NewsletterECK102009 - Europejskie Centrum Konsumenckie

:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
10 / 2009
W bieżącym numerze:
●
Co nowego w ECK?
●
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
●
Informacje z kraju i ze świata
●
Problemy konsumenckie - wynajem samochodu za granicą
Co nowego w ECK?
Wykłady z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” – tym razem w
PKiN
Serdecznie zapraszamy na najbliższe wykłady z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii
Europejskiej", które będą poświęcone następującym zagadnieniom:
19 listopada – Konsekwencje odstąpienia od umowy o charakterze transgranicznym
10 grudnia – Obowiązki informacyjne przedsiębiorców przy zawieraniu umów na
odległość
UWAGA! Wykłady odbędą się w Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie (Plac Defilad)
w sali 2018 na XX piętrze (wejście do PKiN od ul. Marszałkowskiej, wjazd złotymi
windami), początek o godz. 12:00.
Przypominamy, że materiały z prelekcji prowadzonych przez ekspertów ECK Polska są
dostępne na naszej stronie internetowej w sekcji EDUKACJA pod adresem: http://www.
konsument.gov.pl/pl/edukacja/index.html.
ECK Polska na konferencji „Prawa Konsumentów na Rynku Wewnętrznym”
W dniach 3-4 listopada przedstawiciele ECK Polska wzięli udział w międzynarodowej
konferencji poświęconej prawom konsumentów zorganizowanej przez Szwecką Prezydencję
UE w Sztokholmie. Tematem przewodnim spotkania były prawa konsumentów w przypadku
zakupów treści cyfrowych, w tym m.in. czy i jak zasady niezgodności towaru z umową mogą
być stosowane w przypadku cyfrowych treści (oprogramowanie / dane). W spotkaniu wzięli
udział przedstawiciele środowisk akademickich, organizacji konsumenckich, środowisk
biznesowych, eksperci, oficjele z państw członkowski UE, a także unijna komisarz ds.
ochrony konsumentów, Meglena Kunewa.
Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego
Według nowego badania UE transgraniczne zamówienia przez Internet nie
są realizowane w 60 proc. przypadków
Jak wynika z przygotowanego przez Komisję Europejską i opublikowanego 22 października
nowego sprawozdania dotyczącego transgranicznego elektronicznego handlu
konsumenckiego w UE, konsumenci pragnący dokonać zakupu przez Internet w innym
państwie członkowskim napotykają na powszechny problem odmowy realizacji zamówienia.
W ramach przeprowadzonej na zlecenie Komisji szeroko zakrojonej niezależnej akcji
anonimowych zakupów grupa kupujących usiłowała dokonać zakupu 100 popularnych
produktów, takich jak aparaty fotograficzne, płyty kompaktowe, książki, odzież, u
zagranicznego sprzedawcy. Złożono przy tym ponad 11 tys. zamówień testowych. Z badania
wynika, że 60 proc. transgranicznych transakcji nie mogło zostać zrealizowanych przez
konsumentów, ponieważ sprzedawca nie prowadził wysyłki produktu do ich kraju lub nie
oferował odpowiednich możliwości dokonania płatności transgranicznej.
Więcej >>>
UE wytycza nowe normy bezpieczeństwa produktów do spania dla
niemowląt i małych dzieci
Państwa członkowskie UE zaaprobowały nowe normy dotyczące produktów do spania dla
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091106.html (1 of 3) [2009-12-19 14:01:15]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
dzieci, w tym pościeli, śpiworków dla dzieci i materacy łóżeczkowych. Przepisy te pomogą
zapobiec wielu wypadkom związanym z łóżeczkami dziecięcymi. Głosowanie odbyło się na
posiedzeniu Komitetu ds. Ogólnego Bezpieczeństwa Produktów w Brukseli.
Więcej >>>
Obywatelskie Forum Energetyczne: konsumenci, przedsiębiorcy oraz
regulatorzy przyjmują zalecenia dotyczące rachunków, postępowania ze
skargami oraz inteligentnego pomiaru
Pod koniec września w Londynie odbyło się II Obywatelskie Forum Energetyczne, które
przyjęło zalecenia dotyczące dobrych praktyk w zakresie rachunków, mające na celu
zapewnienie konsumentom UE by rachunki za prąd i gaz były proste, przejrzyste oraz
zawierały konieczne informacje. Zalecenie oparto na pozytywnych doświadczeniach tego
typu praktyk z niektórych krajów UE. Komisja Europejska oczekuje, że lepsze praktyki
rachunkowe pozwolą konsumentom zaoszczędzić zarówno energię, jak i pieniądze.
Więcej >>>
Informacje z kraju i ze świata
Nowelizacja ustawy o języku polskim
15 października wchodzi w życie nowelizacja ustawy o języku polskim, mająca istotne
znaczenie w kwestii praw konsumentów zarówno z Polski jak i innych krajów UE.
