Sprzedaż i Marketing

ZARZÑDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM
Marketing i sprzeda˝
Modu∏ CRM umo˝liwia zarzàdzanie i analizowanie skutecznoÊci kampanii i dzia∏aƒ
marketingowych. SpecjaliÊci ds. marketingu mogà wyznaczaç cele, precyzyjnie identyfikowaç i pozyskiwaç potencjalnych klientów oraz wykonywaç analizy wydajnoÊci
kosztów oraz zwrotu z inwestycji (ROI) dla dzia∏aƒ promocyjnych. Mened˝er kampanii umo˝liwia Êledzenia iloÊci potencjalnych klientów, mo˝liwoÊci biznesowych,
zamówieƒ i kosztów poszczególnych kampanii. Dzi´ki takim funkcjom jak planowanie zadaƒ (workflow) czy prognozowanie, modu∏ CRM pozwala efektywnie i skutecznie zarzàdzaç ca∏ym procesem sprzeda˝y, od pierwszego kontaktu z klientem.
Wyposa˝enie zespo∏u sprzeda˝y w zaawansowane i ∏atwe w u˝yciu oprogramowanie jest nie tylko màdrym posuni´ciem, lecz kwestià istotnà dla przetrwania firmy
na rynku. Modu∏ CRM udost´pnia narz´dzia u∏atwiajàce systematyzowanie dzia∏aƒ
zmierzajàcych do pozyskania wi´kszej liczby potencjalnych klientów i mo˝liwie
szybkiego przekszta∏cania ich w zadowolonych klientów firmy. Pracownicy dzia∏u
sprzeda˝y mogà zarzàdzaç ca∏ym cyklem pozyskiwania klienta, tworzyç trafne
prognozy przychodów na potrzeby kierownictwa firmy oraz automatyzowaç ró˝ne zadania administracyjne, które dotychczas poch∏ania∏y znacznà iloÊç czasu.
Rezultat? Bardziej obiecujàcy potencjalni klienci, krótsze cykle sprzeda˝y, krótszy
okres pozyskiwania klienta oraz w efekcie wy˝sze przychody.
PULPIT WSPOMAGANIA SPRZEDA˚Y
Udost´pnia przedstawicielom handlowym pracujàcym w biurze pojedynczà konsol´ zawierajàcà wszystkie informacje o obecnych i potencjalnych klientach. Pozwala
to zarzàdzaç tzw. „lejkami sprzeda˝y” (pipeline), marketingiem, telemarketingiem,
mo˝liwoÊciami biznesowymi, zamówieniami, zwrotami, zleceniami serwisowymi,
umowami, zatrudnieniem, telefonami i zadaniami, jak równie˝ udost´pnia wglàd
we wszystkie informacje dotyczàce danego klienta – i wszystkie te informacje dost´pne sà z jednego miejsca. Dzi´ki funkcji planowania zadaƒ mo˝na mieç pewnoÊç, ˝e pracownicy dzia∏u sprzeda˝y zawsze zajmujà si´ odpowiednim zadaniem
w odpowiednim czasie.
ZARZÑDZANIE DANYMI
Twoja baza potencjalnych klientów starzeje si´ w tempie ok. 5% na kwarta∏. System
Vantage w znaczàcy sposób pomaga zarzàdzaç tymi danymi tak by zapewniç dotarcie do tej cz´Êci bazy, która rokuje najlepiej jako Twoi potencjalni klienci. Modu∏ CRM
umo˝liwia tworzenie list marketingowych sporzàdzonych w oparciu o rozmaite, zdefiniowane kryteria np. typ klienta (np. klient perspektywiczny, potencjalny czy istniejàcy) lub dowolne z wielu innych kryteriów, np. wed∏ug standardowej klasyfikacji dzia∏aƒ EKD, lokalizacji, typu kontaktu, regionu, itd. Kolejne kroki w ramach zdefiniowanego procesu sprzeda˝y sà sugerowane automatycznie. Równie˝ automatycznie zapisywany jest wpis dla klientów, których uwzgl´dnia si´ w listach marketingowych.
Importowanie list marketingowych umo˝liwia dodawanie danych klienta i osób kontaktowych ze êróde∏ zewn´trznych, a funkcja usuwania duplikatów umo˝liwia zarzàdzanie importowanymi listami i porzàdkowanie bazy danych marketingowych.
Âledzenie i pomiar zwrotu z inwestycji dla programów marketingowych
sprzeda˝owymi. Vantage pozwala automatyzowaç podstawowe funkcje zarzàdzania sprzeda˝à, takie jak zarzàdzanie obszarami i przyporzàdkowywanie poszczególnych klientów do w∏aÊciwego regionu.
