AM CAPITAL

2011-2-20
AM CAPITAL
Trzebinia 32-540
Ul. Gen. Waltera 15
OFERTA AM Capital
AM Capital od wielu lat specjalizuje się w doradztwie dla firm w szeroko
pojętym zakresie :
- aspektach prawnych /współpraca z Kancelariami prawnymi, firmami
windykacyjnymi, firmami skupującymi wierzytelności/
- aspektach księgowych /współpraca z biurami księgowymi i doradcami podatkowymi
- aspektach finansowych / pozyskanie finansowania dla firm – kredyty, factoring, leasing,
opracowanie biznes planów, projektów inwestycyjnych/
- aspektach zarządzania / restrukturyzacje firm, działów handlowych, tworzenie
procedur, szkolenia/
W ostatnich latach z uwagi na występujące zapotrzebowanie na rynku usług kierujemy do
Państwa swoją ofertę w zakresie
projektowania
i
organizacji
realizowanych w formie kursów, treningów, warsztatów
szkoleń
otwartych
oraz szkoleń zamkniętych
„in
company”. Dostarczamy kompleksowe usługi szkoleniowe dla właścicieli, przedstawicieli i
pracowników firm, a także dla grup zorganizowanych. Szkolenia prowadzone są w formie
warsztatów z podziałem na 40 % wykładów i 60 % ćwiczeń. Zakres oferowanych przez nas
szkoleń obejmuje następujące bloki tematyczne:

produkty finansowe np. Factoring

zarządzanie projektami,

zarządzanie zasobami ludzkimi,

umiejętności osobiste,

sprzedaż, marketing, telemarketing, obsługa klienta,

prawo i windykacja
Poniżej zamieszczamy przykładowe opisy szkoleń z kilku wymienionych powyżej
bloków tematycznych. Szkolenia są dostosowane indywidualnie do profilu
działalności firmy.
A. Szkolenie dot. sprzedaży usług firmy i pozyskiwania klientów – szkolenie
łączone tj. telemarketing plus sprzedaż u klienta
Cel szkolenia : przygotowanie do sprzedaży usług oraz pozyskiwania klientów.
Adresaci szkolenia : pracownicy działów handlowych, telemarketerzy, kadra kierownicza
niższego szczebla, pozostałe osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu
sprzedaży usług .
Plan szkolenia:
Szkolenie zostało podzielone na III segmenty.
I.
Segment.
Cel : pozyskanie klienta w zakresie obsługi i oferowanie usług skupu. Umówienie
spotkania.
Pozyskiwanie klienta w zakresie oferowanych usług przez firmę - spotkanie, telefon
Rozmowy anulujące negatywy od strony klienta.
Dbałość o tzw. "pierwsze wrażenie" – cechy dobrego handlowca
Kluczowe aspekty dotyczące prowadzenia rozmów z klientami, utrzymanie kontaktu z
klientem – spotkanie, telefon.
5. Typy klientów i sposoby postępowania
6. Ćwiczenie umiejętności sprzedażowych
7. Standardy rozmów – spotkanie, telefon -schematy rozmów. - argumentacja.
1.
2.
3.
4.
II. Segment.
AM CAPITAL
Cel : utrwalenie zebranej wiedzy z I ETAPU, ta część szkolenia przygotowuje
handlowców oraz negocjatorów do skutecznego przeprowadzania rozmów z
potencjalnymi klientami na sprzedaż, uczy technik potrzebnych do podjęcia negocjacji
odnośnie zakupu usług firmy.
