Regulamin internetowej sprzedaży biletów

Regulamin internetowej sprzedaży biletów

Regulamin
internetowej rezerwacji i sprzedaży biletów oraz skipassów Polskich Kolei Linowych SA
(wersja obowiązująca od dnia 10.07.2014 r.)
§ 1.
[postanowienia wstępne]
1.
Rezerwacja i sprzedaż biletów oraz skipassów jest prowadzona przez Polskie
Koleje Linowe Spółkę Akcyjną z siedzibą w Zakopanem, przy ul. Krupówki 48,
wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia, XII Wydział Gospodarczy
– KRS, do rejestru przedsiębiorców pod nr KRS 312594, o kapitale zakładowym
wynoszącym 40.222.400 zł wniesionym całkowicie, NIP 736-15-19-649, REGON
492031835, zwaną dalej „PKL SA”.
2.
Internetowa rezerwacja i sprzedaż biletów oraz skipassów jest prowadzana na
zasadach określonych niniejszym regulaminem, zwanym dalej „Regulaminem”.
3.
Bilet – uprawnia do jednokrotnego przejazdu Koleją Linową na Kasprowy Wierch
4.
Skipass – uprawnia do wielokrotnego korzystania z przejazdów kolejami
linowymi: Kasprowy Wierch, Gąsienicowa i Goryczkowa, występuje w formie
karty papierowej lub plastikowej, do korzystania z którego wyłącznie uprawniona
jest jedna osoba indywidualizowana przy jego użytkowaniu. Identyfikacja
następuje w momencie odczytu skipassa na pierwszym przejściu przez bramkę z
czytnikiem i kamerą na dolnej stacji kolei linowej w Kuźnicach.
5.
Internetowa rezerwacja i sprzedaż biletów oraz skipassów odbywa się za pomocą
strony internetowej pod adresem www.pkl.pl, zwanej dalej „Internetowym
systemem sprzedaży”. Internetowy system sprzedaży jest prowadzony przez PKL
SA.
6.
Użytkownikiem Internetowego systemu sprzedaży może być osoba fizyczna
posiadająca zdolność do czynności prawnych nie będąca przedsiębiorcą w
rozumieniu odrębnych przepisów.
7.
Użytkownicy Internetowego systemu sprzedaży są zobowiązani do zapoznania się
z Regulaminem i zaakceptować go.
8.
Użytkownicy, korzystając z Internetowego systemu sprzedaży, są zobowiązani do
przestrzegania przepisów obowiązującego prawa oraz postanowień Regulaminu.
Użytkownicy nie mogą wykorzystywać Internetowego systemu sprzedaży do
dostarczania komukolwiek treści o charakterze bezprawnym.
9.
Użytkownicy Internetowego systemu sprzedaży przyjmują do wiadomości fakt, że
bezpieczne kursowanie kolei linowych jest uzależnione od panujących warunków
atmosferycznych, oraz że w przypadku pogorszenia się tych warunków
kursowanie kolei może zostać bez uprzedzenia i do odwołania wstrzymane.
10.
Do korzystania z Internetowego systemu sprzedaży niezbędne jest spełnienie
następujących wymagań technicznych:
1) dysponowanie komputerem klasy PC lub urządzeniem przenośnym;
2) dostęp do sieci Internet;
3) zainstalowanie w systemie komputera lub urządzenia przenośnego przeglądarki
internetowej oraz oprogramowania do otwierania plików pdf.
11.
Ceny biletów i skipassów w Internetowym systemie sprzedaży:
1) są podane w złotych polskich;
2) zawierają podatek od towarów i usług (VAT);
3) nie zawierają kosztów dostarczenia karty plastikowej (elektronicznego nośnika
skipassu), którego zakupu można dokonać na podstawie odrębnego
Regulaminu zakupu i zakładki dostępnych pod adresem: https://b2c.pkl.pl
2
12.
Cena biletu i skipassu podana w Internetowym systemie sprzedaży jest wiążąca w
chwili dokonywania przez użytkownika rezerwacji biletu/skipassu.
13.
Internetową rezerwację i sprzedaż biletów i skipassów prowadzi się przez 7 dni w
tygodniu, 24 godziny na dobę z wyjątkiem koniecznych przerw technicznych lub
awarii. Czynności w oznaczonych kasach PKL SA użytkownicy Internetowego
systemu sprzedaży mogą dokonywać w godzinach pracy tych kas. Informacja o
godzinach pracy kas stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu.
