kodeks etyki i ład korporacyjny

SOLIDNEUBEZPIECZENIA
KODEKS ETYKI
I ŁAD KORPORACYJNY
Wstęp
Concordia Ubezpieczenia obecna jest na polskim rynku od 1997 roku. W tym czasie
zdobyliśmy zaufanie wielu Klientów i Partnerów, rozwinęliśmy sieć sprzedaży,
nawiązaliśmy współpracę z ponad 470 Bankami. Obecnie posiadamy 10 Oddziałów,
prawie 40 Przedstawicielstw i Agencji Generalnych oraz współpracujemy z blisko 2000
Pośrednikami w całej Polsce.
Na rynku wyróżnia nas solidna likwidacja szkód i produkty ubezpieczeniowe dostosowane
do potrzeb naszych Klientów. Konkurujemy jakością świadczonych usług tworząc oferty
przyjazne dla Klientów indywidualnych, Przedsiębiorców i Rolników - mieszkańców miast,
średnich i małych miejscowości.
Spis treści
Wstęp....................................................................................................................................3
Postanowienia ogólne..........................................................................................................4
Postawa wobec klientów......................................................................................................4
Postawa wobec mediów....................................................................................................4-5
Relacje z partnerami biznesowymi.......................................................................................5
Organ nadzoru, Rzecznik Ubezpieczonych i PIU................................................................5
Polityka personalna i środowisko pracy............................................................................5-7
Ład korporacyjny..................................................................................................................7
Potwierdzeniem zaufania Klientów, wysokiej jakości produktów i usług jest przyznanie
Concordii licznych nagród i certyfikatów. Za pakiet ubezpieczeń dla rolnictwa
– „Concordia Agro” certyfikatu jakości „Najlepsze w Polsce” w Konsumenckim Konkursie
Jakości. Potencjał w zakresie jakości likwidacji szkód dostrzegła w 2010 roku Gazeta
Bankowa i przyznała Concordii IV miejsce w rankingu Firm Ubezpieczeniowych, a rok
2011 przyniósł nagrodę w konkursie Najwyższa Jakość QI dla ubezpieczenia „Życie Plus”
premiującego profilaktykę i działania prozdrowotne.
Concordia Ubezpieczenia tworzą Concordia Polska TUW specjalizujące się
w ubezpieczeniach majątkowych oraz WTUŻiR Concordia Capital S.A., które w swojej
ofercie posiada ubezpieczenia na życie.
O solidności w biznesie świadczą dane dotyczące reklamacji i likwidacji szkód. W 2010
roku z 30 236 zlikwidowanych szkód w obu spółkach, jedynie 18 Klientów złożyło skargę
do Rzecznika Ubezpieczonych: 15 skarg dotyczyło szkód majątkowych, co stanowiło
0,13% ogólnej liczby skarg zgłoszonych do Rzecznika Ubezpieczonych, a pozostałe
3 dotyczyły ubezpieczeń na życie (0,18%).
Na progu 2011 roku zmieniliśmy logotyp, który stał się jeszcze lepszą ilustracją cech,
które nas charakteryzują: solidności, stabilności i nowoczesności. Zmieniliśmy nazwę
marketingową, aby była krótsza i łatwiejsza do zapamiętania. Nie zmieniliśmy hasła
oddającego ducha naszej działalności, które teraz brzmi jeszcze pełniej: Concordia
Ubezpieczenia. Solidne Ubezpieczenia.
Kodeks etyki Concordia Ubezpieczenia powstał jako odzwierciedlenie wartości, którymi
kierujemy się od początku naszej działalności. Dokument nawiązuje do Kodeksu Dobrych
Praktyk PIU, a czas jego wprowadzenia jest ściśle związany z modyfikacją systemu
zarządzania Concordia Ubezpieczenia.
Zachęcamy do zapoznania się z jego zapisami.
Concordia Ubezpieczenia.
2z7
3z7
Postanowienia ogólne
Concordia Ubezpieczenia prowadzi działalność ubezpieczeniową zgodnie z przepisami
prawa, z poszanowaniem Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych i najwyższych
standardów rynkowych.
Concordia Ubezpieczenia buduje zaufanie Klientów wobec Towarzystw ubezpieczeniowych,
dbając o swoją renomę na rynku ubezpieczeń.
Każda osoba działająca w imieniu Concordia Ubezpieczenia powinna kierować się
ogólnie uznanymi i cenionymi wartościami o charakterze uniwersalnym, przyjętymi
w społeczeństwie obywatelskim.
Concordia Ubezpieczenia postępuje zgodnie z dobrze rozumianym interesem Klientów,
w dobrej wierze oraz dokłada należytej staranności w podejmowanych działaniach.
