Usługa HP StoreOnce Backup System Health Check

Usługa HP StoreOnce Backup System Health
Check
Usługi firmy HP
Dane techniczne
Usługa sprawdzania kondycji systemu kopii zapasowych, HP StoreOnce Backup System Health Check, zapewnia
ocenę konfiguracji, pojemności i serwisowalności do dwóch systemów HP StoreOnce Backup. Wyniki oceny ułatwiają
ulepszenie wykorzystania systemów pamięci masowej i zidentyfikowanie obszarów ewentualnych problemów,
zanim wpłyną one na dostępność lub wydajność systemu kopii zapasowych. Informacje uzyskane w trakcie oceny
są porównywane z najlepszymi rozwiązaniami firmy HP, a następnie firma HP udostępnia organizacji klienta raport
podsumowujący, zawierający zalecenia związane z ulepszaniem dostępności systemów pamięci masowej i zarządzania
nimi. Specjalista firmy HP zbada kilka kluczowych wskaźników wydajności i konfiguracji. Usługa nie obejmuje
analizowania, testowania ani modelowania wydajności.
Zalety usługi
•• Zapewnia wyniki w zrozumiałej i osadzonej w kontekście formie, co ułatwia ulepszenie wykorzystania używanego
systemu HP StoreOnce Backup.
•• Pozwala zidentyfikować potencjalne problemy, zanim wpłyną one na działanie firmy.
•• Ułatwia ulepszanie zarządzania systemem pamięci masowej dzięki porównaniu bieżącego stanu systemu z
najlepszymi rozwiązaniami zalecanymi przez firmę HP.
•• Nie wymaga przerw w działaniu systemu HP StoreOnce Backup.
•• Umożliwia zespołowi IT skoncentrowanie się na jego głównych zadaniach i priorytetach.
•• Obniża ryzyko biznesowe i koszty projektu dzięki pracy specjalistów firmy HP.
•• Upraszcza informatyczne procedury operacyjne dzięki wykorzystaniu najlepszych rozwiązań firmy HP.
Najważniejsze elementy usługi
•• Planowanie i przygotowywanie
•• Zbieranie danych
•• Analiza i generowanie raportu
•• Prezentacja raportu
Elementy usługi
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje realizacji
Specjalista realizujący usługę firmy HP:
Planowanie i
przygotowywanie
•• omówi proces, elementy dostarczane i harmonogram oraz uzyska potwierdzenie klienta;
•• na podstawie listy kontrolnej wymagań wstępnych potwierdzi, że spełniono wszystkie
warunki wstępne usługi.
Zbieranie danych
Specjalista realizujący usługę zbierze istotne informacje o systemie HP StoreOnce Backup
klienta z repozytorium danych firmy HP.
Analiza i generowanie
raportu
Informacje zostaną przeanalizowane. Kluczowe parametry systemu StoreOnce Backup
zostaną porównane z najlepszymi rozwiązaniami firmy HP. Firma HP przygotuje pisemny
raport z oceną dla klienta, zawierający szczegóły konfiguracji i podsumowanie z wyróżnieniem
istotnych wyników i zaleceniami.
Prezentacja raportu
Firma HP zaprezentuje klientowi raport z wynikami i zaleceniami w ramach interaktywnej sesji
pytań i odpowiedzi z udziałem kluczowych członków zespołu IT klienta.
Ograniczenia usługi
Na podstawie decyzji firmy HP usługa jest realizowana połączeniem metod zdalnych i lokalnych.
Usługa nie obejmuje żadnych działań późniejszych związanych z wprowadzaniem zaleceń w życie, ale za dodatkową
opłatą można na te potrzeby nabyć osobną usługę firmy HP.
O ile w tym dokumencie lub w osobnym dokumencie ze specyfikacją pracy do wykonania nie określono inaczej, z usługi
wyłączone są między innymi następujące czynności:
•• Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa z firmą HP.
•• Usługi, które według firmy HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania,
konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania układowego (firmware) lub innego oprogramowania przez
osoby inne niż przedstawiciele firmy HP.
•• Analizowanie, testowanie i modelowanie wydajności; usługa obejmuje tylko wstępnie określony zestaw parametrów
konfiguracji porównywanych z najlepszymi rozwiązaniami firmy HP.
•• Ocena więcej niż dwóch systemów HP StoreOnce Backup; aby objąć dodatkowe systemy pamięci masowej, należy
złożyć kolejne zamówienia na tę usługę.
•• Ocena środowiska sieci SAN klienta; ocena sieci SAN jest dostępna jako osobna usługa.
•• Ocena środowiska hostów i aplikacji klienta, w tym aplikacji do obsługi kopii zapasowych; oceny hostów i aplikacji są
dostępne jako osobne usługi.
•• Instalowanie i konfigurowanie jakichkolwiek produktów sprzętowych i programowych.
•• Ładowanie i migrowanie danych produkcyjnych klienta oraz zarządzanie nimi i manipulowanie; usługa obejmuje
tylko analizę danych konfiguracji systemu HP StoreOnce Backup klienta.
