Czynniki sukcesu w e-biznesie

Czynniki sukcesu w
e-biznesie
dr Mirosław Moroz
Plan wystąpienia

Sukces niejedno ma imię…

Czynniki sukcesu w e-biznesie –
ujęcie modelowe

Składowe modelu

Podsumowanie
Sukces niejedno ma imię…

Tym, co wiąże się z rozumieniem sukcesu jest pozytywny
wynik określonego przedsięwzięcia, powodzenie. Innymi
słowy sukces to osiągnięcie (lub przekroczenie)
nakreślonych wcześniej celów.

Podstawowym celem dla każdego przedsiębiorstwa jest
przetrwanie i rozwój, poprzez sukces – w swym
podstawowym wymiarze – rozumieć można
długoterminowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa, a w
dalszej kolejności jego skuteczny rozwój.

W stosunku do przedsięwzięć internetowych, za
wyznaczniki sukcesu uznaje się ich rozwój, rozumiany
jako osiąganie kolejnych celów, jak również generowanie
dodatniego wyniku finansowego.
Modelowe ujęcie czynników
sukcesu w e-biznesie
Równowaga
finansowa
Koncepcja
działania
Kapitał
intelektualny
Zarządzanie
operacyjne
Rozwiązania
funkcjonalne
Użyteczność
(Web Usability)
Koncepcja działania
jako pierwszy komponent modelu

zdefiniowanie własnej domeny działania poprzez
określenie trzech podstawowych wymiarów:
•
•
•


wybór rynku (obsługiwanego segmentu klientów),
asortymentu (tutaj: potencjał sprzedaży on-line oferowanych
produktów)
technologii wytwarzania i dostarczania produktu na rynek
wyznaczenie celów firmy – pozwala zaplanować
dalsze działania i rozłożyć je w czasie, jak również –
zgodnie z zaproponowaną definicją sukcesu – jest
podstawą jego pomiaru.
ocena ryzyka wirtualnego biznesu (określenie
czynników i prawdopodobieństwa sytuacji
ryzykownych, środków zaradczych, analiza
konkurencji, itp.).
Równowaga finansowa
jako drugi komponent modelu



Komponent finansowy jawi się jako uwzględnienie w
działaniach zasady gospodarności działania, a więc
nałożenie swoistego filtra na pomysły zrodzone na
poprzednim etapie.
Podstawowym celem na tym poziomie jest kontrola
kosztów i wypracowanie nadwyżki w postaci zysku w
długim terminie
Równie istotne jest generowanie dodatnich
przepływów pieniężnych i zachowanie płynności
finansowej.
Kapitał intelektualny
jako trzeci komponent modelu

O sukcesie w istocie przesądza człowiek, ze swoją postawą,
zdolnością do uczenia się i dostosowywania do nowych sytuacji
biznesowych (elastyczność), kompetencjami i doświadczeniem.

Rola i znaczenie przedsiębiorców i zarządzających – niska
jakość zarządzania prowadzi zawsze do mniejszych lub
większych problemów.

W odniesieniu do pracowników chodzi o stworzenie klimatu
zaangażowania (premiowanie wyników), odpowiedniego
systemu motywacji (partycypacja) i wdrożenie efektywnej
organizacji pracy.

Umiejętność wzbudzenia zaufania, rzetelność w
dotychczasowych transakcjach jest kolejną z kwalifikacji
niezbędnych do prowadzenia biznesu w Internecie.

Bezosobowy kapitał intelektualny – kolejny element
Rozwiązania funkcjonalne
jako czwarty komponent modelu
Na tym etapie chodzi o przeanalizowanie trzech
kwestii:
1.
Lokalizacji serwera
2.
Wyboru oprogramowania systemu e-biznesowego
3.
Wyboru domeny
Użyteczność serwisu internetowego
jako piąty komponent modelu

Zapewnienie maksymalnej użyteczności obsługi przez interfejs
WWW jest jedną z przesłanek osiągnięcia sukcesu.

Pod pojęciem użyteczności (ang. Web Usability) kryje się
zdolność do łatwego, wygodnego, niezawodnego i
satysfakcjonującego korzystania przez internautę z danej
aplikacji.

W przypadku transakcyjnego wykorzystania Internetu (a więc
rozwiązań bardziej zaawansowanych) można rozpatrzyć cztery
poziomy użyteczności: wystrój graficzny (wygląd) witryny,
organizacja prezentacji produktów dostępnych w sklepie,
mechanizmu wyboru produktu, mechanizm realizacji transakcji
i działań posprzedażnych.
Zarządzanie operacyjne
jako szósty komponent modelu

Podstawowym celem związanym z tym etapem jest ciągłe
doskonalenie bieżącej działalności poprzez Internet

Obsługa klienta jako elementarne źródło uzyskania przewagi
konkurencyjnej

Działania promocyjne w przestrzeni tradycyjnej i wirtualnej

Wdrożenie programu partnerskiego (afiliacyjnego)

Ocena dotychczasowej współpracy z partnerami zewnętrznymi,
takimi jak pasaże handlowe, firmy kurierskie, firmy obsługujące
systemy płatności czy dostawcy

Prowadzenie benchmarkingu sprawdzonych praktyk.
Podsumowanie
Rozwój określonych branż
(nisz) mimo kryzysu
Źródło: US E-Commerce Growth Weakens, eMarketer, 03.03.2009
Dziękuję za uwagę