Instrukcja R4ATNR

R4ATNR
Zetkom.com.pl Zetkom.eu
Instrukcja instalacji i użytkowania
Rejestratora Rozmów
Telefonicznych R4ATNR
Prosimy uważnie przeczytać instrukcję!
Wersja Tele32 11.4.1
Autor Z. Czujewicz
Strona 1
R4ATNR
Spis treści
Zetkom.com.pl Zetkom.eu
1. Na skróty.............................................................................................................................3
2. Wersje nagrywarki. Dane techniczne.................................................................................3
3. Podłączanie..........................................................................................................................3
4. Instalacja..............................................................................................................................4
4.1. Instalacja oprogramowania Tele32.............................................................................4
4.2. Karta pamięci...............................................................................................................4
4.3. Zasilanie.......................................................................................................................5
4.4. Instalacja sterowników USB. Podłączenie urządzenia poprzez USB.........................5
4.5. Podłączenie poprzez sieć LAN....................................................................................5
5. Konfiguracja........................................................................................................................5
5.1. Rodzaj podłączenia......................................................................................................6
5.2. Konfiguracja systemu wielu urządzeń i trybu pamięci................................................6
5.3. Ustawienia kanału – obsługa nagrywania linii............................................................6
5.4. Ustawienia sieciowe LAN...........................................................................................7
5.5. Ustawienia poczty........................................................................................................7
5.6. Zakładka Zaawansowane.............................................................................................7
6. Sygnalizacja.........................................................................................................................8
7. Użytkowanie Tele32............................................................................................................9
7.1. Logowanie do Konfiguracji.......................................................................................10
7.2. Ustawienia rozliczania...............................................................................................10
7.3. Aktualizacja oprogramowania urządzenia R4ATNR................................................11
8. Licencja, gwarancja, deklaracja........................................................................................11
Strona 2
R4ATNR
Zetkom.com.pl Zetkom.eu
Instrukcja opisuje ustawienia i zastosowanie w zakresie podstawowym.
1. Na skróty.
1.0 Zainstaluj z płyty lub z internetu program Tele32. Wybierz odpowiednią wersję w okienku
wyboru: nagrywarka R4ATNR.
2.0 Podłącz linie telefoniczne.
3.0 Włóż kartę pamięci.
4.0 Włącz zasilanie.
5.0 Nagrania odczytuj poprzez przełożenie karty do czytnika w komputerze. W Tele32 kliknij
odczyt. Kartę wyjmuj tylko wtedy gdy nie świeci się sygnalizacja zajętości linii.
2. Wersje nagrywarki. Dane techniczne.
Wersja podstawowa R4ATNR posiada:
Złącza.
USB v2 do
komputera.
Karty pamięci
SD mikro lub
SDHC mikro.
Sygnalizacja.
Każda linia 2 kolorowy LED stanu.
2 Gniazda linii
Zasilania
analogowych
5,5VDC.
POTS RJ11 6p2c
2 Kolorowy LED stanu urządzenia.
Pokazuje stan połączeń i stan karty pamięci.
Wersja R4eATNR dodatkowo posiada:
Złącza.
RJ45 sieci LAN 10BaseT.
Złącze RS485.
I. Używany nośnik pamięci: karty mikro SD lub mikro SDHC.
II. Złącze USB w wersji 2.
III. Zasilanie z zasilacza 5,5V napięcia stałego, prąd około 200mA. Należy stosować zasilacz
ZN5,5/500.
IV. Dołączane linie analogowe POTS. Odbiór sygnalizacji liniowej: zajętości linii,
biegunowości, dzwonka. Odbiór DTMF i V23. Rozpoznaje sygnał Flash. Dołączenie do
linii równoległe.
V. Nagrania z kompresją (5*) lub bez. Nagrania mogą pozostawać na kartach pamięci i
służyć jako metoda archiwizacji.
VI. Generowanie zapowiedzi wysyłanej na początku rozmowy.
VII.Opis rozmowy wszystkim dostępnymi parametrami.
