Opis usługi Dell

Opis usługi Dell
Odsprzedaż zasobów IT wraz z usługą usuwania danych w siedzibie
klienta - Umowa EMEA
Wprowadzenie
Firma Dell ma przyjemność świadczyć usługi odsprzedaży i odzyskiwania zasobów (ang. Asset Resale and
Recycling Services) („Usługa(i)”) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług („Warunki świadczenia
usług”). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona postać faktury lub potwierdzenia zamówienia
(zwana dalej „Dokumentem zamówienia”) będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione
elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy
kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell.
Zakres Usługi
Firma Dell ma przyjemność świadczyć Usługi. Obejmują one ekologiczny i wygodny sposób utylizacji
Sprzętu komputerowego. Na usługę tę składa się pięć kluczowych elementów:
(1) planowanie, (2) usuwanie danych w siedzibie klienta, (3) Odbiór, (4) przetwarzanie oraz (5) raportowanie.
Definicje i warunki
W ramach niniejszych Warunków świadczenia usług będą stosowane następujące definicje:
a. „Etykieta zasobu” oznacza etykietę zewnętrznego systemu magazynowania przypisaną do elementu
przez Klienta.
b. „Konosament” lub „List przewozowy” oznacza dokument przekazywany Klientowi przez Dostawcę
logistycznego firmy Dell przy odbiorze Sprzętu. Konosament lub List przewozowy dokumentują ID
dostawy oraz Numery seryjne wszystkich odbieranych Elementów.
c. „Potwierdzenie utylizacji” oznacza dokument dostarczany Klientowi przez firmę Dell, zaświadczający,
że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub zniszczone zgodnie z treścią Części 4.f poniżej
oraz że utylizacja/recykling wszelkiego pozostałego Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie
z obowiązującymi krajowymi przepisami i wymaganiami.
d. „Usuwanie danych” oznacza certyfikowany proces niszczenia danych zapisanych na działającym
i odpowiednio osadzonym dysku twardym w ramach Systemu, którego poddano trzem (3) przebiegom
usuwania danych, podczas których dane są nadpisywane przy użyciu automatycznego skryptu
(na przykład dane są nadpisywane przez symbole 0 i 1), a następnie weryfikacji sektorów każdego
dysku twardego. Usuwanie danych w siedzibie Klienta zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia
usług nie obejmuje dysków twardych serwerów.
e. „Podsumowanie procesu usuwania danych” oznacza spis inwentaryzacyjny Systemu i jego dysków
twardych, co do których firma Dell podjęła próbę usunięcia danych podczas każdej wizyty w Lokalizacji.
f.
„Dostawca logistyczny firmy Dell” oznacza dostawcę logistycznego działającego według instrukcji
firmy Dell.
g. „Sprzęt” oznacza wszystkie Elementy, które Klient przeznacza do utylizacji.
h. „Raport dotyczący likwidacji sprzętu” oznacza dokument sporządzany przez firmę Dell dla Klienta po
zakończeniu Usługi. Raport dotyczący likwidacji sprzętu będzie zawierać informacje dotyczące każdego
Elementu, dla którego świadczona była Usługa.
i.
„ID dostawy” oznacza niepowtarzalny numer identyfikacyjny nadawany przez firmę Dell dla każdego
Elementu odebranego zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług.
j.
„Odbiór” oznacza proces odebrania sprzętu z Lokalizacji Klienta.
k. „Element” oznacza każdy komputer stacjonarny lub przenośny (np. laptop, notebook, netbook itd.),
monitor lub drukarkę.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 1 of 9
l.
„Numer seryjny” oznacza unikatowy identyfikator przypisany do elementu przez producenta.
m. „Lokalizacja” to placówka wskazana przez Klienta, w której dokonywany jest Odbiór.
n. „System” oznacza komputer stacjonarny lub przenośny (np. laptop, notebook, netbook itd.) wyposażony
(i) w jeden działający i prawidłowo osadzony dysk twardy, który zostanie poddany procesowi Usuwania
danych oraz (ii) działający i prawidłowo zainstalowany napęd optyczny, z którego firma Dell będzie
korzystać podczas przeprowadzania procesu Usuwania danych. System wyraźnie nie obejmuje serwerów.
o. „Cennik UEPP” (Used Equipment Purchase Pricelist) oznacza Cennik zakupów używanego sprzętu
wydawany przez firmę Dell co miesiąc. Cennik UEPP posiada termin ważności, a wartości w nim
zawarte zmieniają się co miesiąc. Należy skontaktować się z zespołem firmy Dell obsługującym konta,
aby otrzymać aktualny cennik UEPP.
p. „Wartość odzyskana” oznacza odszkodowanie wypłacane Klientowi za każdy Element Sprzętu przetwarzany
na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług, który według firmy Dell kwalifikuje się do odsprzedaży.