KREOWANIE NOWYCH MO˚LIWOÂCI BIZNESOWYCH
Zwi´ksz efektywnoÊç sprzeda˝y dzi´ki uporzàdkowaniu procesów i uwolnieniu
pracowników dzia∏u sprzeda˝y od zadaƒ czysto administracyjnych. Vantage umo˝liwi Ci zdefiniowanie poszczególnych etapów sprzeda˝y oraz przypisanie okreÊlonych osób lub stanowisk do konkretnych etapów. – od telemarketera po opiekuna klienta czy in˝yniera. Daje to jasny obraz odpowiedzialnoÊci za poszczególne
firmy i etapy oraz mo˝liwoÊç prognozowania efektywnoÊci i potencjalnych przychodów. Znacznie automatyzuje to tak˝e mo˝liwoÊç planowania dzia∏aƒ dla ka˝dego pracownika oraz monitorowanie efektywnoÊci tych dzia∏aƒ.
OFERTY
Oferty i wyceny w systemie Vantage sà tworzone na bie˝àco na podstawie danych
konstrukcyjnych istniejàcych wyrobów. Mo˝liwe jest dokonanie wyceny z uwzgl´dnieniem zmian konstrukcyjnych zgodnie z ˝yczeniem klienta, ale tak˝e wyceny dla
zupe∏nie nowych wyrobów. Vantage umo˝liwia zarzàdzanie zmianami w ofertach
oraz tworzenie wariantów ofert w ramach jednej szansy sprzeda˝owej.
PROGNOZOWANIE
Vantage umo˝liwia zarzàdzanie prognozami sprzeda˝y z uwzgl´dnieniem prawdopodobieƒstwa wystàpienia, kategorii i regionu sprzeda˝y. Analiza celów sprzeda˝owych i bie˝àcej prognozy jest mo˝liwa na ka˝dym poziomie struktury zespo∏u
sprzeda˝owego.
ZARZÑDZANIE KAMPANIÑ
ANALIZA WYNIKÓW
System Vantage umo˝liwia tworzenie i zarzàdzanie kampaniami marketingowymi,
pozwalajàc na Êledzenie efektywnoÊci i zwrotu z inwestycji z poszczególnych aktywnoÊci marketingowych jak równie˝ ca∏ych kampanii, na które sk∏ada si´ wiele
odr´bnych dzia∏aƒ.
W systemie Vantage mo˝esz zarzàdzaç zespo∏ami sprzeda˝y poprzez analiz´ wyników na ka˝dym poziomie struktury dzia∏u sprzeda˝y – od struktur regionalnych
do poszczególnych przedstawicieli.
ZARZÑDZANIE POTENCJALNYMI KLIENTAMI
Vantage pozwala na bie˝àco Êledziç post´py na wszystkich etapach procesu
sprzeda˝y, w tym równie˝ dzia∏aƒ równoleg∏ych. Wbudowane narz´dzia do definiowania i nadzoru zadaƒ w ramach procesu sprzeda˝y dajà pewnoÊç, ˝e nic nie
zostanie przeoczone.
Vantage umo˝liwia zarzàdzanie potencjalnymi klientami i przypisywanie ich do w∏aÊciwego przedstawiciela regionalnego, handlowca. W systemie Vantage mo˝esz Êledziç êród∏a kontaktów w celu identyfikowania skutecznoÊci organizowanych imprez
oraz innych dzia∏aƒ w ramach kampanii marketingowych. Mo˝liwa jest analiza zwrotu z inwestycji w poszczególne dzia∏ania generujàce kontakty handlowe.
Modu∏ Zarzàdzania Ofertami umo˝liwia ∏atwe przekszta∏cenie kontaktu w szans´
sprzeda˝owà, poprzez opracowanie oferty biznesowej w oparciu o wymagania
potencjalnego klienta.
ZARZÑDZANIE SPRZEDA˚Ñ
W systemie Vantage b´dziesz móg∏ zarzàdzaç zespo∏em sprzeda˝y w ramach
okreÊlonej przez Ciebie struktury sprzeda˝owej, zarzàdzaç planami i dzia∏aniami
PROCES SPRZEDA˚Y
OD OFERTY DO ZAMÓWIENIA
W systemie Vantage przekszta∏cenie oferty w zamówienie odbywa si´ w jednym kroku!
SUKCES/PORA˚KA
Vantage daje mo˝liwoÊç analizowania informacji zarówno o wygranych jak i przegranych sprzeda˝ach w podziale na regiony sprzeda˝y, przedstawicieli handlowych,
kategorie mo˝liwoÊci biznesowych i inne kryteria. Pozwala to na analizowanie rynku i konkurencji oraz wyciàganie wniosków zarówno ze zwyci´stw jak i pora˝ek.
Epicor Software Poland Sp. z o.o., al. Jana Paw∏a II 80, Babka Tower, Vp., 00-175 Warszawa,
Tel: +48 (22) 435 11 40, Faks: +48 (22) 435 11 55, [email protected], www.epicor.pl
© 2007 Scala Business Solutions NV. Wszelkie prawa zastrze˝one. Logo Epicor® oraz iScala® sà zastrze˝onymi znakami towarowymi.
Inne znaki towarowe lub zastrze˝one znaki towarowe stanowià w∏asnoÊç ich stosownych w∏aÊcicieli.