VIII.Sterowanie nagraniem: automatyczny: poziom akustyczny, prąd w łączu lub polaryzacja
żył rozmównych. Sterowanie nagraniem ręczne z klawiatury aparatu telefonicznego.
IX. Współpraca z programem Tele32. W programie rozbudowane funkcje wyszukiwania,
sortowania, budowania zestawień i wydruków.
X. Ustawienia zaawansowane: urządzenie sterowane wewnętrznymi skryptami. Możliwość
użycia jako urządzenia IVR lub DISA.
XI. Ustawienia zaawansowane: współpraca z pocztą elektroniczną e-mail, serwerem FTP.
XII.Ustawienia zaawansowane: praca jako generator zapowiedzi i odbiór DTMF od rozmówcy
– współpraca z bazami danych SQL.
XIII.Współpraca ze Sterbox jako urządzenie do sterowania za pomocą telefonu (inteligenty
dom) i wysyłania zapowiedzi.
3. Podłączanie.
Strona 3
R4ATNR
Gniazda linii telefonicznych analogowych, po prawej zasilanie.
Równoległe podłączenie do linii telefonicznych.
Podłączenie do radiotelefonu.
Sterbox.com.pl
Podłączenie mikrofonu.
Biegunowość gniazda zasilającego. Zasilacz ZN5,5/500
Port USB podłączmy kablem USB A-B o długości do 2m. Sterowniki znajdują się w folderze
w którym jest zainstalowany program. Nie znajdują się na płycie CD!
Na ściance urządzenia przeciwnej niż ta z gniazdami linii telefonicznych, obok gniazda USB,
znajduje się szczelina do karty pamięci. Trzymając urządzenie lampkami do góry kartę wkłada
się stroną po której widać styki. Kartę wkładamy do nieznacznego oporu, używając płaskiego
narzędzia. Wyjęcie karty przy użyciu płaskiego narzędzia, którym wciskamy kartę lekko do
oporu i po zwolnieniu nacisku wysuwamy delikatnie kartę z urządzenia. Kartę wolno
wyjmować tylko gdy lampki linii nie świecą się.
4. Instalacja.
Poniżej przedstawiono instalację w zalecanej kolejności. Możliwa jest również obsługa
urządzenia bez podłączeń do komputera, poprzez wymianę kart pamięci. Należy w tym
wypadku wykonać punkt 4.1 i przejść do 5. Karty pamięci w wielkości mikro są dość kłopotliwe w manipulacjach
manualnych. Dlatego nie zalecamy tego sposobu.
4.1. Instalacja oprogramowania Tele32.
Oprogramowanie instalujemy z dołączonej płyty lub z serwera www.zetkom.eu. Po
uruchomieniu Setup.exe należy z listy wybrać instalację dla nagrywarki R4ATNR. Instalacja
powinna być przeprowadzona z uprawnieniami (zalogowanie się w systemie operacyjnym) do
zapisywania w wybranym folderze docelowym. Fabrycznie jest to C:\program
files\ZT\Tele32. Wersja programu musi być powyżej 11.1.2.
4.2. Karta pamięci.
Akceptowane są karty w rozmiarze mikro typu SD i SDHC. Urządzenie zostało sprawdzone z kartami rożnych
Strona 4
R4ATNR
producentów i o rożnych pojemnościach i szybkościach. Nie ma potrzeby stosowania kart szczególnie szybkich. Niestety, producenci
wprowadzają ciągłe zmiany w konstrukcji kart i może się zdarzyć że posiadana przez Państwa karta nie będzie kompatybilna z urządzeniem.
Kartę wkładamy w niewielką szczelinę, znajdującą się obok gniazda USB (a nad gniazdem
RJ45 w wersji R4eATNR). Trzymając rejestrator lampkami do góry, kartę wkładamy
widocznymi stykami do góry. Wsuwamy ją delikatnie i pomagając sobie płaskim narzędziem
wciskamy do lekkiego oporu.