14.
Sprzedaż biletów i skipassów prowadzona jest także poza Internetowym
systemem sprzedaży - w oznaczonych kasach PKL S.A.
§ 2.
[bilety i skipassy]
1.
Za pośrednictwem Internetowego systemu sprzedaży PKL S.A. prowadzi
rezerwację i sprzedaż wybranych biletów oraz skipassów aktualnie znajdujących
się w ofercie PKL S.A. Zastrzega się, że - w przypadku znacznego zainteresowania
biletami/skipassami - PKL SA może wprowadzić ograniczenie liczby i rodzaju
biletów/skipassów, które dany Użytkownik może zarezerwować i kupić na
określony termin.
2.
Zabrania się Użytkownikowi zakupionego skipassu pod rygorem sankcji
wskazanych w § 8 Regulaminu przewozu osób, bagażu i rzeczy udostępniania ich
osobom trzecim.
3.
Zabrania się korzystania z zakupionego biletu lub skipassu nie zgodnego z
obowiązującymi ulgami pod rygorem sankcji wskazanych w § 8 Regulaminu
przewozu osób, bagażu i rzeczy udostępniania ich osobom trzecim
4.
O dostępnej aktualnie puli biletów/skipassów
użytkownicy Internetowego
systemu sprzedaży są na bieżąco informowani w systemie.
5.
W Internetowym systemie sprzedaży mogą być prowadzone akcje promocyjne
dotyczące rezerwacji i sprzedaży wybranych biletów/skipassów. Zasady akcji
promocyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem promocji.
3
6.
Uprawnienia wynikające z zakupu danego biletu lub skipassu oraz uprawnienia do
ulg określają postanowienia Regulaminu przewozu osób, bagażu i rzeczy PKL SA
oraz Taryfy PKL SA, stanowiące załącznik nr 1 do Regulaminu i dostępne w
Internetowym systemie sprzedaży.
7.
Nośnik elektroniczny w postaci plastikowej karty po nabyciu staje się własnością
użytkownika i nie podlega zwrotowi, za wyjątkiem sytuacji wskazanych w
regulaminie
dostępnym
pod
adresem
https://b2c.pkl.pl.
W
sprawach
nieuregulowanych Regulaminem w zakresie praw i obowiązków użytkownika
Internetowego
systemu
sprzedaży
mają
zastosowanie
odpowiednie
postanowienia Regulaminu przewozu osób, bagażu i rzeczy PKL SA oraz Taryfy PKL
SA, stanowiące załącznik nr 1 do Regulaminu.
§ 3.
[konto użytkownika i procedura zakupu]
1.
Użytkownik rezerwuje i kupuje bilety oraz skipassy w Internetowym systemie
sprzedaży za pomocą indywidualnego konta.
2.
Nadanie konta wymaga rejestracji, w tym w szczególności podania następujących
danych:
1) imienia i nazwiska;
2) adresu zamieszkania;
3) adresu poczty elektronicznej;
4) numeru telefonu komórkowego zapewniającego kontakt z Użytkownikiem.
3.
Użytkownik uzyskuje dostęp do swojego konta poprzez login (podany przy
rejestracji adres poczty elektronicznej będący identyfikatorem użytkownika) i
hasło.
4.
Zakup biletu/skipassu następuje poprzez złożenie w Internetowym systemie
sprzedaży rezerwacji biletu oraz skipassu i dokonanie płatności w sposób
przewidziany Regulaminem.
4
5.
W celu dokonania rezerwacji i zakupu biletu oraz skipassu należy postępować
zgodnie ze wskazówkami podanymi w Internetowym systemie sprzedaży po
kliknięciu w ikonkę instrukcja działania sklepu na stronie https://b2c.pkl.pl pod
linkiem otwierającym dokument pdf
6.
Konto użytkownika pozostaje aktywne przez rok od ostatniego logowania. Po tym
czasie korzystanie z Internetowego systemu sprzedaży może wymagać ponownej
rejestracji.
7.
Konto użytkownika zostanie na jego żądanie niezwłocznie skasowane.
§ 4.
[płatności i dostarczenie biletu oraz skipassu]
1.
Płatność za zarezerwowany w Internetowym systemie sprzedaży bilet oraz skipass
jest możliwa za pomocą systemu płatności elektronicznej akceptowanego przez
PKL S.A.
