REGULAMIN DOŁADOWANIA BIAŁOSTOCKIEJ KARTY MIEJSKIEJ

REGULAMIN DOŁADOWANIA BIAŁOSTOCKIEJ KARTY MIEJSKIEJ
PORZEZ OPROGRAMOWANIE „Konik” NFC4Mobile S.A.
Użyte pojęcia i definicje mają poniżej przedstawione znaczenie:
BKM – Urząd Miejski w Białymstoku, Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej;
NFC4Mobile – NFC4Mobile S.A.: firma, twórca i operator aplikacji Konik, podmiot
upoważniony do sprzedaży biletów BKM;
e-karta (karta) – elektroniczny nośnik biletu BKM;
Konik – aplikacja mobilna, instalowana na smartfonach wyposażonych w funkcjonalność
NFC i chipset NXP, umożliwiająca zakup biletu z wykorzystaniem płatności elektronicznych;
doładowanie – zakup biletów elektronicznych lub doładowania za pomocą aplikacji
mobilnej Konik;
Regulamin – niniejszy dokument regulujący doładowanie e-karty;
Usługobiorca – osoba fizyczna korzystająca z doładowania w aplikacji Konik;
Usługodawca – NFC4Mobile S.A., oferująca aplikację mobilną Konik, oraz będąca
operatorem serwisu Konik.org;
Umowa – umowa doładowania kart imiennych zawarta pomiędzy Usługobiorcą
a Usługodawcą i jego realizacji w formie wskazanej w niniejszym Regulaminie;
usługa przeniesienia – zapis na e-kartę biletu elektronicznego lub doładowania
zakupionego za pomocą mobilnej aplikacji Konik.
§1
Usługa doładowania karty przez aplikację mobilną w oparciu o serwis internetowy
Konik.org
1. NFC4Mobile, w porozumieniu z BKM, świadczy usługę doładowania w rozumieniu ustawy
z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz.
1204 z późn. zm.).
2. Dostępnymi formami płatności za doładowanie są przelewy bankowe, płatności kartą,
przelewy z systemów płatności np. PayU .
§2
Warunki zawierania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną
1. Zawarcie Umowy odbywa się wyłącznie za pośrednictwem
NFC4Mobile .
aplikacji Konik firmy
2. Zawarcie Umowy nie jest możliwe w przypadku braku potwierdzenia przez Usługobiorcę
zapoznania się i akceptacji Regulaminu.
§3
Realizacja usługi za pomocą aplikacji mobilnej
1. Warunkiem realizacji usługi przeniesienia są:
− rejestracja e-karty Usługobiorcy w aplikacji Konik;
− odczyt aktualnego stanu karty;
− zapłata za doładowanie;
− wpływ środków za zakupiony bilet na konto rozliczeniowe Usługodawcy lub
informacja o blokadzie środków przez operatora płatności z podaniem w tytule
przelewu kodu transakcji uzyskanego od operatora płatności.
Całość operacji opisana w załączniku nr 1. do niniejszego regulaminu: „ Instrukcja
Konik BKM”
2. Usługa przeniesienia zakupionego biletu udostępniona zostanie w ciągu kilku minut od
zarejestrowania płatności w systemie. Wpływ środków na konto rozliczeniowe
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 1 z 15
3.
4.
5.
6.
NFC4Mobile potwierdzone zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej
Usługobiorcy.
Jednym doładowaniem można dokonać zakupu jednego biletu okresowego na kartę
wskazaną przez Usługobiorcę. Zakup następnego biletu lub doładowania dla danej karty,
za pomocą aplikacji, jest możliwe dopiero po załadowaniu poprzedniego na kartę.
Każde wykonanie usługi doładowania i przeniesienia może zostać potwierdzone w postaci
odpowiedniego dokumentu, na podstawie informacji elektronicznej wysłanej na adres
[email protected] .
W celu otrzymania faktury VAT za bilet zakupiony w ramach doładowania, Usługobiorca
powinien w terminie 7 dni od momentu dokonania usługi przeniesienia zgłosić
elektronicznie
do
Usługodawcy
żądanie
takiego
dokumentu
na
adres
[email protected] wskazując login i ID karty, która została doładowana oraz dane
osoby/podmiotu na jaki ma być wystawiona faktura (Nazwa, adres, NIP).
Z chwilą podania danych osobowych Usługobiorca wyraża zgodę na umieszczenie
i przetwarzanie podanych danych osobowych w zbiorze danych osobowych Bilety
Imienne. Dane są przetwarzane wyłącznie do realizacji doładowania. Dodatkowo zgodnie
z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o Ochronie Danych Osobowych Dz.U. z
2002 r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami:
− administratorem danych przekazanych w wyniku korzystania z aplikacji jest
NFC4Mobile S.A.,
− dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji usług oferowanych przez
aplikację Konik i związanych z nim promocjom, systemem lojalnościowym i nie
będą udostępniane innym odbiorcom,
− Usługobiorca posiada prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania
oraz wycofania zgody na ich przetwarzanie.