Wyjęcie karty polega na lekkim wciśnięciu karty płaskim narzędziem i puszczeniu. Karta
wysunie się. Nie należy wyjmować karty w czasie sygnalizowanego zajęcia linii
telefonicznych.
Stan karty sygnalizowany jest przez lampkę stanu urządzenia. Patrz punkt Sygnalizacja.
Urządzenie bez karty nie nagrywa ani nie odtwarza.
4.3. Zasilanie.
Należy użyć zasilacza o napięciu stałym, niestabilizowanym około 5,5 V i wydajności
prądowej 500mA. Biegunowość wtyczki pokazana w punkcie 3 – Podłączanie.
4.4. Instalacja sterowników USB. Podłączenie urządzenia poprzez USB.
Po zainstalowaniu programu Tele32, podłączamy R4ATNR kablem USB A-B do komputera.
Sterowniki znajdują się w folderze do którego został zainstalowany program. Fabrycznie jest
to C:\program files\ZT\Tele32. Nie znajdują się na płycie CD! Stan połączenia z siecią
sygnalizowany jest przez lampkę stanu urządzenia. Patrz punkt Sygnalizacja.
4.5. Podłączenie poprzez sieć LAN.
Wersja R4eATNR wyposażona jest w gniazdo RJ45 które służy do podłączenia sieci LAN.
Ustawienia adresu urządzenia dokonujemy po uprzednim podłączeniu poprzez USB. Sposób
konfiguracji podany jest w punkcie 5.4.
Stan połączenia z siecią sygnalizowany jest przez lampkę stanu urządzenia. Patrz punkt
Sygnalizacja.
5. Konfiguracja.
Urządzenie z włożoną kartą pamięci, zasilane i:
A) dołączone do komputera poprzez USB,
B) lub, karta pamięci umieszczona w czytniku komputera.
Uruchamiamy program Tele32,
na ekranie wyboru abonenta
klikamy Anuluj. Z menu
wybieramy Administracja,
Zaloguj. Jako użytkownika
podajemy instalator, hasło
1234. Wybieramy ustawienia
rejestratora.
Ekran ustawień zakresu
podstawowego.
Strona 5
R4ATNR
5.1. Rodzaj podłączenia.
Nagrań z karty można odsłuchać, lub skonwertować do
postaci WAV tylko z użyciem programu Tele32. Należy
wskazać rodzaj podączenia. Szczególnie dotyczy to
połączenia LAN. Należy określić Numer IP urządzenia.
Zaznaczenie Wyszukaj dostępne połączenie w odniesieniu
do LAN będzie działało tylko wtedy gdy komputer i
R4eATNR znajdą się we wspólnej podgrupie numeracji
sieci.
5.2. Konfiguracja systemu wielu urządzeń i trybu pamięci.
Pojedynczy program Tele32 może zbierać nagrania z
wielu urządzeń. W przypadku połączeń LAN może być to
system oddalonych od siebie nagrywarek.
Odczyt nagrań może przenieść je do komputera i zwolnić
miejsce na karcie dla nowych zapisów. Można również
zostawiać nagrania na karcie i po jej zapełnieniu włożyć
nową kartę. Uzyskujemy wtedy archiwum nagrań na Uwaga: dla odczytu wielu urządzeń należy
skorzystać z profili odczytu. Po
kartach. UWAGA: po zapełnieniu karty nagrywanie uruchomieniu profili (Konfiguracja,
zostaje zatrzymane! Stan zapełnienia karty sygnalizowany jest lampką. Ustawienia, Profile odczytu) Aktywuj i
wybieramy profil dla którego robimy
ustawienia.
Patrz punkt Sygnalizacja.
5.3. Ustawienia kanału – obsługa nagrywania linii.
Każdy kanał ma swoje ustawienia.
Zaznaczenie Wyłączony wyłącza nagrywanie.
Zaznaczenie Kompresja powoduje około 5 krotne zmniejszenie
przestrzeni potrzebnej na nagrania. Jakość jest niższa ale nie do
zauważenia.
Pod tym numerem będą umieszczane nagrania w programie Tele32.
