9. Załącznik nr 7 . - KM

załącznik nr 7
System biletu elektronicznego i system informacji dźwiękowej w ramach projektu
„Poprawa systemu transportu publicznego poprzez zakup nowoczesnego taboru wraz z niezbędną
infrastrukturą przez Komunikację Miejską – Płock Sp. z o.o.” współfinansowanego z Europejskiego
Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Priorytetu V „Wzmacnianie roli miast w rozwoju regionu”,
Działania 5.1. „Transport miejski” Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego na
lata 2007 – 2013.
WARUNKI GWARANCJI I SERWISU Karta gwarancyjna
1) Wykonawca udziela gwarancji na dostarczony sprzęt i zastosowane materiały na okres 36 miesięcy wraz
z bezpłatnym serwisem gwarancyjnym. Wykonawca udziela gwarancji na dostarczone oprogramowanie na
okres 36 miesięcy (licząc od daty ostatniego protokołu zdawczo – odbiorczego) wraz z bezpłatnym
serwisem gwarancyjnym.
2) w ramach serwisu gwarancyjnego sprzętu Wykonawca:
a) wykona na miejscu u Zamawiającego przegląd gwarancyjny dostarczonego sprzętu w ilości min. 2 / rok.
Przeglądy gwarancyjne dotyczą:
- serwerów, streamerów.
- urządzeń odpowiedzialnych za łączność i transmisję danych,
- drukarek, koderów
- automatów biletowych,
- autokomputerów
- pozostałych elementów systemu objętych zamówieniem,
b) wykona naprawę sprzętu w siedzibie Zamawiającego,
c) w przypadku konieczności zabrania sprzętu zobowiązuje się do podstawienia (w czasie niezbędnym do
zapewniania ciągłości pracy) skonfigurowanego sprzętu tymczasowego i jego uruchomienia, który
będzie mógł w pełni przejąć funkcje uszkodzonego urządzenia,
d) wymieni /naprawi dostarczony w ramach przetargu sprzęt,
e) dokona wstępnej analizy rodzaju usterki / awarii,
f) naprawi /usunie awarie,
g) zapewni autoryzowany serwis producenta dla urządzeń wymienionych w punkcie 2a),
h) wszelkie prace gwarancyjne wraz z dojazdem, delegacją itp. są bezpłatne,
i) w przypadku wystąpienia 3 usterek podlegających gwarancji wymieni dane urządzenie na nowe,
j) w przypadku uszkodzeń i konieczności wymiany zespołów przechowujących trwale zapisane informacje
(dyski twarde, pamięci FLASH) wymienione urządzenia zostają u Zamawiającego.
k) dokona wymiany wszystkich wadliwych kart na nowe, sprawne lub zwrotu gotówki w wysokości równej
wartości karty,
l) zapewni telefoniczne konsultacje i wsparcie techniczne w dni robocze od godz. 6:00 do godz. 18:00.
3) W ramach serwisu gwarancyjnego oprogramowania Wykonawca:
a) wykona na miejscu u Zamawiającego przeglądy gwarancyjne oprogramowania i baz danych w ilości min.
1 / kwartał,
b) przeglądy gwarancyjne obejmują:
- Kontrolę integralności i spójności baz danych,
- Doprowadzenie do integralnych i spójnych baz danych,
- Czyszczenie baz danych z niewłaściwych / błędnych / pustych itp. wpisów,
- Kontrolę dostosowania oprogramowania i baz danych do aktualnych / zatwierdzonych a jeszcze
nieobowiązujących przepisów prawnych.
c) uwzględni łącznie 100 godz. pracy programisty na żądanie Zamawiającego, w tym na realizację
zapisów pkt 7.3.d., które nie prowadzą do zmiany funkcjonalności systemu,
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Mazowieckiego
Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 oraz ze środków budżetu państwa.
d) dostosuje system informatyczny do aktualnych / zmienionych przepisów prawnych, w terminie nie
przekraczającym vacatio legis na wniosek Zamawiającego.
