Cennik usług DHL Parcel - cennik standardowy 2017

Transkrypt

Cennik Usług
DHL PARCEL
Obowiązuje od 1 stycznia 2017 r.
www.dhlparcel.pl
1
Oferta promocyjna
WYGODA I SPRAWDZONA JAKOŚĆ NA KAŻDĄ KIESZEŃ
Pakiety dhl parcel
PROMOCJA DOSTĘPNA:
on-line na
www.dhl24.com.pl
w Punktach Obsługi
Klienta DHL
w punktach DHL
Parcelshop
W każdym z pakietów:
ubezpieczenie przesyłki
do 6 500 PLN
doręczenie przesyłki
przez Kuriera DHL Parcel
monitorowanie przesyłki
na www.dhlparcel.pl
cena zawiera opłatę
paliwową i ubezpieczenie
Pakiet można uzupełnić o praktyczne opcje dodatkowe:
•
•
•
1
Odbiór przesyłki przez Kuriera DHL Parcel
Pobranie i zwrot należności (COD)
Informacja przed doręczeniem (PDI)
+8,13 PLN /brutto: 10 pln
Maksymalna waga przesyłki nadawanej w DHL Parcelshop to 25 kg, a w Punkcie Obsługi Klienta DHL lub odbieranej przez Kuriera DHL Parcel – 31,5 kg.
Oferta dotyczy jednoelementowych, standardowych przesyłek krajowych, płatnych gotówką lub kartą (w wybranych punktach).
Zamówienie odbioru przesyłki przez Kuriera DHL Parcel możliwe jest w DHL24 i Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel, tel. 42 6 345 345.
Szczegółowy regulamin oferty dostępny jest na www.dhlparcel.pl.
2
Spis TREŚCI
04
Przesyłki krajowe
Przesyłki krajowe o wadze do 31,5 kg
4-5
DHL PARCEL POLSKA
Przesyłki krajowe do 31,5 kg, z doręczeniem „od drzwi do drzwi”
następnego dnia roboczego
DHL PARCEL 9
Doręczenie realizowane „od drzwi do drzwi” do godz. 9:00 następnego
dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów
przy nieterminowej dostawie1
06
DHL PARCEL 12
Doręczenie realizowane „od drzwi do drzwi” do godz. 12:00 następnego
dnia roboczego, w wybranych miastach Polski, z gwarancją zwrotu kosztów
przy nieterminowej dostawie1
Przesyłki i palety krajowe o wadze powyżej 31,5 kg
6-7
DHL PARCEL MAX
Przesyłki powyżej 31,5 kg w tym palety, dostawa następnego dnia
roboczego do większości miast w Polsce w systemie „burta-burta”
Usługi dodatkowe, dopłaty, informacje dodatkowe
8-11
12
Rozwiązania dla nadawcy i odbiorcy
12-13
Wszelkie oznaczenia „DHL Parcel” odnoszą się do spółki DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
Niniejszy Cennik (dawniej Cennik usług krajowych – cennik) ma zastosowanie w przypadku, gdy Zleceniodawcy nie łączy
z DHL Parcel odrębna umowa dotycząca świadczenia usług przewozowych, która przewidywałaby zastosowanie Cennika usług
DHL Parcel – cennika specjalnego (dawniej Cennika usług krajowych – cennika specjalnego).
Przesyłki z korespondencją oraz przesyłki o wadze do 20 kg płatne gotówką lub kartą są przesyłkami kurierskimi w rozumieniu
Prawa Pocztowego. Pozostałe przesyłki są przesyłkami towarowymi w rozumieniu Prawa Przewozowego.
Aktualna wersja cennika znajduje się na www.dhlparcel.pl
1
Zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
3
DHL PARCEL POLSKA – opłaty podstawowe
Liczba paczek w przesyłce
Waga paczki
1
2-5
6-10
powyżej 10
PK1
31,30
21,91
18,78
15,65
5 kg
39,70
27,79
23,82
19,85
10 kg
43,00
30,10
25,80
21,50
20 kg
49,30
34,51
29,58
24,65
31,5 kg
56,80
39,76
34,08
28,40
DHL PARCEL 92 – OPŁATY PODSTAWOWE
Waga paczki
1
2-5
6-10
powyżej 10
PK1
68,10
47,67
40,86
34,05
5 kg
79,50
55,65
47,70
39,75
10 kg
88,60
62,02
53,16
44,30
20 kg
108,10
75,67
64,86
54,05
31,5 kg
126,00
88,20
75,60
63,00
DHL PARCEL 122 – OPŁATY PODSTAWOWE
Waga paczki
1
2-5
6-10
powyżej 10
PK
43,30
30,31
25,98
21,65
5 kg
47,40
33,18
28,44
23,70
10 kg
50,70
35,49
30,42
25,35
20 kg
57,90
40,53
34,74
28,95
31,5 kg
65,80
46,06
39,48
32,90
1
1
PK – dokumenty w sztywnej kopercie firmowej o wadze do 1 kg.
Usługa dostępna dla wybranych kodów pocztowych. Więcej informacji o dostępności usług terminowych w aplikacjach DHL24 lub DHL eCas i w Dziale Obsługi
Klienta DHL Parcel.
2
Wszystkie ceny wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce. Ceny zawarte w tabeli dotyczą pojedynczych
elementów (paczek) i uwzględniają rabaty za wielopaczkowość. Jako wielopaczkową określa się każdą przesyłkę składającą się z wielu elementów, nadawaną
do jednego Odbiorcy.
Jak obliczyć koszt przesyłki?
Opłata podstawowa
ustalana na podstawie
wyższej wagi rzeczywistej
lub przestrzennej (więcej
informacji na stronie 5)
4
Opłata paliwowa
i drogowa
Opłata za usługi
dodatkowe i/lub dopłaty
wysokość aktualnej
opłaty dostępna na
www.dhlparcel.pl
więcej informacji
na stronach 8-10
podatek VAT
w odpowiedniej
stawce
Doręczenie
do Sąsiada
18.00 - 20.00
Doręczenie do Sąsiada
Doręczenie w godzinach 18:00-22:00
Doręczenie w sobotę
Doręczenie do
w sobotę
Doręczenie
Sąsiada
Doręczenie do
w sobotę
Doręczenie
Sąsiada
Doręczenie w
w sobotę
sobotę
Doręczenie
Doręczenie w
w sobotę
sobotę
Doręczenie
PRZESYŁKI Krajowe
Ubezpieczenie przesyłek
o wadze do 31,5 kg
18.00 - 20.00
DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE
Pobranie
i zwrot należności
(COD)
Ubezpieczenie
przesyłek
Pobranie
(COD)
Ubezpieczenie
przesyłek
Doręczenie
w sobotę
18.00 - 20.00
Odbiór w sobotę
18.00--20.00
20.00
Doręczenie w 18.00
godzinach
18:00-22:00
Odbiór w sobotę
18.00--20.00
20.00
Doręczenie w 18.00
godzinach
18:00-22:00
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
w sobotę
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
w sobotę
18.00
- 20.00
Doręczenie w
w godzinach
godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
18:00-22:00
18.00
- 20.00
Doręczenie w
w godzinach
godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
18:00-22:00
Zwrot przesyłki niedostarczalnej
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
Odbiór
w sobotę
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Odbiór
w sobotę
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Opłata w zależności od deklarowanej
wartości przesyłki:
• do 50 000 PLN – 3,50 PLN,
Ubezpieczeniedokumentów
przesyłek (ROD)
Ubezpieczeniedokumentów
przesyłek (ROD)
Zwrot potwierdzonych
Zwrot
potwierdzonych
• powyżej 50 000 do 100
000
PLN – 0,2%
deklarowanej
Pobranie
(COD)
Pobranie
(COD)
Ubezpieczenie
przesyłek
Ubezpieczenie
przesyłek
wartości.
18.00 - 20.00
Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD)
Pobranie i zwrot należności
(COD)
(COD)
Opłata: 7 PLN + 1% wartości pobrania. Każda przesyłka
Powiadomienia
e-mail/SMS
Powiadomienia
e-mail/SMS
Pobranie
(COD)
Pobranie
iubezpieczeniu.
zwrot należności
(COD)
z usługą COD podlega dodatkowo
13 PLN
Powiadomieniadokumentów
e-mail/SMS (ROD)
Zwrot
potwierdzonych
dokumentów
(ROD)
Informacja
przed doręczeniem
Powiadomienia
e-mail/SMS(PDI)
e-mail/SMS (ROD)
Zwrot
potwierdzonych
dokumentów
(ROD)
Informacja
przed doręczeniem
Powiadomienia
e-mail/SMS(PDI)
Powiadomienia e-mail/SMS
Przekieruj Paczkę
Przeadresowanie przesyłki
L
DH
L
DH
HLL
DDH
L
DH
L
L
DHfirmowe
Opakowania
Opakowania
firmowe
Opakowania firmowe
DHfirmowe
Opakowania
Opakowania
firmowe
Opakowania firmowe
Potwierdzenie doręczenia w formie
elektronicznej
(ePOD)
Opakowania firmowe
L
DH
Potwierdzenie doręczenia
(POD)
elektronicznej
(ePOD)
Opakowania
firmowe
L
DH
Potwierdzenie doręczenia (POD)
Opłata: 8 PLN przy zamówieniuPotwierdzenie
usługi wdoręczenia
trakcie(POD)
nadania przesyłki.