Tryb pracy rejestratora: nagrania będą tworzone od zmian stanu linii.
Poniżej objaśnione są kryteria uruchamiania i kończenia nagrania w tym
trybie. Ten tryb związany jest ze zmianą prądu i biegunowości linii.
Uruchamianie nagrywania dla kierunku połączenia. Nieodebrane nie
tworzy nagrania ale tworzy wpis z numerem dzwoniącego (jeśli jest
CLIP) z opisem czasowym. Włączenie Komunikat uruchamia
odtwarzanie zapowiedzi na początku połączenia. Zapowiedzi są
wysyłane tylko w trybie Kontroli linii analogowej.
Ty wskazujemy plik z nagraniem zapowiedzi. Dopuszczalne formaty
WAV to próbkowanie 8kHz, mono, 8 lub 16 bit PCM lub a-law.
Tryb pracy rejestratora: nagrania będą tworzone od zmian poziomu
audio na wejściu. Poniżej opisano kryteria tworzenia nagrań. Ten tryb
wyzwalany jest utrzymywaniem poziomu napięcia ne wejściu i kończony obniżeniem poziomu.
Strona 6
R4ATNR
Wyzwolenie nagrywania następuje gdy poziom napięcia na wejściu
przekroczy wartość wskazana górnym suwakiem. Będzie trwało przez
wskazany Czas jeśli wartość napięcia na wejściu spadnie poniżej
poziomu Podtrzymanie wskazanego dolnym suwakiem.
Tryb pracy rejestratora: nagrania będą tworzone na żądanie. Sterownie
początkiem i końcem nagrania odbywa się z klawiatury aparatu telefonicznego.
Klawisz uruchamiający nagranie. Z zakresu 0,1-9 oraz # i *.
Klawisz kończący nagranie. Z zakresu 0,1-9 oraz # i *.
5.4. Ustawienia sieciowe LAN.
Dla modelu R4eATNR należy ustawić adres IP i inne ustawienia sieciowe. Zmiany tej należy
dokonywać poprzez USB! Zmiany na zakładce Dodatkowe.
Pamiętajmy przy korzystaniu z wielu ATNR
o zmianie dla każdego nazwy sieciowej.
Pobieranie adresu z DHCP odradzamy przy
współpracy ze Sterbox.
Rejestrator może pobierać czas z SNTP. Wyłączenie
tej opcji w zakładce Zaawansowane, Sieć.
5.5. Ustawienia poczty.
Zakładka Dodatkowe. Dla modelu R4eATNR można uruchomić powiadamianie e-mailem o
zdarzeniach (czyli np. kontrolować poprawność działania), oraz wysyłać informacje o
połączeniach i nagraniach.
Ustawienia tylko dla poczty wychodzącej.
Listy mogą być wysyłane do dwóch
adresatów.
5.6. Zakładka Zaawansowane.
Ustawień w tej zakładce, nie potrzeba zmieniać. Jeśli przez przypadek dokonacie Państwo
zmian i urządzenie przestanie działać, prosimy skorzystać z klawisza Domyślne !
Ustawienia ogólne,
Parametry linii
Czasy trwania rożnych
sygnałów, dzwonków, przerw
pomiędzy nimi i ich okresu.
Strona 7
R4ATNR
Ustawienia ogólne, Sygnały
rytmiczne
Dopuszczalny poziom zakłóceń,
ilość próbek dla stwierdzenia
zmiany, ilość okresów dla
rozpoznania sygnału.
Ustawienia ogólne, Sygnały
rytmiczne
Definicja sygnału. Tutaj
sygnał 0,5s/0,5s – zajętość.
Ustawienia ogólne, Sterbox
Ustawienia do współpracy ze Sterboxem. Patrz instrukcje związane z tym urządzeniem.
Ustawienia ogólne, Led 1..8,
Led 9..16
Zmiana wzorców migania lampek LED. Domyślne
ustawienie opisane w punkcie 6.
Kanał1 .. Kanał4, Tablica
tekstów, Tablica numerów.