Omówienie warunków i postanowień
Niniejsza umowa („Warunki świadczenia usług”) została zawarta między Klientem („Klient”) i jednostką
organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi („firma Dell”). Kupując Usługi od
firmy Dell, Klient potwierdza, że jest związany wszystkimi warunkami i postanowieniami sformułowanymi
w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Należy uważnie przeczytać niniejsze Warunki świadczenia
usług i pamiętać o tym, że firma Dell może w dowolnej chwili zmienić przedstawione tutaj warunki,
publikując aktualizację na stronie www.dell.com/servicecontracts.global. 1
Niniejsza Usługa jest świadczona w ramach zawartej odrębnie między Klientem a firmą Dell ramowej umowy
o świadczenie usług, która wyraźnie wymienia usługi odsprzedaży i odzyskiwania zasobów i uprawnia Klienta
do ich zamówienia, albo w przypadku braku takiej umowy, w ramach standardowych Zasad i warunków
sprzedaży („umowa CTS” – Customer Terms of Sale) (łącznie „Ramowa umowa o świadczenie usług”), które
można uzyskać pod adresem www.dell.com/servicecontracts/global 1 i które niniejszym stanowią w całości
część niniejszych warunków i postanowień. Niezależnie od tych Ramowych umów o świadczenie usług,
w przypadku nierozwiązywalnego konfliktu między postanowieniami zawartymi w niniejszych Warunkach
świadczenia usług i Ramowej umowie o świadczenie usług, Klient niniejszym zgadza się, że zastosowanie
będą miały postanowienia określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług uzgodnione po tych
zawartych w Ramowej umowie o świadczenie usług.
W przypadku Klientów pochodzących z Europy, Bliskiego Wschodu lub Afryki, dokonujących zakupu
niniejszej Usługi od sprzedawcy, a nie bezpośrednio od firmy Dell, niniejsze Warunki świadczenia usług
oraz inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell, które mogą być przekazane Klientowi przez sprzedawcę,
stanowią umowę pomiędzy Klientem i firmą Dell, ale będą określać tylko treść Usługi kupowanej od
sprzedawcy, obowiązki Klienta, jako odbiorcy Usługi oraz ograniczenia i zakresy takiej Usługi. Z tego
powodu każde powołanie się na „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym
dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta,
podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell – jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze
usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym
dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. W celu uniknięcia
wątpliwości wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie
wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują
zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą.
1
Adres URL http://www.dell.com/servicecontracts/global prowadzi Klienta do globalnej witryny umów serwisowych firmy Dell,
gdzie Klient wybiera swój region geograficzny, preferowany język (jeżeli jest dostępny) i właściwy segment biznesowy, w którym
zakupił Usługę (np. duże przedsiębiorstwo, mała lub średnia firma i/lub sektor publiczny). Klient będzie mógł następnie wybrać
i przeczytać właściwą umowę serwisową. Aby uzyskać pomoc w związku z dowolnymi umowami serwisowymi, można również
skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 2 of 9
Odpowiedzialność firmy Dell
1.
Planowanie.
a. Usuwanie danych. Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania
przeprowadzenia procesu Usuwania danych w każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin
w normalnych godzinach pracy (zazwyczaj od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu
lokalnego)). Usługa Usuwania danych będzie zazwyczaj planowana na termin nie wcześniejszy niż
dziesięć (10) dni roboczych po dacie kontaktu.
b. Odbiór. Firma Dell określi Dostawcę logistycznego, który przeprowadzi Odbiór i wysyłkę Sprzętu.
Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia liczby Elementów
oraz zaplanowania Odbioru dla każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin w normalnych
godzinach pracy (zazwyczaj od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego)).
Odbiór będzie zazwyczaj planowany na termin nie wcześniejszy niż trzy (3) dni robocze po
dacie kontaktu.
2.