2
1. Ćwiczenia utrwalające wiedzę z I ETAPU
2. Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem ( pojęcie komunikacji
niewerbalnej, jej rola, zasady wywierania wpływu, mowa ciała)
3. Techniki wpływu na klienta (pozytywne relacje z klientem, tzw. bezpieczne
tematy, techniki perswazji, słowa-klucze, zamiana negatywów na pozytywy)
4. Etapy sprzedaży usług - I. otwarcie,
negocjacje / m.in. argumentacja handlowa w oparciu o finanse firmy/
II. zamknięcie.
5. Zastrzeżenia i obiekcje klientów ( trudna sprzedaż, charakterystyka, klientów,
trudne sytuacje-strategie)
III. Segment.
Cel : utrwalenie zebranej wiedzy po przez ćwiczenie scenek rodzajowych,
czyli jak zdobyłem klienta przez telefon, umówiłem spotkanie i zawarłem
umowę. Siła słowa czyli kruczki negocjacyjne.
1. Ćwiczenia utrwalające wiedzę z etapów I i II.
2. Magia słowa – łączniki w zdaniach, implikacje / działanie słowa NIE, SPRÓBUJ,
ALE. Działanie łączników w zdaniach „ale”, „i”, „pomimo że”. Implikacje – czyli
język korzyści dla mówcy – „i”, „oraz”, ”podczas”, „ w trakcie”, „im…tym”.
3. Presupozycja i jej siła w negocjacjach. Czyli jakich użyć założeń w treści zdania,
aby nasz klient był zainteresowany naszą usługą. Użycie słów „zacząć”,
„przestać”, „nadal”, „jeszcze”,”w czasie”, „podczas gdy”, „przed”, „zanim”, „w
trakcie”, „po”, „kiedy” itd…
4. Metafory – jak opowiedzieć historię, która ma do celowo będzie argumentem na
TAK dla naszego klienta by zakupił usługę z naszej firmy.
5. Metaprogramy – czyli KIM jest klient, jego schematy zachowań, postępowania,
czego można spodziewać się po danym kliencie.
B. Opis szkolenia dot. factoringu
Cel szkolenia : przygotowanie do sprzedaży usług faktoringowych
Adresaci szkolenia : pracownicy działów finansowych i handlowych, telemarketerzy, kadra
kierownicza niższego szczebla, pozostałe osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z
zakresu produktów finansowych.
Plan szkolenia:
1. Pojęcie faktoringu
2. Rodzaje factoringu : faktoring z regresem, faktoring bez regresu, faktoring mieszany
3. Elastyczność umowy faktoringowej jako umowy nienazwanej.
4. Wymogi wobec faktorantów.
5. Firmy wyłączone z faktoringu.
6. Wykluczenie faktoringu.
7. Negocjacje.
8. Wniosek i dokumenty wymagane do umowy factoringu / opis i charakterystyka/
9. Warunki ogólne i szczególne umowy factoringu ( Odpowiedzialność za niewypłacalność
dłużnika -prawo regresu, zabezpieczenia prawne factoringu, czas trwania umowy,
zawieszenie factoringu, umowne prawo odstąpienia. )
C. Opis szkolenia dot. obsługi klienta
Cel szkolenia :
AM CAPITAL
Zapoznanie uczestników ze standardami obowiązującymi w zakresie obsługi Klienta w celu
wypracowania firmowego wzorca zachowań.
3
Adresaci szkolenia : pracownicy mających kontakt z klientem.