Opakowania
firmowe(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
Potwierdzenie
doręczenia
(POD)
1 roku
Potwierdzenie
18 PLN + 5 PLN za każdą
kolejnądoręczenia
kopię(POD)
dokumentu przy
zamówieniu usługi po nadaniuPotwierdzenie
przesyłki
(możliwość
Opakowania
firmowe(POD) realizacji do
doręczenia
(POD)
po doręczeniu przesyłki).
W cenie usługi podstawowej.
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Opłata: 10 PLN – w obrębie Terminala doręczającego DHL
Paczkę
Opłata: 100% opłaty podstawowejPrzekieruj
– pomiędzy
dwoma
Terminalami DHL Parcel.
Paczkę
Odbiór wPrzeadresowanie
DHLPrzekieruj
Parcelshop
i przesyłki
DHL Parcelstation
Przekieruj Paczkę
Przeadresowanie
przesyłki
Przekieruj Paczkę
Odbiór w DHL Parcelshop i DHL Parcelstation
Odbiór w
sobotę
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Zwrot przesyłki
przesyłki niedostarczalnej
niedostarczalnej
Opakowania firmowe
Zwrot
Opłata:
Informacja
przed doręczeniem
(PDI)
Przekieruj
Paczkę
Przeadresowanie
przesyłki(PDI)
Przekieruj
Paczkę
Informacja
przed doręczeniem
Paczkę
DHLPrzekieruj
Parcelshop
i przesyłki
DHL Parcelstation
Przekieruj Paczkę
Przeadresowanie
przesyłki
Przekieruj Paczkę
100% opłaty podstawowej.
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Zwrot
L
Informacja
przed doręczeniem
(PDI)
Przekieruj
Paczkę
Przeadresowanie
przesyłki(PDI)
Przekieruj
Paczkę
Informacja
przed doręczeniem
Przekieruj Paczkę
Odbiór w sobotę
Opakowania firmowe
HLL
DDH
L
DH
Powiadomienia
e-mail/SMS(PDI)
Informacja
przed doręczeniem
Przekieruj
Paczkę
Informacja
przed doręczeniem
Powiadomienia
e-mail/SMS(PDI)
Przekieruj paczkę
L
DH
Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów:
x 23,5 x 10,5 (cm) (S) 2 PLN
Opakowania firmowe 49,5 x 23,5 x 21,0 (cm) (M) 3,50 PLN
Opakowania firmowe
5 PLN Opakowania firmowe
Opakowania firmowe 49,5 x 47,0 x 21,0 (cm) (L)
49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN
5 PLN
Odbiór w
w sobotę
sobotę
Odbiór
Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale
nie
mniej niż 15 PLN.
Odbiór w sobotę
DH
Przekieruj Paczkę
Powiadomienia
e-mail/SMS(PDI)
Informacja
przed doręczeniem
Opłata:
Przekieruj
Paczkę
Informacja
przed doręczeniem
Powiadomienia
e-mail/SMS(PDI)
Odbiór w sobotę
(POD)
L
DH
24,5
18.00 - 20.00
Odbiór w
sobotę
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Opłata 12 PLN
Opłata:
Pobranie
(COD)(ROD)
Zwrot
potwierdzonych
dokumentów
Zwrot potwierdzonych dokumentówOpłata
(ROD)
Odbiór w
w sobotę
sobotę
Odbiór
HL
Odbiór wDsobotę
Odbiór w sobotę
Opakowania firmowe
Pobranie
(COD)(ROD)
Zwrot
potwierdzonych
dokumentów
18.00 - 20.00
Doręczenie
w sobotę
18.00 - 20.00
Doręczenie
do Sąsiada
18.00 - 20.00
Zleceniedoręczenia
pisemne (POD)
Potwierdzenie
elektronicznej (ePOD)
Parcel.Potwierdzenie doręczenia w formie
Potwierdzenie
doręczeniaw(POD)
doręczenia
formie
W cenie
Potwierdzenie
w formie
elektronicznej
(ePOD)
Potwierdzenie
doręczenia
w formie
elektronicznej
(ePOD)
Zleceniedoręczenia
pisemne (POD)
Potwierdzenie
w formie
w formie
Potwierdzeniedoręczenia
doręczeniaw(POD)
Potwierdzenie
formie
usługi podstawowej.Potwierdzenie
doręczenia w
formie
elektronicznej
(ePOD)
Potwierdzenie
doręczenia
w formie
elektronicznej
(ePOD)
Zlecenie pisemne
Raport przesyłek
niedoręczonych
Opłata: 5 PLN za zlecenie.
Zlecenie pisemne
przesyłki
Doręczenie
do iSąsiada
DHL
Parcelshop
DHL Parcelstation
przesyłki
Doręczenie
do iSąsiada
DHL
Parcelshop
DHL Parcelstation
Zlecenie pisemne
elektronicznej
(ePOD)
Zlecenie pisemne
pisemne
Zlecenie
Zlecenie pisemne
Raport przesyłek
niedoręczonych
Zlecenie pisemne
Zlecenie pisemne
elektronicznej
(ePOD)
Zlecenie pisemne
pisemne
Zlecenie
Zlecenie pisemne
eFaktura
Zlecenie pisemne
eFaktura
Zlecenie pisemne
eFaktura
Raport przesyłek niedoręczonych
Zlecenie pisemne
Zlecenie pisemne
Opłata: 50% opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 15 PLN.
Raport przesyłek
przesyłek niedoręczonych
niedoręczonych
Doręczenie do punktów DHL
wi DHL
cenie
usługi podstawowej.
Raport
OdbiórParcelshop
w DHL Parcelshop
Parcelstation
Szczegółowy opis usług na stronach 8-9
Odbiór w DHL
Parcelshop iSąsiada
DHL Parcelstation
Doręczenie
Doręczeniedo
w sobotę
Odbiór w DHL
Parcelshop iSąsiada
DHL Parcelstation
Doręczenie
Doręczeniedo
w sobotę
Raport przesyłek
niedoręczonych
Raport
Obrót paletowy
Obrót paletowy
eFaktura
eFaktura
Charakterystyka USŁUG
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
Doręczenie
do Sąsiada
18.00 - 20.00
Doręczenie
w sobotę
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
18.00 - 20.00
Doręczenie
w sobotę
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
do Sąsiada
DHL parcel polska, DHL ParcelDoręczenie
9, dhl
parcel 12
Waga i wymiary każdego elementu
ww sobotę
przesyłce
Doręczenie
(łącznie
Doręczenie
w sobotę z opakowaniem):
eFaktura
eFaktura
eFaktura
eFaktura
eFaktura
Informacje o statusie przesyłki
1,4
eFaktura
Obrót paletowy
m
Obrót paletowy
do 31,5
Raportkg
L
DH
0,6 m
m
0,6
eFaktura
eFaktura
eFaktura
eFaktura
Obrót paletowy
Obrót paletowy
• eFaktura
Przesyłki odbierane są standardowo od poniedziałku
do piątku
eFaktura
18.00 - 20.00
Obrót paletowy
paletowy
Obrót paletowy
paletowy
Maksymalna waga elementu 31,5 kg. Maksymalna
liczba elementów
Obrót
i doręczane w następnym dniu roboczym: Obrót
do końca
Obrót paletowy
Obrót
paletowy dnia
Doręczenie
w sobotę
Doręczenie
w sobotę
18.00 - w przesyłce
20.00
18.00 - 20.00
999.
(DHL PARCEL POLSKA), do godziny 9:00 (DHL PARCEL 9) lub do 12:00
20.00
20.00
• 18.00 - Wymiary
elementu standardowego: 1,4 xDoręczenie
0,618.00
x -0,6 (m).
Doręczenie
w sobotę
w sobotę W przypadku,
Utylizacja przesyłki
niedostarczalnej
niedostarczalnej
Obrót (DHL
paletowy
Obrót paletowy
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
PARCEL 12).
Odbiór
w sobotę
Odbiór
w sobotę
gdy najdłuższy bok elementu jest dłuższy niż18.00
1,4
m lub którykolwiek
18.00 - 20.00
- 20.00
z pozostałych boków przekracza 0,6 m, naliczana jest opłata dodatkowa
Informacje
o statusie przesyłki
Sposób
naliczania opłat:
element niestandardowy.
Odbiór
sobotę
Odbiór
sobotę
18.00w
- za
20.00
18.00w
- 20.00
paletowy
paletowy
18.00 - 20.00
- 20.00
•Obrót
Dla
DHL
9 Obrót
i DHL
PARCEL
Doręczenie
godzinach
18:00-22:00
Doręczenie w 18.00
godzinach
18:00-22:00
•w 18.00
Maksymalna
długość
elementu
2
m.
Informacje
o statusie
statusie
przesyłkiPARCEL POLSKA, DHL PARCEL
Informacje
statusie
przesyłki 12 naliczamy
Informacje
o
przesyłki
Informacje
oo statusie
przesyłki
- 20.00
18.00 - 20.00
Informacje o statusie
przesyłki
Informacje
o statusie
przesyłki
opłaty
zgodnie z tabelami znajdującymi
się na
stronie
4.
