Mobile Preselling w Nestlé Professional.

Mobile Preselling w Nestlé Professional.

Case Study Asseco Business Solutions
Mobile Preselling w Nestlé Professional.
Nestlé Professional to jeden z działów, międzynarodowego koncernu
spożywczego Nestlé. Nestlé Professional zajmuje się kompleksową obsługą
rynku Out-of-Home. Organizacja funkcjonuje na dwóch płaszczyznach:
gastronomia (produkty kulinarne dla rynku Out-of-Home) oraz vending (ekspresy
kawowe i automaty dystrybuujące gorące napoje oraz przekąski), poprzez
autoryzowanych dystrybutorów i operatorów, jak również własny zespół
handlowców - Nescafé Service.
Strategicznym celem działania Nestlé Professional jest kreowanie innowacyjności rozwiązań
dostarczanych klientom. Firma chce, aby jej klienci postrzegali ją jako partnera biznesowego,
inspirującego do wzrostu i rozwoju. Dostarczającego markowych i lubianych produktów
kulinarnych oraz pomysłowych rozwiązań w zakresie napojów.
Aby świadczyć swoim klientom coraz wyższy poziom usług, Nestlé Professional podjęło w
2005 roku decyzję o wdrożeniu (w obszarze działalności cateringowej) systemu mobilnego
Mobile Preselling (wcześniej Ebi Mobile). Mobile Preselling to system zaliczany do kategorii
rozwiązań SFA (Sales Force Automation). Jego zadaniem jest wspieranie pracy przedstawicieli
handlowych, w tym między innymi obsługa funkcji sprzedażowych (a więc umożliwienie
zbierania zamówień oraz ich elektroniczna dystrybucja do systemów fakturujących), jak
również dostęp użytkowników do danych na temat stanów magazynowych produktów, historii
zakupów klienta czy wspieranie obsługi programów lojalnościowych.
W 2008 roku Nestle Professional zdecydowało się na rozszerzenie zakresu działania systemu
Mobile Preselling o obsługę obszaru związanego z vendingiem. Na bazie istniejących
wcześniej w systemie rozwiązań wspomagających funkcje „catering'owe" przygotowany i
wdrożony został zespół nowych modułów. Stworzone zostało nowatorskie rozwiązanie unikalny system mobilny na tego typu rynku.
Między innymi dzięki wdrożeniu systemu udało się rozwiązać jeden z bardzo istotnych
problemów - a mianowicie „uszczelnienie" procesu dystrybucji pod kątem sprzedaży
oryginalnych produktów Nestle. Przed wdrożeniem systemu mobilnego w obszarze vendingu
trudno było kontrolować, czy obsługa danej maszyny rzeczywiście kupowała kawę marki
Nestle, czy może wbrew ustaleniom umownym stosowała w maszynach tańsze produkty
konkurencji. Kontrola taka jest obecnie realizowana w systemie Mobile Preselling, dzięki
możliwości porównania danych o sprzedaży poszczególnych produktów (na podstawie
wskazań liczników maszyn z własnymi rzeczywistymi danymi sprzedażowymi na
poszczególnych klientów).
1
- mobile platform for Your Business
pl.mobile-touch.eu
Najnowszym rozwiązaniem zastosowanym w systemie Mobile Preselling jest moduł
przeznaczony dla audytorów zewnętrznych - osób, które kontrolują stan sanitarny i jakość
serwowanych produktów. Do niedawna audytor wypełniał ankiety na papierze - obecnie
rejestracja (łącznie ze zdjęciami) i naliczanie ocen odbywa się elektronicznie w systemie
mobilnym.
Obecnie Mobile Preselling jest wykorzystywany zarówno przez pracowników Nestle
Professional, jak i przez zewnętrznych, współpracujących operatorów. System wspiera wiele
kluczowych obszarów działania sieci przedstawicielskiej Nestlé Professional. Najważniejsze z
nich to:
1.
elektroniczna rejestracja środków trwałych (w postaci maszyn vendingowych i
automatów kawowych);
2.
w pełni zautomatyzowany proces wspomagający cykl życia maszyn (zamawianie,
serwisowanie, zwrot), szczegółowe rejestrowanie czynności związanych z obsługą
maszyn, rejestracja stanu liczników wydań produktów, osiągnięty dzięki integracji z
systemem informatycznym zewnętrznej firmy świadczącej usługi na rzecz Nestle;
3.
bezpośrednia wysyłka zamówień generowanych przez przedstawicieli handlowych
do systemu SAP Nestle (dzięki integracji systemu Mobile Preselling z systemem SAP)
Vending - to bardzo prężnie rozwijająca się na polskim rynku branża. Klienci korzystający z jej
usług to przede wszystkim firmy i zakłady pracy, obiekty sportowe, stacje benzynowe, punkty
usługowe, szkoły, szpitale, uczelnie. Obecnie w Polsce jest dostępnych na rynku kilkadziesiąt
tysięcy automatów, co jest w porównaniu z Europą Zachodnią jest liczbą bardzo małą. Należy
więc przypuszczać, że polski rynek vendingowy czeka jeszcze wiele lat dynamicznego
rozwoju.
2
- mobile platform for Your Business
pl.mobile-touch.eu