodziewać. Według danych firmy badawczo-doradczej z branży IT, The Gartner Group, standard branżowy to średnio 1,2 połączenia z działem pomocy miesięcznie na jednego użytkownika oprogramowania. Powody telefonów do działu pomocy mają zakres od próśb o reset hasła po złożone problemy, których zdiagnozowanie i rozwiązanie zajmuje wiele godzin. Wyniki badania zaangażowania pacjentów dla systemu MyVue: Ogromna różnica pomiędzy standardową dla branży IT wartością a liczbą telefonów do działu pomocy od użytkowników systemu MyVue odzwierciedla dobre planowanie po stronie firmy Carestream według Neville Skudowitza, kierownika produktu MyVue. Skudowitz dodaje: „Wiemy przed jakimi wyzwaniami stajemy w przypadku produktu tego rodzaju. Naprawdę włożyliśmy wiele pracy w identyfikację sytuacji potencjalnie zagrażających problemami zawczasu, aby uniknąć problemów”. „To jest ten proces, który naprawdę pomaga zgromadzić prawidłowe informacje, potrzebne do uzyskania 5 prostego i łatwego w użyciu produktu dla pacjentów”. Zacząć od dobrej strony Dobre pierwsze wrażenie ma zasadnicze znaczenie w przypadku wdrażania MyVue. Pacjenci muszą uznać, że portal medyczny uprości ich życie, a nie dodatkowo skomplikuje sprawy, mówi Stephanie Perez, zatrudniona w rejestracji w HMI. Stephanie i reszta personelu HMI przedstawiają system MyVue właśnie w ten sposób, tzn. opisują jego funkcje i obsługę podczas zapisywania nowych pacjentów. Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas „Mieliśmy np. takie sytuacje: tłumaczymy pacjentowi stojącemu przy rejestracji, że otrzyma dwa e-maile – wiadomość powitalną, a następnie wiadomość z opisem logowania do systemu”, mówi Perez. „Już po kilkunastu sekundach pacjent odbiera maila na swoich smartfonach, mówiąc: o, już jest!”. Każdy pacjent HMI dostaje zestaw edukacyjny dla pacjenta opracowany przez firmę Carestream. Zestaw zawiera nagrania wideo i ulotkę zawierającą najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami. Dodatkowo, „Ściągawka” opracowana przez Carestream wyjaśnia co robić dalej, tj. jak wyświetlać i pobierać obrazy i wyniki badań na komputery PC, jak udostępniać dane innym. „Nie staraliśmy się zawrzeć w tych materiałach wszystkich informacji, tylko najważniejsze rzeczy, które powinni wiedzieć pacjenci po wyjściu z gabinetu, aby mogli w wydajny sposób korzystać z systemu”, tłumaczy Skudowitz. Gdy pojawiają się problemy, to zwykle dotyczą elementów innych niż sam system MyVue, np. problem z odnalezieniem emaila z nazwą użytkownika i hasłem, reset hasła i kwestia używania aktualnej wersji przeglądarki Internet Explorer. „MyVue jest bardzo dobrze dostosowany do użytkownika”, mówi Zeljko Lazarevic, dyrektor działu IT w HMI. „Jedyne co musieliśmy zrobić to pomóc niektórym użytkownikom w rozpoczęciu używania oprogramowania na starszych systemach”. Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród pacjentów HMI, którzy dokonali aktywacji kont pokazują, że według 90,9% system MyVue jest łatwy w użyciu, 7,8% powiedziało, że wymagały małej pomocy, a 1,3% (1 osoba) stwierdziło, że portal jest trudny w obsłudze i nie dość intuicyjny. 88,3% użytkowników wyraziło chęć kontynuacji dostępu do wyników obrazowania i udostępniania ich przez 6 Internet, 3,9% nie odpowiada taka forma, a reszta – 7,8% odpowiedziała, że to bez znaczenia. Świetlana przyszłość System MyVue pozwala HMI zdobywać nowe obszary. Dr Stenoien: „Robimy coś naprawdę innowacyjnego, aby dać pacjentom więcej i pozwolić im stać się lepszymi odbiorcami usług medycznych”. Oczekiwania pacjentów w stosunku do usług medycznych będą wzrastać, mówi dr Stenoien, ponieważ informacje uzyskiwane z sieci odgrywają coraz większą rolę w codziennym życiu odbiorców usług. System MyVue stanowi ogniwo łańcucha informacji medycznych, który ostatecznie przyjmie postać systemu wymiany informacji dotyczących zdrowia (HIE) łączący szpitale regionalne, ośrodki obrazowania i lekarzy. Przykład: opis dotychczasowej sytuacji oczami młodej pacjentki – każdorazowo, gdy inni lekarze żądali zdjęć lub dokumentacji na płycie CD lub nagrań wideo, musiałam przyjeżdżać do HMI. „Dzięki systemowi MyVue jest wiele łatwiej”. „Na tym etapie, oczekuję tego, ponieważ rola technologii we wszystkich dziedzinach życia jest coraz większa. Z radością przyjmuję to, że wreszcie dzieje się to w branży medycznej”. „Wraz z pojawieniem się HIE, oraz biorąc pod uwagę zakres wymiany informacji, jaki osiągniemy w ciągu najbliższych kilku lat, widzę MyVue jako ważną część takiej usługi w zakresie możliwości udostępniania informacji pacjentom”, mówi dr Stenoien. Studium przypadku | Houston Medical Imaging (HMI) – Houston, Teksas www.carestream.com Carestream Health, 2012. CARESTREAM jest znakiem handlowym firmy Carestream Health. NR KAT 300 1020_PL 11/12