•
Suma boków (długość + szerokość + wysokość) nie większa niż 3 m.
•
Dla każdego elementu w przesyłce obliczana jest waga przestrzenna
DHL
eCas
DHL
eCas
przesyłki
według
przelicznika:
Odbiór w sobotę i doręczenie:
Odbiór w sobotę
Odbiór
[długość
(cm) x szerokość (cm) x wysokość
4 000
niedostarczalnej
Utylizacja(cm)]
przesyłki/niedostarczalnej
3
Odbiór
w
sobotę
Odbiór
w
sobotę
•
W systemie „od drzwi do drzwi”.
lub 1 m przesyłki = 250 kg.
Utylizacja przesyłki niedostarczalnej
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
przesyłki
Informacje
o statusie przesyłki
•
Zamówienia Kuriera DHL Parcel po odbiór przesyłki można dokonać za Informacje
• o statusie
Obowiązuje
zasada wyboru wyższej wagi
elementu
– rzeczywistej
niedostarczalnej
niedostarczalnej
niedostarczalnej
Utylizacja
aplikacji DHL24, DHL eCas lub telefonicznie
lub
przestrzennej.
Odbiór wpomocą
sobotę
Odbiór w sobotę w Dziale Obsługi Utylizacja przesyłki
Klienta DHL Parcel.
•
W odniesieniu do elementów, których waga przestrzenna jest większa
Odbiór wPo
sobotę
Odbiór w sobotę
DHL24
DHL24
•
wcześniejszych uzgodnieniach z Przedstawicielem
Handlowym DHLUtylizacja przesyłki
niż
31,5 kg, zastosowanie mają postanowienia
Cennika
usługi DHL
niedostarczalnej
niedostarczalnej
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
PARCEL MAX.
Odbiór wParcel
sobotę można zlecić stałe odbiory.
Odbiór w sobotę
•
18.00 - 20.00
L
DH
L
DH
L
DH
L
DH
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
firmowe
ZwrotOpakowania
firmowe
ZwrotOpakowania
L
DH
L
DH
DHL eCas
DHL eCas
DHL eCas
DHL eCas
eCas
DHL
DHL eCas
DHL eCas
DHL eCas
eCas
DHL
DHL eCas
DHL24 Autoryzowana Przesyłka
DHL eCas
eCas w odpowiedniej stawce.
Wszystkie
opłaty wyrażone są w PLN i zostaną
powiększone
o podatek od towarów i DHL
usług
Zwrot przesyłkidoręczenia
niedostarczalnej
Zwrot przesyłkidoręczenia
niedostarczalnej
Potwierdzenie
(POD)
(POD)
DHL24
Więcej
informacji
na temat usług na stroniePotwierdzenie
www.dhlparcel.pl
DHL Parcel.
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Zwrot
przesyłki niedostarczalnej oraz w Dziale Obsługi Klienta
L
L
DH
DH
L
DH
L
DH
firmowe
ZwrotOpakowania
L
DH
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
L
DH
L
DH
Opakowania
firmowe
L
DH
firmowe
ZwrotOpakowania
L
DH
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
L
DH
L
DH
Opakowania
firmowe
L
DH
DHL24
DHL24
DHL eCas
DHL24
DHL24
DHL24
DHL24
DHL eCas
DHL24
DHL24
DHL24
DHL24 Główny Użytkownik
DHL24
DHL24
5
DHL PARCEL MAX – opłaty podstawowe
Przesyłki krajowe o wadze powyżej 31,5 kg
Odległość1
1
2
Waga przesyłki2
50 km
strefa I
150 km
strefa II
300 km
strefa III
450 km
strefa IV
600 km
strefa V
900 km
strefa VI
40 kg
79
104
115
125
135
148
60 kg
90
115
135
148
161
168
80 kg
106
128
166
175
189
203
100 kg
117
138
186
199
216
227
150 kg
129
166
235
261
286
313
200 kg
140
185
281
322
361
398
250 kg
152
211
328
380
429
481
300 kg
166
233
376
438
502
567
350 kg
174
256
421
497
573
652
400 kg
185
278
468
557
646
735
450 kg
201
306
526
627
738
844
500 kg
215
330
574
688
810
928
600 kg
238
368
645
785
897
1 041
700 kg
263
405
725
897
990
1 163
800 kg
299
441
794
994
1 076
1 275
900 kg
312
483
877
1 104
1 188
1 401
1 000 kg
351
522
956
1 214
1 287
1 527
1 250 kg
392
585
1 066
1 337
1 439
1 707
1 500 kg
452
645
1 177
1 464
1 592
1 887
1 750 kg
488
708
1 289
1 588
1 746
2 064
2 000 kg
559
769
1 400
1 714
1 897
2 239
2 250 kg
585
827
1 508
1 839
2 050
2 418
2 500 kg
621
888
1 619
1 964
2 201
2 596
W celu wyliczenia odległości należy skorzystać z Kalkulatora odległości (na stronie www.dhlparcel.pl).
Waga sumaryczna elementów w przesyłce do jednego Odbiorcy.
Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług w odpowiedniej stawce.
Więcej informacji na temat usług na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
Jak obliczyć koszt przesyłki?
Opłata podstawowa
ustalana na podstawie
wyższej wagi rzeczywistej
lub przestrzennej (więcej
informacji na stronie 7)
6
Opłata paliwowa
i drogowa
Opłata za usługi
dodatkowe i/lub dopłaty
www.dhlparcel.pl
więcej informacji
na stronach 8-10
podatek VAT
w odpowiedniej
stawce
Odbiór
w sobotę18:00-22:00
Doręczenie
w godzinach
L
Odbiór
w sobotę18:00-22:00
Doręczenie
w godzinach
L
Doręczenie firmowe
w sobotę
Opakowania
Doręczenie firmowe
w sobotę
Opakowania
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
DH
PRZESYŁKI i palety Krajowe
o wadze powyżej 31,5 kg
DH
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
18.00
- 20.00
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
18.00
- 20.00
DOSTęPNE USŁUGI DODATKOWE
Opłata w zależności od deklarowanej wartości przesyłki:
• do 50 000 PLN – 7 PLN, Informacja przed doręczeniem (PDI)
Ubezpieczenie przesyłek • p owyżej 50 000 do 100 000Ubezpieczenie
przesyłek
PLN – 0,2%
deklarowanej
wartości.
Pobranie
(COD)(ROD)
Zwrot
potwierdzonych
dokumentów
(COD)
PobraniePrzekieruj
Paczkę (COD)
dokumentów
dokumentów
Powiadomienia
e-mail/SMS (ROD)
e-mail/SMS (ROD)
Zwrot potwierdzonych dokumentówOpłata
(ROD)
13 PLN
Odbiór w sobotę
L
DHL
DH
Opakowania firmowe
Opłata:
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
100% opłaty podstawowej.
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
L
L
DH
DH
L
L
DH
DH
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
W cenie usługi podstawowej.Potwierdzenie
Zlecenie
pisemne w formie
doręczenia
Zlecenie
pisemne w formie
Potwierdzenie
doręczenia
5 PLN
L
DHL
DH
Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania przesyłki.
Potwierdzenie
doręczenia
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Opłata: 18 PLN + 5 PLN za każdą
kolejną
kopię(POD)
dokumentu przy
zamówieniu usługi po nadaniu
przesyłki
(możliwość
Potwierdzenie
doręczenia
w formie realizacji do
Potwierdzenie
doręczenia
(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
(POD)
elektronicznej
(ePOD)
elektronicznej
(ePOD)
(ROD) Potwierdzenie doręczenia (POD)
1 roku po doręczeniu przesyłki).
cenie usługi podstawowej.
Powiadomienia e-mail/SMS Opłata:
Przekieruj Paczkę
L
DH
Odbiór w sobotę
Opakowania firmowe
Zlecenie pisemne
eFaktura
Przekieruj Paczkę
Potwierdzenie
Zlecenie doręczenia
pisemne (POD)
Zlecenie pisemne
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Obrót paletowy
Zlecenie pisemne
Opłata: 10 PLN – w obrębie Terminala doręczającego DHL Parcel.Raport przesyłek
niedoręczonych
Opłata: 30 PLN za paletę.
Opłata:
100%
opłaty
podstawowej
–
pomiędzy
dwoma
Informacja
przed doręczeniem
Informacja
przed doręczeniem
Doręczenie
do Sąsiada (PDI)
Doręczenie
do Sąsiada (PDI)
Obrót paletowy
Przekieruj Paczkę
eFaktura
Doręczenie w sobotęPrzekieruj Paczkę
W
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Zlecenie pisemne
DHL parcel max
Obrót paletowy
eFaktura
eFaktura
1,2
Waga i wymiary każdego elementu
w przesyłce
z opakowaniem):
Odbiór w DHL(łącznie
Parcelshop i DHL Parcelstation
Waga
maksymalna
Odbiór w DHL•
Parcelshop
i DHL Parcelstation
m
Zlecenie pisemne
Zlecenie pisemne
Obrót paletowy
eFaktura
Zlecenie pisemne
eFaktura
do 1000 kg
2,1 m
L
DH
0,8
eFaktura
Potwierdzenie
Zlecenie doręczenia
pisemne (POD)
Szczegółowy opis usług
na stronach 8-9
Zlecenie pisemne
eFaktura
18.00 - 20.00 przesyłki
Przeadresowanie
cenie usługi podstawowej.Raport przesyłek niedoręczonych
eFaktura
Zlecenie pisemne
Charakterystyka USŁUG
18.00 - 20.00 przesyłki
Przeadresowanie
Opakowania firmowe
Odbiór
w sobotęw formie
Potwierdzenie
doręczenia
50% opłaty podstawowej,
ale
nie
mniej niż 15 PLN.