Urządzenie jest sterowane skryptami, które edytor z zakładki
Podstawowe automatycznie generuje. Zmieniając te skrypty
możemy zmienic pracę urządzenia. Opis znajduje się w
instrukcji Instrukcja dla programisty systemu R4ATNR.
6. Sygnalizacja.
Nagrywarka posiada trzy lampki. Dwie umieszczone są przy gniazdach linii analogowych i
wskazują stan tych linii. Trzecia jest wskaźnikiem stanu urządzenia.
Wskaźnik stanu urządzenia wskazuje obecność, stan i awarie karty pamięci, stan połączeń
USB i LAN. Poniżej pokazano sposób wykorzystania pomiędzy wskazania stanu karty i stanu
linii:
Wskazanie Zawsze
stanu karty przerwa
Wskazanie Zawsze
stanu
przerwa
połączeń
Wskazanie Cykl się powtarza
stanu karty
Objaśnienie wskazań:
Brak karty pamięci, czerwone
mignięcie przez sekundę, sekunda
przerwy.
1s
1s
Karta nierozpoznana lub
uszkodzona, cztery czerwone
mignięcia, przerwa. Brak podłączeń.
Karta OK, zapełnienie do 25%,
jedno pomarańczowe mignięcie,
przerwa. Brak podłączeń.
Zapełnienie ponad 75%, cztery
mignięcia. Brak podłączeń
Strona 8
1s
1s
1s
R4ATNR
Podłączenie przez USB, jedno
zielone mignięcie Zapełnienie karty
od 50 do 75%, trzy pomarańczowe.
Podłączenie przez LAN, dwa
zielone mignięcia. Zapełnienie karty
od25 do 50%, dwa pomarańczowe.
Podłączenie przez LAN i USB, trzy
zielone mignięcia. Brak karty –
świeci czerwono przez sekundę.
Włączenie nagrywarki powoduje zaświecenie się wskaźnika na zielono przez jedną sekundę,
następne następuje sygnalizacja według powyższych tabel.
Miganie wszystkich lampek na czerwono „po okręgu” wskazuje na aktualizację
oprogramowania, nie należy wtedy wyłączać urządzenia. Opis aktualizacji w punkcie
Aktualizacja.
Lampki linii wskazują:
Spoczynek: Dzwonienie:
Zapowiedź brak
miga czerwona świeci zielona
świecenia. 25/75 %.
Nagrywanie - świeci Linia aktywna ale
czerwona
bez nagrywania Nagrywanie po
miga czerwona
zmianie biegunowości 50/50 %.
- świeci żółta.
Powyżej opisano stan wskaźnika linii w trybie kontroli linii (patrz 5.3. Ustawienia kanału).
Przy nagrywaniu na żądanie lub od poziomu napięcia, lampka świeci w czasie nagrywania, a
gdy brak nagrywania nie świeci.
7. Użytkowanie Tele32.
W tym miejscu zasygnalizujemy tylko możliwości programu Tele32. Więcej znajdziecie
Państwo w instrukcji użytkowania tego programu dostępnej na www.zetkom.eu w dziale
serwis.
Program Tele32 zgłasza się ekranem Abonenci. (Można zmienić w ustawieniach programu.
Tam możemy wybrać nagrania z określonego kanału, (numer kanału ustaliliśmy w
konfiguracji nagrywarki) nadać mu nazwę – wskazując i klikając prawym klawiszem myszy.
Można wybrać Całą rejestrację. Dokonany wybór ma wpływ na dalsze operacje, na nim
zostanie wykonanie wyszukiwanie, wydruki etc. Przy pierwszym uruchomieniu ekran nie
zawiera żadnych abonentów (kanałów), aby przejść dalej należy kliknąć anuluj.
Odczyt nagrań.
Klikniecie na ikonę Odczyt uruchamia odczytywanie rozmów z R4ATNR do
komputera. Odczyt uruchamiany jest poprzez połączenie wybrane w ustawieniach: 5.1. Rodzaj
podłączenia.