2.
Płatności za zarezerwowane bilety/skipassy dokonuje się w ciągu 2 godzin od
chwili ich rezerwacji. Bilety/skipassy zarezerwowane, ale nieopłacone w tym
terminie, wracają do wolnej sprzedaży.
3.
Użytkownik może wybrać dostarczenie zakupionego biletu
za pomocą poczty
elektronicznej lub SMS, zaś w przypadku zakupu skipassu odebrać go osobiście w
oznaczonej kasie PKL S.A. albo zakodować go na wcześniej zakupionej karcie
plastikowej. Informacja o cenie i sposobie kodowania skipassu na karcie
plastikowej znajduje się w Internetowym systemie sprzedaży po kliknięciu w
ikonkę Sposób doładowania na stronie https://b2c.pkl.pl pod linkiem
otwierającym dokument jpg. Warunkiem doładowania jest posiadanie nośnika
plastikowego.
4.
Użytkownikowi, który wybrał dostarczenie biletu pocztą elektroniczną lub za
pomocą SMS, bilet zostanie doręczony w formie elektronicznej pod adresem
poczty elektronicznej lub numerem telefonu komórkowego podanym przy
5
rejestracji, instrukcja odbioru znajduje się na stronie https://b2c.pkl.pl pod
linkami otwierającymi dokumenty jpg z procedurami odbioru biletów w formach
elektronicznych. W przypadku wybrania opcji dostarczenia biletu w formie SMS,
koniecznie jest posiadanie dostępu do Internetu w telefonie komórkowym.
Również w tym przypadku istnieje możliwość pobrania z konta Użytkownika
biletu i wydrukowania go
5.
Użytkownikowi, który wybrał odbiór osobisty skipassu zostanie on mu wydany
najpóźniej na 10 minut, a najwcześniej 30 minut przed terminem odjazdu w
oznaczonej kasie PKL S.A. lub innym miejscu wskazanym przez PKL.
6.
Użytkownikowi, który wybrał dostarczenie karty plastikowej przez kuriera
zostanie on doręczony pod adresem podanym przy rejestracji. Użytkownik,
odbierając przesyłkę, powinien sprawdzić stan przesyłki. W przypadku
stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania należy, w obecności kuriera,
sporządzić protokół szkody. Protokół szkody, przesłany do PKL SA wraz z
reklamacją, ułatwi jej rozpatrzenie.
§ 5.
[zwroty za bilety i skipassy niewykorzystane]
1.
W przypadku nie kursowania kolei lub wstrzymania kursowania kolei z powodu
siły wyższej, w tym pogorszenia się warunków atmosferycznych albo wstrzymania
kursowania kolei z przyczyn leżących po stronie PKL S.A. (w tym awarii
technicznej), użytkownikom Internetowego systemu sprzedaży PKL S.A. zwraca
należności za niewykorzystane bilety/skipassy.
2.
Zwrotu należności o których mowach w pkt. 1 dokonuje się zgodnie z instrukcją
znajdującą się w Internetowym systemie sprzedaży po kliknięciu w ikonkę
instrukcja zwrotów na stronie https://b2c.pkl.pl otwierającym dokument pdf.
3.
W
przypadku
częściowego
wykorzystania
skipassów
spowodowanego
przerwaniem funkcjonowania wszystkich kolei linowych rejonu Kasprowego
6
Wierchu z przyczyn pogodowych lub technicznych zastosowanie ma Regulamin
zwrotów skipassów, który stanowi Załącznik nr 3 do Regulaminu.
4.
Zgłoszenie zwrotu o których mowa w pkt 1 i 3 należy dokonać do 30 dni od dnia
planowej realizacji zamówienia.
§ 6.
Prawo odstąpienia
1.
Od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Internetowego systemu
sprzedaży Użytkownik może odstąpić na zasadach wskazanych w punktach
poniższych.
2.
W okresie do 3 dni od terminu odjazdu wskazanego na bilecie Użytkownikowi
przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży co do całości zamówienia.
3.