Postawa wobec klientów
Concordia Ubezpieczenia deklaruje poszanowanie i przestrzeganie w stosunku do
Klientów Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych Polskiej Izby Ubezpieczeń.
Concordia Ubezpieczenia dołoży wszelkich starań, by dobro oraz słuszne interesy
Klientów nie doznały uszczerbku.
Concordia Ubezpieczenia nie stosuje nieuzasadnionego różnicowania warunków
usług. W stosunku do Klientów wyznaje zasadę poprawności, uczciwości, rzetelności
i transparentności.
Concordia Ubezpieczenia stawia sobie za cel dążenie do osiągnięcia satysfakcji Klientów
w zakresie otrzymanej oferty.
Pracownicy Concordia Ubezpieczenia zobowiązani są do rzetelnego i wyczerpującego
prezentowania oferty firmy.
Pracownicy są zobowiązani do przestrzegania zasad współżycia społecznego oraz ogólnie
przyjętych dobrych obyczajów. Konflikty powinny być rozwiązywane w trybie ugodowym,
poprzez wypracowanie wspólnego kompromisu. Concordia Ubezpieczenia z uznaniem
odnosi się do uwag przekazywanych przez Klientów, a w odniesieniu do ewentualnych
skarg podejmuje niezbędne kroki do udzielenia rzetelnych wyjaśnień.
Postawa wobec mediów
Concordia Ubezpieczenia dokłada wszelkich starań mających na celu poszanowanie
społecznej roli środków masowego przekazu.
4z7
Concordia Ubezpieczenia uznaje media za jeden z istotnych elementów popularyzacji
wiedzy o ubezpieczeniach. Szanując fundamentalną rolę mediów buduje uczciwe
i rzetelne zasady współpracy z mediami.
Relacje z partnerami biznesowymi
Concordia Ubezpieczenia deklaruje chęć nawiązywania i podtrzymywania kontaktów
z Partnerami biznesowymi, opartych na wzajemnym szacunku. Prawidłowa współpraca
pomiędzy Partnerami biznesowymi owocuje podnoszeniem renomy i wiarygodności
rynku ubezpieczeń. Relacje muszą być kształtowane zgodnie z poszanowaniem
obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej porządku prawnego.
Concordia Ubezpieczenia ma świadomość ogromnego znaczenia Partnerów biznesowych
w swoim codziennym działaniu. Budowa dobrych relacji z Partnerami biznesowymi
jest priorytetem w codziennej działalności biznesowej. Relacje biznesowe Concordia
Ubezpieczenia oparte są na zasadach etycznych zawartych w niniejszym kodeksie.
Organ nadzoru, Rzecznik Ubezpieczonych i PIU
W relacjach z organem nadzoru, Rzecznikiem Ubezpieczonych i Polską Izbą Ubezpieczeń
Concordia Ubezpieczenia stosuje zasadę poszanowania i zrozumienia ustawowo
określonych zadań tych urzędów.
Concordia Ubezpieczenia służy pomocą w wykonywaniu ich głównego zadania jakim jest
ochrona interesów ubezpieczonych.
Concordia Ubezpieczenia wspólnie z organem nadzoru, Rzecznikiem Ubezpieczonych
oraz Polską Izbą Ubezpieczeń działa na rzecz rozwoju świadomości ubezpieczeniowej
w społeczeństwie oraz budowania rzetelnej opinii na temat ubezpieczeń.
Concordia Ubezpieczenia odrzuca wszelkie działania, które mogłyby zakłócać zasadę
poprawnej współpracy.
Polityka personalna i środowisko pracy
Concordia Ubezpieczenia uważa, że największą wartością organizacji są ludzie, których
praca składa się na sukces firmy, zadowolenie Klientów i wizerunek Towarzystwa, jako
odpowiedzialnego pracodawcy i kontrahenta.
Concordia Ubezpieczenia odrzuca wszelkie formy dyskryminacji przy wyborze
Pracowników i stwarza dogodne oraz uczciwe warunki do realizacji celów zawodowych
i rozwoju Pracowników.
5z7
Concordia Ubezpieczenia dba, by środowisko pracy sprzyjało bezpiecznemu,
komfortowemu i motywującemu wykonywaniu obowiązków przez Pracowników.
Najwyższe władze, Kierownictwo i Pracownicy w realizacji swych codziennych obowiązków
kierują się uniwersalnymi zasadami pozwalającymi na budowanie wizerunku Towarzystwa
jako organizacji szczególnego zaufania społecznego.
Zasada rzetelności
Pracownicy wykonują swe obowiązki sumiennie, wykorzystując w ten sposób swoją
wiedzę i umiejętności, podejmowane działania oparte są na prawidłowo dokonanych
ustaleniach, a uzyskane informacje wykorzystywane wyłącznie do celów służbowych.