Usuwanie danych. Firma Dell:
a. Przybędzie do Lokalizacji, skontaktuje się z przedstawicielem Klienta w Lokalizacji i przejdzie do
Miejsca usuwania danych (określonego zgodnie z Częścią 2.b poniżej - Odpowiedzialność Klienta);
b. Zanotuje następujące informacje w Podsumowaniu procesu usuwania danych dla każdego Systemu:
nazwę producenta, numer modelu, numery seryjne działających i prawidłowo osadzonych
dysków twardych;
c. Przeprowadzi Usuwanie danych dla każdego Systemu;
d. W przypadku każdego dysku twardego Systemu, który poddawany jest procesowi Usuwania danych,
wskaże w Podsumowanie procesu usuwania danych, czy Usuwanie danych przeprowadzono
pomyślnie („SUKCES”) czy nie („NIEPOWODZENIE”);
e. Usunie z Systemu każdy dysk twardy, wobec którego Usuwanie danych nie powiodło się
(np. usunięcie lub nadpisanie danych zawartych na twardym dysku nie zakończyło się powodzeniem)
i zwróci taki dysk twardy przedstawicielowi Klienta; do takiego dysku twardego zostanie dołączona
etykieta wskazująca datę/czas oraz powód niepomyślnego Usuwania danych z dysku (jeżeli jest znany);
f.
Zwróci wszystkie Systemy (bez dysków twardych, z których nie udało się usunąć danych) do
zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej przez Klienta, aby w przyszłości można
było przeprowadzić ich Odbiory;
g. Przekaże Klientowi Podsumowanie procesu usuwania danych w formacie PDF zapisane na nośniku
danych USB (zapewnionym przez Klienta) przed opuszczeniem Lokalizacji;
h. Przekaże przedstawicielowi Klienta w Lokalizacji Podsumowanie procesu usuwania danych w celu
jego zweryfikowania i podpisania na znak świadectwa, że wersja Podsumowania procesu usuwania
danych przekazana w formacie PDF (w kroku 2.g powyżej) właściwie odzwierciedla informacje
na temat:
i. twardych dysków Systemu, z których pomyślnie usunięto dane („SUKCES”) i które następnie
zostały przeniesione przez firmę Dell do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania wskazanej
przez Klienta, aby w przyszłości można było przeprowadzić ich Odbiór; i/lub
ii. twardych dysków Systemu, z których nie udało się usunąć danych („NIEPOWODZENIE”) i które
następnie zwrócono przedstawicielowi Klienta w Lokalizacji do dyspozycji Klienta.
3.
Odbiór. Dostawca logistyczny firmy Dell:
a. Przybędzie do Lokalizacji, skontaktuje się z przedstawicielem Klienta w Lokalizacji i przejdzie do
Lokalizacji Odbioru;
b. Zarejestruje oddzielny numer ID dostawy dla każdego Elementu oraz zapisze w Raporcie z odbioru
liczbę elementów odbieranych z Lokalizacji;
c. Zapakuje Sprzęt przy użyciu palet, przekładek oraz folii termokurczliwej. (Uwaga: Sprzęt nie zostanie
zapakowany osobno – szczegółowe informacje w części Obowiązki Klienta);
d. Przed opuszczeniem Lokalizacji przekaże Klientowi Konosament lub List przewozowy w celu jego
podpisania; oraz
e. Przetransportuje Sprzęt do lokalizacji przetwarzania przez firmę Dell.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 3 of 9
4.
Przetwarzanie. Po otrzymaniu sprzętu w lokalizacji przetwarzania sprzętu firmy Dell, firma Dell:
a. Kontrola:
i. Zarejestruje numer ID dostawy dla każdego Elementu w systemie śledzącym zapasy;
ii. Zarejestruje w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego komputera stacjonarnego
lub przenośnego, monitora i drukarki następujące informacje: markę, model, nazwę producenta,
Numer seryjny, dane Etykiety zasobu (jeżeli będzie dostępna) oraz rozmiar ekranu (jeżeli dotyczy);
iii. Zarejestruje w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego zdemontowanego dysku
twardego następujące informacje: markę, numer modelu, nazwę producenta, Numer seryjny
(jeżeli jest dostępny);
iv. W przypadku każdego innego Elementu zarejestruje następujące dane: opis umożliwiający
identyfikację Elementu, kondycję Elementu, nazwę producenta, Numer seryjny (jeżeli jest
dostępny), numer Etykiety zasobu (jeżeli jest dostępny) i wagę Elementu; oraz
v. Usunie wszelkie Etykiety zasobu.
b.