Potwierdzenie
doręczenia
(POD)
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Odbiór w sobotę
Opakowania firmowe
Odbiór
w sobotęw formie
Potwierdzenie
doręczenia
Opłata:
L
DH
Zlecenie pisemne
Zwrot przesyłki(POD)
niedostarczalnej
W
Zlecenie pisemne
PobraniePrzekieruj
Paczkę (COD)
Opłata: 7 PLN + 1% wartości pobrania. Każda przesyłka
z usługą COD podlega dodatkowo
Pobranie iubezpieczeniu.
zwrot należności (COD)
L
DH
D
Pobranie
(COD)(ROD)
Zwrot
potwierdzonych
dokumentów
HL
m
Obrót paletowy
eFaktura
eFaktura
Obrót paletowy
doręczenie
Raport przesyłek
niedoręczonych
Obrótdni
paletowy
powinno nastąpić w ciągu Raport
dwóch
roboczych – o dwa dni
przesyłek
niedoręczonych
robocze lub ich wielokrotność, zależnie od liczby nadanych przesyłek.
doręczenia decyduje DHL Parcel.
Obrót paletowy
O kolejności
Obrót paletowy
Obrót paletowy
Obrót paletowy
elementu, który
nie
został
umieszczony
na palecie
Odbiór
w DHL
Parcelshop
i DHL Parcelstation
to 50 kg. Maksymalna waga rzeczywista lub przestrzenna elementu
DHL eCas
DHL eCas
eFaktura i doręczenie:
eFaktura
Odbiór
umieszczonego
na palecie to 1 000 kg (wraz
z paletą).
Odbiór wdo
sobotę
Odbiór wdo
sobotę
Doręczenie
Sąsiada
Doręczenie
Sąsiada
•
Usługa jest realizowana w miejscach dostępnych dla samochodów
•
Maksymalna waga przesyłki (rzeczywista lub przestrzenna) 2 500 kg. Informacje
oeFaktura
statusie przesyłki
Informacje oeFaktura
statusie przesyłki
dostawczych, w systemie „burta-burta”.
Doręczenie
do Sąsiada
•
Wymiary
przesyłki standardowej:
•
Odbiór
i
doręczenie
obejmują
umieszczenie
i
zdjęcie przesyłki
– umieszczonej na palecie (łącznie z paletą): 1,2 x 0,8 x 2,1 (m),
Utylizacja
przesyłki
niedostarczalnej
Utylizacja
przesyłki
niedostarczalnej
Informacje
o statusie
przesyłki
Informacje
o statusie
przesyłki
ze skrzyni
załadunkowe
przesyłki ładunkowej1. Dodatkowe czynności
przesyłki
ie umieszczonej na palecie (łącznie z opakowaniem):
Doręczenie –
don
Sąsiada
Doręczenie do Sąsiada 1,4 x 0,6 x 0,6 (m).
i rozładunkowe
pozostają
po
stronie
Klienta.
Doręczenie doW
Sąsiada
Doręczenie
do Sąsiadawyżej wymienione
przypadku, gdy którykolwiek z boków
przekracza
DHL24
DHL24
paletowy
Obrót paletowy do piątku
•Obrót Przesyłki
odbierane są standardowo od poniedziałku
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
wymiary, naliczana jest opłata dodatkowa za
element niestandardowy.
i doręczane są w następnym dniu roboczym lub w ciągu 2 dni
•
Maksymalne
wymiary
pojedynczego
elementu:
2
w sobotę
w sobotę
Obrót roboczych
paletowy
Obrót paletowy
ZwrotDoręczenie
ZwrotDoręczenie
niedostarczalnej.
niedostarczalnej
– długość 4 m lub
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
•
Zamówienia Kuriera DHL Parcel po odbiór przesyłki można dokonać
Doręczenie
sobotę
Doręczenie
wlub
sobotę
–wwysokość
do 2,1 m (z uwzględnieniem palety),
DHL za
eCaspomocą aplikacji DHL24, DHL eCas lub telefonicznie
DHL eCas
w Dziale
– suma wszystkich boków nie większa niż 6 m.
Obsługi Klienta DHL Parcel. Po wcześniejszych uzgodnieniach
Doręczenie
w sobotęboków (długość + szerokość + wysokość)
Doręczeniepowyżej
w sobotę
•
Suma
3 m, nawet jeśli DHL24
Autoryzowana Przesyłka
przesyłki
Informacje
o statusie zlecić
przesyłki stałe odbiory.
z Przedstawicielem
Handlowym DHL Parcel
można
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
Doręczenie
w sobotęelementu nie przekracza 31,5 kg. Doręczenie
w sobotę
waga
20.00
- 20.00
• 18.00 - Maksymalna
liczba elementów w przesyłce: 518.00sztuk.
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
Sposób
naliczania opłat:
DHL eCas
DHL eCas
•w godzinach
Towar
skonsolidowany na palecie jest
traktowany
jako
pojedynczy
Doręczenie
18:00-22:00
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
•
Dla
DHL
PARCEL
MAX
naliczamy
opłaty
zgodnie z tabelą znajdującą
element.
18.00w
- 20.00
18.00w
- 20.00
Odbiór
sobotę
Odbiór
sobotę
DHL24
DHL24
DHLsię
eCasna stronie 6.
DHL eCas
20.00
18.00 - 20.00
DHL eCas
DHL eCas
• 18.00 - Element
o długości powyżej 2 m do 4 m stanowi
osobną przesyłkę,
•
Aby
ustalić
cenę
za
usługę,
należy
obliczyć
odległość
między miejscem
wymaga
odrębnego listu przewozowego,
waga
rzeczywista nie DHL24 Główny Użytkownik
Doręczenie w godzinach
18:00-22:00
Doręczenieawjego
godzinach
18:00-22:00
niedostarczalnej
UtylizacjaKalkulatora
18:00-22:00
nadania
i doręczenia przesyłki przy użyciu
odległości, który
może
przekraczać 50 kg.
znajduje się na www.dhlparcel.pl.
•
Nadawane do jednego Odbiorcy spaletyzowane przesyłki o wadze
Utylizacja
niedostarczalnej
•przesyłki
Dla
każdego elementu obliczana jest:Utylizacja przesyłki
DHL24
DHL24niedostarczalnej
powyżej 2 500 kg albo przesyłki obejmujące więcej niż 5 palet mogą
–w
aga przestrzenna według przelicznika: [długość (cm) x szerokość
Odbiór wbyć
sobotę
Odbiór po
w sobotę
obsługiwane na indywidualnych zasadach
uzgodnieniach
DHL24
Autoryzowana Przesyłka
3
= 250 kg,
(cm) x wysokość (cm)] / 4 000 lub 1 m przesyłki
z Działem
Obsługi Klienta DHL Parcel. W przypadku
nadania do jednego
DHL24
DHL24
Odbiór w
sobotę
Odbiór w
sobotę
DHL24
DHL24
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
– waga dłużycowa według przelicznika: 1 metr
bieżący = 100 kg.
Odbiorcy przesyłek zawierających więcej niż 5 palet bez uprzedniego
DHL24 WebAPI
DHL24 WebAPI
uzgodnienia z Działem Obsługi Klienta DHL
Parcel, termin doręczenia
eCas
DHL eCas
• DHLObowiązuje
wybór wyższej wagi (rzeczywistej,
przestrzennej lub
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
Odbiór wkażdej
sobotę kolejnej przesyłki ponad pierwszą przesyłkę
Odbiór w sobotęwydłuża się: (a)
dłużycowej).
Odbiór
w
sobotę
Odbiór
w sobotę w formie
w formie
Potwierdzeniednia
doręczenia
jeśli doręczenie
powinno nastąpić kolejnego
roboczego – o jeden DHL24•
Autoryzowana
DHL24 Autoryzowana
DHLCena
eCas Przesyłka
DHL eCas
przesyłki wieloelementowej obliczana
jest
poPrzesyłka
zsumowaniu
dzień roboczy lub więcej, zależnie od liczby nadanych przesyłek; (b) jeśli
wyższych wag poszczególnych elementów.
L
DH
L
DH
DH
DH
L
L
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
1
2
Moduły integrujące i dedykowane rozwiązania informatyczne
ie dotyczy odbiorów i doręczeń realizowanych pojazdami typu: ciągnik siodłowy z naczepą, samochód
N
DHL24 z naczepą o ładowności 24 t, samochód bez przyczepy
DHL24 o ładowności od 5 t.