Gdy okaże się on niemożliwy, poszukiwane są połączenia alternatywne i poszukiwana
jest karta pamięci w czytniku. Pamiętajmy że zależnie od zaprogramowania nagrania mogą pozostać
na karcie pamięci lub nie. Patrz punkt 5.2. Konfiguracja systemu wielu urządzeń i trybu pamięci.
Manipulacje na rozmowach.
Strona 9
R4ATNR
Wyszukiwanie rozmów według parametrów czasowych, numeru rozmówcy,
grupowanie rozmów dla przygotowania zestawień i wydruków. Efektem pracy jest
zaznaczenie rozmów. Zaznaczenie rozmów pozostaje: aż do ręcznego skasowania, uruchomienia
filtru który ma wskazane odznaczenie rozmów. Funkcje filtra mają podpowiedzi które ukazują się po
zatrzymaniu myszy nad nimi.
Zaznaczenie wszystkich rozmów. Zaznaczenie rozmów w zakresie abonentów wybranych na
ekranie Abonenci. Można również rozmowy odznaczyć i zamienić ikonami obok pokazanej.
Odznaczyć można również za pomocą Filtra.
Zaznaczenie, odznaczenie pojedynczej rozmowy. Wskazać myszą wiersz z rozmową,
kliknąć prawym klawiszem myszy i z menu wybrać pożądaną czynność.
Zmiana sortowania rozmów. Poprzez kliknięcie na nagłówku kolumny.
Odsłuch.
Podwójne klikniecie na wierszu rozmowy uruchamia
odsłuch. Na okienku odsłuchu można manipulować odsłuchem,
zapisać do pliku WAV.
Oprócz odsłuchiwania pojedynczej rozmowy można odsłuchać rozmowy zaznaczone ręcznie
lub filtrem: wybrać z menu Narzędzia, Odsłuchaj zaznaczone rozmowy. W ten sam sposób
można wyeksportować do WAV zaznaczone rozmowy.
Wyświetlanie rozmów przez program.
Rozmowy umieszczane są
chronologicznie. Rozmowa z
nagraniem jest wyróżniona tłustszą czcionką.
U góry rozmowa zaznaczona.
Kolor podświetlenia, wielkość czcionek
zmienia się w Konfiguracji.
U góry rozmowa wychodząca
od nas, u dołu przychodząca
Przychodząca oznaczona jest trójkątnymi nawiasami.
Przekreslenie informuje że do
nas dzwoniono lecz rozmowa
nie była odebrana.
7.1. Logowanie do Konfiguracji.
Program wskazuje na belce u dołu kto w danej chwili jest zalogowany.
Program umożliwia ochronę przed niepowołanym dostępem, należy zainstalować czytnik kluczy sprzętowych
R3CKL. Bez niego chroni dostęp do konfiguracji.
Aby otrzymać uprawnienia do zmiany konfiguracji klikamy Administracja, Zaloguj i
podajemy jako użytkownika „instalator”, hasło „1234”. Zmiana fabrycznego hasła jest
możliwa po zalogowaniu. Wybieramy Konfiguracja, Program Tele, Zaawansowane, hasło
instalatora.
7.2. Ustawienia rozliczania.
Program oprócz odsłuchu oferuje rozliczanie rozmów, nadawanie im nazw, kategorii itp. Aby
ustawić opcje rozliczania należy wejść do Konfiguracja, Ustawienia, Rozliczanie. Program
Strona 10
R4ATNR
najpierw rozpoznaje numer wybrany w Tablicy prefiksów, opisuje rozmowę nazwą pobrana z
tej tablicy. Następnie pobiera z niej numer taryfy i nalicza stawkę według reguły pobranej z
Tablicy taryf. W Rozliczaniu klikamy prawym klawiszem myszy na nazwie Tablicy taryf,
wybieramy z menu Edytuj. Odszukujemy prefiks który dotyczy naszej strefy numeracyjnej i nadajemy jej
taryfę lokalną. Ta czynność jest najważniejsza dla otrzymania miarodajnych rozliczeń. Inne taryfy dla prefiksów i
zmiany w Tablicy taryf dokonujemy zgodnie z nasza umową z dostawcą usług. Edycja tayf i prefiksów opisana
jest w instrukcji dostępnej na www.zetkom.eu w dziale Serwis.