Program szkolenia :
1. Pierwsze wrażenie wywierane na klientach
2. Firmowy Dress code
3. Savoir vivre – zasady zachowania w pracy
4. Budowa relacji z klientami
5. Potrzeby klienta
6. Proces obsługi klienta w zakresie komunikacji
7. Reakcje klientów – umiejętność radzenia sobie z tzw. „trudnym klientem”
8. Skargi, reklamacje – nauka umiejętności zamiany porażki w sukces
9. Firmowy wzorzec postępowań
10. Strategia obsługi klienta
D. Opis szkolenia dot. umiejętności sprzedażowych
Cel szkolenia : Przedstawienie uczestnikom szkolenia narzędzi, wiedzy i umiejętności do
efektywnej sprzedaży obejmujące:
· nawiązanie kontaktu z klientem,
· umiejętności wywierania wpływu podczas sytuacji handlowych
· etapy procesu sprzedaży
· skuteczne metody radzenia sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta
Adresaci szkolenia :
- Kierownicy sprzedaży
- Przedstawiciele handlowi
Program szkolenia:
1. Komunikacja niewerbalna w kontakcie z klientem ( pojęcie komunikacji niewerbalnej,
jej rola, zasady wywierania wpływu, mowa ciała)
2. Techniki wpływu na klienta (pozytywne relacje z klientem, tzw. bezpieczne tematy,
techniki perswazji, słowa-klucze, zamiana negatywów na pozytywy)
3. Etapy sprzedaży ( I. otwarcie, negocjacje, zamknięcie, II. sprzedawanie poprzez
obsługę, III. Siedem kroków sprzedaży w pracy Przedstawiciela Handlowego)
4. Zastrzeżenia i obiekcje klientów ( trudna sprzedaż, charakterystyka, klientów, trudne
sytuacje-strategie)
E. Opis szkolenia dot. tematyki sprzedaży / wersja podstawowa/
Cel szkolenia : Przedstawienie uczestnikom szkolenia w tzw. pigułce informacji dot.
sprzedaży – szkolenie wprowadzające w tematykę sprzedaży w różnych jej rodzajach.
Adresaci szkolenia : przedstawiciele handlowi
Program szkolenia :
AM CAPITAL
I etapy procesu sprzedaży
4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Czym jest sprzedaż ?
Przygotowanie do spotkania
Otwarcie - pierwszy kontakt
Rozpoznawanie potrzeb klienta /badanie potrzeb/
Prezentacja oferty
Odpieranie zastrzeżeń
Finalizacja /sprzedaży/
8. Autodiagnoza po sprzedażowa
II Rodzaje sprzedaży
1.B2B – opis i charakterystyka
2.B2C – opis i charakterystyka
3.C2C -opis i charakterystyka
4. Sprzedaż bezpośrednia w handlu stacjonarnym i ruchomym
5. Wysyłkowa za pośrednictwem firmy zewnętrznej
6. Sprzedaż za pośrednictwem telefonu
7. Sprzedaż za pośrednictwem internetu.
F. Opis szkolenia dot. tematyki zdobycia umiejętności w zawodzie Telemarketera :
Cel szkolenia – zdobycie umiejętności zawodowych telemarketera.
Adresaci szkolenia : osoby nie posiadające wiedzy na temat telemarketingu, osoby
rozpoczynające prace telemarketera , pracownicy z firm branży telemarketingowej
Program szkolenia został podzielony na dwa etapy :
I.
1. Czym jest telemarketing ( definicja, wyjaśnienie działania w zakresie pozyskiwania
klienta)
2. Zalety telemarketingu.
3. Możliwości rozwojowe
4. Cechy dobrego telemarketera – praca nad sobą
5. Rodzaje telemarketingu
6. Jak osiągnąć sukces
7. Scenariusz rozmowy telefonicznej
8. Złote zasady w rozmowie telefonicznej
9. Umiejętność zadawania pytań
10. Sposoby łagodzenia pytań
11. Pytania – otwarte, zamknięte, precyzujące,
II .
1. Typy klientów i sposoby postępowania z klientem
2. Kluczowe umiejętności telemarketera ( praca z emocjami, głosem – ćwiczenia z
lustrem)
