Informacja dotycząca procedury składania i

Informacja dotycz ca procedury sk adania i rozpatrywania reklamacji
do Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Assistance dla Posiadaczy rachunków dbNET Biznes
w Deutsche Bank Polska S.A., zwanych dalej OWU, maj cych zastosowanie do Umowy
grupowego ubezpieczenia Nr U00 082, zwanej dalej Umow , zawartej pomi dzy Deutsche
Bank Polska S.A., zwanym dalej Ubezpieczaj cym na rachunek Ubezpieczonych, w których
Ubezpieczycielem jest AGA International S.A. Oddzia w Polsce
I.
REKLAMACJA i ROZWI ZYWANIE SPORÓW
1. Reklamacje zwi zane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia,
Ubezpieczaj cy, Ubezpieczony, Uprawniony z umowy ubezpieczenia b
ich
spadkobiercy mog z
do AGA International S.A. Oddzia w Polsce, ul.
Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa w formie:
a) ustnej – telefonicznie na numer telefonu: 22 522 26 40 (dost pny w
dni robocze w godzinach 8-16) albo osobi cie do protoko u w siedzibie
Ubezpieczyciela,
b) pisemnej - przesy
pocztow na adres korespondencyjny: ul.
Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa lub osobi cie w siedzibie
Ubezpieczyciela,
c) elektronicznej – za po rednictwem poczty elektronicznej na adres:
[email protected].
2. AGA International S.A. Oddzia w Polsce rozpatrzy reklamacje zwi zane z
zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezw ocznie, nie pó niej ni
w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach
termin rozpatrzenia reklamacji mo e ulec wyd eniu do 60 dni, o wyd onym
terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem sk adaj cy reklamacj
zostanie poinformowany w formie pisemnej.
3. Odpowied na reklamacj udzielana jest w formie pisemnej za po rednictwem poczty
tradycyjnej. Na wniosek sk adaj cego reklamacj odpowied mo e by wys ana
poczt elektroniczn .
4. Sk adaj cemu reklamacj przys uguje prawo do odwo ania si od uzyskanej
odpowiedzi na reklamacj poprzez z enie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy
w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od jej otrzymania do
Dyrektora AGA International S.A. Oddzia w Polsce. Odpowied na odwo anie
udzielana jest w formie pisemnej niezw ocznie, nie pó niej ni w terminie 30 dni od
jej otrzymania i przesy ana jest za po rednictwem poczty tradycyjnej.
5. Ubezpieczaj cemu, Ubezpieczonemu lub Uprawnionemu z umowy ubezpieczenia
ich spadkobiercom przys uguje prawo do wnioskowania o pozas dowe
rozstrzygni cia sporu z Ubezpieczycielem przez Rzecznika Finansowego.
Komentarz:
Biuro Rzecznika Finansowego
Al. Jerozolimskie 87
02-001 Warszawa
tel. +48 22 333-73-26 - Recepcja
+48 22 333-73-27 - Recepcja
fax +48 22 333-73-29
www.rf.gov.pl
Infolinia Konsumencka
Infolinia prowadzona przez Federacj Konsumentów
telefon: 800 007 707 (od poniedzia ku do pi tku w godz. 9:00-17:00)
e-mail: [email protected]
6. Prawem w ciwym dla OWU jest prawo polskie.
7.
zykiem stosowanym w relacjach pomi dzy Ubezpieczycielem, Ubezpieczaj cym,
Ubezpieczonym, Uprawnionym z umowy ubezpieczenia b
ich spadkobiercami jest
zyk polski.
8. Spory wynikaj ce z umowy ubezpieczenia mo na rozwi za polubownie za
po rednictwem S du Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego lub S du
Polubownego przy Rzeczniku Finansowym, co wymaga zgody Ubezpieczyciela.
Komentarz:
d Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego
Departament Ochrony Klientów
Pl. Powsta ców Warszawy 1
00-950 Warszawa
tel. 22 26 24 054
[email protected]
www.knf.gov.pl
d Polubowny przy Rzeczniku Finansowym
Al. Jerozolimskie 87
02-001 Warszawa
tel. +48 22 333-73-26 - Recepcja
+48 22 333-73-27 - Recepcja
fax +48 22 333-73-29
www.rf.gov.pl
9. Powództwo o roszczenie wynikaj ce z umowy ubezpieczenia mo na wytoczy wed ug
przepisów o w ciwo ci ogólnej albo przed s d w ciwy dla miejsca zamieszkania
lub siedziby Ubezpieczaj cego, Ubezpieczonego lub Uprawnionego z umowy
ubezpieczenia.
10. Powództwo o roszczenie wynikaj ce z umowy ubezpieczenia mo na wytoczy wed ug
przepisów o w ciwo ci ogólnej albo przed s d w ciwy dla miejsca zamieszkania
spadkobiercy Ubezpieczonego
ubezpieczenia.
lub
spadkobiercy
Uprawnionego
z
umowy
Ogólne Warunki Ubezpieczenia Ubezpieczyciel zamieszcza na swojej stronie internetowej.
Zapraszamy na stron : www.againternationalowu.pl