7.3. Aktualizacja oprogramowania urządzenia R4ATNR.
Nowa wersja oprogramowania rozpowszechniana jest z programem Tele32. Po odświeżeniu
programu na komputerze należy wejść w konfigurację nagrywarki, mając połączenie USB,
LAN lub kartę w czytniku, zalogować się do ustawień urządzenia.
W trakcie trwania aktualizacji migają wszystkie lampki na czerwono, „po okręgu”. Nie
należy wtedy wyłączać urządzenia. Ten stan może trwać do maksymalnie 120s. Gdy po
zaprzestaniu migania nagrywarka nie podejmie pracy, należy zamknąć Tele32, wyłączyć
urządzenie wyjąć kartę i włożyć ją do czytnika w komputerze, uruchomić Tele32 i zalogować
się do ustawień. Po kliknięciu OK, wyjmujemy kartę i wkładamy do nagrywarki. Włączamy
jej zasilanie i czekamy na załadowanie programu (migają lampki „po okręgu”). Gdy ta
procedura nie przyniesie powodzenia, proszę użyć czystej karty, poprzednia po prostu może
być zapełniona i brak na niej miejsca na plik z aktualizacją.
8. Licencja, gwarancja, deklaracja.
Licencja oprogramowania produkcji firmy ZETKOM
Producent programu udziela użytkownikom bezterminowej licencji na użytkowanie programu TELE 32 zwanego
dalej programem. Licencja na program udzielana jest wyłącznie w sprzedaży ze sprzętem produkcji firmy
ZETKOM. Żadna inna forma sprzedaży nie jest legalna i podlega określonym przez prawo sankcjom.
Przekazanie licencji innemu użytkownikowi jest możliwe w wypadku przekazania urządzeń z którymi ta licencja
została zakupiona. Przekazana powinna być również niniejsza licencja. Dozwolone jest kopiowanie programu w
nieograniczonej liczbie pod warunkiem że kopie programu służą do testowania lub serwisu. Kopie mogą być
legalnie użytkowane przez służby własne licencjobiorcy jak również obce jednostki którym licencjobiorca zlecił
wykonywanie usług związanych z programem czy urządzeniami związanymi z tym programem. Czas testowania
lub serwisu nie może przekraczać liczby 30 dni Kalendarzowych.
Gwarancja sprzętu produkcji firmy ZETKOM
Producent gwarantuje poprawną pracę urządzenia, przy czym poprawność pracy dotyczy tylko sprawności
produkowanego przez siebie sprzętu i dostarczonych z nim elementów! Gwarancja udzielana jest na okres:
bezterminowo i nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń powstałych na wskutek zdarzeń: burz,
zdarzeń przyrodniczych, budowlanych, komunikacyjnych, wojennych, na wskutek awarii sieci
elektroenergetycznej, telefonicznej, komputerowej, postępu technicznego i związanego z tym starzenia się
urządzenia, np. braku możliwości współpracy z nowym sprzętem. W każdym wypadku prosimy dokładnie
sprawdzić i zanotować wszelkie objawy i przesłać je ze sprzętem do naprawy. Urządzenie zostało przed
sprzedażą dokładnie przetestowane. Jeśli sądzicie Państwo że zła praca jest spowodowana uszkodzeniem przez
nas produkowanym, proszę o kontakt z producentem. W razie nieuzasadnionej reklamacji w okresie
gwarancyjnym producent ma prawo obciążyć zleceniodawcę kosztami testowania. Działanie lub niedziałanie
urządzeń, programów nie może być przyczyną jakichkolwiek roszczeń finansowych.