W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od zakupu biletu w terminie :
- 1-2 dni poprzedzających termin odjazdu wskazanego na bilecie, PKL zwraca
kwotę pomniejszoną o 10,00 zł za każdy bilet
- w dniu wyjazdu bilet może zostać zwrócony na 120 minut przed określoną
godziną terminu odjazdu wskazaną na bilecie PKL zwraca kwotę pomniejszoną o
30,00 zł za każdy bilet
4. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od zakupu skipassu:
- do dnia poprzedzającego termin wskazany na skipassie – PKL zwraca 100%
kwoty
- w dniu wyjazdu skipass może zostać zwrócony na 120 minut przed określoną
godziną terminu odjazdu wskazaną na skipassie, PKL zwraca
kwotę
pomniejszoną o 30 zł za każdy skipass
5. Zwrotu należności wskazanych w paragrafie 6 dokonuje się zgodnie z instrukcją znajdującą
się w Internetowym systemie sprzedaży po kliknięciu w ikonkę instrukcja zwrotów na stronie
https://b2c.pkl.pl otwierającym dokument pdf.
7
§7
[dane osobowe]
1.
W związku z korzystaniem z Internetowego systemu sprzedaży PKL S.A .będzie
przetwarzał dane osobowe użytkowników.
2.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że administratorem dotyczących go
danych osobowych podanych w czasie rejestracji oraz przetwarzanych w związku
z korzystaniem z Internetowego systemu sprzedaży jest PKL S.A.
3.
PKL SA oświadcza, że dane osobowe użytkownika zebrane podczas rejestracji
służą wyłącznie korzystaniu z Internetowego systemu sprzedaży.
4.
Oprócz danych o użytkowniku zebranych podczas rejestracji będą zbierane dane
w postaci plików cookies, które będą służyć do identyfikacji użytkownika oraz
śledzenia sposobu korzystania przez niego z Internetowego systemu sprzedaży.
5.
Użytkownik ma prawo do wglądu w treść dotyczących go danych osobowych oraz
ich poprawiania.
6.
PKL S.A. udostępnia osobom trzecim dane osobowe użytkowników wyłącznie dla
potrzeb prowadzenia Internetowego systemu sprzedaży, w tym dostarczania
użytkownikom biletów/skipassów lub karty plastikowej PKL S.A. oświadcza, że
dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi zabezpieczeniami,
umożliwiającymi przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z
dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych.
§8
[reklamacje]
1.
Użytkownik Internetowego systemu sprzedaży ma prawo składania reklamacji
dotyczących jego działania.
8
2.
Reklamacje należy składać pocztą elektroniczną pod adresem [email protected]
lub pisemnie pod adresem PKL S.A. wskazanym w § 1 ust. 1.
3.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko reklamującego, jego adres
elektroniczny lub pocztowy umożliwiający kontakt zwrotny, numer rezerwacji,
której reklamacja dotyczy oraz przyczyny złożenia reklamacji.
4.
Reklamacje dotyczące działania serwisu płatności PKL S.A. będzie kierował w
imieniu użytkownika do tego serwisu.
5.
Reklamacja dotycząca działania serwisu płatności on-line powinna zawierać
oprócz danych wskazanych w ust. 4: adres e-mail użytkownika, numer transakcji,
potwierdzenie dokonania płatności, kwotę transakcji, nazwisko i imię właściciela
konta bankowego (karty płatniczej), datę transakcji oraz nazwę banku, z konta
którego skierowana została płatność (w przypadku płatności kartą płatniczą nazwa karty).
6.
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich wpływu. O wyniku
postępowania
reklamacyjnego
reklamujący
zostanie
zawiadomiony
pod
wskazanym przez siebie adresem.
§9
[postanowienia końcowe]
1.
PKL S.A. nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów
serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez
użytkownika Internetowego systemu sprzedaży oraz za usuwanie i blokowanie
wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze
używanym przez użytkownika.
2.
PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za błędy w obsłudze użytkownika
Internetowego systemu sprzedaży powstałe na skutek podania przez niego
błędnych danych.
9
3.
PKL SA nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez osoby
nieuprawnione, które uzyskały dostęp do konta użytkownika Internetowego
systemu sprzedaży w wyniku niedochowania zasad ostrożności przy posługiwaniu
się loginem i hasłem do konta.
4.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10 lipca 2014r.
5.
PKL SA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany
Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez PKL SA, nie krótszym
niż 14 dni od daty udostępnienia ich w Internetowym systemie sprzedaży.
Rezerwacje złożone przed datą wejścia w życie zmian do Regulaminu zostaną
zrealizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu dokonania
rezerwacji.
10