W codziennym wykonywaniu obowiązków Pracownicy kierują się obowiązującymi
przepisami prawa i regulaminami wewnętrznymi Towarzystwa.
Pracownik odpowiadając na korespondencję, rozmowy telefoniczne i pocztę elektroniczną,
stara się być pomocny i udziela wyczerpujących oraz dokładnych odpowiedzi
na skierowane do niego pytania.
Zasada odpowiedzialności
Pracownik nie uchyla się od podejmowania trudnych rozstrzygnięć oraz odpowiedzialności
za swoje postępowanie.
Pracownik relacje służbowe opiera na współpracy, koleżeństwie, wzajemnym szacunku,
pomocy oraz dzieleniu się własnym doświadczeniem i wiedzą.
Pracownik zachowuje się godnie w miejscu pracy.
Pracownik postępuje tak, aby wzmocnić autorytet i wiarygodność Towarzystwa.
Zasada bezstronności i bezinteresowności
Ład korporacyjny
Pracownik Towarzystwa działa bez uprzedzeń ze względu na kolor skóry, płeć,
stan cywilny, pochodzenie etniczne, język, religię, orientację seksualną, postawę,
reputację lub pozycję społeczną, nie przyjmuje żadnych zobowiązań wynikających
z pokrewieństwa, znajomości, pracy lub przynależności.
Concordia Ubezpieczenia stawia sobie za cel dążenie do utrzymania ładu korporacyjnego.
W przypadku konfliktu interesu w sprawach prywatnych i służbowych Pracownik wyłącza
się z działań mogących wywołać podejrzenia o stronniczość lub interesowność.
Pracownik nie podejmuje żadnych prac ani zajęć, które pozostawałyby w sprzeczności
z obowiązkami służbowymi.
Pracownik nie przyjmuje żadnych korzyści materialnych, innych niż standardowe
składniki wynagrodzenia, których wręczenie mogłoby wpływać na rzetelność
wykonywanej pracy lub godzić w dobre imię Towarzystwa.
Zasada profesjonalizmu
Pracownik jest przygotowany do jasnego (merytorycznego i prawnego) uzasadnienia
własnych decyzji i sposobu postępowania.
Pracownik dąży do pełnej znajomości aktów prawnych oraz wszystkich faktycznych
i prawnych okoliczności spraw.
Pracownik dba o systematyczne podnoszenie kwalifikacji zawodowych.
Concordia Ubezpieczenia implementuje wszystkie niezbędne zasady oraz normy
odnoszące się do szeroko rozumianego zarządzania organizacją. Przyjęty w organizacji
system zarządzania stanowi odzwierciedlenie najlepszych praktyk rynkowych w tym
zakresie dostosowanych do potrzeb i wielkości organizacji.
Rada Nadzorcza Towarzystwa działa w oparciu o przyjęty Regulamin Rady Nadzorczej.
Zarząd Towarzystwa działa w oparciu o Regulamin Zarządu.
Concordia Ubezpieczenia zakłada działanie, którego celem będzie zapewnienie równowagi
pomiędzy interesami wszystkich podmiotów działającymi w imieniu Towarzystwa.
Concordia Ubezpieczenia prowadzi swoją działalność dążąc do unikania konfliktów
interesów pomiędzy Towarzystwem a jego Klientami i podmiotami współpracującymi.
Towarzystwo podejmuje niezbędne działania mające na celu identyfikację i unikanie
potencjalnych konfliktów interesów, a w sytuacjach, gdy taki konflikt wystąpi, zarządza nimi
w celu uniknięcie ryzyka wyrządzenia szkody stronom relacji gospodarczych. Concordia
Ubezpieczenia unika konfliktów interesów między innymi poprzez wdrożenie Regulaminu
Organizacyjnego determinującego zakres i podział kompetencji poszczególnych
jednostek organizacyjnych oraz poprzez wdrożenie regulacji zapewniających poufność
informacji.
Concordia Ubezpieczenia prowadzi przejrzystą politykę informacyjną. Działalność
organizacyjna Towarzystwa oparta jest na uczciwości i rzetelności.
Pracownik jest życzliwy, zapobiega napięciom w pracy i rozładowuje je, przestrzega
zasad poprawnego zachowania.
6z7
7z7
Centrala Concordia Ubezpieczenia
Centrala Concordii Polska TUW i WTUŻiR Concordia Capital SA
ul.
Św. Michała 43, 61-119 Poznań
ul. S. Małachowskiego 10, 61-129 Poznań
tel.
61858
858
fax858
6148858
tel. 61
48 48
00, 00,
fax 61
01 48 01
www.concordiaubezpieczenia.pl