e) usunie usterki / awarie programowe. Dostosowywanie systemu do zmieniających się wymagań i
przepisów nie stanowi usterki ani wady programowej.
f) usunie błędy baz danych (w tym brak spójności i integralności danych),
g) będzie na bieżąco informował Zamawiającego o dostępnych aktualizacjach / poprawkach
oprogramowania, sterowników, bibliotek (system informatyczny, system operacyjny serwerów,
czytników kart, modułów transmisji, serwerów, routerów, urządzeń sieciowych, baz danych, innych
elementów istotnych dla bezpieczeństwa i właściwego funkcjonowania systemu),
h) zainstaluje w siedzibie Zamawiającego powyższe aktualizacje / poprawki (jeżeli oprogramowanie
komercyjne dopuszcza pobranie aktualizacji w ramach licencji),
i) wszelkie prace gwarancyjne wraz z dojazdem, delegacją itp. są bezpłatne;
j) zapewni prawidłowe (nie ograniczone funkcjonalnie) działanie systemu,
k) zapewni telefoniczne konsultacje merytoryczne przy rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem w
dni robocze od godz. 6:00 do godz. 18:00.
4) Czas usunięcia wady lub usterki
Wadę należy rozumieć według Kodeksu Cywilnego, jako zmniejszającą wartość przedmiotu lub użyteczność
ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia rzeczy, jeżeli
rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewnił kupującego, albo jeżeli rzecz została kupującemu
wydana w stanie niezupełnym (art. 556 i następne Kodeksu Cywilnego)
a) w przypadku wystąpienia wady lub usterki sprzętu i oprogramowania musi być ona usunięta przez
Wykonawcę w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin - w razie jej zgłoszenia w dniu roboczym oraz
w ciągu 48 (czterdziestu ośmiu) godzin - w razie jej zgłoszenia w innym dniu, z wyjątkiem wad lub
usterek bezkontaktowych kart elektronicznych,
b) w przypadku wystąpienia wady lub usterki bezkontaktowych kart elektronicznych, w żadnym
wypadku nie podlegają one naprawie. Wykonawca zobowiązuje się do ich wymiany lub zwrotu
Zamawiającemu gotówki w wysokości stanowiącej równowartość uszkodzonej karty (decyzję w tej
sprawie podejmuje Zamawiający). Zasada ta nie dotyczy kart uszkodzonych z winy użytkownika.
c) czas na usunięcie awarii /usterki liczy się od momentu powiadomienia Wykonawcy drogą
e-mail,
lub fax. Za moment powiadomienia rozumie się datę, godzinę uwidocznioną na potwierdzeniu
wysłania e-maila bądź faxu. Zamawiający dopuszcza przekazywanie informacji o usterkach i
awariach poprzez dedykowany system przyjmowania zgłoszeń, udostępniony przez Wykonawcę w
formie serwisu www.
d) Wykonawca dostarczy sprzęt zastępczy, podzespół lub urządzenie w przypadku, gdy okres usunięcia
wady lub usterki sprzętu lub oprogramowania, przekroczy 24 (dwadzieścia cztery) godziny od chwili
jej zgłoszenia - w razie jej zgłoszenia w dniu roboczym lub 48 (czterdzieści osiem) godzin od chwili
zgłoszenia wady lub usterki - w razie jej zgłoszenia w innym dniu.
e) W przypadku, gdy w okresie gwarancyjnym po raz 3 wystąpi usterka tego samego sprzętu,
podzespołu lub urządzenia Wykonawca zobowiązany jest do wymiany sprzętu, podzespołu lub
urządzenia na nowe.
f) W przypadku, gdy do sprzętu, podzespołu lub urządzenia zostanie dołączona karta gwarancyjna,
która przewiduje odmienne aniżeli określone niniejszą umową warunki gwarancji, stosuje się
warunki korzystniejsze dla Zamawiającego.
Wykonawca:
Zamawiający:
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Mazowieckiego
Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 oraz ze środków budżetu państwa.