•• Testowanie operacyjne aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością, zgodnością sieci oraz innych.
•• Inspekcja lokalizacji, na przykład kompleksowa analiza zasilania, chłodzenia i wilgotności, zanieczyszczeń
powietrza oraz wibracji w siedzibie klienta albo ocena struktury podłogi podniesionej w centrum danych; takie
inspekcje są dostępne jako osobne usługi.
2
Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych
klientowi w momencie zakupu.
Warunki wykonywania usługi
Przed rozpoczęciem realizowania usługi klient musi spełnić następujące wymagania wstępne:
•• System StoreOnce Backup klienta musi być w pełni sprawny i pozbawiony problemów wymagających serwisowania.
•• Każde zamówienie tej usługi obejmuje co najwyżej dwa systemy StoreOnce Backup, dostępne dla firmy HP w tej
samej lokalizacji lub zdalnie.
•• Oprogramowanie systemu HP StoreOnce Backup klienta musi być w wersji co najmniej HP StoreOnce D2D 3.3.1.
•• Klient musi zainstalować w swoim środowisku program HP StoreOnce Replication Manager 2.1 lub nowszy. Klient
musi zapełnić przeznaczone do oceny systemy kopii zapasowych w programie Replication Manager.
•• Systemy StoreOnce Backup muszą zawierać co najmniej dwa pełne cykle kopii zapasowej danych, aby firma HP
mogła udostępnić odpowiednie dane historyczne.
Obowiązki klienta
Co należy do obowiązków klienta:
•• Wykonanie innych uzasadnionych czynności w celu umożliwienia firmie HP rozpoznania i rozwiązania problemów na
prośbę firmy HP.
•• Wyznaczenie osoby z zespołu klienta, która będzie w imieniu klienta zatwierdzać działania, udostępniać informacje i
w inny sposób pomagać firmie HP w realizowaniu usługi.
•• Zrealizowanie listy kontrolnej wymagań wstępnych otrzymanej od firmy HP i zwrócenie tej listy specjaliście
realizującemu usługę, w razie potrzeby wraz z informacjami o konfiguracji systemu i oprogramowaniu kopii
zapasowej.
•• Zadbanie o to, aby wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji „Warunki wykonywania usługi” były
spełnione.
•• Skontaktowanie się ze specjalistą firmy HP w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi.
•• Przestrzeganie warunków licencji dotyczących używania dowolnego narzędzia serwisowego firmy HP
wykorzystanego do realizacji usługi.
•• Odpowiedzialność za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych.
•• Współpraca z firmą HP w celu zaplanowania dyskusji na temat raportu z oceną w ciągu czterech tygodni po
ukończeniu przez firmę HP zbierania danych.
Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia
•• Firma HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w
ciągu 90 dni od daty zakupu.
•• HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za
wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne w celu spełnienia wymagań usługi
lub innych wymagań, których nie spełni klient.
•• Zdolność firmy HP do odpowiedniego realizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z
klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych firmie HP przez
klienta.
•• Za wszystkie usługi oferowane poza standardowymi godzinami pracy firmy HP mogą zostać naliczone dodatkowe
opłaty.
•• Usługa jest realizowana częściowo lokalnie i częściowo zdalnie, według uznania firmy HP.
•• Ta usługa nie obejmuje żadnych czynności korygujących ani naprawczych, zmian w konfiguracji, instalowania
oprogramowania układowego (firmware) i poprawek ani też żadnych szczegółowych zaleceń dotyczących
wydajności i pojemności.
•• Mogą być doliczane koszty podróży; należy to skonsultować z lokalnym biurem.
Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych
klientowi w momencie zakupu.
3
Z usługi wyłączone są między innymi następujące czynności:
•• Inne usługi, których nie wymieniono wyraźnie w tym dokumencie.
•• Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa z firmą HP.
Informacje o zamawianiu
Aby zamówić usługę HP StoreOnce Backup System Health Check, należy skontaktować się z przedstawicielem
handlowym firmy HP lub jej autoryzowanym partnerem handlowym i posłużyć się następującymi numerami
produktów:
•• HM006A1 w przypadku konfigurowalnej usługi HP Care Pack
•• HM006AE w przypadku usługi HP Per Event
•• HM006AC w przypadku usługi HP Contractual
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług firmy HP, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi
na całym świecie lub odwiedzić naszą witrynę:
www.hp.com/services
Witryna Get connected
hp.com/go/getconnected
Powiadomienia o aktualnych sterownikach, opcjach pomocy technicznej
i zagadnieniach dotyczących zabezpieczeń związanych z firmą HP dostarczane bezpośrednio na pulpit
© Copyright 2012–2013 Hewlett-Packard Development Company L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie
bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich udziela firma HP na produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych
dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być
interpretowane jako dodatkowa gwarancja czy zmiana warunków, ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani prawny. Firma
HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie.
Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych
lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
4AA4-3821PLE, data utworzenia: październik 2012 r., data aktualizacji: marzec 2013 r., wersja 1