3. Style myślenia klienta
4. Typy myślenia a słowa
5. Wzorce postępowania / pomocne wzory do wykorzystania w rozmowie z klientem/
6. Rozpoznawanie potrzeb klienta – język korzyści
7. Obiekcje klienta
8. Praca nad sobą.
AM CAPITAL
G. Opis szkolenia dot. sprzedaży z zakresu Telemarketingu (rozszerzony):
5
Cel szkolenia - zwiększenie efektywności oraz umiejętności związanych z obsługa partnerów
handlowych firmy:
• Opracowanie skutecznych strategii sprzedaży
• Opracowanie realnych celów biznesowych
• Planowanie działań w dłuższym horyzoncie czasowym
• Efektywne wykorzystanie czasu
• Wpływ motywacji handlowca na wyniki sprzedaży – od czego zależy sukces w sprzedaży
• Zasada kontroli i budowania wiary w siebie, automotywacji i prosprzedażowego
nastawienia – praca nad sobą – przygotowanie mentalne
• Konsekwencja swoich działań jako handlowca
• Poznanie i zamiana ograniczających przekonań
• Fazy procesu sprzedaży
• Nabycie umiejętności budowania długoterminowej relacji z klientami
Adresaci szkolenia: handlowcy, marketingowcy, kadra kierownicza firm
Program szkolenia został podzielony na kilka segmentów :
I Wstęp do Telemarketingu
1. Pojęcie telemarketingu
2. Standardy pracy z telefonem
3. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej (merytoryczne, fizyczne, psychiczne)
Segment I ma za zadanie przedstawić zależności między własnym wizerunkiem, a postawą
wobec Klienta i postrzeganiem firmy, oraz zapoznać podstawowe reguły wpływające na
efektywność pracy z telefonem.
II Nawiązanie kontaktu z Klientem
1.
2.
3.
4.
Pierwsze wrażenie i wizerunek profesjonalisty
Autoprezentacja telefoniczna
Empatia jako narzędzie do budowania nastawienia wobec Klienta
Savoir-vivre telefoniczny
Segment II ma uświadomić potrzebę budowania zaufania Klienta od pierwszych słów i
konieczności indywidualizowania środków komunikacji.
III Zadaniowy kontakt z Klientem
1. Standardy rozmowy telefonicznej
2. Schemat rozmowy telefonicznej.
3. Zdania otwierające
4. Techniki zadawania pytań
5. Precyzyjne komunikaty
6. Rozmowa telefoniczna ułatwiająca realizację zakładanych celów
7. Zdania zamykające
Segment III ma za zadanie przedstawienie metod ułatwiających nawiązanie telefonicznego
kontaktu z Klientem dla realizacji założonych celów.
AM CAPITAL
IV Efektywne technik komunikacji w rozmowie telefonicznej
6
1.
2.
3.
4.
Aktywne słuchanie
Język perswazji
Asertywny styl kontaktu telefonicznego (stanowczo - łagodnie - bez lęku)
Istota zachowań asertywnych
5. Unikanie zwrotów wyzwalających negatywne emocje rozmówcy
6. Schładzanie negatywnych sytuacji emocjonalnych
7. Reagowanie na krytykę
8. Zamiana ocen na opinie
9. Reakcja na odmowę, ocenę, agresję
10. Strategie argumentowania – bank korzyści
Segment IV ma za zadanie wdrożenie umiejętności stosowania poznanych technik
komunikacji dla realizacji wyznaczonych celów w rozmowie telefonicznej. Wykorzystanie
postaw i technik asertywnych dla zachowania spokoju w sytuacjach trudnych.
V Emocje i sposoby uwalniania się od nich w trakcie rozmowy telefonicznej
1. Wygaszanie trudnych emocji Klienta
2. Metod zapobiegania i radzenia sobie ze stresem w trakcie obsługi Klienta
3. Zastrzeżenia i obiekcje Klienta
4. Reklamacje i zażalenia od klienta zachowujące dobre relacje z Klientem
Segment V ma za zadanie przedstawić rolę oraz strategię pracy z emocjami własnymi oraz
emocjami Klienta. Wzmacnianie skuteczności radzenia sobie ze stresem dla
obniżenia psychologicznych kosztów związanych z wykonywanym zawodem.
VI Wyzwania stawiane przez Klientów
1. ”Trudni” klienci – sposoby radzenia sobie
2. Profil Klienta
3. Myślenie systemowe w obsłudze Klienta
4. Budowanie więzi z Klientem
Segment VI – wdrożenie konieczności ciągłego doskonalenia. Poznanie roli strategii
uprzedzania sytuacji trudnych. Poszerzenie narzędzi oddziaływania na Klienta.