Więcej informacji na temat oferowanego czasu doręczenia w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
L
DH
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Wszystkie
opłaty
Zlecenie
pisemne
L
Zwrot przesyłki
wyrażone są w PLN i zostaną
powiększone
o podatek od towarów
i usług
w odpowiedniej stawce.
Zlecenieniedostarczalnej
pisemne
DHL24 Główny
Użytkownik
DHL24
L
DH
Opakowania
firmowe(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
HL
D
L
DH
DH
L
DH
Opakowania
firmowe(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
HL
D
L
DH
OpakowaniaHfirmowe
L
OpakowaniaHfirmowe
L
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
D
D
DHL24 Główny
Użytkownik
DHL24
DHL24 WebAPI
DHL Osobisty Podpis
DHL24 WebAPI
DHL Osobisty Podpis
7
USŁUGI DODATKOWE – opis
Możliwość zapewnienia dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub
zniszczeniem przesyłki. Obejmuje przesyłki o wartości do
100 000 PLN.
Opłata w zależności od rodzaju przesyłki i deklarowanej wartości.
DHL PARCEL POLSKA, DHL PARCEL 9, DHL PARCEL 12:
• do 50 000 PLN – 3,50 PLN,
• powyżej 50 000 do 100 000 PLN – 0,2% deklarowanej wartości.
DHL PARCEL MAX:
• do 50 000 PLN – 7 PLN,
• powyżej 50 000 do 100 000 PLN – 0,2% deklarowanej wartości.
W przypadku przesyłki łączonej obowiązuje opłata za ubezpieczenie
dla DHL PARCEL MAX.
Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej 100 000 PLN
wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej
DHL Parcel z Klientem. Opłata naliczana jest indywidualnie
dla każdejprzesyłek
Ubezpieczenie
potwierdzonych
dokumentów (ROD)
wysyłki na podstawie zgłoszenia w Dziale Obsługi Zwrot
Klienta
DHL Parcel.
Informacja przed doręczeniem
(PDI)
Powiadomienie elektroniczne oraz telefoniczny kontakt Kuriera
DHL Parcel z Odbiorcą przesyłki w dniu doręczenia. W ramach
teje-mail/SMS
Powiadomienia
usługi Nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie przesyłki pod
adres wskazany przez Odbiorcę, inny niż ten na liście przewozowym
(w obrębie Terminala doręczającego). Jednocześnie Odbiorca będzie
mógł skorzystać z usługi Przekieruj Paczkę.
Przekieruj Paczkę
Opłata: 5 PLN
Przekieruj Paczkę1
Przekieruj
Paczkę
Już od momentu nadania przesyłki, w dniu dostawy lub po
nieudanej
próbie doręczenia, Odbiorca może przekierować swoją przesyłkę za
pomocą serwisu www.przekieruj.dhlparcel.pl.
Pobrana należność za towar jest przekazywana zgodnie
z dyspozycją
Pobranie
(COD)
Powiadomienia
e-mail/SMS
Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym. Odbiorca przesyłki
zobowiązany jest do przekazania kwoty pobrania gotówką. Każda
przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota
pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego
Ubezpieczenie
przesyłek
dnia roboczego po dniu doręczenia przesyłki (obowiązuje
data
przekazania środków z rachunku bankowego DHL Parcel).
Informacja
Maksymalna kwota pobrania przesyłki to 11 000 PLN.
Jeżeli przed
przy doręczeniem (PDI)
Zwrot potwierdzonych dokumentów
przesyłek (ROD)
nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrańUbezpieczenie
od jednego
Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo 6 500 PLN,
Odbiorca przesyłki zobowiązany jest do dokonania odbioru
w Punkcie Obsługi Klienta DHL.
Opłata: 7 PLN + 1% wartości pobrania.
dokumentów (ROD)
Przekieruj Paczkę
Uzyskanie potwierdzenia doręczenia towaru na Zwrot potwierdzonych
dokumentów (ROD)
dokumentach dołączonych na zewnątrz przesyłki i ich
zwrot
do
Nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów).
Opłata: 13 PLN
Usługa dostępna dla Odbiorców wyłącznie pod warunkiem podania
Pobranie
i zwrot
należności
(COD)
Powiadomienia
e-mail/SMS
przez Nadawcę w danych adresowych
przesyłki
numeru
telefonu
komórkowego i/lub adresu e-mail.
Odbiór
w DHL Parcelshop
i DHL Parcelstation
Informacja
przed doręczeniem
(PDI)
Przeadresowanie
Opcje do wyboru w obrębie jednego terminala: przekierowanie
doprzesyłki
odbioru w DHL Parcelshop, odbiór w DHL Parcelstation, doręczenie
przesyłek zmiana daty
do sąsiada, wskazanie nowego Ubezpieczenie
adresu doręczenia,
doręczenia, rezygnacja z przesyłki.
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Pobranie i zwrot należności (COD) Przeadresowanie przesyłki
Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od Nadawcy2
Opłata: 10 PLN – w obrębie Terminala doręczającego DHL Parcel.
Opłata: 100% opłaty podstawowej – pomiędzy dwoma
18.00 - 20.00
Przekieruj Paczkę
Powiadomienia
e-mail/SMS
Za pomocą wiadomości e-mail lub SMS Odbiorca otrzymuje
informacje
o nadaniu przesyłki, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach
doręczenia, a także o nieudanej próbie doręczenia (z powodu
nieobecności Odbiorcy pod adresem doręczenia lub nieuiszczenia
należności ciążących na przesyłce). Wiadomość zawiera informację
o wartości pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową
Pobranie i zwrot należności (COD). Dzięki powiadomieniom
InformacjaOdbiorca
przed doręczeniem (PDI)
może skorzystać z usługi Przekieruj Paczkę.
Przekieruj Paczkę
3
Doręczenie
w godzinach
18:00-22:00
Doręczenie
w sobotę
Odbiór w DHL Parcelshop
Przekieruj Paczkę
Odbiór w DHL
4 Parcelshop i DHL Parcelstation
i DHL Parcelstation
Możliwość wyboru najkorzystniejszego miejsca i czasu odbioru
(w wybranych punktach również w sobotę i niedzielę).Doręczenie
Dodatkowo
do Sąsiada
istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu
18.00 - 20.00
Informacja
przed
doręczeniem
(PDI)
wskazanych przesyłek, nadanych w piątek. Przesyłka oczekuje
Przeadresowanie
na odbiór 7 dni kalendarzowych.
Odbiorcaprzesyłki
weryfikowany jest na
podstawie kodu PIN i numeru telefonu.
Odbiór w sobotę
w godzinach 18:00-22:00
Informacja przed doręczeniem Doręczenie
(PDI)
Doręczenie
do Sąsiada
Informacje o sieci punktów odbioru:
www.dhlparcel.pl/parcelshop
Przekieruj Paczkę
Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty
transportu (ceny paliw, podatki, itp.).
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
ie dotyczy usługi DHL PARCEL MAX. Przekierowanie do odbioru w DHL Parcelshop jest możliwe dla przesyłek płatnych przez Nadawców, jednoelementowych,
N
Odbiór w
sobotę
niedostarczalnej
o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych wymiarach 0,8 x 0,6
x 0,6 (m), tylko z usługą dodatkową Ubezpieczenie przesyłek o maksymalnej
wartości 6Zwrot
500 przesyłki
PLN.
18.00 - 20.00
2
Pisemna dyspozycja od Nadawcy nie jest wymagana w przypadku przeadresowania przesyłki z usługą PDI (w obrębie Terminala doręczającego).
3
Przeadresowanie
przesyłki
Przeadresowanie
przesyłki
Dotyczy przesyłek DHL PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców,
jednoelementowych,
o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych
wymiarach
0,8 x 0,6 x 0,6 (m),
z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej Ubezpieczenie przesyłek o maksymalnej wartości 6 500 PLN. Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych DHL
Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych przesyłki.
18:00-22:00
L
DH
4
Przeadresowanie
przesyłki
Przeadresowanie
przesyłki
Dotyczy przesyłek DHL PARCEL POLSKA płatnych przez Nadawców,
jednoelementowych,
o maksymalnej wadze 25 kg i maksymalnych
wymiarach
0,6 x 0,4 x 0,4 (m)
18.00 - 20.00o maksymalnej wartości 6 500 PLN. Zamawianie usługi za pomocą
18.00 - 20.00 narzędzi elektronicznych DHL
z możliwością wykupienia tylko usługi dodatkowej Ubezpieczenie
przesyłek
Parcel. Wymagane jest podanie numeru telefonu komórkowego Odbiorcy w danych adresowych przesyłki.
1
Opakowania firmowe
Wszystkie opłaty wyrażone są w PLN i zostaną powiększone
ow
podatek
od
towarów i usług w odpowiedniej stawce.
Doręczenie
godzinach
18:00-22:00
Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
8
Odbiór w sobotę
L
DH
Przekieruj Paczkę
Doręczenie do Sąsiada5
Odbiór niedostarczalnej
w sobotę
Przeadresowanie przesyłki Zwrot przesyłki
Przekieruj Paczkę
18.00 - 20.00
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Odbiór w sobotę
L
18:00-22:00
DH
L
DH
Opakowania firmowe
ZwrotOpakowania
firmowe
Sąsiada
W przypadku braku Odbiorcy, Kurier DHL Parcel doręczy Doręczenie
przesyłkędopod
wskazany na liście przewozowym adres alternatywny,
teni DHL Parcelstation
Odbiór wjeśli
DHL adres
Parcelshop
znajdować się będzie w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca doręczenia.