Nowelizacja ta jest odpowiedzią na zakwestionowanie przez Trybunał Konstytucyjny
przepisów art. 8 ust. 2 i 3 tej ustawy.
Więcej >>>
Nowy rzecznik praw pacjenta w Polsce
W piątek 2 października Premier Rządu Donald Tusk powołał Krystynę Barbarę Kozłowską na
stanowisko rzecznika praw pacjenta.
Więcej >>>
"Tak" dla Traktatu z Lizbony
Ponad 67% Irlandczyków w specjalnym referendum opowiedziało się za Traktatem z
Lizbony. Zdaniem przedstawicieli Unii Europejskiej przyczyni się to szybkiego zakończenia
procesu ratyfikacyjnego w 27 krajach Wspólnoty. W referendum, które odbyło się 2
października udział wzięło już ponad 58% uprawnionych.
Tydzień później Traktat ratyfikował Prezydent Kaczyński, a 3 listopada Prezydent Czech –
Vaclav Klaus.
Problem konsumencki – wynajem samochodu za granicą
Konsumentka zwróciła się do Centrum o pomoc w następującej sprawie:
Podczas pobytu w Islandii zorganizowanego za pośrednictwem firmy oferującej szeroki
zakres usług turystycznych wynajęłam na tydzień samochód. Po tygodniu korzystania z
samochodu odstawiłam go na parking przy lotnisku. Po kilku dniach, zauważyłam, że firma
wynajmująca samochód obciążyła moją kartę kredytową na dwie kwoty 65 000 ISL i 6 500
ISL. Dwukrotnie próbowałam skontaktować się poprzez email z firmą wynajmującą
samochód i wyjaśnić obciążenie karty kredytowej, niestety bezskutecznie. O sprawie
poinformowałam firmę turystyczną, która organizowała wyjazd na Islandię. Pośrednik
turystyczny poinformował mnie, że obciążenia są pokryciem kosztów za uszkodzoną
przednią szybę oraz zużyte paliwo. W pełni rozumiem postanowienia umowy wynajmu
samochodu, jednak nie akceptuję postępowania firmy wynajmującej samochód. Nie
otrzymałam żadnego zdjęcia dokumentującego szkodę, rachunku ani kalkulacji za naprawę,
której koszt rzekomo wynosił 65 000 ISL. W mojej opinii nie było żadnej szkody. W kwestii
paliwa, przyznaję, że bak nie został do końca uzupełniony. Zgodnie z informacjami od firmy
wynajmującej samochód bak uzupełniliśmy w Rejkiawiku przed odstawieniem samochodu na
parking przy lotniku w pobliskim mieście. Kwota 6 500 ISL jest równa cenie za 37 litrów
paliwa. W związku z powyższym chciałabym wiedzieć, za ile litrów zostałam obciążona i jak
wysoka jest kara za niecałkowite uzupełnienie baku. Proszę o pomoc w mojej sprawie.
Działania ECK:
Po zarejestrowaniu sprawy i zebraniu koniecznej dokumentacji (tj. kopii dokumentów
potwierdzających przebieg zdarzeń), sprawa została przekazana do Europejskiego Centrum
Konsumenckiego w Islandii. ECK w Islandii skontaktowało się z firmą wynajmującą z prośbą
wyjaśnienie sprawy. Po działaniach podjętych przez islandzkie Centrum przedsiębiorca
przede wszystkim przeprosił za to, że nie skontaktował się z polską konsumentką i nie
udzielił wyjaśnień. Firma przesłała również kalkulację zużycia paliwa, tj. 28-30 x 200 ISL.
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091106.html (2 of 3) [2009-12-19 14:01:15]
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie ::
Poinformowała też, że zaraz po oddaniu przez konsumentkę samochodu, pracownik firmy
obejrzał samochód i zauważył uszkodzenie przedniej szyby. Firma stała na stanowisku, że
szkoda była na tyle duża, że konsumentka nie mogła jej nie zauważyć i niemożliwym jest,
by szkoda powstała dopiero na parkingu po zwróceniu samochodu. Konsumentka
jednocześnie nie posiadała protokołu odbioru samochodu, w związku z tym nie była w stanie
udowodnić, że oddała samochód sprawny i bez żadnych szkód. Przedsiębiorca
zaproponował, że z powodu wcześniejszego braku kontaktu i odpowiedzi dla konsumentki,
firma jest gotowa do zwrotu połowy kosztów za naprawę szkody. Po otrzymaniu wyjaśnień
od islandzkiego Centrum, ECK Polska skontaktowało się z konsumentką, by przekazać
propozycję przedsiębiorcy polubownego rozwiązania powstałego sporu. Konsumentka
przyjęła takie rozwiązanie.
* Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na
adres email [email protected].
* For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If
you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument.
gov.pl.
Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów
file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091106.html (3 of 3) [2009-12-19 14:01:15]