H. Opis szkolenia dot. tematyki Zarządzania Zasobami Ludzkimi :
Cel szkolenia : przygotowanie w zakresie nowoczesnego zarządzania zasobami ludzkimi,
uporządkowanie i poszerzenie wiedzy na temat organizowania i funkcjonowania służb
personalnych w firmie, w jaki sposób rekrutować kandydatów, jak dobierać metody
efektywnej motywacji
Adresaci szkolenia :
kadra kierownicza wyższego i średniego szczebla zarządzania w firmach pracownicy
działów kadr, doradcy personalni pozostałe osoby, które są zainteresowane problematyką
zarządzania zasobami ludzkimi, i które w przyszłości zamierzają podjąć pracę w komórkach
personalnych.
AM CAPITAL
Program szkolenia :
7
1. Budowanie zespołu
o Warunki działania zespołu
o Techniki prac zespołowych
o Skuteczne zespoły
o Konflikty – jak je rozwiązać
2. Komunikacja interpersonalna
o Komunikacja werbalna i niewerbalna
o Badanie stanu komunikacji, nastrojów i klimatu organizacyjnego
o Błędy w komunikacji
3. Metody szkoleniowe i systemy szkoleń
o Szkolenie - instrumentem kształtowania zasobów ludzkich
o Analiza potrzeb szkoleniowych
o Planowanie i projektowanie programów szkoleniowo-rozwojowych
4. Nabór pracowników
o Rekrutacja wewnętrzna i zewnętrzna
o Procedura selekcji kandydatów do pracy
o Rozmowa kwalifikacyjna
o Efektywność metod selekcji
5. Motywowanie
o Rodzaje motywacji
o Psychologiczne metody motywowania pracowników
o Budowa nowoczesnego systemu wynagrodzeń
6. Strategia personalna
o Główne pojęcia
o Zasady polityki personalnej
o Budowa funkcji personalnej
o Outsourcing personalny
o Analiza potencjalnych działań kadrowych
I. Szkolenie z zakresu Prawa i Windykacji








1) I etap: aspekty prawa cywilnego i handlowego w
windykacji,
prawo umów - zasady ogólne,
przedawnienie zobowiązań: przedawnienie konkretnych zobowiązań umownych;
odpowiedzialność przedsiębiorców: osoby prowadzące działalność gospodarczą,
spółki cywilne,spółki prawa handlowego (odpowiedzialność wspólników, członków
zarządu);
odpowiedzialność za zobowiązania publicznoprawne
prawo karne: odpowiedzialność karna podmiotów gospodarczych a niepłacenie
długów;
odpowiedzialność współmałżonka za długi;
wyzbycie się majątku przez dłużnika (skarga pauliańska, odpowiedzialność karna
dłużnika);
indywidualni przedsiębiorcy i spółki prawa handlowego: charakterystyka podmiotów,
najważniejsze aspekty prawa handlowego
2) II etap: windykacja sądowa


AM CAPITAL



8
zasady postępowania o wydanie nakazu zapłaty
postępowanie nakazowe a upominawcze: aspekty praktyczne i wpływ na sytuację
wierzyciela i dłużnika;
prawomocność orzeczenia sądowego i jego wykonalność;
przedawnienie należności zasądzonych: wierzytelność główna i odsetki;
praktyczne informacje odnośnie m.in. kosztów postępowania, szybkości
postępowania
sądowego oraz zasad jego prowadzenia w kontekście praw wierzyciela
3) III etap: postępowanie egzekucyjne



zasady: prawa wierzyciela i obowiązki komornika,
rola czynnego uczestnictwa wierzyciela w postępowaniu komorniczym;
w jaki sposób skutecznie wspomagać działania komornicze.
