OGÓLNE WARUNKI GWARANCYJNE TOWARÓW ZAKUPIONYCH

BY XNOTE SP. Z O.O.
OGÓLNE WARUNKI GWARANCYJNE
TOWARÓW ZAKUPIONYCH W SKLEPIE XNOTE
ważne od dnia 1.06.2014 r.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.
2.
Firma
XNOTE
Sp.
z
o.o.
z
siedzibą
w
Trębacka
4,
lok 241, 00-074 Warszawa, zwana dalej Gwarantem lub Sprzedawcą, zapewnia o
dobrej jakości produktów zakupionych w sklepie XNOTE i udziela Nabywcy
gwarancji jakości na prawidłowe działanie zakupionego zestawu komputerowego
na platformie (Barebone) CLEVO (notebooki marki XNOTE). Niniejsza gwarancja
obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Naprawy wykonywane
są w Serwisie Gwaranta lub w uzasadnionych przypadkach bezpośrednio w
Serwisie Producenta.
Poprzez Platformę CLEVO rozumie się „kadłubek” (Barebone) notebooka, który
umożliwia
stworzenie
indywidualnej
konfiguracji
sprzętowej
komputera
─ z wyłączeniem następujących elementów:





procesora,
pamięci RAM,
dysku twardego,
modułu WiFi/BT,
napędu optycznego.
Przedmiotem gwarancji są wyłącznie elementy wymienione na fakturze VAT
zakupu.
3.
Gwarancja nie obejmuje elementów i podzespołów, które nie zostały zakupione
przez Nabywcę za pośrednictwem XNOTE Sp. z o.o.
4.
W okresie trwania gwarancji Nabywca zobowiązuje się do nieinstalowania w
zestawie komputerowym podzespołów, które pochodzą z innego źródła niż XNOTE
Sp. z o.o. bez uprzedniej konsultacji z Gwarantem. Wymiana podzespołów
komputera jest możliwa wyłącznie w Serwisie Gwaranta lub pod nadzorem
konsultanta Serwisu Gwarancyjnego Gwaranta.
5.
Nieautoryzowana wymiana podzespołów przez Nabywcę oraz montaż w
komputerze podzespołów, które nie zostały przetestowane przez Serwis Gwaranta,
może skutkować utratą gwarancji.
6.
Podzespoły wymontowane przez Nabywcę z zestawu XNOTE – bez autoryzacji
Serwisu Gwaranta – w momencie demontażu przestają być objęte
postanowieniami niniejszej gwarancji.
7.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu komputera
przenośnego Nabywca powinien skontaktować się telefonicznie z Serwisem
Gwaranta (telefon: +48 508 495 386) lub zgłosić reklamację drogą elektroniczną
poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie www.xnote.pl ─ (zakładka
„SERWIS”). Formularze elektroniczne są rozpatrywane w ciągu 3 dni roboczych,
licząc od daty zgłoszenia.
8.
Wady lub uszkodzenia ujawnione w okresie gwarancji powinny zostać zgłoszone
Gwarantowi niezwłocznie, jednak nie później niż 7 dni od daty ich ujawnienia.
9.
Po zgłoszeniu usterki drogą telefoniczną lub za pośrednictwem formularza, po
wstępnej diagnozie, Nabywca każdorazowo otrzymuje od pracownika Serwisu
Gwaranta niezbędne informacje o trybie i miejscu usunięcia usterki. Specjaliści
i pracownicy Serwisu Gwaranta w każdym przypadku w pierwszej kolejności
konsultują z Nabywcą możliwość „zdalnego” rozwiązania problemu i dostępne
opcje naprawy, mając na uwadze wybór jak najszybszego i najwygodniejszego dla
Nabywcy rozwiązania. Dla prawidłowego przebiegu procesu rozpatrywania
gwarancji i wyboru optymalnych opcji naprawy, istotne jest dokładne wypełnienie
przez Nabywcę formularza zgłoszeniowego oraz szczegółowe opisanie problemu.
10. W przypadku braku możliwości „zdalnego” rozwiązania problemu, Nabywca
dostarcza notebooka do Serwisu Gwaranta na własny koszt. Nabywca może wysłać
sprzęt bezpośrednio do Serwisu Gwaranta za pośrednictwem firmy kurierskiej lub
dostarczyć sprzęt osobiście (Serwis Gwaranta mieści się w Budynku Krajowej Izby
Gospodarczej, ul. Trębacka 4, p.2 lok. 241, 00-074). Naprawiony sprzęt zostanie
odesłany do Nabywcy na koszt Gwaranta.