Test funkcjonalności: Przetestuje i zanotuje w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu wyniki
dotyczące poniższych Elementów:
i. Komputer stacjonarny lub przenośny: Funkcjonalność
1.
Wielkość pamięci RAM
2.
Liczba i pojemność dysków twardych
3.
Szybkość procesora
4.
Zainstalowane napędy CD Rom lub DVD
5.
Wzrokowa kontrola sprawnego ekranu LCD (komputery przenośne)
ii. Monitory: funkcjonalność
iii. Drukarki: funkcjonalność
iv. Pozostały sprzęt komputerowy: funkcjonalność
c.
Ocena wyglądu zewnętrznego: Dla całego Sprzętu, który przechodzi test funkcjonalności,
w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu zostanie zanotowana ocena wyglądu zewnętrznego,
według poniższej klasyfikacji: (Uwaga: Legendy klasyfikacji mogą różnić się w zależności od regionu):
i. Klasa „C”: Używany Sprzęt, kompletny i funkcjonalny o normalnych śladach eksploatacji;
ii. Klasa „D”: Używany Sprzęt, w którym brakuje niektórych komponentów lub z uszkodzeniami
zewnętrznymi, które wychodzą ponad rezultaty normalnej eksploatacji Sprzętu;
iii. Klasa „S” lub „Złom”: Używany Sprzęt (nie kwalifikujący się do odsprzedaży), który należy
poddać recyklingowi lub rozebrać na części. Do klasy tej zaliczany jest również Sprzęt, którym
nie można już obracać na rynku, nie posiada kluczowych komponentów lub jego obudowa
jest na tyle zniszczona, że nie można go odsprzedać.
d.
Optymalizacja wartości: Podjęta zostanie próba optymalizacji wartości Sprzętu kwalifikującego
się do odsprzedaży i zwrotu Wartości odzyskanej. Klient przyjmuje do wiadomości, że dla Sprzętu
zostanie określona maksymalna Wartość odzyskania, jeżeli (a) Sprzęt jest sprawny i dołączony jest
do niego kabel zasilania oraz inne komponenty, które są niezbędne do tego, aby każdy Element
przeszedł pomyślnie test(y) operacyjny(e) OEM; oraz (b) ma odpowiedni wygląd zewnętrzny, który
wymaga wyłącznie delikatnego czyszczenia, a elementy z tworzywa sztucznego nie są połamane,
dzięki czemu całość Sprzętu może być odsprzedana jako funkcjonalny Sprzęt, noszący wyłącznie
ślady normalnej eksploatacji.
e.
Odsprzedaż i zapłata Wartości odzyskanej:
i. Wartość odzyskana każdego Elementu zgodna z wytycznymi wyceny cennika UEPP będzie
oparta na wartości każdego Elementu określonej w cenniku UEPP obowiązującym w miesiącu,
w który Element został przetworzony. Wartość odzyskana każdego Elementu, który można
odsprzedać, ale który nie jest zgodny z wytycznymi wyceny według cennika UEPP, zostanie
określona na podstawie wartości podanej dla danego Elementu w cenniku UEPP, obowiązującym
w miesiącu przetwarzania danego Elementu, zredukowanej po uwzględnieniu czynników,
które sprawiły, że dany Element nie spełnia wytycznych wyceny cennika UEPP.
ii. Wartość odzyskana każdego Elementu może być poddana rozsądnej korekcie według własnego
uznania firmy Dell.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 4 of 9
iii.
iv.
v.
vi.
Wartość odzyskana każdego Elementu zostanie określona w Protokole rozliczenia Sprzętu
i będzie wiążąca dla Klienta.
Każdy Element, który nie przejdzie pomyślnie testu funkcjonalności lub podczas oceny wyglądu
zewnętrznego zostanie zaklasyfikowany do Klasy „S” lub „Złom”, zostanie poddany recyklingowi
lub zutylizowany przez firmę Dell w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami
i wymaganiami.
Jeżeli Klient jest uprawniony do otrzymania Wartości odzyskanej, Dostawca logistyczny firmy
Dell po otrzymaniu ważnej faktury od Klienta firny Dell będzie odpowiedzialny za zwrot
pieniędzy Klientowi. Firma Dell przedstawi szczegółowe informacje w Protokole rozliczenia
Sprzętu, który będzie stanowić podstawę do wystawienia wymaganej faktury.
Wartość odzyskana jest wartością netto bez uwzględnienia obowiązujących kwot podatków
i każda ze stron zapłaci podatek VAT należny z tytułu kwot zapłaconych na podstawie
niniejszych Warunków świadczenia usług.
f.