Terminy szkoleń:
do ustalenia - uwaga praktyczna: przerwy w kolejnych
etapach nie powinny przekraczać 2 tygodni.
Czas trwania szkolenia:
10 godzin
Liczba uczestników:
max. 15 osób
Cena jednego dnia szkolenia:
2.500,00 zł netto (wynagrodzenie trenera+ materiały
szkoleniowe + konsultacje*) Istnieje możliwość organizacji
szkolenia tzw. otwartego, dla pracowników z kilku firm,
wówczas cena za dzień szkolenia zostaje podzielona na ilość
pracowników np. 15 osób, to opłata za 1 osobę – 167 zł netto
plus VAT
Miejsce:
wskazane przez Klienta
*Uczestnicy zgłoszeni na szkolenia mają możliwość skierowania pytań-zagadnień, które
zostaną omówione podczas szkolenia (najpóźniej 14 dni przed terminem szkolenia), a w
tydzień po zakończeniu szkolenia uczestnicy mogą zadawać telefonicznie bądź mailowo
pytania z zakresu szkolenia, na które nasi wykładowcy odpowiedzą.
Cena nie zawiera cateringu i kosztów wynajmu sali.
Trener:
Aneta Męczyńska: ekonomista, absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie z
ukończonymi specjalizacjami : Rachunkowość i Finanse, oraz Zarządzanie firmą, od 6 lat
Właściciel firmy doradczo-konsultingowej, doradca w zakresie pozyskiwania finansowania
dla firm, restrukturyzacji firm, wieloletnie doświadczenie zawodowe na stanowiskach
handlowych / od przedstawiciela handlowego do managera w międzynarodowych
korporacjach/.
Pozostała kadra trenerska : managerowie zarządzający w międzynarodowych
korporacjach, którzy swoje stanowiska osiągnęli po przez wieloletnią pracę rozpoczynając
karierę jako przedstawiciel handlowy i dochodząc do stanowisk zarządczych, dyrektorzy
banków, specjaliści z danych dziedzin zawodowych.
AM CAPITAL
UWAGA : szkolenie z zakresu Prawa i Windykacji :
9
Terminy szkoleń: do ustalenia
Czas trwania szkolenia: 10 godzin
Liczba uczestników: max. 15 osób
Cena szkolenia: 3900,00 zł netto (wynagrodzenie trenera+ materiały szkoleniowe +
konsultacje*)
Miejsce: wskazane przez Klienta
*Uczestnicy zgłoszeni na szkolenia mają możliwość skierowania pytań-zagadnień, które
zostaną omówione podczas szkolenia (najpóźniej 14 dni przed terminem szkolenia), a w
tydzień po zakończeniu szkolenia uczestnicy mogą zadawać telefonicznie bądź mailowo
pytania z zakresu szkolenia, na które nasi wykładowcy odpowiedzą.
Cena nie zawiera cateringu i kosztów wynajmu sali.
Trener:
Magdalena Bojaryn: prawnik, absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Jagiellońskiego,
aplikant radcowski, od 6 lat Prezes Zarządu firmy prawno-windykacyjnej, konsultant ds.
prewencji w windykacji dla podmiotów gospodarczych oraz specjalista w windykacji tzw.
należności trudnych, doświadczony doradca podmiotów gospodarczych w sprawach prawnowindykacyjnych, kwestii bezpieczeństwa umów i ich negocjacji.
Prosimy przesłać zamówienie na szkolenie najpóźniej na 10 dni przed planowanych –
ustalonym z Nami terminem. Płatność na podstawie faktury VAT najpóźniej 7 dni przed
terminem szkolenia.
Załączam listę referencyjną.
W przypadku jakichkolwiek pytań proszę o kontakt.