Przeadresowanie
przesyłki
Odbiór w sobotę
Bezpośrednie sąsiedztwo miejsca doręczenia oznacza
miejsce
Odbiór w
DHL Parcelshop i DHL Parcelstation
L
DH
usytuowane w tym samym domu, budynku bądź obiekcie, co miejsce
Potwierdzenie
doręczenia
(POD)
doręczenia lub dom albo posesję położoną w najbliższym
sąsiedztwie
miejsca doręczenia. Odbiorca finalny otrzyma powiadomienie
Potwierdzenie
w
wersji
papierowej
–
wydruk
dokumentu
z podpisem
L
Potwierdzenie
doręczenia
DH firmowe(POD)
Doręczenie
Opakowania
o doręczeniu przesyłki do sąsiada w wiadomości e-mail lub
SMS. do Sąsiada
Odbiorcy.
Doręczenie
w
sobotę
Doręczenie
w
sobotę
Opłata: 8 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania przesyłki.
Doręczenie
Sąsiadadokumentu przy
Opłata: 18 PLN + 5 PLN za każdą
kolejnądokopię
Opakowania firmowe
zamówieniu usługi poOdbiór
nadaniu
realizacji do
w DHLprzesyłki
Parcelshop i(możliwość
DHL Parcelstation
Doręczenie
do
Sąsiada
1 roku po doręczeniu przesyłki).
6
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy
miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacjach DHL24 i DHL
Doręczenie
eCas lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
18.00 - 20.00
18:00-22:007, 8
18.00 - 20.00
Odbiór
w sobotę
18.00 - 20.00
Usługa dostępna jedynie dla DHL PARCEL POLSKA. Szczegółowe
informacje o zasięgu usługi (kod pocztowy miejscaDoręczenie
doręczenia
18.00 - 20.00
Doręczenie
w sobotę
przesyłki) dostępne są w aplikacjach DHL24 i DHL eCas lub
w Dziale
Obsługi Klienta DHL Parcel.
Opłata: 12 PLN
Odbiór w sobotę
18.00 - 20.00
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
HL
D
Doręczenie do(ePOD)
Sąsiada
w formie elektronicznej
L
DH
Zwrot przesyłki do Nadawcy. Za przesyłkę niedostarczalną uważa
L
DH
się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez
DHL Parcel
Opakowania
firmowe(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
z powodu: odmowy przyjęcia przez Odbiorcę, odmowy uregulowania
L
DH
płatności za usługę, odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach
usługi dodatkowej Pobranie i zwrot należności (COD), nieodebrania
Opakowania firmowe
L
DH
przesyłki przez Odbiorcę po dwukrotnej próbie doręczenia lub braku
prawidłowych danych adresowych uniemożliwiających
Zwrotdoręczenie.
przesyłki
niedostarczalnej
Opakowania
firmowe
Opłata: 100% opłaty podstawowej9.
Opakowania
firmowe(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
Potwierdzenie
doręczenia
w formie
L
DH
Opakowania firmowe
Opakowania firmowe
Opakowania kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach
Obsługi Klienta DHL Parcel oraz u Kurierów DHL Parcel.
Opłata za opakowania zależna od ich wymiarów: Potwierdzenie doręczenia w formie
elektronicznej
(ePOD)
Zlecenie pisemne
24,5 x 23,5 x 10,5 (cm) (S) 2 PLN
49,5 x 23,5 x 21,0 (cm) (M) 3,50 PLN
49,5 x 47,0 x 21,0 (cm) (L) 5 PLN
Potwierdzenie
doręczenia w formie
49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN
Zlecenie pisemne
Potwierdzenie
Potwierdzenie w wersji elektronicznej – skan dokumentu
z podpisem
(ePOD)
Zlecenie pisemne
Odbiorcy. Dostępne w aplikacji DHL24 oraz DHL eCas dlaelektronicznej
przesyłek
18.00 - 20.00
nadanych przy ich użyciu. Doręczenie w godzinach 18:00-22:00
Odbiór
w sobotę
18.00 - 20.00
18.00 - 20.00
Doręczenie
w sobotę
Zlecenie niedoręczonych
pisemne
Raport przesyłek
Doręczenie
10
Odbiór w sobotę
Zlecenie pisemne
18.00 - 20.00
Zlecenie pisemne
Obsługa zleceń pisemnych złożonych za pomocą faxu lub e-maila.
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
Opakowania firmowe
18.00 - 20.00
Odbiór w sobotę
Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kodOdbiór w sobotę
pocztowy miejsca nadania przesyłki) dostępne są w aplikacjach
HL
DHL24 i DHL eCas lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.Odbiór w Dsobotę
Opakowania firmowe
Potwierdzeniedoręczenia
doręczeniaw(POD)
Potwierdzenie
formie
L
DH
Odbiór w sobotę
Obrót paletowy
eFaktura
eFaktura
Opakowania firmowe
Raport przesyłek
niedoręczonych
Zlecenie pisemne
Odbiór w sobotę
Obrót
paletowy
Usługa dodatkowa dotycząca wyłącznie
usługi
DHL PARCEL
MAX.
L
DH
Zwrot
niedostarczalnej
Dotyczy tylko palet EURO (0,8
mprzesyłki
x 1,2 m),
zgodnych z normą eFaktura
UIC
Obrót paletowy
435-2. Usługa dostępna dla Nadawców płacących za transport,
z odpowiednim zapisem w umowie.
L
DH
Opakowania
firmowe(POD)
doręczenia
Opłata: 30 PLN za paletę. Potwierdzenie
eFaktura
L
DH
Opakowania firmowe
L
DH
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Opakowania
firmowe
eFaktura
Obrót paletowy
Opakowania
firmowe(POD)
Potwierdzenie
doręczenia
Potwierdzenie
doręczenia
w formie
Obrót paletowy
L
DH
Faktura w wersji elektronicznej,
będącadoręczenia
odpowiednikiem
faktury
Potwierdzenie
(POD)
eFaktura
papierowej. eFaktura to wielofunkcyjny, bezpieczny
oraz łatwy
w użyciu serwis. Umożliwia Potwierdzenie
otrzymywanie
e-mailem
doręczenia
(POD) informacji
Opakowania firmowe
o wystawionej fakturze, a także wyświetlanie i pobieranie
potwierdzenia doręczenia do
zafakturowanej
przesyłki.
Aktywacja eFaktury oraz dostępelektronicznej
do
niej znajduje
się pod adresem
(ePOD)
Zlecenie pisemne
www.dhlparcel.pl.
Obrót paletowy
DHL eCas
elektronicznej (ePOD) Utylizacja przesyłki niedostarczalnej
DHL eCas
Potwierdzenie
doręczenia
w formie związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi na koszty
Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych
opłat
dodatkowych,
elektronicznej
(ePOD)
elektronicznej
(ePOD)
transportu (ceny paliw, podatki, itp.).
Zlecenie pisemne
Zlecenie pisemne
otyczy tylko usługi DHL PARCEL POLSKA. Nie można łączyć z usługą Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD). Zamawianie usługi za pomocą narzędzi elektronicznych
D
DHL Parcel.
Zlecenie pisemne
Zlecenie pisemne
6
Dotyczy tylko usług DHL PARCEL POLSKA i DHL PARCEL MAX. Nie można łączyć z usługą Doręczenie w godzinach 18:00-22:00.
7
DHL24
Dotyczy tylko usługi DHL PARCEL POLSKA. Nie można łączyć
z usługą
Doręczenie
w sobotę.
Potwierdzenie
doręczenia
w formie
Zlecenie pisemne
Zlecenie pisemne
8
(ePOD)
Opłata za usługę obowiązuje również Klientów posiadającychelektronicznej
w umowie o(ePOD)
współpracy usługę Doręczenie przesyłki w godzinachelektronicznej
17:00-22:00.
DHL eCas
9
Dla przesyłek DHL PARCEL 9 oraz DHL PARCEL 12 opłata za usługę Zwrot przesyłki niedostarczalnej zostanie naliczona według cen za DHL PARCEL POLSKA.
DHL24
10
Zlecenie
pisemne
Zlecenie pisemne
Dostępne wyłącznie dla Zleceniodawców będących płatnikami za
tę usługę.
5
Raport
przesyłek
niedoręczonych
Raport przesyłek
niedoręczonych
Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie
www.dhlparcel.pl
oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
eFaktura
eFaktura
Zlecenie pisemne
DHL eCas
9
Zlecenie pisemne
DHL24
DOPŁATY
DOPŁATA ZA ELEMENT NIESTANDARDOWY
Opłata za element niestandardowy dla przesyłek
DHL PARCEL POLSKA, DHL PARCEL 9, DHL PARCEL 12
Opłata za element niestandardowy dla przesyłek
DHL PARCEL max
Opłata zostanie naliczona do elementów:
Opłacie podlegają elementy umieszczone na paletach, gdy:
• których najdłuższy bok jest dłuższy niż 1,4 m lub którykolwiek
z pozostałych boków przekracza 0,6 m,
• użyto palety o wymiarach przekraczających 0,8 m x 1,2 m (paleta
EURO),
• o kształcie okrągłym, cylindrycznym lub owalnym,
• towar wykracza poza obrys palety,
• o nieregularnych kształtach z wystającymi częściami,
• o lepkiej powierzchni uniemożliwiającej zsuwanie się (np. gumy, itp.),
• towar nie jest przymocowany do palety (np. za pomocą folii, taśm
bindujących, śrub, itp.).