Utylizacja dysków twardych:
i. Przeprowadzi trzy (3) przebiegi usuwania danych dla każdego działającego i prawidłowo
osadzonego dysku twardego w każdym komputerze stacjonarnym, osobistym i serwerze,
który kwalifikuje się do odsprzedaży;
ii. Wszystkie pozostałe dyski twarde zostaną zniszczone i zutylizowane w sposób zgodny ze
wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami.
g.
Utylizacja pozostałego Sprzętu: Cały pozostały Sprzęt, który nie może być odsprzedany zgodnie
z powyższymi warunkami zostanie przez firmę Dell rozłożony na części i poddany recyklingowi,
ponownie użyty lub zutylizowany w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami
i wymaganiami.
5. Raportowanie. Firma Dell dostarczy Klientowi w ciągu trzydziestu pięciu (35) dni roboczych 2 od daty
Odbioru za pośrednictwem poczty elektronicznej następujące raporty:
a. Raport dotyczący likwidacji sprzętu; oraz
b. Potwierdzenie utylizacji zaświadczające, że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub
zniszczone zgodnie z treścią Części 4.f powyżej oraz że utylizacja/recykling wszelkiego pozostałego
Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi krajowymi przepisami i wymaganiami.
Odpowiedzialność Klienta
1. Postanowienia ogólne. PRZED WYDANIEM SPRZĘTU FIRMIE DELL KLIENT UTWORZY KOPIE ZAPASOWE
WSZELKICH DANYCH I OPROGRAMOWANIA, KTÓRE MAJĄ ZOSTAĆ ZACHOWANE. Usługi świadczone
zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług nie obejmują przywracania ze Sprzętu żadnych
danych ani oprogramowania.
2. Usuwanie danych. Klient:
a. Przed przyjazdem firmy Dell usunie/wyłączy wszystkie hasła i inne funkcje zabezpieczenia dostępu
oraz zakończy działanie każdego programu zabezpieczającego przed kradzieżą oraz do śledzenia
laptopa zainstalowanego na tym Sprzęcie w ramach Systemów przeznaczonych do przeprowadzenia
Usług Usuwania danych;
b. Zapewni bezpieczne i odpowiedniej wielkości miejsce robocze w ramach Lokalizacji, w którym
można przeprowadzić Usuwanie danych („Miejsce usuwania danych”), które wyposażone będzie
przynajmniej w:
i. Stół/biurko, krzesła, gniazda elektryczne i odpowiednie oświetlenie;
ii. Przestrzeń niezbędną do przechowywania 20 komputerów stacjonarnych, aby można było
przeprowadzić jednoczesne usuwanie danych na wszystkich jednostkach;
iii. Odpowiedni dostęp do zasilania energią elektryczną
2
W przypadku Odbioru z terytoriów zamorskich, wysp i innych odległych lokalizacji czas raportowania będzie dłuższy
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 5 of 9
c. Zbierze i umieści wszystkie Systemy przeznaczone do przeprowadzenia Usług Usuwania danych
blisko Miejsca usuwania danych;
d. Każdego dnia, w którym zaplanowane jest Usuwanie danych, oddeleguje swojego przedstawiciela
w Lokalizacji, aby skierował on firmę Dell na Miejsce usuwania danych i wskazał Systemy, które
powinny być poddane procesowi Usuwania danych przez firmę Dell;
e. Zapewni monitory oraz zewnętrzne źródło zasilania, do którego można podłączyć komputery
podczas przeprowadzania procesu Usuwania danych (monitory nie są wymagane w przypadku
komputerów przenośnych);
f. Zapewni zabezpieczoną lokalizację przechowywania w bliskiej odległości od Miejsca usuwania
danych, w której do momentu Odbioru można będzie składować Systemy, na których Usuwanie
danych zakończyło się powodzeniem;
g. Zweryfikuje formularz Przyjęcia procesu usuwania danych i podpisze go, zaświadczając tym samym,
że Podsumowanie procesu usuwania danych dostarczone w formacie PDF (według definicji
zamieszczonej w Części 2.g powyżej - Odpowiedzialność Klienta) prawidłowo odzwierciedla
informacje na temat: (i) twardych dysków Systemu, z których pomyślnie usunięto dane („SUKCES”)
i które następnie zostały przeniesione przez firmę Dell do zabezpieczonej lokalizacji przechowywania
wskazanej przez Klienta, aby w przyszłości można było przeprowadzić ich Odbiór oraz (ii) twardych
dysków Systemu, z których nie udało się usunąć danych („NIEPOWODZENIE”) i które następnie
zwrócono przedstawicielowi Klienta w Lokalizacji do dyspozycji Klienta.
h. Dostarczy firmie Dell pusty nośnik danych USB, na który przed opuszczeniem Lokalizacji firma Dell
prześle w formacie PDF Podsumowanie procesu usuwania danych.
