badanie - Biznes T

BADANIE
ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI
KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW
CZĘŚĆ II
PRACA ZDALNA:
ELASTYCZNOŚĆ I OSZCZĘDNOŚĆ
DZIĘKI TECHNOLOGIOM
Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015
CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.
Praca zdalna: elastyczność i oszczędność dzięki technologiom
Prawie trzy czwarte liderów firm w Polsce dopuszcza model pracy zdalnej. Przy czym są oni świadomi konieczności
wdrożenia nowoczesnych rozwiązań technologicznych sprzyjających tej formie wykonywania pracy.
Już dziś większość liderów w Polsce bierze pod uwagę pracę zdalną w swoich firmach. Z badań1 przeprowadzonych na
zlecenie T-Mobile wynika, że odsetek takich organizacji sięga
73%. Wiąże się to z szeregiem korzyści, jakie menedżerowie
widzą w tym modelu pracy.
W czasach ustawicznych poszukiwań oszczędności i zwiększania efektywności takie rozwiązanie staje się znakomitą odpowiedzią na sytuację rynkową. Choć nie tylko o zyskowność
organizacji tu chodzi. Nowe technologie wspierające pracę
zdalną mogą w równej mierze sprzyjać budowaniu reputacji
firmy na rynku. Otóż narzędzia IT, dobrze dobrane do potrzeb
firmy, przekładają się na sprawną komunikację na linii firma klient bądź partner biznesowy. A także, poprawiają wewnętrzną sprawność całej struktury organizacyjnej.
Z drugiej strony, tego typu polityka firmy stanowi wyraz otwarcia się na potrzeby pracowników. Wiele osób preferuje pracę zdalną, z rozmaitych przyczyn. Może to być np. możliwość łączenia obowiązków macierzyńskich z karierą zawodową.
Zdecydowana większość młodych pokoleń wchodzących na rynek pracy, jest przyzwyczajona do korzystania z urządzeń
technologicznych działających online oraz elastycznego podejścia do miejsca i godzin pracy. Ponieważ konkurencyjność rośnie także na rynku pracy, organizacje wiele wysiłku kładą na employer branding. Możliwość pracy zdalnej staje
się jednym z istotnych w tym kontekście atutów.
Z technologią łatwiej
Wdrożenie stałego i na dużą skalę modelu pracy zdalnej w organizacji, wiąże się z koniecznością wykorzystania nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Bez nich trudno sobie wyobrazić sprawne działanie poza stałą siedzibą firmy,
dobry kontakt pracownika zdalnego z przełożonym, współpracownikami i klientami, przepływ informacji, raportowanie,
elastyczność całej organizacji etc.
Coraz częściej nie tylko liderzy, ale również szeregowi pracownicy spędzają mnóstwo czasu zawodowego poza siedzibą
firmy. W epoce postępującej globalizacji oraz niemal nieograniczonego dostępu do szybkich łączy internetowych, miejsce
czy strefa czasowa przestają być barierą w sprawnej realizacji zadań. Te same narzędzia dają pracownikom dostęp do wirtualnych zasobów firmy, co w jeszcze większym stopniu uelastycznia jej funkcjonowanie. Klient czy partner w biznesie ma
stały kontakt z właściwą osobą w firmie - bez względu na to, gdzie się ona znajduje.
Nowoczesne platformy IT ułatwiają komunikację klienta z firmą w takim samym stopniu, jak w przypadku potrzeby powołania zespołu zadaniowego. Coraz częściej składa się on z osób z różnych działów czy oddziałów firmy, fizycznie rozlokowanych w różnych miejscach. Podobnie rzecz się ma w przypadku sił sprzedażowych i obsługi klienta. Narzędzia do pracy
zdalnej dają im nieograniczony kontakt z kontrahentem i możliwość wirtualnego przeprowadzania szeregu procedur (oferty,
akceptacje, negocjacje, finalizacje transakcji itd.). Pracownik zdalny wyposażony w nowoczesne rozwiązania IT to nie osoba, która zastępuje domem pobyt w biurze. To sprawny, mobilny, błyskawicznie reagujący na sytuację pracobiorca.
Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów i
menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
1
PRACA ZDALNA: ELASTYCZNOŚĆ I OSZCZĘDNOŚĆ DZIĘKI TECHNOLOGIOM
2
Wdrażając zatem nowoczesne rozwiązania IT, znosimy kolejne bariery, które do niedawna znacznie utrudniały prowadzenie
biznesu (szybkie reagowanie, podejmowanie decyzji, zdolność do przetwarzania informacji w czasie rzeczywistym etc.).
Spośród badanych liderów i menedżerów firm w Polsce, 24%
wskazuje, że korzysta z narzędzi zintegrowanej komunikacji
oraz pracy zbiorowej. Innymi wymienianymi rozwiązaniami,
dzięki którym pracownicy mają dostęp do informacji i systemów firmowych to VPN (75% wskazań) i cloud computing
(43%).
