Program praktyki technik obsługi turystycznej

PROGRAM PRAKTYKI ZAWODOWEJ DLA TECHNIKA OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ
Praktyka realizowana u pracodawcy może być dostosowana do możliwości pracodawcy oraz
szczegółowych zainteresowań i predyspozycji ucznia.
Po ukończeniu praktyki uczeń powinien umieć:
- określać zasady funkcjonowania przedsiębiorstwa i omówić jego strukturę organizacyjna,
- określić obowiązki i prawa pracowników,
- programować i kalkulować imprezy krajowe i zagraniczne,
- zamawiać i rozliczać imprezy krajowe i zagraniczne zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- fachowo i kompleksowo obsłużyć klienta,
- posłużyć się rozkładami jazdy PKP, PKS, LOT i innych przewoźników,
- przyjąć gościa hotelowego w recepcji i udzielić informacji w zakresie korzystania ze wszystkich
świadczeń dodatkowych,
- określić zasady posługiwania się systemami rezerwacyjnymi jak: Star, Amadeus , GETS itp.,
- określić zasady marketingu, reklamy, promocji i sprzedaży usług turystycznych,
- posłużyć się regulaminami, instrukcjami i zarządzeniami obowiązującymi w biurach turystycznych,
- posłużyć się biegle językiem obcym w zakresie słownictwa zawodowego,
- zapoznać się ze struktura organizacyjna biura podróży,
- zapoznać się z prawnymi podstawami działalności biura podróży,
- zapoznać się z zakresem świadczonych usług i organizacja pracy biura podróży,
- zapoznać się z zakresami czynności i kompetencji pracowników,
- poznać strategię rynkową firmy,
- kształtować strategię aktywizacji i sprzedaży usług turystycznych,
- stosować reklamę i public relations jako instrumenty aktywizacji sprzedaży oddziaływujące
bezpośrednio na konsumenta,
- stosować sprzedaż i promocję jako instrumenty oddziaływujące bezpośrednio na produkt,
- budować biznes plan,
- konstruować umowy z kontrahentami,
- tworzyć produkt turystyczny,
- dokonać segmentacji rynku,
- programować imprezy własne, wczasy, imprezy specjalistyczne,
- zakładać i prowadzić teczki imprezy,
- dokonać akwizycji i sprzedaży usług turystycznych,
- programować imprezy dla niepełnosprawnych,
- programować kongresy i zjazdy,
- programować imprezy eko i agroturystyki,
- organizować transport w turystyce,
- organizować bazę noclegową i żywieniową,
- znać prawa i obowiązki pilota i przewoźnika w czasie realizacji imprezy,
- stosować ubezpieczenia w turystyce
- stosować sprzedaż usług turystycznych przez systemy rezerwacyjne,
- udzielić informacji turystycznej, zapoznać się z systemami komputerowymi typu „Infotur”,
- warunki konkurencji w turystyce.
- zapoznać się z ofertami hotelowymi dotyczącymi programu turystycznego,
- stosować systemy rezerwacyjne,
- pracować na poszczególnych stanowiskach w dziale recepcji,
- obsługiwać płatności z użyciem kart kredytowych i voucherów,
- zasady współpracy biura podróży z hotelem,
- pomagać w charakterze pomocnika pilota w obsłudze imprezy krajowej lub zagranicznej,
- asystować w charakterze obserwatora podczas pracy przewodnika imprezy krajowej lub
zagranicznej,
- złożyć sprawozdania z realizacji imprezy i pracy przewodnika.
- pomóc przy zwieraniu umowy z zagranicznym biurem podróży (ZBP),
- sporządzić ofertę dla ZBP - programowanie, cenniki usług, kalkulacja,
- prowadzić dokumentację zagranicznej imprezy turystycznej - sporządzić teczki imprezy,
- zlecić realizację programu zagranicznej imprezy turystyczne pilotowi i przewodnikowi,
- rozliczyć imprezę zagraniczną - sporządzić faktury dewizowe dla ZBP,
- stosować formy płatności zagranicznych - realizacja kart kredytowych, czeków i voucherów,
- zaznajomić się z przepisami dotyczącymi „rent a car”,
- udzielić pomocy przy zawieraniu umów z kontrahentami zagranicznymi,
- wykonać badania rynku turystycznego, metody zdobywania informacji o rynku,
- sporządzić program dla zagranicznych imprez turystycznych wyjazdowych i ich kalkulacja,
- przygotować katalogi dotyczące turystyki zagranicznej,
- wykonać akwizycja i sprzedaży imprez turystyki zagranicznej,
- wykonać dokumentację w zagranicznej turystyce wyjazdowej - dokumenty graniczne, finansowe,
eksploatacyjne, komunikacyjne, reklamowe itp.,
- zaznajomić się z przepisami celnymi, dewizowymi, wizowymi i paszportowymi,
- znać zasady rozliczeń z ZBP,
- zastosowanie ubezpieczenia NW i ubezpieczenia bagażu,
- stosować ubezpieczenia komunikacyjne OC i AC (zielona karta),
- znać zasady sprzedaży biletów komunikacyjnych: kolejowych i autobusowych, krajowych i
zagranicznych, lotniczych i promowych,
- stosować obowiązujące zniżki np. bilety Wasteels,
- posługiwać się rozkładami jazdy PKP, PKS, lotniczymi i promowymi,
- zapoznać się z systemami rezerwacyjnymi: GETS, GALILEO, Star, Amadeus i innymi,
- korzystać z informacji podróżniczej,
- samodzielnie pracować w charakterze referenta turystycznego pod nadzorem pracownika biura,
- wystawiać faktury VAT i faktury dla ZBP.