3. Odbiór. Przed Odbiorem Klient:
a. Zadeklaruje podczas planowania Odbioru istnienie wszelkich problemów dotyczących dostępu
do Lokalizacji oraz ograniczenia dotyczące terminu;
b. Usunie wszystkie poufne, zastrzeżone, wrażliwe i inne niepubliczne dane, oraz wszelkie
oprogramowanie innych firm z całego Sprzętu (np. twardych dysków, na których proces Usuwania
danych zakończył się niepowodzeniem itd.), z którego nie udało się usunąć danych, co zostało
zarejestrowane przez firmę Dell w Podsumowaniu procesu usuwania danych („Niepowodzenie”);
c. Usunie ze Sprzętu i zachowa wszystkie nośniki pamięci masowej (np. dyski CD, DVD, ZIP);
d. Skonsoliduje Sprzęt w każdej Lokalizacji w miejscu na poziomie gruntu, które jest dostępne dla
Dostawcy logistycznego firmy Dell („Lokalizacja odbioru”).
e. Oddeleguje przedstawiciela dla Lokalizacji, który skieruje Dostawcę logistycznego firmy Dell
do Sprzętu;
f. Rozpakuje/wyjmie z pudełka cały Sprzęt i wyraźnie oddzieli go od sprzętu, który nie podlega
Odbiorowi. (Uwaga: jeżeli Sprzęt zostanie zapakowany przez Klienta przed Odbiorem, firma Dell
może wymagać zmiany terminu Odbioru na koszt Klienta);
g. Potwierdzi, że w skład Sprzętu wchodzi tylko wyposażenie komputerowe, a nie inne produkty,
materiały lub opakowania;
h. Zrezygnuje z wszystkich licencji na oprogramowanie stron trzecich (w tym na oprogramowanie
zabezpieczające przed kradzieżą oraz do śledzenia laptopa) znajdujące się na Sprzęcie lub przekaże
te licencje;
i. Sprawdzi, czy Sprzęt jest kompletny i prawidłowo złożony, ponieważ wartość Sprzętu, który został
rozebrany na części (np.: brak w nim twardego dysku, pamięci lub baterii) może zostać zmniejszona
lub Sprzęt może być pozbawiony jakiejkolwiek wartości;
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 6 of 9
4. Gwarancja klienta. Klient gwarantuje, że:
a) Klient posiada nabyty zgodnie z prawem i zbywalny tytuł prawny do Sprzętu, wolny od wszelkich
obciążeń i roszczeń;
b) Klient usunął wszystkie poufne, zastrzeżone, wrażliwe i inne niepubliczne dane ze Sprzętu;
c) Klient jest należycie uprawniony do sprzedaży Sprzętu i taka sprzedaż nie spowoduje naruszenia
przez Klienta żadnych wiążących go umów ani zapisów; oraz
d) Jeżeli Klient nie określi inaczej, a firma Dell nie potwierdzi tego na piśmie przed wysyłką, do momentu
dostarczenia do firmy Dell Sprzęt będzie obsługiwany zgodnie ze specyfikacjami opublikowanymi
przez producenta.
Jeżeli Klient naruszy swoje zobowiązania lub gwarancje przedstawione w niniejszych Warunkach
świadczenia usług, firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usługi ani nie będzie odpowiadać
za jakiekolwiek szkody wynikającego z tego faktu. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty
związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców.
Wycena i warunki płatności
Usługi świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług są dostępne, gdy podczas jednej
wizyty w Lokalizacji obsługiwanych jest przynajmniej dwadzieścia Systemów. Podczas każdej wizyty
w Lokalizacji, w trakcie której świadczone będą Usługi Usuwania danych, naliczona zostanie minimalna
opłata w wysokości kosztu Usuwania danych z dwudziestu (20) Systemów.