• zawierających luźne, ciężkie elementy lub takich, których rozkład
ciężaru jest nierównomierny,
Opłata zostanie naliczona w przypadku elementów
niespaletyzowanych, gdy:
• umieszczonych w luźnym opakowaniu lub posiadających
nieregularny kształt (tzn. gdy możliwe jest przesunięcie się
zawartości, a tym samym przesunięcie środka ciężkości podczas
transportu),
• ich najdłuższy bok jest dłuższy niż 1,4 m lub którykolwiek
z pozostałych boków przekracza 0,6 m,
• oznakowanych naklejkami DHL „GÓRA” oraz „UWAGA! NST”,
• których zawartość wymaga obsługi specjalnej (gdy brak
możliwości automatycznego sortowania w magazynach
przeładunkowych lub jest możliwość uszkodzenia innych
przesyłek),
• zawierających substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.).
Opłata naliczana jest także przy Zwrocie przesyłki niedostarczalnej
z elementami niestandardowymi.
Opłata: 22 PLN
• oklejone są naklejkami DHL „GÓRA” oraz „UWAGA! NST”,
• zawierają substancje płynne (beczki, kanistry, wiadra, itp.),
• mają kształt okrągły, cylindryczny bądź owalny,
• mają nieregularny kształt z wystającymi elementami.
Opłacie podlegają również elementy zawierające towary, które
z powodu swojej specyfiki nie dają się spaletyzować (np. urządzenia
na kółkach) i nie mogą być sortowane automatycznie.
Opłata naliczana jest także przy zwrocie do Nadawcy przesyłki
z elementami niestandardowymi.
Opłata: 125 PLN
POZOSTAŁE DOPŁATY DOTYCZąCE WSZYSTKICH PRODUKTÓW KRAJOWYCH
Ponowne wezwanie do zapłaty1
Opłata za nieelektroniczny list przewozowy1
DHL Parcel zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą
administracyjną w przypadku konieczności wysłania ponownego
wezwania do zapłaty za usługi DHL Parcel.
Opłata za obsługę przesyłek, którym towarzyszy list przewozowy
wypełniony bez użycia aplikacji oferowanych przez DHL Parcel
(DHL24, DHL eCas) lub innych zintegrowanych z systemami DHL Parcel.
Opłata: 20 PLN
Opłata: 2 PLN
Zmiana płatnika
Przywrócenie płatności przelewem1
Po wystawieniu faktury przez DHL Parcel zmiana płatnika
może nastąpić w oparciu o pisemną prośbę Klienta. Opłatą
administracyjną za ponowne wystawienie faktury zostanie
obciążony nowy płatnik wskazany w „Formularzu zmiany płatnika”.
Formularz dostępny jest na stronie www.dhlparcel.pl w zakładce
Wzory dokumentów lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości
opłacania przelewem usług DHL Parcel.
Opłata: 15 PLN za każdą fakturę.
Opłata paliwowa i drogowa2
Opłata paliwowa i drogowa doliczana jest do ceny podstawowej
netto każdej przesyłki.
Wielkość i sposób obliczania opłaty zdefiniowane są na stronie
www.dhlparcel.pl.
Opłata: 40 PLN
Opłata za rozszerzoną wersję faktury papierowej
Opłata związana z przygotowaniem faktury zawierającej
szczegółowy wykaz zafakturowanych transakcji, obejmujący numer
listu przewozowego, nazwę Nadawcy i Odbiorcy przesyłki oraz
składowe opłaty za przesyłkę. Dodatkowo umożliwia otrzymanie
załącznika elektronicznego do tej faktury w formacie Excel.
Opłata: 7 PLN za fakturę.
Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych opłat dodatkowych, związanych z gwałtownymi zmianami cen, wpływającymi
na koszty transportu (ceny paliw, podatki, itp.).
1
2
Nie dotyczy konsumentów.
Poprzednia nazwa opłaty: Opłata paliwowa.
Więcej informacji na temat usług dodatkowych na stronie www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
10
INFORMACJE DODATKOWE – PRZESYŁKI KRAJOWE
PRZESYŁKA ŁąCZONA
DHL PARCEL POLSKA ORAZ DHL PARCEL MAX
do 31,5 kg
oraz powyżej
Odbiór i doręczenie:
L
DH
Waga i wymiary każdego elementu w przesyłce
(łącznie z opakowaniem):
•
Istnieje możliwość obsługi przesyłek łączonych (nadawanych do
jednego Odbiorcy na jednym liście przewozowym) zawierających
zarówno elementy o wadze do 31,5 kg, jak i powyżej.
•
Każdy z elementów musi spełniać wymagania określone
w charakterystyce odpowiednich usług DHL PARCEL POLSKA
(str. 5) i DHL PARCEL MAX (str. 7).
•
Elementy o wadze do 31,5 kg odbierane i doręczane
są w systemie „od drzwi do drzwi”,
•
natomiast elementy o wadze powyżej 31,5 kg
w systemie „burta-burta”.
Sposób naliczania opłat:
•
Opłata za przesyłkę łączoną jest sumą opłat za
poszczególne elementy, obliczonych według zasad
właściwych dla każdej usługi, czyli DHL PARCEL POLSKA
oraz DHL PARCEL MAX.
Jak obliczyć koszt przesyłki łączonej?
SUMA OPŁAT
PODSTAWOWYCH
DHL PARCEL POLSKA
I DHL PARCEL MAX
więcej informacji
na stronach 4 i 6
Opłata paliwowa
i drogowa
www.dhlparcel.pl
SUMA OPŁAT ZA USŁUGI
DODATKOWE I /LUB
DOPŁATY DHL PARCEL POLSKA
I DHL PARCEL MAX
podatek VAT
w odpowiedniej
stawce
więcej informacji
na stronach 8-10
TOWARY ZAKAZANE I PODLEGAJąCE OGRANICZENIOM
DHL Parcel nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających1:
• gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze
płatniczym,
• szczątki ludzkie i zwierzęce,
• przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki,
numizmatyki, itp.),
• leki wymagające specjalnych warunków przewozu,
• broń i amunicję,
• artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków
przewozu,
• towary chemicznie i biologicznie aktywne,
• narkotyki i substancje psychotropowe,
• inne towary, których właściwości mogą stanowić zagrożenie dla
zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić
lub zniszczyć inne przesyłki,
• inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie
obowiązujących przepisów prawa.
• zwierzęta,
REKlamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki Klientów docierały na czas, bezpiecznie i pod właściwy
adres. W przypadku uwag co do jakości naszych usług lub zamiaru złożenia reklamacji prosimy
skorzystać ze strony www.dhlparcel.pl.
1
Więcej informacji w Regulaminie świadczenia krajowych usług przewozowych i pocztowych DHL Express (Poland) Sp. z o.o., dostępnym na stronie www.dhlparcel.pl.
11
ROZWIąZANIA DLA NADAWCY
DHL eCas
DHL eCas
DHL24
DHL24
Umożliwiamy wybór wygodnego sposobu nadania przesyłki!
Kuriera DHL Parcel można zamówić on-line, a promocyjne Pakiety DHL Parcel nadać
w punktach DHL Parcelshop.
DHL24
Aplikacja dostępna 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu,
bez instalacji, poprzez przeglądarkę internetową na stronie
www.dhl24.com.pl.
Z aplikacji DHL24 można też korzystać bez konieczności
rejestrowania się.
Ta opcja pozwala na:
Zachęcamy do rejestrowania się w wielofunkcyjnej aplikacji DHL24,
dzięki której można:
• zapłacić za przesyłkę on-line, sprawdzać ceny przesyłek
DHL24 Autoryzowana
Przesyłka oraz informacje o aktualnych
i wybranych
usług dodatkowych
promocjach,
• sprawdzenie ceny przesyłki i wybranych usług
dodatkowych (w tym ofert promocyjnych)
• przygotowanie i wydrukowanie listu przewozowego,
• zamówienie Kuriera DHL Parcel po odbiór przesyłki.
• budować książkę adresową Odbiorców,
• przygotowywać szablony przesyłek,
• szybko przygotować przesyłkę, korzystając z historii wcześniej
nadanych (kopiowanie),
• zamawiać Kuriera DHL Parcel i monitorować status realizacji
zlecenia, DHL24 Główny Użytkownik
• drukować listy przewozowe,
• monitorować status doręczenia przesyłek,
• mieć dostęp do skanu dokumentu z podpisem Odbiorcy,
• mieć dostęp do historii nadań,
• złożyć reklamację i sprawdzać, jak postępuje jej rozpatrywanie.
DHL24 WebAPI
DHL24 WebAPI
Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne.