Deklaracja zgodności
Wyrób: rejestrator danych o rozmowach
telefonicznych R4
Producent: Zetkom
ZT Zbigniew Czujewicz
Charakterystyka urządzenia:
przeznaczone do rejestrowania danych, treści i parametrów telekomunikacyjnych.
Wyrób jest zgodny z dyrektywami Unii Europejskiej i spełnia wymagania poniższych norm:
EN 55022:1998 + A1:2000 + A2:2003, EN 61000-4-9:1993 + A1:2001, EN 61000-4-8:1993 + A1:2001, EN 61000-4-3:2006, EN 61000-4-6:2009, EN 610003-3:1995 + A1:2001 + A2:2005, EN 61000-3-2:2006, EN 61000-4-2:2009, EN 61000-4-4:2004, EN 61000-4-5:2006, EN 61000-4-11:2004, EN 55022:1998 +
A1:2000 + A2:2003
Strona 11
R4ATNR
Poznań 14.10.2010 Zbigniew Czujewicz Zetkom
Zastrzeżenia:
Producent zastrzega możliwość różnic pomiędzy niniejszą instrukcją a stanem faktycznym wynikających z postępu
technicznego, zmian technologicznych w procesie produkcji. W każdym wypadku istnieje możliwość uzyskania pomocy technicznej:
[email protected] Aktualna wersja instrukcji znajduje się w serwisie internetowym: http://www.zetkom.eu Przed instalacją,
podłączeniem do zasilania należy zapoznać się z instrukcją. Urządzenie jest przeznaczone do użytkowania w pomieszczeniach zamkniętych,
bez narażenia na wpływ warunków atmosferycznych, bezpośredniego oświetlenia promieniami słonecznymi, temperatury poniżej 0o C i
powyżej 40o C. Urządzenie należy zasilać z sieci elektroenergetycznej spełniającej aktualne przepisy. Urządzenie powinno nie być narażone
na oddziaływanie fal elektromagnetycznych np. z bramek GSM lub radiotelefonów.
Oferta
Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na inny produkowany przez nas sprzęt:
A) Nagrywarki rozmów telefonicznych R4 (linie analogowe, ISDN, VOIP radiotelefony,
mikrofony itd.). Rozmowy odtwarza się w programie TELE!
1.0 Oprogramowanie sieciowe TELE - do zdalnego oglądania (przeglądarką internetową),
zdalnej pracy - kopia sieciowa oprogramowania TELE.
2.0 Oprogramowanie TELE umożliwiające budowę centrum świadczącego
usługi dla wielu rozproszonych lokalizacji: bilingu, nagrywania itd. Dane
zbierane są sieciami LAN i WAN.
3.0 Urządzenia i oprogramowanie Call Center i Call Contact. Automatic dialing automatyzujące sprzedaż biletów, zamawianie folderów, współpracę z
konsultantami telefonicznymi itd.
4.0 Urządzenia IVR i DISA które nie tylko umożliwiają łączenie wybieraniem DTMF z
abonentami centrali abonenckiej, ale również zajmują się dystrybucją
rozmów do np. serwisu wyjazdowego itp. Menu o dowolnym
rozgałęzieniu, nieograniczony czas zapowiedzi.
5.0Mini system CRM (R4mCRM) który ułatwia obsługę klientów: posiada
książkę telefoniczną, system notatek i zadań (przekazywanych
pomiędzy użytkownikami), biling własnych połączeń, historię kontaktów
z klientem, powiązanie klienta, rozmowy z dokumentami, cennikami itp.,
dostęp do własnych nagrań rozmów, obserwację współpracowników,
wysyłanie zadań i notatek do współpracowników. R4mCRM można
zainstalować na odległym stanowisku i wtedy (wykorzystując
funkcjonalność CC4 i sieć WAN) tworzymy zdalne stanowisko z
dostępem do baz danych firmowych oraz mozliwością rozmowy w
technologii VOIP - posiadanie numeru wewnętrznego na odległość dla
starszych central bez VOIP.
6.0Urządzenia automatyki, zapraszamy na stronę www.sterbox.com.pl
Strona 12