Opłaty będą naliczane według ilości Elementów. Niniejsza Usługa podlega ograniczeniu minimalnego
zamówienia w ilości dwudziestu (20) elementów (mogą obowiązywać ograniczenia geograficzne). Cena
za Element zostanie określona na fakturze wygenerowanej przez firmę Dell i będzie obejmować powiązane
kable, urządzenia peryferyjne, stacje dokujące, replikatory portów, zewnętrzne napędy, klawiatury i myszy.
Pozostałe elementy zostaną zebrane i zważone. Opłata zostanie naliczona za każde 40 Ib lub 18 kg, jak za
jeden Element.
Odbiór i/lub recykling opakowań/pudełek Klienta nie jest uwzględniony w koszcie niniejszej Usługi i spowoduje
naliczenie dodatkowych opłat.
Klient niniejszym zgadza się zapłacić za każdy Element zgodnie z potwierdzeniem zamówienia w firmie Dell,
jak również uiścić wszelkie dodatkowe opłaty określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Klient
przyjmuje do wiadomości i uznaje, że firma Dell jest uprawniona do potrącenia kwot dłużnych firmie Dell
zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług z kwot należnych Klientowi na podstawie niniejszej Umowy.
Opłaty dodatkowe
•
•
•
•
•
Usługi świadczone przez firmę Dell w odniesieniu do Elementów powodujących przekroczenie liczby
Elementów określonej w zamówieniu spowodują naliczenie odpowiednich opłat za daną Usługę
według liczby Elementów.
Standardowe opłaty transportowe są uwzględnione w cenie Usługi.
o Za Elementy ważące więcej niż 40 Ib lub 18 kg mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty
transportowe.
o Odbiór na terytoriach zamorskich, wyspach i odległych lokalizacjach wiąże się z dodatkowymi
opłatami.
Jeżeli Klient, Lokalizacja i/lub Sprzęt nie spełniają wymagań określonych w niniejszych Warunkach
świadczenia usług, odpowiednie Usługi mogą wymagać ponownego planowania i/lub dodatkowych
opłat. Ograniczenia dotyczące dostępu, terminu lub pojazdów mogą spowodować naliczenie
dodatkowych opłat.
Nieudane próby Odbioru przez Dostawcę logistycznego firmy Dell spowodowane brakiem gotowości
Klienta lub Sprzętu w uzgodnionym terminie (np. jeżeli Sprzęt zostanie spakowany przez Klienta przed
Odbiorem) mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat.
Klient poniesie wszelkie koszty związane ze wskazaniem do Odbioru niewłaściwego Sprzętu.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 7 of 9
Ważne informacje dodatkowe
Niezbywalność. Usługa jest niezbywalna przez Klienta.
Partnerzy firmy Dell. Firma Dell zastrzega sobie prawo świadczenia niniejszych Usług w całości lub części
za pośrednictwem firm trzecich.
Zmiana lub anulowanie usługi. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy przesłać powiadomienie o zmianie
lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. Aby anulować Usługę,
należy wysłać żądanie do działu obsługi klienta firmy Dell. Jeżeli Klient zaplanował Odbiór bezpośrednio
z Dostawcą logistycznym firmy Dell, musi również bezpośrednio z nim uzgodnić anulowanie Odbioru.
Brak zwrotów. Po dokonaniu Odbioru Sprzęt nie może być zwrócony Klientowi.
Zakaz produktów skażonych. Usługa nie będzie świadczona w odniesieniu do Sprzętu, który jest lub zostanie
skażony bądź podejrzany o skażenie substancjami chemicznymi, biologicznymi lub innymi, które nie stanowią
normalnego składnika nowego Sprzętu ani nie są powiązane z normalnymi środowiskami biurowymi. Klient
poniesie wszelkie koszty i wydatki związane z niepoinformowaniem firmy Dell o takim skażeniu.
Tytuł prawny i ryzyko straty. Po nadaniu Sprzętu z Lokalizacji odbioru firma Dell lub Dostawca logistyczny
firmy Dell ponoszą ryzyko straty oraz uszkodzenia Sprzętu. Tytuł prawny uważa się za przechodzący na firmę
Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell przy Odbiorze i wejściu w posiadanie Sprzętu przez firmę Dell lub
Dostawcę logistycznego firmy Dell.
Wykonanie kopii zapasowych oprogramowania/danych. Firma Dell nie będzie ponosić jakiejkolwiek
odpowiedzialności za przywracanie na sprzęcie jakichkolwiek danych lub programów (w tym na jakimkolwiek
nośniku danych USB przekazanym przez Klienta).
Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług,
jeżeli jej zdaniem stan, rozmiar lub lokalizacja Sprzętu stanowi dla firmy Dell lub jej Dostawców usług
nieuzasadnione ryzyko lub wykracza poza zakres Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną
awarię ani opóźnienie realizacji spowodowane czynnikami poza jej kontrolą.
Ograniczenia usuwania danych. Żadna metoda usuwania danych nie gwarantuje, że dysk twardy będzie
wolny od niemożliwych do odczytu pozostałości danych w stopniu porównywalnym do nowego produktu.
Firma Dell (i) nie zaleca stosowania konkretnej metody usuwania danych w celu spełnienia odpowiednich
wymagań Klienta ani (ii) nie gwarantuje większej skuteczności żadnej z dostępnych metod.
Warunki i postanowienia. Wyłącznie w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi
Warunkami świadczenia usług, niezależnie od wszelkich stanowiących inaczej postanowień Ramowej
umowy o świadczenie usług, obowiązują następujące warunki i postanowienia:
A. Gwarancja. Firma Dell gwarantuje wykonanie usług z dołożeniem wszelkich rozsądnych starań.
Firma Dell nie udziela żadnych innych gwarancji ani warunków, wyraźnych ani dorozumianych, w tym
dorozumianych gwarancji ani warunków przydatności handlowej i przydatności do określonego celu.
B. Ograniczenie odpowiedzialności. Poniższe postanowienia ograniczenia odpowiedzialności nie mają
zastosowania na terytorium Niemiec, gdzie obowiązują postanowienia ograniczenia odpowiedzialności
określone w Ramowej umowie o świadczenie usług. Odpowiedzialność firmy Dell i jej dostawców
w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, z zastrzeżeniem
obowiązującego prawa lokalnego, będzie zawsze podlegać następującym ograniczeniom i wyłączeniom,
nawet w przypadku powiadomienia o możliwości zaistnienia odpowiedzialności:
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 8 of 9
1.
Firma Dell nie będzie w żadnym przypadku ponosić odpowiedzialności (z tytułu odpowiedzialności
kontraktowej, deliktowej lub innej) za:
I. Utracone przychody, utratę klientów czy utratę zgodności z wymaganiami stron trzecich
dotyczącymi danych znajdujących się na Sprzęcie Klienta;
II. Szkody wtórne, szczególne, pośrednie, uboczne ani nawiązki (jeżeli dotyczy);
III. Roszczenia stron trzecich; albo
IV. Jakiekolwiek szkody odnoszące się lub powstałe wskutek uszkodzenia, utraty, ujawnienia lub
użycia danych, informacji poufnych bądź oprogramowania firm trzecich, które nie zostały usunięte
przez Klienta ze Sprzętu przed jego udostępnieniem do odbioru przez firmę Dell zgodnie
z niniejszymi Warunkami świadczenia usług.
2.
Maksymalne i jedyne zobowiązanie firmy Dell (z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej
lub innej) w związku z wszelkimi roszczeniami dotyczącymi utraty fizycznych części Sprzętu
w żadnym wypadku nie przekroczy opłaty uiszczonej przez Klienta na podstawie niniejszych Warunków
świadczenia usług za usługi utylizacji dotyczące tej określonej części.
Całkowita wysokość zobowiązania firmy Dell (z tytułu odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej lub
innej) w związku ze wszystkimi roszczeniami wynikającymi z Warunków świadczenia usług lub z nimi
związanymi w żadnym roku kalendarzowym nie przekroczy całkowitej wysokości opłat uiszczonych
przez Klienta lub należnych w związku z niniejszymi Warunkami świadczenia usług obowiązującymi
w danym roku kalendarzowym.
3.
Firma Dell nie ogranicza swojej odpowiedzialności za oszustwa, obrażenia ciała czy śmierć wynikające z jej
zaniedbań ani za inne straty, jeżeli obowiązujące prawo nie zezwala na takie ograniczenie. Jeżeli obowiązujące
prawo zabrania w jakiejkolwiek części stosowania ograniczenia odpowiedzialności opisanego w niniejszych
Warunkach świadczenia usług, strony uzgadniają, że takie ograniczenie zostanie zmodyfikowane bez
podejmowania działań przez którąkolwiek ze stron, w celu ograniczenia odpowiedzialności w maksymalnym
stopniu dozwolonym przez obowiązujące prawo.
IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014
Page 9 of 9