§4
Reklamacje
1. Przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi
doładowania lub przeniesienia przez Usługodawcę.
2. Składanie reklamacji odbywa się w formie elektronicznej na adres [email protected]
lub pisemnej na adres siedziby spółki NFC4Mobile lub w siedzibie BKM.
3. Usługobiorca może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od daty zdarzenia będącego
przedmiotem reklamacji.
4. Podstawy reklamacji nie może stanowić:
a. okoliczność, iż doładowanie dotyczy e-karty nieprawidłowo wskazanej przez
Usługobiorcę;
b. powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem
łącz telekomunikacyjnych w smartfonie;
c. inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania
Usługodawca nie odpowiada.
5. Reklamacja powinna zawierać dane Usługobiorcy, w tym adres do korespondencji, numer
ID karty, nr telefonu obsługującego reklamowaną transakcję oraz opis zgłaszanych
zastrzeżeń.
6. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed
rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwraca się o ich uzupełnienie. Nieuzupełnienie w
terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji.
7. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie maksymalnie 30 dni od daty jej
otrzymania lub uzupełnienia.
8. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie Usługodawca
informuje o tym składającego reklamację podając przyczynę przedłużenia terminu oraz
przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 2 z 15
§5
Zastrzeżenia
1.
2.
3.
4.
Usługodawca zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do serwisu aplikacji
Konik celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Informacje o braku dostępu do
usługi będą ogłaszane za pomocą informacji elektronicznej na konta wskazane w
zarejestrowanych
aplikacjach
oraz
publikowane
na
stronie
www.komunikacja.bialystok.pl.
Usługodawca zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia lub odrzucenia doładowania oraz do
odmowy realizacji doładowania. W takim wypadku powiadomi usługobiorcę o odmowie
i jej przyczynie.
Wnioski o doładowanie błędnie zdefiniowane lub takie których potwierdzenie nie będzie
możliwe, mogą nie zostać zrealizowane. Wpłacone środki zostaną zwrócone
Usługobiorcy.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte
wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Usługodawca nie
miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa) albo wyłącznie z
winy poszkodowanego lub osoby trzeciej. W przypadku wystąpienia siły wyższej
wykonanie Usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.
§6
Postanowienia końcowe
1.
2.
3.
Niniejszy regulamin jest udostępniany za pośrednictwem aplikacji mobilnej Konik, na
stronach www.nfc4mobile.com oraz www.komunikacja.bialystok.pl.
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie nie krótszym niż pięć dni po
udostępnieniu zmienionego Regulaminu za pośrednictwem aplikacji mobilnej oraz
serwisu internetowego pod adresem www.nfc4mobile.com. Usługi zamówione przed
zmianą regulaminu zostaną zrealizowane na warunkach jakie były określone w
momencie zaksięgowania wpłaty przez BKM.
Szczegółowe zasady obsługi serwisu znajdują się w podręczniku użytkownika na
stronie www.nfc4mobile.com oraz www.komunikacja.bialystok.pl.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 3 z 15
INSTRUKACJA KONIK
WERSJA WSTĘPNA - POGLĄDOWA
I. REJESTRACJA
1
Start oprogramowania.
Ekran powitalny.
W przypadku gdy nie jesteś zarejestrowanym już
użytkownikiem dokonaj rejestracji,
w przeciwnym przypadku wpisz email lub login
i hasło.
Uwaga:
System wykrywa język obowiązujący na telefonie
( w obecnej wersji obsługiwane są języki; polski i
angielski)
W przypadku „ Zapamiętania hasła” aplikacja
loguje się automatycznie. Aby zrezygnować z tej
funkcji należy w zakładce danych użytkownika
wylogować się.
2
Ekran rejestracji (1).
Hasło powinno zawierać małe i duże litery oraz
cyfry.
Numer telefonu na którym została
przeprowadzona rejestracja powinien zawierać
wstępne cyfry odpowiednie dla kraju rejestracji
(dla polski 48)
Należy zaakceptować regulamin i wyrazić zgodę
na przetwarzanie danych osobowych.
.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 4 z 15
3
4
Ekran rejestracji (3).
Potwierdzanie numeru telefonu na którym
zainstalowana jest aplikacja.
Serwer systemu przesyła SMS
potwierdzający usługę wraz z kodem.
Potwierdzenie może nastąpić
automatycznie poprzez odczytanie przez
aplikację SMS lub ręcznie poprzez
wpisanie ręcznie kodu z SMS
Ekran rejestracji (4).
SMS z kodem potwierdzającym.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 5 z 15
Ekran powitalny aplikacji (1).