Więcej informacji na www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
DHL Osobisty Podpis
DHL Osobisty Podpis
Wszystkie narzędzia elektroniczne przedstawione w cenniku są bezpłatne.
Więcej informacji na temat narzędzi elektronicznych na www.dhlparcel.pl, w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel lub u Przedstawiciela Handlowego DHL Parcel.
12
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę Ubezpieczenie przesyłek
ROZWIąZANIA DLA ODBIORCY
Kolejne usługi ułatwiające doręczanie przesyłek
Odbiór w sobotę
Odbiór w punkcie DHL Parcelshop
i w DHL Parcelstation
Zwroty
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Wdrożenie DHL24 Autoryzowanej Przesyłki oznacza szereg
Zwrot
Odbiór w DHL Parcelshop i DHL Parcelstation ułatwień dla Odbiorcy przesyłki
Odbiór w DHL
Parcelshop
i DHL
Parcelstation
nadanej
przez
Klienta.
dokumentów (ROD
Odbiorca wybiera najbliższy punkt i odbiera przesyłkę wracając
z pracy!
• Klient sklepu internetowego zyskuje możliwość wyboru
najkorzystniejszego miejsca oraz czasu odbioru swojej
przesyłki (w wybranych punktach również w sobotę
i niedzielę).
• Niezbędne informacje o zwracanym towarze podawane są już
przy nadaniu, dzięki czemu rozliczenie zwrotu nastąpi szybciej
i sprawniej.
L
DH
przesyłkiinternetowej
• Odbiorca wypełnia formularz Przeadresowanie
zlecenia na stronie
Klienta i ma do niego dostęp 24/7.
• Odbiorca decyduje o miejscu i czasie nadania przesyłki.
• Odbiorca otrzymuje powiadomienie o przesyłce gotowej
do odbioru.
• Przesyłkę można odebrać w ciągu 7 dni kalendarzowych
od powiadomienia, w dowolnych godzinach pracy punktu.
• Istnieje możliwość doręczenia w sobotę do wybranego punktu
odbioru przesyłek nadanych w piątek.
Opakowania firmowe
• Odbiorca osobiście generuje i drukuje
listdoprzewozowy
Doręczenie
Sąsiada
zawierający wskazane przez Klienta informacje o zwracanym
towarze.
Pomoc sąsiedzka jest nieoceniona, szczególnie gdy
Odbiorca nie
18.00 - 20.00
może czekać na Kuriera DHL Parcel!
• Jeśli Kurier DHL Parcel nie zastanie Odbiorcy, próbuje
niezwłocznie doręczyć przesyłkę wskazanemu sąsiadowi.
• Klient nie musi oczekiwać na Kuriera DHL Parcel,
a imimo
to
Pobranie
zwrot należności
(COD)
przesyłka dotrze w planowanym dniu dostawy.
• Odbiorca otrzymuje powiadomienie e-mail/SMS o doręczeniu
przesyłki do sąsiada.
Przekieruj paczkę
Przekieruj Paczkę
Już od momentu nadania przesyłki,
w dniu dostawy lub po
18.00 - 20.00
nieudanej próbie doręczenia, Odbiorcy mogąPotwierdzenie
przekierować
swoją przesyłkę za pomocą serwisu www.przekieruj.dhlparcel.pl.
Odbiorca sam, bez potrzebyDoręczenie
kontaktuw zgodzinach
Nadawcą,
decyduje
18:00-22:00
o najwygodniejszym sposobie
przekierowania:
Pobranie
i zwrot należności (COD)
•o
dbiór przesyłki w wybranym punkcie DHL Parcelshop
lub przesyłki
Przeadresowanie
DHL Parcelstation (odbiór najpóźniej w ciągu 7 dni
kalendarzowych licząc od następnego dnia po doręczeniu
do punktu),
Zlecenie pisemne
• zmiana daty lub adresu doręczenia przesyłki (doręczenie
nie później niż dziesiątego dnia kalendarzowego, licząc
potwierdzonych dokumentów (ROD)
od następnego dnia poZwrot
nadaniu),
Odbiór w sobotę
Odbiór w sobotę
18.00 - 20.00
• dodanie usługi lub zmiana adresu Doręczenia
do Sąsiada.
18.00 - 20.00
Odbiór w DHL Parcelshop i DHL Parcelstatio
Za pomocą serwisu Przekieruj paczkę Odbiorca może również
zrezygnować z przesyłki (podając powód rezygnacji).
Dzięki bezpłatnym powiadomieniom Odbiorca zna termin
planowanego doręczenia przesyłki. Dowie się o bezskutecznej
próbie doręczenia przesyłki przez Kuriera DHLZwrot
i łatwo
przekieruje przesyłkę dzięki dostępowi do serwisu
www.przekieruj.dhlparcel.pl.
• Powiadomienia e-mail i SMS informują Odbiorcę o nadaniu
Odbiór w sobotę
L
Informacja
(PDI)
przesyłki, przewidywanym terminie doręczenia
orazprzed doręczeniem
DH
o nieskutecznej próbie doręczenia.
• Znając przybliżoną godzinę doręczenia przesyłki, Odbiorca
może zaplanować swój dzień.
Opakowania firmowe
Informację o możliwości przekierowania przesyłki odbiorca
Raportoraz
otrzymuje w usługach Powiadomienie e-mail/SMS
Informacja przed doręczeniem Powiadomienia
(PDI), a takżee-mail/SMS
podczas
sprawdzania statusu na stronie www.dhlparcel.pl.
Zwrot przesyłki
niedostarczalnej
Serwis www.przekieruj.dhlparcel.pl
dostępny
jest również
w wersji mobilnej.
Odbiór w sobotę
L
Informacja przed doręczeniem
(PDI)eFaktura
DH
Opakowania firmowe
• Dzięki powiadomieniom Klienci nie muszą kontaktować się
ze sklepem internetowym w sprawie przesyłek.
Przekieruj Paczkę
Przekieruj Paczkę
Obrót paletowy
Potwierdzenie doręczenia (POD) 18.00 - 20.00
HL
D
Przeadresowanie
przesyłki
HL
D
Przeadresowanie
przesyłki
Opakowania firmowe
Więcej informacji na www.dhlparcel.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.
Opakowania firmowe
13
Odbiór w sobotę
Miejsce na notatki
14
Doceniają nas Klienci
i Eksperci
Najwyższa Jakość QI 2016
DHL Parcel został wyróżniony w kategorii QI Order – zarządzanie
najwyższej jakości. Zdobycie Godła Najwyższa Jakość QI oznacza, że
jako firma, stosujemy najwyższe standardy zarządzania, dzięki którym
mamy szansę budować przewagę konkurencyjną. Obecnie Najwyższa
Jakość QI jest największym konkursem jakościowym w Polsce,
skupiającym przedstawicieli firm i instytucji, działających na terytorium
naszego kraju wokół idei zarządzania jakością.
Marka Godna zaufania 2016
DHL zostało uhonorowane tytułem Marki Godnej Zaufania zwyciężając
w badaniu miesięcznika My Company Polska. W sondażu, którego
głównym celem było wyłonienie marek, którym najbardziej ufają polscy
przedsiębiorcy, wzięło udział 2 178 respondentów. Marka DHL uzyskała
najlepsze wyniki w dwóch kategoriach: usługi kurierskie oraz usługi
logistyczno-transportowe.
Lider logistyki e-commerce 2015
To dla nas cenna nagroda, bo dotyczy satysfakcji klientów operatorów
logistycznych. W badaniu ocenie poddawane były następujące
elementy: potencjał konkurencyjny firmy, kompleksowość usług
logistycznych, wykonanie założonych norm usług logistycznych,
standard obsługi w ocenie kluczowych klientów, standard obsługi
w ocenie ogółu klientów, pozycja lidera rynku w ocenie kluczowych
klientów oraz pozycja lidera rynku w ocenie ogółu klientów.
Jakość obsługi 2015
Nagroda za najwyższe standardy w zakresie obsługi klientów.
Wyróżnienie przyznawane jest w ramach Polskiego Programu Jakości
Obsługi na podstawie głosów największej w Polsce społeczności
konsumentów zarejestrowanych na stronie www.jakoscobslugi.pl
lub korzystających z dedykowanej aplikacji mobilnej.
Złote Godło Konsumencki Lider Jakości 2014
To nasze kolejne Złote Godło w programie Konsumencki Lider Jakości
2014. DHL zajął I. miejsce w kategorii „Firmy kurierskie”. Jak pokazuje
badanie, jednym z najważniejszych elementów sukcesu marki jest
znajomość wśród konsumentów, która w przypadku marki DHL
utrzymuje się na wysokim poziomie – 74%.
15
www.dhlparcel.pl
DHL24
www.dhl24.com.pl
Dział Obsługi Klienta DHL Parcel
tel. 42 6 345 345
DHL Parcel
DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
ul. Osmańska 2
02-823 Warszawa
16

Cennik usług DHL Parcel - cennik standardowy 2017

Transkrypt

Podobne dokumenty

więcej możliwości, więcej swobody

DHL

Informujemy, że Sąd Najwyższy wyrokiem z dnia 20 grudnia 2005

Pobierz broszurę o DHL Freight Euroconnect