11. Przy reklamowaniu zakupionego sprzętu Gwarant zaleca korzystanie podczas
transportu z oryginalnego opakowania fabrycznego. W przypadku braku
opakowania fabrycznego reklamowany komputer musi być dostarczony do
naprawy przez Nabywcę w sposób zapewniający bezpieczny transport. Koszty
związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczeniem i innym
ryzykiem związanym z transportem ponosi Nabywca. Wyjątkiem jest skorzystanie
przez Nabywcę z gwarancji rozszerzonej procedury Door-to-Door, w ramach której
Siedziba:
XNOTE Sp. z o.o.
Ul. Trębacka 4, lok 241
00-074 Warszawa, Polska
Sąd Rejonowy w Warszawie
NIP: 525-258-57-64
Regon: 147230849
KRS: 0000507369
koszty związane z transportem i ubezpieczeniem ponosi Gwarant. Szczegółowe
warunki gwarancji Door-to-Door zawarte są w „Warunkach Gwarancji Door-toDoor”.
12. Warunkiem uznania reklamacji w okresie gwarancji jest dostarczenie sprzętu do
Serwisu w stanie kompletnym (tj. wraz z wyposażeniem i opakowaniem), kopią
dowodu zakupu (Faktura VAT) oraz dołączonym opisem usterki.
13. Pracownicy Serwisu Gwaranta każde zgłoszenie traktują indywidualnie i dokładają
wszelkich starań, by naprawa sprzętu przebiegała szybko i bez zbędnych
opóźnień. Po dokonaniu zgłoszenia o konieczności wykonania naprawy w ramach
gwarancji, Nabywca każdorazowo jest zawiadamiany o wyniku rozpatrzenia
reklamacji oraz o rekomendowanym sposobie dokonania naprawy. Serwis
Gwaranta rozpatruje reklamacje maksymalnie w ciągu 10 dni roboczych, który to
okres uwzględnia przeprowadzenie niezbędnych testów i analiz.
14. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty wydania produktu Nabywcy przez
Sprzedawcę i trwa dla notebooków XNOTE budowanych na bazie platformy CLEVO
24 miesiące z wyłączeniem następujących elementów:


baterii zasilającej ─ okres gwarancji na baterię zasilającą wynosi 6 miesięcy
od daty wydania produktu Nabywcy,
zasilacza sieciowego i matrycy wyświetlacza LCD ─ okres gwarancji na
zasilacz sieciowy oraz matrycę wyświetlacza LCD wynosi 12 miesięcy od daty
wydania produktu Nabywcy.
15. Ujawnione w okresie gwarancji wady sprzętu są usuwane na koszt Sprzedawcy
przez serwis Gwaranta w możliwie krótkim terminie, nie przekraczającym 14 dni
roboczych od daty przyjęcia sprzętu do Serwisu Gwaranta. W uzasadnionych
przypadkach terminy te mogą ulec wydłużeniu, o czym Nabywca każdorazowo jest
powiadamiany przez pracownika Serwisu Gwaranta.
16. Większość napraw gwarancyjnych Gwarant realizuje we własnej bazie serwisowej.
W wyjątkowych sytuacjach Barebone CLEVO są wysyłane do Serwisu Producenta.
Po dokonaniu diagnozy, pracownik Serwisu Gwaranta może podjąć decyzję
o konieczności wysłania do Serwisu Producenta uszkodzonych części platformy np.
płyty głównej, karty graficznej, matrycy lub innych komponentów, o czym
Nabywca zostanie poinformowany drogą e-mailową. W takim przypadku termin
wykonania naprawy gwarancyjnej jest ustalany indywidualnie, w zależności od
terminów wyznaczonych przez Serwis Producenta.
17. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za terminowość napraw gwarancyjnych,
w przypadku zakłócenia działalność sieci serwisowej Serwisu Producenta
z powodów niezależnych od Gwaranta.
18. Niniejsza Gwarancja nie obejmuje wad oprogramowania. W przypadku
oprogramowania obowiązują warunki gwarancji zamieszczone w umowie
licencyjnej producenta oprogramowania. Nabywca akceptuje te warunki przy
pierwszym uruchomieniu komputera lub przez otwarcie zapieczętowanego pakietu
dystrybucyjnego. Pakiet otwarty nie podlega zwrotowi.
19. W przypadku oddania sprzętu do Serwisu Gwaranta okres gwarancyjny ulega
przedłużeniu o czas trwania naprawy gwarancyjnej. Przedłużenie okresu
gwarancyjnego nie następuje w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.
20. Nabywcy z tytułu udzielonej gwarancji przysługuje prawo do wymiany elementu
komputera na wolny od wad w przypadku, gdy trzykrotna naprawa istotnej wady
tego elementu nie spowoduje jego poprawnej pracy w zestawie. Każdy
wymieniony podczas naprawy gwarancyjnej element/podzespół komputera będzie
objęty gwarancją do końca okresu gwarancyjnego komputera lub przez okres
3 miesięcy od daty wydania komputera po naprawie z Serwisu Gwaranta, przy
czym obowiązuje ten spośród tych terminów, który upłynie później. W przypadku
konieczności wymiany wewnętrznych podzespołów komputera, Serwis zastrzega
sobie prawo do wymiany uszkodzonego podzespołu na podzespół innej
marki/producenta/typu o parametrach technicznych zbliżonych lub lepszych
w stosunku do parametrów podzespołu uszkodzonego. Wszystkie uszkodzone
podzespoły/części wymienione podczas naprawy stają się własnością Serwisu
Gwaranta.
