Efektywna współpraca z klientem wewnętrznym

People in Purchasing
Paris - Boston - Munich – Warsaw- Casablanca – Alger
ART of Purchasing
Big Fish jest międzynarodowym liderem w ocenie (Assessement), rekrutacji
(Recruitment) oraz szkoleniach (Training) specjalistów i menedżerów z dziedziny
zakupów. Posiadamy sprawdzoną wiedzę i doświadczenie umożliwiające pełne
wykorzystanie obszaru zakupów do bycia o krok przed konkurencją na rynku.
Efektywna współpraca z klientem wewnętrznym
Proponowany program szkolenia:







Znaczenie komunikacji dla budowania satysfakcjonujących relacji z klientem
wewnętrznym: komunikacja niewerbalna, mowa ciała, odczytywanie potrzeb.
Skuteczna argumentacja, sterowanie rozmową, poszukiwanie rozwiązań.
Określenie
poziomu
osobistych
umiejętności:
samoocena,
źródła
energii
i auto-motywacji. Pozytywne myślenie, kontrola własnych stanów emocjonalnych.
Identyfikacja najczęściej spotykanych postaw i reakcji: analiza mocnych i słabych
stron osobowości rozmówcy oraz ocena podatności na manipulacje. Oddziaływanie
perswazyjne, analiza zachowań niewerbalnych.
Trudny partner: sytuacje konfliktowe, techniki odpierania zarzutów, socjotechnika,
manipulacja. Metody diagnozowania kłamstw.
Wywieranie wpływu: reguły i narzędzia wywierania wpływu.
Skuteczne przekonywanie: skuteczne oddziaływanie na rozmówcę. Argumentacja
racjonalna i emocjonalna. Somatyczna konstrukcja komunikatu.
Metody redukcji stresu oraz indukcji pewności siebie. Relaksacja i budowanie
dystansu. Praca z przekonaniami na bazie technik poznawczo – behawioralnych.
Trener Big Fish:
Psycholog biznesu, trener, coach, konsultant ds. rozwoju zasobów ludzkich. Członek
EATA (Europejskiego Stowarzyszenia Analizy Transakcyjnej - w trakcie certyfikacji
międzynarodowej). Specjalizuje się w szkoleniach z zarządzania zasobami ludzkimi oraz
psychologią negocjacji i sprzedaży. Absolwentka Uniwersytetu im. A. Mickiewicza oraz
studiów podyplomowych Zarządzania Kadrami w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu.
Posiada licencję Instituto Italiano di Programmazione Neurolinguistica i Mistrza Praktyka
w Instytucie NLP w Warszawie. Doktorantka w Łódzkim Towarzystwie Naukowym.
Autorka wielu gier negocjacyjnych i metodologii do badania kompetencji negocjacyjnych
dla Academy of Business Ernst & Young.
Metody:
Zajęcia mają charakter warsztatowy i obejmują ćwiczenia zespołowe i indywidualne,
analizy przypadków, symulacje, mini wykłady połączone z dyskusją, testy
i kwestionariusze auto diagnostyczne oraz technikę „burzy mózgów”.
Informacje organizacyjne:
Terminy:
Ilość uczestników:
Koszt uczestnictwa:
Cena zawiera:
Miejsce warsztatów:
Kontakt:
Big Fish Polska Sp. z o.o
Ul. Foksal 18, 00-372 Warszawa
KRS 0000263173
11-12.12.2014, 09-10.02.2015, 21 - 22.05.2015
Max. 16 osób
1490 netto
Materiały szkoleniowe, catering (przerwy kawowe, lunch).
Centrum Szkoleniowe Sienna ul. Sienna 73, 00-830 Warszawa
Michał Piątkowski - Recruitment and Training Project Manager
[email protected] 0048 504 082 526
tel. +48 (0) 22 675 52 72
NIP 5252372548