Ważny aspekt wdrożenia rozwiązań mobilnych to dostęp do
zasobów firmy. Wydaje się on niezbędny w takich obszarach
choćby, jak logistyka, sprzedaż i serwis. Wirtualizacja zasobów firmy powinna zatem stanowić pierwszy etap przygotowania organizacji do przejścia na model pracy zdalnej (przynajmniej znaczącej części pracowników). A następnie, firma
powinna wdrożyć jednolity system narzędzi, sprzyjających
pracownikom w dostępie do potrzebnych danych. Liderzy firm
w większości przyznają, że zdalna praca wymaga elastycznego dostępu online do danych (62%) oraz sprzętu (narzędzi IT)
do wykonywania tej pracy (61% wskazań).
…i bezpieczniej
W dyskusjach na temat postępującej informatyzacji w firmach, często pojawia się argument w postaci zagrożeń utratą danych (zasoby w wirtualnej przestrzeni mają być częściej
przedmiotem niekontrolowanego wycieku bądź szerzej - wyłudzeń). Tymczasem to właśnie nowe technologie stanowią
dziś najważniejszą odpowiedź na potrzebę zabezpieczania
danych będących przedmiotem gromadzenia i przetwarzania
przez firmy. Znacznie więcej przypadków utraty danych jest
spowodowana błędem pracownika, niż np. awarią systemów
cyfrowych. Nowe technologie w dużej mierze sprzyjają minimalizowaniu bądź eliminowaniu tego typu ryzyka.
Obszary i korzyści pracy zdalnej
Warto dodać, że wśród badanych liderów i menedżerów, większość wskazuje - jako kluczowe w pracy zdalnej - takie obszary, jak:
PRACA ZDALNA: ELASTYCZNOŚĆ I OSZCZĘDNOŚĆ DZIĘKI TECHNOLOGIOM
3
Jak wspomnieliśmy, niebagatelne znaczenie - bez względu na branżę - ma zaangażowanie i poziom satysfakcji pracowników. Czynniki te bowiem wpływają na poziom konkurencyjności i zyskowność całego biznesu. Potwierdzają to badani
liderzy wskazując, że praca zdalna i wdrożenie narzędzi IT jej służących, przekłada się w największym stopniu na:
efektywność pracowników (76%);
znacznie obniża koszty działalności (67%)
jest postrzegane przez pracowników jako benefit (62%).
Rekomendacje
Dojrzała organizacja powinna sięgnąć po model pracy zdalnej, zwłaszcza w takich obszarach, jak sprzedaż czy logistyka (jeśli z uwagi na branżę, stanowi ona ważne ogniwo całego biznesu).
Umożliwiając pracownikom zdalną pracę, należy zapewnić im szereg narzędzi technologicznych, które pozwolą na
płynne działanie, dobrą komunikację, dostęp do zasobów etc.
Stały dostęp do infrastruktury mobilnej pracowników sprawia, że wzrasta też poziom dobrych relacji z klientami i ich
zadowolenia. Pracownik działający zdalnie, staje się wartością dodaną kompetencji firmy i jej reputacji, szczególnie
w niektórych z branż (usługi premium, sprzedaż, obsługa klientów, która za sprawą technologii wypiera tradycyjny
model wsparcia klienta oparty na jego odwiedzinach w punkcie stacjonarnym).
Korzyści z pracy zdalnej, zwłaszcza w przypadku pracowników wyposażonych w odpowiednie (adekwatne do biznesu) narzędzia IT, dotyczą obu stron - i organizacji, i pracowników. W przypadku firmy, korzyść ta może polegać na
optymalizacji zasobów i możliwościach płynnego zarządzania nimi. W przypadku pracowników - wzrost satysfakcji
i zaangażowania (większość zatrudnionych wysoko ocenia możliwość realizacji zadań zdalnie).
Podsumowanie
Trudno podważać dziś przekonanie, że popularność pracy zdalnej będzie rosnąć. Zwiększać się będzie również popyt na
nią ze strony potencjalnych pracowników rekrutowanych spośród generacji Y (ze względu na styl ich życia i percepcję rozwiązań technologicznych). Poza tym, technologie wspierające pracę zdalną to szereg czysto biznesowych korzyści i źródło
przewag rynkowych. O ile jeszcze kilka lat temu tego typu model pracy był niemal wyłącznie zarezerwowany dla wolnych
zawodów oraz specjalistów IT, dziś obejmuje coraz więcej obszarów. Rozsądne wykorzystanie tych trendów polegać będzie
na umiejętnym wdrożeniu właściwych rozwiązań technologicznych, które nie tylko umożliwią pracę zdalną, lecz jeszcze
poprawią jej efektywność.
PRACA ZDALNA: ELASTYCZNOŚĆ I OSZCZĘDNOŚĆ DZIĘKI TECHNOLOGIOM
4
T-Mobile Polska S.A.
ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Więcej informacji o usługach:
www.t-mobile.pl/biznes
Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu
pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.