Ekran ukazujący się po zalogowaniu
użytkownika.
Funkcjonalności od góry:
−
−
5
−
−
−
−
Dane użytkownika aplikacji z
możliwością edycji oraz zmiany hasła (
w przypadku wylogowania, konieczne
będzie podanie loginu i hasła podczas
następnego logowania)
Karty – moduł do rejestracji kart
obsługiwanych przez aplikację
Instalacje – instalacje doładowania
kart oczekujące na przeniesienie na
odpowiednią kartę
Historia transakcji –lista transakcji
doładowania kart zrealizowanych na
tym telefonie
Regulaminy- moduł zawierający
regulaminy oraz odpowiedzi na
najczęściej zadawane pytania
O aplikacji – punkty oraz nagrody
zdobyte w systemie lojalnościowym
Uwaga : pośrodku górnej belki widnieje znak
NFC informujący o stanie włączenia modułu
NFC; czerwony wyłączony, zielony włączony.
6
Zakładka Karty (1).
Moduł umożliwiający dodawanie kart
obsługiwanych przez aplikację.
W przypadku przekroczenia
dozwolonej liczby kart (10 szt.)
ukazuje się komunikat z prośbą o
kontakt z Operatorem Usługi czyli
NFC4Mobile.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 6 z 15
7
Zakładka Karty (2).
Dodawanie kart do aplikacji.
Należy zbliżyć kartę do anteny NFC
(przeważnie z tyłu telefonu)
Do rejestracji niezbędne jest wpisanie
powiązanego z kartą nr PESEL użytkownika
karty (11 cyfr)).
8
Zakładka Karty (5).
Stan po rejestracji karty.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 7 z 15
9
10
Zakładka Stan (1).
Stan po zbliżeniu karty i odczytaniu jej
przez aplikację.
Zakładka Stan (2).
Ekran po wyborze opcji
doładowania portmonetki na
karcie.
Należy oddalić i ponownie zbliżyć
kartę w celu weryfikacji.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 8 z 15
11
12
Zakładka Stan (3).
Ekran po wyborze opcji doładowania
portmonetki na karcie.
Ponowny odczyt zawartości karty..
Doładowanie portmonetki (2).
Ekran wpisywania kwoty
doładowania portmonetki. Po
wybraniu kwoty doładowania
należy zatwierdzić wciskając
„KUP”
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 9 z 15
13
14
Doładowanie portmonetki (4).
Obecnie przekierowanie do systemu
płatności PayU. Na ekranie widać
otwieranie systemu PayU w oknie
przeglądarki.
Doładowanie portmonetki (5)
Ekran PayU.
Ekran systemu płatności PayU
Ekran o większej „długości” niż okno
przeglądarki, należy przesunąć okno do
góry.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 10 z 15
15
16
Doładowanie portmonetki (6)
Ekran PayU.
Ekran systemu płatności PayU
Realizacja płatności.
UWAGA:
W przypadku anulowania procesu
płatności, ponowną próbę doładowania
można podjąć po 15 minutach.
Doładowanie portmonetki (7)
Ekran PayU.
Ekran systemu płatności PayU
Potwierdzenie zlecenia płatności
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 11 z 15
Doładowanie portmonetki (8).
17
18
Ekran banku lub systemu płatności
Doładowanie portmonetki (9)
Ekran PayU.
Ekran systemu płatności PayU
Potwierdzenie realizacji płatności.
. Po naciśnięciu linku „Powrót do
sklepu” zostaniemy przeniesieni z
powrotem do aplikacji Konik.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 12 z 15
19
Zakładka Instalacje (1).
Informacja o zrealizowaniu
płatności za doładowanie.
Oczekiwanie na możliwość
przeniesienia środków na kartę.
20
Zakładka Instalacje (2).
Informacja o zrealizowaniu
płatności za doładowanie i
gotowości aplikacji do doładowania
karty o danym numerze ID.
Aby doładować kartę należy
nacisnąć przycisk informacyjny
„Doładowanie”
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 13 z 15
21
22
Zakładka Instalacje (3).
Potwierdzenie gotowości
doładowania karty. Powinniśmy
mieć przygotowaną kartę o danym
numerze ID.
Zakładka Instalacje (4).
Prośba o zbliżenie odpowiedniej
karty.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 14 z 15
23
24
Zakładka Instalacje (5).
Zapisywanie danych na kartę.
Nie należy przerywać procesu.
Do jego zakończenia karta powinna
być przyłożona do modułu NFC w
telefonie.
Stan.
Odczyt danych z karty po
doładowaniu.
NFC4Mobile S.A.
02-536 Warszawa
Ul. Narbutta 32/2
Tel. +48 884 888 857
materiał do użytku
wewnętrznego
Warszawa 28 lutego 2016
Strona 15 z 15