21. Dokumentem
potwierdzającym
wykonanie
naprawy
zaświadczenie o dokonaniu naprawy w ramach gwarancji.
gwarancyjnej
jest
22. Gwarant zastrzega sobie prawo do obciążenia Nabywcy kosztami ekspertyzy,
testów i transportu sprzętu w przypadku nieuzasadnionej reklamacji.
23. Użytkownik ponosi ryzyko związane z wykorzystaniem sprzętu. Z tytułu udzielonej
gwarancji, Producent i Gwarant nie odpowiadają za utratę spodziewanych korzyści
i poniesionych kosztów wynikłych z użytkowania lub niemożliwości użytkowania
tego sprzętu.
24. Dla zapewnienia prawidłowego działania komputera Nabywca powinien na własny
koszt zlecać Serwisowi wykonanie odpłatnych okresowych przeglądów,
konserwacji i czyszczenia sprzętu.
Biuro w Warszawie
Budynek Krajowej Izby Gospodarczej
Ul. Trębacka 4, lok 241 (II Piętro)
00-074 Warszawa
Telefon: +48 508 495 386
BY XNOTE SP. Z O.O.
25. Gwarant odpowiada za wady wynikłe tylko z przyczyn tkwiących w sprzedanym
sprzęcie, natomiast nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe po jego
sprzedaży z innych przyczyn, a w szczególności:
a.
uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowej eksploatacji, instalacji, rekonfiguracji,
konserwacji, przechowywania lub transportu;
b.
uszkodzenia wywołane zdarzeniami losowymi takimi jak pożar, powódź,
uderzenie pioruna lub inną klęską żywiołową, działaniami wojennymi, atakiem
terrorystycznym, nieprawidłowym napięciem zasilającym czy na skutek
uszkodzenia niezawinionego przez Gwaranta, w tym uszkodzenia
chemicznego i mechanicznego;
c.
uszkodzenia będące następstwem niewłaściwej kompletacji, rozbudowy,
zabudowy, instalacji oraz będących następstwem naturalnego zużycia
sprzętu;
d.
szkody powstałe w wyniku niewłaściwej pracy oprogramowania użytkowego,
zainstalowanego przez użytkownika w zakupionym sprzęcie, zmiany BIOSu;
e.
szkody spowodowane działaniem oprogramowania takiego jak:
komputerowe, programy śledzące, dialery, konie trojańskie, itp.;
f.
nieprawidłowości w działania sprzętu po rekonfiguracji i niezatwierdzonej
przez Serwis Gwaranta rozbudowie oraz na skutek współpracy z
oprogramowaniem lub urządzeniami firm trzecich;
g.
szkody i uszkodzenia wynikłe z braku konserwacji (np. zabrudzenia,
zakurzenia elementów optycznych, łożysk, prowadnic, wentylatorów, itp.);
h.
uszkodzenia napędów optycznych wywołane pęknięciem/rozerwaniem płyty
CD/DVD.
30. Nabywca traci uprawnienia
pracownika Serwisu:
uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad;
b.
uszkodzeń oprogramowania (w tym uszkodzeń systemu operacyjnego);
c.
uszkodzeń powstałych na skutek nieprzestrzegania powszechnych zasad
eksploatacji sprzętu elektronicznego, stosowania sprzętu niezgodnie
z przeznaczeniem oraz innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy
Nabywcy;
czynności, do wykonania których ─ zgodnie z instrukcją obsługi
─ zobowiązany jest użytkownik, np. okresowe czyszczenie, konserwacja,
regulacja, ustawienie konfiguracji sprzętowej i programowej, struktury
logicznej dysku, itp.;
wyposażenia komputera, tj. myszy komputerowych,
połączeniowych, filtrów, listew zasilających, zasilaczy
głośników komputerowych, dyskietek, płyt CD/DVD, itp.;
przypadku
f.
materiałów i elementów ulegających naturalnemu zużyciu (np. wentylatory,
łożyska, baterie
i akumulatory ─ z zastrzeżeniem pkt 3 niniejszych warunków ─ oraz tusze
itp.);
g.
uszkodzeń buforów wszystkich dostępnych portów wejścia/wyjścia
komputera.
a.
nalepek gwarancyjnych na komponentach, a także usunięcia lub zatarcia
numerów seryjnych na komputerze, jeśli takowe zostały zastosowane przez
Gwaranta,
b.
wszelkich prób napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych lub
oprogramowania sterującego np. BIOSu podejmowanych przez nieuprawnione
osoby lub firmy,
c.
uszkodzeń wynikających
warunków.
z
sytuacji
opisanych
w
b.