Z poważaniem,
Aneta Męczyńska
Właściciel
AM Capital
Mobil phone : +48 698 977 608
E-mail: [email protected] [email protected]
Poniżej zamieszczam listę referencyjną, oraz opis doświadczenia zawodowego trenerów :
Marka Męczyńskiego
Anety Męczyńskiej,
Współpracujemy również z managerami wyższego szczebla w tym z dyrektorami banków,
korporacji, specjalistami z danej dziedziny zawodowej mającymi czynne doświadczenie,
którzy również na nasze zlecenie prowadzą szkolenia tematyczne.
Doświadczenie Trenerów i Lista referencyjna :
AM CAPITAL
Osoby prowadzące szkolenia posiadają następujące certyfikaty z tematyki :
10
1. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi /centrum IB sp.zo.o Kraków /
2.Wzorcowy cykl sprzedaży/ ING /
3.Excellent trainer / Dynargie/
4.Przywództwo w dużych zespołach/Centrum Kreowania Liderów/
5.Wprowadzenie Podejścia Kompetencyjnego do zarządzania zasobami ludzkimi ww terenie
/Kompetencja/
6.Kevin Hogan Psychologia Perswazji
/Instytut Zarządzania Warszawa/
7.Nowoczesne metody zarządzania sprzedażą
/Instytut Zarządzania Warszawa/
8.Zarządzanie w warunkach firmy ubezpieczeniowej /Nowe Motywacje/
9. Doskonaleni umiejętności zarządzania
/Limra International/
10. Organizacja i efektywne metody obsługi klienta / KBS/
11. Prawne aspekty windykacji. / Monoceros House/
12. Budowa algorytmów psychologicznych w negocjacjach / Monoceros House/
13. Rekrutacja - Budowanie zwycięskiego zespołu /ING/
14.Rekomendacje - / ERIC VOSS/
Trenerzy legitymują się wieloletnim doświadczeniem praktycznym, przeszli całą
ścieżkę kariery zaczynając od przedstawicieli handlowych kończąc na stanowiskach
dyrektorów zarządzających w międzynarodowych korporacjach m.in. w :
AVON – zarządzanie 16-tysięcznym staffem osobowym, prowadzenie szkoleń z zakresu
sprzedaży bezpośredniej i pozyskiwania klientów, coaching, tworzenie procedur
SAMPO – zarządzanie 350 staffem osobowym, prowadzenie szkoleń sprzedażowych i
telemarketingu, coaching
PTE Norwich Union- zarządzanie staffem osobowym, prowadzenie szkoleń z zakresu
sprzedaży i telemarketingu , coaching
British American Tobacco Poland – negocjacje handlowe, szkolenia sprzedażowe
ING – zarządzanie zespołem handlowym, prowadzenie szkoleń grupowych i
indywidualnych z zakresu sprzedaży usług finansowo-ubezpieczeniowych, telemarketing.
EDEN Springs Poland Sp. z o.o. / współudział w budowie zespołu windykacyjnego,
tworzenie procedur windykacyjnych, szkolenia z zakresu rozmów z klientami, negocjacje,
modyfikacja programu informatycznego w zakresie bazy danych o klientach – rozmów
telefonicznych, pism, umów w zakresie ugody poza sądowej, zebrania i przygotowania
dokumentacji przed sądowej/.
Pol Capital – obrót wierzytelnościami, skup wierzytelności / kompensaty otwarte i zamknięte,
weksle, potrącenia, negocjacje handlowe w zakresie pozyskiwania klientów /
OKLAND – fabryka okien - cykliczne trzymiesięczne szkolenie z zakresu technik sprzedaży
u umiejętności pozyskiwania klienta - / szkolenia grupowe i indywidualne, wdrożenie nowego
systemu raportowania sprzedaży/
Biuro Consultingowe Kontakt - Cykliczne szkolenia dofinansowane ze środków unijnych :
Techniki sprzedaży oraz Telemarketer – telefoniczna obsługa klienta.
Zapraszamy do nawiązania współpracy.
AM CAPITAL
Z poważaniem,
11
Aneta Męczyńska
Właściciel
AM CAPITAL
Mobil phone : +48 698 977 608
E-mail: [email protected] , [email protected]