2 martwe piksele (zawsze nie świecące) widoczne na jasnym tle,
c.
5 martwych subpikseli
25
niniejszych
1.
Wszystkie urządzenia współpracujące zestawu komputerowego muszą być zasilane
z tej samej fazy.
2.
Gniazdo sieciowe 230V(±10%)/50Hz zasilające
dostępne i posiadać sprawny obwód ochronny.
3.
Sprzęt powinien być eksploatowany w pomieszczeniu o temperaturze +5°C do
+35°C, (temperatura przechowywania: -20°C do +60°C), wilgotności względnej
20%-80%. Niedopuszczalne jest doprowadzenie do kondensacji pary wodnej na
elementach komputera lub zalanie cieczą.
4.
Po transporcie w warunkach odbiegających od zalecanych do eksploatacji, sprzęt
przed włączeniem powinien zostać odstawiony w pomieszczeniu, w którym będzie
użytkowany na czas potrzebny do dostosowania temperatury urządzenia do
temperatury otoczenia.
5.
Gwarant przypomina, że Nabywca powinien dokonywać stosownych przeglądów,
konserwacji i czyszczenia sprzętu (na własny koszt), w odstępach zależnych od
warunków użytkowania i czasu pracy komputera (nie rzadziej niż raz na 6
miesięcy).
6.
Sprzęt nie powinien podlegać wstrząsom lub wibracjom oraz nie powinien
pracować w pobliżu źródeł silnych pól elektromagnetycznych lub być narażony na
jakiekolwiek wyładowania elektrostatyczne. Sprzęt powinien być eksploatowany
w warunkach niewielkiego zapylenia oraz powinien być zabezpieczony przed
nadmiernym nasłonecznieniem.
7.
Wszelkich podłączeń i przełączeń pomiędzy elementami
dokonywać tylko po odłączeniu od sieci zasilającej.
Nazwa / Model
urządzenia
Numer Seryjny
zestaw
28. Gwarant nie jest zobowiązany do modernizowania lub modyfikowania sprzętu
zakupionego przez Nabywcę po wejściu na rynek nowszych wersji.
_____________________
Podpis klienta, data
29. W przypadku wykonywania czynności serwisowych Gwarant nie ponosi
odpowiedzialności za trwałość danych zapisanych na nośnikach informacji
w serwisowanym sprzęcie (magnetycznych, optycznych itp.). W przypadku ich
uszkodzenia w sposób bezpośredni lub pośredni, lub też na skutek niewłaściwego
posługiwania się sprzętem, oraz nie ponosi odpowiedzialności za dane zawarte na
nośnikach informacji. W celu zabezpieczenia danych na tychże nośnikach, Gwarant
zaleca
Nabywcy
wykonywanie
na
własny
koszt
odpowiednich
kopii
bezpieczeństwa, a w szczególności wykonanie tych kopii przed dostarczeniem
sprzętu do Serwisu.
Sąd Rejonowy w Warszawie
NIP: 525-258-57-64
Regon: 147230849
KRS: 0000507369
powinno być łatwo
zestawu
należy
Nr. dokumentu zakupu
Data zakupu
Akceptuję wszystkie punkty regulaminu
Przy czym martwe piksele nie powinny być położone zbyt blisko (czyli nie mogą
występować jednocześnie w klastrze o rozmiarach 5x5 pikseli).
Siedziba:
XNOTE Sp. z o.o.
Ul. Trębacka 4, lok 241
00-074 Warszawa, Polska
pkt.
WYMOGI EKSPLOATACYJNE WYROBU
27. Wady ekranu LCD nie podlegające zgłoszeniu reklamacyjnemu z tytułu gwarancji
zgodnie z normą ISO 13406-2 dla paneli LCD klasy II. Monitor LCD klasy II może
posiadać jednocześnie:
2 martwe piksele (zawsze świecące) widoczne na ciemnym tle,
przez
32. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami gwarancyjnymi mają
zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
joysticków, kabli
zewnętrznych do
a.
stwierdzenia
wirusy
a.
e.
w
31. Niniejsza gwarancja nie ogranicza w żaden sposób, nie zawiesza ani nie wyłącza
uprawnień Nabywcy w stosunku do Sprzedawcy z tytułu roszczeń kontraktowych
oraz ustawowych.
26. Gwarancja nie obejmuje:
d.
gwarancyjne
Biuro w Warszawie
Budynek Krajowej Izby Gospodarczej
Ul. Trębacka 4, lok 241 (II Piętro)
00-074 Warszawa
Telefon: +48 508 495 386